คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้จัดการชุมชน LinkedIn

การเป็นผู้จัดการชุมชน LinkedIn ไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องรู้ว่าจะเขียนอะไร ใครเขียน และเขียนอย่างไร คุณคือ คน ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

ท้าทายใช่ไหม? หากคุณยังใหม่กับการจัดการชุมชน ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่าคำแนะนำที่ครอบคลุมนี้ ในโพสต์แนะนำนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับ:

• LinkedIn Community Manager คืออะไร
• วิธีที่ผู้จัดการชุมชนสามารถช่วยคุณในการสร้างแบรนด์ของคุณ
• คุณจะใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อการสื่อสารบน LinkedIn ได้อย่างไร
• LinkedIn Live, โพสต์บน LinkedIn และกลุ่มเป้าหมายบน LinkedIn สามารถช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้อย่างไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

การจัดการชุมชนบน LinkedIn คืออะไร

การจัดการชุมชนบน LinkedIn เป็นงานที่หลากหลายซึ่งรวมเอา การเขียนคำ โฆษณา กลยุทธ์ทางการตลาด เครื่องมืออัตโนมัติ และ การ วิเคราะห์ตัว ชี้ วัดเพื่อ ทำให้ ธุรกิจเติบโต

ผู้จัดการชุมชนทำได้มากกว่าการจัดการแบรนด์และการออกแบบโพสต์ การสร้างภาพ การสร้างอินโฟกราฟิก และการอัปโหลดวิดีโอ

บางครั้งพวกเขาอาจทำหน้าที่เป็น "ภาพลักษณ์ของแบรนด์" ในพอดแคสต์ผลิตภัณฑ์และการสัมมนาผ่านเว็บ

ใครคือผู้จัดการชุมชน

ผู้จัดการชุมชนไม่เพียงแค่จัดการบริษัทและใช้งานเครือข่ายสังคม พวกเขา:

• ใช้เครื่องมือการฟังและการวิเคราะห์ทางสังคมเพื่อติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ใช้ข้อมูลและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับเนื้อหา ดิจิทัล หรือกลยุทธ์ทางการตลาดโดยการวิเคราะห์การสนทนาและเมตริก
• สร้างความมั่นใจในชุมชนเชิงบวกและกำลังเติบโตโดยทำให้สมาชิกใหม่รู้สึกเหมือนอยู่บ้านและบังคับใช้กฎการมีส่วนร่วม
• ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ภายในชุมชนและกับชุมชนโดยปรับปรุงการสนทนาระหว่างนักการตลาดและกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

บทบาทของผู้จัดการชุมชนคืออะไร?

เพื่อให้ง่าย เราสามารถแบ่งบทบาทของผู้จัดการชุมชนออกเป็นสามส่วน:

• ต้นน้ำ:

โอ รู้จักธุรกิจของคุณ

โอ การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

โอ การติดตามว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่

โอ รู้จักเครือข่ายสังคม LinkedIn

โอ เรียนรู้การใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

• ในระหว่าง:

โอ การวางแผนและมีความสม่ำเสมอ

โอ มีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและโซเชียลมีเดียและทักษะการเขียนคำโฆษณา

โอ รู้วิธีสร้างเนื้อหารูปแบบต่างๆ

โอ เรียนรู้ที่จะจัดการการมีส่วนร่วม

• หลังจาก:

โอ เปลี่ยนผู้ชมของคุณให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าสนใจและจากนั้นก็เป็นลูกค้า

โอ การวิเคราะห์ ROI และประสิทธิภาพ

มาดูความรับผิดชอบของงานกัน:

ทำความรู้จักกับชุมชนทั้งหมด

แม้จะฟังดูเหมือนเป็นข้อเท็จจริงที่ชัดเจน แต่ความจริงก็คือรากฐานของผู้จัดการชุมชนที่ดีคือการเรียนรู้ ทุกอย่าง เกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ยิ่งคุณมีบริบท ข้อมูล และประวัติความเป็นมาเกี่ยวกับบริษัทของคุณมากเท่าใด การเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเปิด Google เอกสารและแบ่งข้อมูลออกเป็นสามประเภท:

• ประวัติบริษัทของคุณ:

โอ บริษัทของคุณถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร?

โอ บริษัทของคุณมีวิวัฒนาการอย่างไร?

โอ สาระสำคัญคืออะไร?

• ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทของคุณ:

โอ แบรนด์ของคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการได้กี่รายการ

โอ อะไรและเหตุใดจึงมีราคาที่แตกต่างกัน

โอ แบรนด์มีคุณสมบัติและตัวเลือกอะไรบ้าง?

