ธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลกสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อในพื้นที่ได้อย่างไร

จากการศึกษาในปี 2014 โดย Common Sense Advisory:

• นักช้อปประมาณ 72 เปอร์เซ็นต์ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ในภาษาของตนเอง และ
• 60 เปอร์เซ็นต์แทบไม่เคยทำหรือไม่เคยทำธุรกรรมกับเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเฉพาะภาษาอังกฤษ

สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในระดับโลก นี่หมายถึงยิ่งเนื้อหาภาษาท้องถิ่นบนเว็บไซต์ตลอดประสบการณ์ของลูกค้ามากเท่าไร โอกาสที่ผู้ใช้จะทำธุรกรรมก็จะมากขึ้นเท่านั้น

Stephen Schoening หัวหน้าฝ่ายการตลาดของบริษัทจัดการการแปล PhraseApp กล่าวว่าเป็นเพราะผู้บริโภคมีความเชื่อถือในข้อมูลในภาษาของตนเองมากขึ้น และพวกเขารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการนำทางผลิตภัณฑ์ในภาษาของตนเอง

แต่การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นคืออะไรกันแน่?

การโลคัลไลเซชันเป็นมากกว่าการแปลภาษา มันกำลังปรับเนื้อหาหลักทั้งหมดของเว็บไซต์ — ข้อความ, การถ่ายภาพ, สกุลเงิน, การขนส่ง, การสร้างแบรนด์, การออกแบบ — เพื่อตอบสนองผู้ชมในภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง บริษัท แปลและโลคัลไลเซชัน Niki's Int'l Ltd. อธิบาย

การโลคัลไลเซชันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ท้องถิ่นที่ตระหนักถึง “นิสัยการซื้อของผู้บริโภคในท้องถิ่น คำนึงถึงวัฒนธรรมท้องถิ่น ปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดทางเทคนิคระดับภูมิภาค และส่งมอบตามคำมั่นสัญญาที่มีความเป็นส่วนตัวสูงของตลาดออนไลน์สมัยใหม่” จอห์น นอร์ตัน ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ โมราเวีย.

โดยพื้นฐานแล้ว เว็บไซต์ควรได้รับการปรับแต่งเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับลูกค้าทั่วโลก การโลคัลไลซ์เซชั่น Chelsea Ramage ที่ Interpro Translation Solutions ตั้งข้อสังเกตว่าช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้

การโลคัลไลเซชันเป็นงานใหญ่และเป็นโครงการระยะยาว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องหนักหนาสาหัส

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับสี่ประการสำหรับการสร้างประสบการณ์การซื้อที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นทางออนไลน์

1. ทำการวิจัยตลาดอย่างกว้างขวาง

การค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับไซต์เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นได้สำเร็จ

ธุรกิจส่วนใหญ่ติดตามข้อมูลออนไลน์และพฤติกรรมของผู้ใช้อยู่แล้ว องค์กรจำเป็นต้องดำเนินการในขั้นต่อไป และวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนและพูดภาษาใด ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้สำคัญสำหรับภาษาที่จำเป็นต้องเป็นศูนย์กลางของความพยายามในการโลคัลไลเซชัน Helmut Juskewycz ซีอีโอของบริษัทแปลอธิบาย ลิงโกฮับ

องค์ประกอบสำคัญอีกประการสำหรับการวิจัยคือการระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดจะทำงานได้ดีที่สุดในตลาดท้องถิ่น เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดควรเป็นจุดสนใจหลักในระหว่างการพยายามโลคัลไลเซชันเบื้องต้น ในการทำเช่นนี้ Peter Betts ผู้อำนวยการบัญชีทั่วโลกของบริษัทแปล GPI แนะนำให้บริษัทต่างๆ พิจารณาปริมาณคำค้นหาสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่น

