ข้อมูลเชิงลึกจากสถิติ mCommerce ที่กำลังมาแรง

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการ ค้าบนมือถือ (mcommerce หรือ m-commerce) เติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ตามรายงาน State of Mobile 2019 ของ App Annie เวลารวมที่ผู้ใช้มือถือใช้จ่ายในแอปซื้อของคือ 18 พันล้านชั่วโมง ในปี 2018 ^[1] ; และ Cyber ​​​​Monday เพียงอย่างเดียวสร้างรายได้ 2 พันล้าน ดอลลาร์ ^[2] ซึ่ง มากกว่าครึ่งหนึ่ง มา จากอุปกรณ์พกพา สถิติเหล่านี้เป็นสถิติที่น่ายินดีที่อาจผลักดันธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องยิ่งขึ้น และยังมีที่มาอีกมากมาย:

สถิติทั่วไปของ M-commerce

• 79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำการซื้อทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์มือถือของตนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ^[3]
• 56% ของยอดขายออนไลน์ในปี 2564 เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพาตาม Salescycle นอกจากนี้ ปริมาณการใช้ออนไลน์ของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกบนมือถือยังสูงกว่าบนเดสก์ท็อป 2.47 เท่า ^[4]

• จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนคาดว่าจะสูงถึง 6.6 พันล้านภายในปี 2565 ซึ่งสูงกว่าปีที่แล้ว 4.9% ในปี 2023 85% ของความนิยมทั่วโลกจะเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ^[5]
• ใน BFCM ของปี 2021 (Black Friday Cyber ​​Monday) ธุรกรรม 71% ทำจากอุปกรณ์โทรศัพท์ ขณะที่มีเพียง 29% ที่ทำบนเดสก์ท็ ^อป

สถิติการชำระเงินผ่านมือถือ

• ตลาดการชำระเงินผ่านมือถือคาดว่าจะแตะ 4.574 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตรวม 33.8% ต่อปีเมื่อเทียบกับปี 2560 ^[7]

• ตามรายงานการชำระเงินทั่วโลกของ Worldpay ปี 2018 การใช้การชำระเงินผ่านมือถือถูกกำหนดให้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไปเป็นอันดับสองรองจากบัตรเดบิตภายในปี 2565 ^[8]

• เนื่องจากมีการใช้แอปพลิเคชันการชำระเงินผ่านมือถือมากขึ้น (เช่น Paypal, Apple Pay, Amazon Pay เป็นต้น) เพื่อรับการชำระเงิน การใช้การชำระเงินผ่านมือถือจึงถูกกำหนดให้เติบโตอย่างต่อเนื่องที่ 26.93% ระหว่างปี 2020 – 2025 ^[9]

การชำระเงินมือถือใกล้เคียง เช่น การชำระเงิน NFC, รหัส QR ฯลฯ กำลังได้รับความนิยม การระบาดใหญ่ของ Covid19 ทำให้วิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสประเภทนี้โดดเด่นยิ่งขึ้น

• ตามที่ MasterCard เปิดเผยในการสำรวจของพวกเขา 79% ของลูกค้าทั่วโลกของพวกเขาซื้อด้วยการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสเพื่อจุดประสงค์ด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย และสิ่งนี้ยังคงเป็นบรรทัดฐานใหม่หลังเกิดโรคระบาด ^[10]
• จะมีผู้ใช้ทั่วโลก 1.31 พันล้านคนที่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อทำธุรกรรมประเภทนี้ภายในปี 2566 ^[11]
• ข้อมูลภายในระบุว่าภายในสิ้นปี 2565 ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 46.8% จะใช้การชำระเงินผ่านมือถือแบบใกล้เคียง ⁽¹²⁾
• ขนาดตลาดของกระเป๋าเงินมือถือคาดว่าจะสูงถึง CACR (อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น) ที่ 28.2% ในช่วง 6 ปีตั้งแต่ปี 2564 ถึง 2570 ^{[ 13 ]} และตั้งเป้าว่าจะสูงถึง 750.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2571 ^{[ 14 ]} Merchant Machine คาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้กระเป๋าเงินมือถือ 4 พันล้านคนภายในปี 2024

ในแง่ของจำนวนผู้ใช้จริง บริษัทเทคโนโลยีของจีนกำลังครองโลกด้วย Alipay และ WeChat รองลงมาคือ Apple Pay และ PayPal