• ค่านิยมและแนวคิดของบริษัทของคุณ:

โอ ค่านิยม วิสัยทัศน์ และพันธกิจของบริษัทของคุณคืออะไร?

โอ สินค้าหรือบริการมีแนวคิดอย่างไร

โอ เป้าหมายระยะยาวของแบรนด์ของคุณคืออะไร?

กระชับความสัมพันธ์ที่เหนือกว่าคลื่นมือเสมือนจริง

ผู้จัดการชุมชนมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขานอกเหนือจากการจับมือครั้งแรก

การฟังผู้ฟังและตอบสนองทันทีเป็นสิ่งสำคัญในการแสดงความสนใจของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถรวบรวมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง

ผู้จัดการชุมชนทุ่มเททุกอย่างเพื่อกระชับความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวเพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า ผู้ติดตามใหม่ และเพื่อนแต่ละราย

สร้างความประหลาดใจและความสุขให้กับชุมชน

การสร้างเครือข่ายและการสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตบน LinkedIn นั้น คุณจะต้องทำได้มากกว่าการคลิกปุ่ม “เชื่อมต่อ” ผู้จัดการชุมชนต้องไปไกลกว่าหน้าจอเพื่อพัฒนาฐานผู้บริโภคที่ภักดีและมีส่วนร่วม

ข้อความสั้นๆ "ขอบคุณ" ที่ไพเราะและสั้นๆ หรือ "การแสดงความขอบคุณจากใจจริงถึงคุณ" นั้นค่อนข้างทรงพลัง ความคิดริเริ่มเหล่านี้ช่วยรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์และเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานที่ในใจของผู้คน

การทำให้ผู้ติดตามของคุณประหลาดใจและทำให้ผู้ติดตามของคุณประทับใจช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวในขณะที่เพิ่ม ROI ของคุณ

ระบุสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำ

การเป็นผู้จัดการชุมชน LinkedIn หมายถึงการติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่งอยู่เสมอ การทำข่าวกรองการแข่งขันหมายถึงการระบุคู่แข่งสิบอันดับแรกของคุณและตรวจสอบสิ่งที่พวกเขากำลังทำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการและการสื่อสาร

ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการชุมชนจะได้เรียนรู้ว่าอะไรได้ผล คู่แข่งทำอะไรแตกต่างออกไป และวิธีที่แบรนด์ของพวกเขาสามารถเพิ่มการรับรู้โดยการคัดลอกสิ่งที่ได้ผล นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้:

• สมัครสมาชิกและติดตามคู่แข่งสิบอันดับแรกของคุณ
• แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคู่แข่ง เพื่อให้ปรากฏในอัลกอริทึมของคุณ
• ระบุหัวข้อที่รวบรวมอัตราการมีส่วนร่วมมากที่สุดและปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
• เชื่อมต่อกับผู้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคู่แข่งของคุณ

การสื่อสาร LinkedIn

เช่นเดียวกับช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น ๆ การสื่อสารของ LinkedIn มีชุดรหัส เครือข่ายโซเชียล B2B มีสมาชิกมากกว่า 870 ล้านคน รวมถึง:

• ผู้มีอำนาจตัดสินใจจากบริษัททุกขนาด
• คน HR กำลังมองหาจ้างความสามารถใหม่
• ผู้ประกอบการอิสระ และนักแปลอิสระที่กำลังมองหาลูกค้าใหม่
• ผู้จัดการชุมชนและนักการตลาดที่ต้องการพัฒนาแบรนด์ของตน

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและสร้างเครือข่ายของคุณ โปรดคำนึงถึงหลักเกณฑ์เหล่านี้:

• สิ่งที่ควรทำในการสื่อสาร LinkedIn:

โอ ให้มันเป็นมืออาชีพ

โอ ปรับแต่งข้อความของคุณ

โอ ส่งข้อความต้อนรับและขอบคุณ

โอ ตรวจสอบว่าใครดูโปรไฟล์ของคุณ

โอ แทนที่หัวข้อข่าวและบทสรุปที่น่าเบื่อด้วยหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจ

โอ เคลื่อนไหวอยู่เสมอและปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

โอ ให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ

• การสื่อสาร LinkedIn ที่ไม่ควรทำ:

โอ ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง

โอ ใช้ LinkedIn เป็นเว็บไซต์หาคู่

โอ โทรลล์คน

โอ เขียนความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม หยาบคาย และน่ารังเกียจ

โอ ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด

กลยุทธ์การสื่อสารบน LinkedIn

หากต้องการขยายเครือข่าย LinkedIn ของคุณ สร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิด หรือ สร้างลีด คุณต้องสร้างกลยุทธ์การสื่อสารก่อน

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มขัดเกลากลยุทธ์การสื่อสาร LinkedIn ของคุณ:

เป้าหมายของกลยุทธ์การสื่อสารคืออะไร?