เมื่อทำการวิจัยตลาด องค์กรจำเป็นต้องทราบความแตกต่างทางวัฒนธรรม เช่น

• สิ่งที่ได้รับความนิยมในภูมิภาค
• สิ่งที่ดึงดูดใจประชากรในท้องถิ่น
• วันช้อปปิ้งยอดนิยมคืออะไรและ
• พวกเขาใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัลอะไร

ด้วยการทำความเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมและภูมิภาค บริษัทต่างๆ จึงอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นสำหรับการเข้าสู่ตลาดที่ราบรื่นยิ่งขึ้น Juskewycz กล่าว

2. ตัดสินใจว่าจะแปลเนื้อหาใด

หลังจากการวิจัยตลาดเสร็จสิ้น บริษัทต่างๆ จะต้องตัดสินใจว่าเนื้อหาใดจำเป็นต้องแปลเป็นภาษาท้องถิ่น จากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญของปริมาณงานนั้น องค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับการโลคัลไลเซชันมักจะเหมือนกันสำหรับบริษัทส่วนใหญ่

ภาษา

คนส่วนใหญ่จะออกจากเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่สามารถอ่านได้ทันที นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกเว็บไซต์จะต้องมีให้บริการในทุกภาษา นั่นคือสิ่งที่การวิจัยตลาดมีไว้สำหรับ — เพื่อกำหนดว่าภาษาใดมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรในระดับโลก

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาของร้านค้าจำเป็นต้องสะท้อนถึงภาษาที่ลูกค้าต้องการ

สกุลเงิน สัญลักษณ์ และการตั้งค่าการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์ พวกเขาต้องการดูราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของตน

Karolina Kulach นักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลก เขียนว่าบริษัทที่ดำเนินงานในระดับสากลจำเป็นต้องเสนอราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่น แม้ว่าจะไม่ยอมรับการชำระเงินในสกุลเงินนั้นก็ตาม ซึ่งจะให้ราคาแก่ลูกค้าโดยที่พวกเขาไม่ต้องดำเนินการขั้นตอนพิเศษในการใช้ตัวแปลงสกุลเงิน

Milos Matovic ที่ Ciklopea แนะนำว่าบริษัทต่างๆ แสดงราคาเป็นสองสกุลเงินหรือมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่ใช้ทั้งสกุลเงินท้องถิ่นและสกุลเงินต่างประเทศ

แต่ไม่ใช่แค่ตัวเลขที่มีความสำคัญในสกุลเงิน สัญลักษณ์ยังเป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอสกุลเงินในรูปแบบท้องถิ่น สัญลักษณ์สกุลเงินบางตัวอยู่ก่อนราคา ($ และ £) ในขณะที่บางตัวอยู่หลัง (€) นอกจากนี้ เครื่องหมายทศนิยมจะแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม โดยบางจุดแยกด้วยจุดในขณะที่บางจุดใช้จุลภาค สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ข้อมูลที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นนี้ถูกต้องสำหรับการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

วิธีการชำระเงินที่ต้องการหรือที่ยอมรับได้ก็แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจและวางแผนพฤติกรรมการชำระเงินออนไลน์ของลูกค้าในท้องถิ่นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการดำเนินการตามธุรกรรม บทความของ Juskewycz นำเสนออินโฟกราฟิกที่เน้นย้ำถึงการตั้งค่าการชำระเงินในท้องถิ่นสำหรับประเทศการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สำคัญ

ออกแบบ

การออกแบบไซต์สามารถส่งผลต่อการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้มากพอๆ กับการแปลที่ถูกต้อง เมื่อออกแบบเว็บไซต์ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับองค์ประกอบการออกแบบเหล่านี้:

• สี. สีมีความหมายที่หลากหลายในแต่ละประเทศ Shutterstock อธิบาย ตัวอย่างเช่น สีเหลืองเกี่ยวข้องกับความสุข ความอบอุ่น การมองโลกในแง่ดี ความระมัดระวัง และความขี้ขลาดในวัฒนธรรมตะวันตก ในเยอรมนีแสดงถึงความอิจฉาริษยา และในอียิปต์แสดงถึงความโชคดี
• รูปภาพและไอคอน Robert Laing ผู้ก่อตั้งและอดีต CEO ของบริษัทแปล Gengo ตั้งข้อสังเกตว่าการพิจารณาความใส่ใจในรายละเอียด ความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม และการประเมินความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเลือกรูปภาพสำหรับเว็บไซต์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ทำไม? เนื่องจากรูปภาพและไอคอนมีความหมายต่างกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน รูปภาพและไอคอนเหล่านี้อาจสูญเสียความหมายไปในทุกวัฒนธรรม หรืออาจไม่มีความหมายสำหรับบางคนในบางประเทศ Terena Bell อธิบายที่ HowDesign

3. ทำความเข้าใจกฎหมายและข้อบังคับในท้องถิ่น

เมื่อทำธุรกิจในระดับสากล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกฎข้อบังคับท้องถิ่นเนื่องจากมีผลบังคับใช้กับการทำธุรกิจในประเทศต่างๆ และข้อบังคับเหล่านั้นส่งผลต่อการพัฒนาเว็บไซต์และการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างไร

เมื่อพูดถึงการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ กฎหมายที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจคือกฎหมายความเป็นส่วนตัวในท้องถิ่น ประเทศส่วนใหญ่ที่มีกฎหมายความเป็นส่วนตัวมีกฎเกณฑ์ที่ควบคุมวิธีที่ธุรกิจจัดการข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้

เขตอำนาจศาลหลายแห่งกำหนดให้บริษัทต่างๆ แจ้งให้ผู้ชมทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกใช้บนเว็บไซต์ผ่านการใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างไร ทนายความของบริษัทเอกสารทางกฎหมาย WebsitePolicies แนะนำว่านโยบายความเป็นส่วนตัวมีดังต่อไปนี้:

• บทนำที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับองค์กร
• คำอธิบายประเภทข้อมูลที่องค์กรกำลังรวบรวม
• วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล
• ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บข้อมูลและตำแหน่ง

บทความโดย WebsitePolicies ยังระบุประเทศจำนวนมากและนโยบายความเป็นส่วนตัวขั้นพื้นฐานสำหรับการอ้างอิง อย่าลืมศึกษากฎหมายและระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและการปกป้องข้อมูลอย่างละเอียดก่อนที่จะปรับการออกแบบเว็บไซต์ให้เข้ากับท้องถิ่น

4. จ้างบริษัทแปล

ไม่ต้องเสียค่าแปล การใช้ความแตกต่างทางภาษาและการใช้ภาษาพูดไม่ถูกต้องอาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสื่อมเสียได้

Nikkita Walker ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของบริษัทกลยุทธ์ดิจิทัล Bear Group เสนอเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการทำงานร่วมกับบริษัทแปล:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้จัดการเนื้อหาที่ส่งเนื้อหาที่อัปเดตหรือใหม่ไปยังบริการแปลอย่างสม่ำเสมอ
• เลือกบริการแปลภาษาที่เชี่ยวชาญในตลาดของบริษัทของคุณ
• แปลแต่ละชิ้นเป็นหลายภาษาเพื่อให้สามารถโพสต์เนื้อหาได้พร้อมกัน

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่บริษัทสามารถทำได้เมื่อแปลเนื้อหาเว็บไซต์คือการแปลที่ไม่ดี การจ้างบริษัทแปลทำให้องค์กรลดความเสี่ยงของการแปลภาษาที่ไม่ถูกต้อง

การปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เข้ากับท้องถิ่นช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังขยายตัวในระดับโลกต้องปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ การทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจเหล่านี้สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และส่งผลให้ยอดขายเติบโตอย่างยั่งยืน

รูปภาพโดย: aruba2000/123RF รูปถ่ายหุ้น, Els Fattah , nito500/123RF รูปถ่ายหุ้น