เฉพาะในตลาดสหรัฐฯ เท่านั้น Apple Pay ยังคงเป็นแอปชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด รองลงมาคือ Starbucks, Google Pay และ Samsung Pay [ ^15] นอกจากนี้ ในช่วงการระบาดใหญ่ ชาวอเมริกันมากกว่าครึ่ง (51%) หันไปใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ^[16] ในขณะที่ข้อมูลในปี 2559 80% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาไม่เคยใช้วิธีแตะเพื่อจ่าย ^[17]

การชำระเงินผ่านมือถือคาดว่าจะมาแทนที่บัตรเครดิตและเดบิตหลังจากใช้วิธีที่นิยมกันมานานหลายทศวรรษ แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ควรทำให้คุณประหลาดใจ เนื่องจากการชำระเงินผ่านมือถือมีข้อดีคือรวดเร็ว ไร้สาย และง่ายดาย สำหรับลูกค้ายุคใหม่ สิ่งที่คุณต้องมีติดตัวไปคือสมาร์ทโฟนที่มีการเชื่อมต่อ 3G/4G และพร้อมใช้งาน

สถิติการค้าปลีก mCommerce

• ภายในปี 2024 คาดว่าจำนวนผู้ซื้อมือถือในสหรัฐอเมริกาจะเกิน 187 ล้านคน ^[18]

• เฉพาะในตลาดค้าปลีกของสหรัฐฯ เท่านั้น Mobile Commerce คาดว่าจะสร้างยอดขายได้ 710.42 พันล้านในปี 2025 จาก 431.4 พันล้านในปี 2022 ^{[ 19 ]}
• eMarketer ประมาณการว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกจะแตะ 4.5 ​​ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 69.9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกโดยรวม ^{[ 2 ]}

โลกของ mCommerce กำลังเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน นักการตลาดต่างคาดหวังว่า mCommerce จะเป็นช่องทางหลักในการซื้อสินค้าออนไลน์ เนื่องจากผู้ซื้อมากถึง 87% มีส่วนร่วมในการค้นหาสินค้าออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

สถิติรูปแบบผู้ใช้แอป

• 67% ของผู้บริโภคดาวน์โหลดแอปร้านค้าปลีก ^[21]
• 71% ของนักช็อปในร้านที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อหาข้อมูลออนไลน์กล่าวว่าอุปกรณ์ของตนมีความสำคัญต่อประสบการณ์ในร้านค้ามากขึ้น ^[22]
• เมื่อซื้อในร้านค้า 61% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาใช้โทรศัพท์มือถือ 55% ของพวกเขาใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเปรียบเทียบราคา 46% ลงชื่อสมัครใช้รหัสส่วนลดและ 44% ตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์ ^[23 ]
• 41% ของลูกค้าไม่สนใจว่าจะใช้ประวัติการซื้อสำหรับข้อเสนอ SMS ส่วนตัว ในขณะที่ 76% ของแฟนตัวยงของแบรนด์ต้องการรับการอัปเดตที่ปรับเปลี่ยนในแบบของพวกเขาผ่าน SMS ^{[ 24 ]}
• 67% ของลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ทำเพื่อความสนุกสนาน โดย 77% ของลูกค้าทำการซื้อด้วยแรงกระตุ้นในที่สุด ^[25]

เนื่องจาก mCommerce เติบโตขึ้นในส่วนแบ่งการตลาด เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำให้ร้านค้าของพวกเขาตอบสนองต่อหน้าจอและอุปกรณ์ทุกประเภท และในขณะที่สมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์หลักในการเรียกดูผลิตภัณฑ์ แต่ก็ยังมีอัตราการแปลงที่ไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับแท็บเล็ตและเดสก์ท็อป

สถิติการค้นหาบนมือถือ

• มือถือเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการค้นหาโดย 48% ของผู้ซื้อที่ใช้สมาร์ทโฟนเริ่มค้นหาด้วยเครื่องมือค้นหา ⁽²⁶⁾
• 58% ของการค้นหาของ Google ทำผ่านอุปกรณ์มือถือ เมื่อ 5 ปีที่แล้ว ตัวเลขเกือบครึ่งหนึ่งของตัวเลขนั้น (34%) ^[27]
• 65% ของการคลิกบนผลการค้นหาของ Google ที่เสียค่าใช้จ่ายมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ⁽²⁸⁾
• 42% ของการโต้ตอบกับแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือเกี่ยวข้องกับการค้นหาของ Google ^[29]
• 88% ของผู้บริโภคที่ค้นหาประเภทธุรกิจในท้องถิ่นผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือไปที่ธุรกิจนั้นภายใน 24 ชั่วโมง ^[30]
• 60% ของผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ^[31]