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงความซับซ้อนของการสร้างกลยุทธ์การสื่อสาร เรามาคุยกันว่าทำไมคุณถึงควรทำ:

• ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับงบประมาณ ลำดับเวลา และความต้องการของโครงการของคุณ
• ตรวจสอบความโปร่งใสเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางบนถนนและทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่ถูกต้อง
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ผ่านการรับฟังทางสังคมและข่าวกรองการแข่งขัน

ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารบน LinkedIn

ตอนนี้ เรามาคุยกันว่าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณบน LinkedIn ได้อย่างไร:

สร้างพันธกิจ

การสร้างพันธกิจช่วยให้คุณไม่หลงทางจากเป้าหมาย ด้วยการระบุวัตถุประสงค์ระยะยาวของคุณ ธุรกิจของคุณสามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าได้ตลอดเวลา

การตรวจสอบเทมเพลตพันธกิจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการได้รับแรงบันดาลใจ ตัวอย่างเช่น:

________________ (ชื่อองค์กร) มีวัตถุประสงค์เพื่อนำ _____________, ___________ และ ____________ (ผลประโยชน์) ผ่าน ____________ (บริการหรือผลิตภัณฑ์)

ใช้ประโยชน์จากเทมเพลตแผนการสื่อสาร

หากคุณประสบปัญหาในการเริ่มต้นสร้างแผนการสื่อสาร การดาวน์โหลดเทมเพลตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพัฒนาขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริง

เทมเพลตแผนการสื่อสารส่วนใหญ่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนเริ่มต้น เช่น:

• เสร็จสิ้นการตรวจสอบบริษัทของคุณ
• ตั้งเป้าหมาย SMART
• คิดตามความเป็นจริงว่าขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งจะใช้เวลานานแค่ไหน

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแบ่งแผนออกเป็นขั้นตอนที่ทำได้เพื่อวัดความก้าวหน้ารายสัปดาห์และรายเดือน คุณยังจะได้เรียนรู้ที่จะคำนึงถึงลำดับเวลาการทำงาน งบประมาณที่เป็นไปได้ และการมอบหมายงานเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ

สร้างมูลค่าที่แท้จริง

นี่คือความจริง: ไม่มีใครอยากได้ยินเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณหรือได้ยินว่าคุณพูดชื่อสวยหรู

แต่ลูกค้าต้องการให้คุณพิสูจน์ทักษะ แสดงความเชี่ยวชาญ และแสดงสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่น

ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากไม่มีกลุ่มเป้าหมาย คุณจะพบว่าการเพิ่ม Conversion และเพิ่มยอดขายเป็นไปไม่ได้ ดังนั้น เริ่มต้นด้วยการระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด

คุณสามารถทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสำรวจ ซอฟต์แวร์ Google Analytics และการเข้าชมเว็บไซต์ อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการประเมินผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณ

ใช้รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน

มีหลายวิธีในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรลอง ทุก วิธี แต่การลองหลายๆ วิธีก็ช่วยได้:

LinkedIn สด

LinkedIn เป็นมากกว่าภาพนิ่งและย่อหน้ายาว ๆ เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาแบรนด์ของคุณ ด้วย LinkedIn Live คุณสามารถจัดเซสชันเชิงโต้ตอบเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างฐานในใจของผู้ชม

LinkedIn ชีพจร

จดหมายข่าว LinkedIn Pulse นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเขียนบทความและเผยแพร่ทุกสัปดาห์เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถ:

• สนุกกับการทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ
• เพลิดเพลินกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้ชมของคุณ

โพสต์ใน LinkedIn

การเผยแพร่เนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ การให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะจะช่วยให้คุณสร้างตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมในขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้อ่านของคุณ

สร้างกระแสให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยการโพสต์เนื้อหาคุณภาพสูง น่าสนใจ และเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมสามครั้งต่อสัปดาห์

เสียง LinkedIn

LinkedIn Audio เป็นเครื่องมือใหม่ที่อยู่ระหว่างการพัฒนา แพลตฟอร์มดังกล่าวกำลังพัฒนาระบบพอดคาสต์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

มีความชัดเจนเกี่ยวกับเมตริกและเป้าหมาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและทุกคนที่ทำงานในโครงการมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับความสำเร็จ

แม้ว่าทุกคนจะพยายามอย่างดีที่สุด แต่พวกเขาก็มองความสำเร็จผ่านเลนส์ของความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ บางครั้งก็ไม่ใช่เรื่องสำคัญสำหรับองค์กรของคุณ