คาดว่าการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีความเกี่ยวข้องกันอีกสักระยะ เนื่องจากโลกต้องการความสะดวกสบายที่เดสก์ท็อปและอุปกรณ์ขนาดใหญ่กว่าไม่สามารถตอบสนองได้ ในปี 2019 ส่วนแบ่งการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วโลกสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นผู้นำด้วยส่วนแบ่ง 53.29 % ซึ่งสูงกว่ารุ่นก่อนเกือบ 10% ซึ่งหมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ดังนั้น ในการขับเคลื่อนความสำเร็จด้าน mCommerce ของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจและฝึกฝนการทำ SEO บนมือถือให้เชี่ยวชาญเพื่อให้ใช้งาน Google SERP ได้ง่ายขึ้น ⁽³²⁾

สถิติแนวโน้ม M-Commerce ล่าสุด

Social commerce ซึ่งหมายถึงการขายผ่านช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook, Instagram หรือ Tik Tok คาดว่าจะเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

• ยอดขายที่เกิดขึ้นผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าภายในปี 2568 โดยครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อในจีนมีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งบนโซเชียลแล้ว ในปี 2022 Shopify ประมาณการว่า 49% ของแบรนด์จะพยายามทำการตลาดเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย ^{[ 33 ]}

แม้ว่าจะมีหลักฐานเพียงเล็กน้อยที่แสดงให้เห็นว่าการใช้สกุลเงินดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีต่อๆ ไป แต่สถิติบางอย่างก็เผยให้เห็นถึงแนวโน้มในเชิงบวก

• Gartner บริษัทวิจัยชั้นนำของโลกคาดการณ์ว่า 20% ของบริษัทขนาดใหญ่จะใช้สกุลเงินดิจิทัลภายในปี 2024 ^[34]
• ตาม blockchain.com มีกระเป๋าเงินมือถือประมาณ 81 ล้านใบสำหรับสกุลเงินดิจิทัลภายในเดือนพฤษภาคม 2565 ^{[ 36 ]}

สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีผู้ช่วยเสมือนและลำโพงอัจฉริยะ Alexa ของ Amazon กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้เสียงในการค้นหาและซื้อสินค้าทางโทรศัพท์มือถือบ่อยขึ้น

• 27% ของผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงผ่านมือถือทางออนไลน์ ^{[ 37 ]}
• กรณีการใช้งานส่วนใหญ่สำหรับการค้นหาด้วยเสียงที่บันทึกไว้อยู่ในเอเชียแปซิฟิกและประเทศที่พูดภาษาอังกฤษที่พัฒนาแล้ว ^[38]
• การค้นหาด้วยเสียงผ่านมือถือ 3 ใน 4 รายการซื้อของบนโทรศัพท์ในเดือนก่อนหน้า ^[38]
• ในบรรดาผู้ใช้การค้นหาด้วยเสียง "การจัดส่งฟรี" "คูปองและส่วนลด" และ "นโยบายการคืนสินค้าอย่างง่าย" คือปัจจัยกระตุ้นสามอันดับแรกสำหรับพวกเขาในการซื้อทางออนไลน์ ^[38]

บรรทัดล่างสุด

ถึงเวลาแล้วสำหรับ Mobile Commerce และเป็นสิ่งสำคัญ ทุกวันที่คุณไม่ได้ใช้แนวทางที่ดีที่สุดในร้านค้าของคุณอาจสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่มีรายได้ต่อปีสูงถึง 20 ล้านเหรียญสหรัฐอาจ สูญเสียรายได้ไป 1.4 ล้านเหรียญสหรัฐ เพียงแค่ชะลอการใช้งาน Progressive Web Apps (PWA) เป็นเวลา 1 เดือน และอีก 6.8 ล้านเหรียญสหรัฐหากตัดสินใจเลื่อนออกไปเป็นเวลาหกเดือน . PWAs เป็นการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจโดยพื้นฐานฟรี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจึงมีแนวโน้มในปัจจุบันที่จะนำ PWA มาใช้กับธุรกิจของตนเป็นจำนวนมาก ทำให้เป็นแนวทางใหม่ในการพัฒนาร้านค้าออนไลน์บนมือถือที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

 การอ่านที่แนะนำ: กปภ. คืออะไร? 

ดังนั้น คุณควรพยายามตามอุตสาหกรรมให้ทัน และค้นหาด้วยตัวคุณเองว่าแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันใดดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ความคิดริเริ่มใหม่ของคุณควรมีข้อมูลทางสถิติอยู่ในใจและไม่ต้องอาศัยลางสังหรณ์เพียงอย่างเดียว