การรู้ว่าเมตริกใดมีความสำคัญและเป้าหมายใดที่คุณต้องทำให้สำเร็จทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนทราบดี

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและสื่อสารถึงวิธีที่คุณสามารถให้อำนาจแก่ผู้ซื้อ

เริ่มต้นด้วยการระบุและจัดการกับปัญหาและความท้าทายของผู้ชม หลังจากนั้น คุณสามารถทำให้ข้อความของคุณง่ายขึ้น เพิ่มความเป็นส่วนตัว และทำให้เป็นจริงมากขึ้น

เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายบน LinkedIn

การขัดเกลากลยุทธ์การสื่อสารของคุณเริ่มต้นด้วยการใช้กลเม็ดเคล็ดลับที่เหมาะสม ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงห้าเทคนิคในการเริ่มต้นใช้งาน:

เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายคือการทำให้แน่ใจว่าคุณมีโปรไฟล์ที่สดใหม่และมีไดนามิก ทำไม เพราะมันแสดงถึงการสื่อสารของคุณและสื่อถึงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรวบรวมแบรนด์ของคุณในฐานะสมาชิกในทีม ไม่ใช่คนนอก

บทความที่เกี่ยวข้อง: LinkedIn SEO

พยายามเชื่อมต่อ

ทุก การเชื่อมต่อ ระดับ ที่ 2 และ ระดับที่ 3 เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อและขยายการสื่อสาร ก่อนส่งข้อความหรือ คำขอการเชื่อมต่ออัตโนมัติ ให้ใช้เวลาในการดูโปรไฟล์ของบุคคลนั้น

แสดงความสนใจและ ส่งข้อความส่วนบุคคล เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

หยุดการขายและพัฒนาความสัมพันธ์

การสร้างการสื่อสารเป็นเรื่องของการให้ ไม่ใช่การขาย

กุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารของ LinkedIn คือการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

มันแสดงถึงความมั่นใจของคุณเมื่อคุณแบ่งปันโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและเน้นความสำเร็จของธุรกิจและมืออาชีพอื่น ๆ

เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ คุณต้องเรียนรู้ที่จะดำเนินการต่อไปนี้:

• กลยุทธ์การโพสต์ให้ความรู้/การมีส่วนร่วม
• กลยุทธ์การตลาดชื่นชม
• ยุทธศาสตร์การสร้างชุมชน
• กลยุทธ์การเชื่อมต่อ

อย่าลืมหลักเกณฑ์ของชุมชน

การคำนึงถึงหลักเกณฑ์ของชุมชนเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาแต่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต หลักเกณฑ์เหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าคอนเวอร์ชั่นในชุมชนของคุณเป็นไปในเชิงบวกและเป็นไปตามแผน

ดังนั้น ก่อนที่จะโพสต์อะไรบน LinkedIn ให้ถามตัวเองว่า:

• ความคิดเห็นนี้แสดงถึงแบรนด์ของฉันและฉันได้ดีหรือไม่?
• ถ้อยแถลงแสดงถึงความตั้งใจของฉันที่จะเอื้อประโยชน์ต่อการสนทนาหรือไม่?
• ฉันแสดงออกในลักษณะหรือพูดสิ่งที่ฉันอาจเสียใจในภายหลังหรือไม่?
• ฉันจะรู้สึกอย่างไรหากเนื้อหานี้แพร่ระบาดในภายหลัง

การใช้ Octopus CRM LinkedIn Automation Tool เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร

ผู้จัดการการสื่อสารเป็น "สมอง" ที่อยู่เบื้องหลังทุกธุรกิจที่พูดคุยกับผู้ชม แต่การจัดการโพสต์ ดูแลลูกค้า และรักษาความพึงพอใจอาจใช้เวลามากเกินไป

เครื่องมืออัตโนมัติ ของ Octopus CRM LinkedIn สามารถช่วยผู้จัดการชุมชนปรับปรุงการสื่อสารในขณะที่ขยายเครือข่ายของพวกเขา แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของ LinkedIn นี้สามารถส่งข้อความประชาสัมพันธ์ส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดผู้ใช้ของคุณ หลังจากนั้น เครื่องมือจะทำข้อความติดตามโดยอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ชมของคุณพึงพอใจและขยายเครือข่าย

ด้วย Octopus CRM คุณสามารถสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นโดยใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการสื่อสารและเครือข่ายของ Octopus CRM

กำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร LinkedIn ของคุณ

กลยุทธ์การสื่อสารของคุณเป็นพื้นฐานของแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถกำหนดขอบเขต เน้นเป้าหมาย และออกแบบแผนงานที่ชัดเจนด้วยแผนการสื่อสารที่กำหนดไว้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงผู้ชม

ดังนั้น คุณจะต้อง: รู้ว่าเป้าหมายของบริษัทของคุณคืออะไร คุณกำลังคุยกับใคร บ่อยแค่ไหน ส่งข้อความอะไร และคุณรวมผู้ติดตามของคุณอย่างไร ทุกอย่างจะง่ายขึ้นเมื่อคุณใช้ LinkedIn เป็นช่องทางการสื่อสารของคุณ

LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่กำลังเติบโต แต่เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด B2B เนื่องจากมีวงจรการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 63% ของนักการตลาด B2B รายงานผลลัพธ์เชิงบวกในความพยายามทางการตลาดทั้งหมดผ่าน LinkedIn

LinkedIn แตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ โดยสร้างขึ้นจากผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับอาวุโสและผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเหมืองทองคำสำหรับนักการตลาดและพนักงานขาย B2B เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ คุณควรกำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร LinkedIn ล่วงหน้าและผลลัพธ์ของมันด้วย

การอิงตามเป้าหมาย SMART จะช่วยให้คุณวัดความพยายามในการสื่อสารที่คุณทุ่มเทเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สุดท้าย กลยุทธ์การสื่อสาร LinkedIn บางส่วนที่คุณสามารถใช้เป้าหมาย SMART ได้แก่:

• ข้อความการรับรู้ถึงแบรนด์
• การสร้างโอกาสในการขาย
• การมีส่วนร่วมกับอวตารของลูกค้าในอุดมคติ

กลยุทธ์ LinkedIn ในอุดมคติสำหรับบริษัทของคุณคืออะไร?

ก่อนที่คุณจะสร้างโพสต์แรกในฐานะผู้จัดการชุมชน คุณควรเข้าใจเป้าหมายของแคมเปญของคุณ คุณตั้งเป้าหมายที่จะ:

• สร้างโอกาสในการขาย
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• โปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเครื่องมือ
• สร้างเครือข่ายเพื่อปรับปรุงการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

การทราบเป้าหมายสุดท้ายของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดแนวทางสำหรับแคมเปญการจัดการชุมชนของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรโปรโมตตัวเองหรือเขียนเนื้อหาที่ขายของ เพราะมันส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เปลี่ยนผู้ชม LinkedIn ของคุณให้เป็นลูกค้า

เป้าหมายหลักของผู้จัดการชุมชนคือการเปลี่ยนผู้ชม/ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ ในขั้นต้น เขาจะรวบรวมและเพิ่มจำนวนผู้ชมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ เช่น LinkedIn จากนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจขนาดเล็ก ผู้จัดการชุมชน LinkedIn จะแปลงทราฟฟิกนั้นเป็นลูกค้าโดยดำเนินการต่อไปยังเวทีการจัดซื้อ

เนื่องจาก LinkedIn เสนอโอกาสมากมายสำหรับการตลาดแบบ B2B และโอกาสในการขาย การแปลงลูกค้าเป้าหมายจึงทำได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับ Facebook และ Twitter

ดึงดูดลูกค้าด้วยการโพสต์บทความและรูปภาพ

ในฐานะผู้จัดการชุมชน งานหลักของคุณคือการรักษาลูกค้าของคุณไปพร้อมกัน ผู้ชมของคุณควรรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในชุมชน ดังนั้นคุณควรขอบคุณพวกเขาสำหรับไลค์และแชร์และตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา เมื่อพวกเขาถามคำถามและเขียนถึงคุณโดยตรง วิธีที่ดีที่สุดคือตอบคำถามทันทีเพื่อรักษาการมีส่วนร่วม

คุณสามารถรวบรวมคำตอบและเริ่มการสนทนาได้โดยการโพสต์:

• สถิติเฉพาะอุตสาหกรรม
• ดูแลจัดการเนื้อหา
• แบ่งปันบล็อกที่เกี่ยวข้องกับช่องที่คุณเขียน
• อัปเดตพวกเขาด้วยข่าวอุตสาหกรรม
• เสนอสิ่งจูงใจ
• ใช้แคมเปญที่เปิดตลอดเวลาเพื่อความปรารถนาดี

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้โดย:

• แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณภายใน 3 ชั่วโมง
• กดไลค์ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์อิโมจิในทุกความคิดเห็น
• แสดงความคิดเห็นในโพสต์ล่าสุดที่ผู้แสดงความคิดเห็นแบ่งปัน
• ส่งข้อความส่วนตัว "ขอบคุณ" ไปยังผู้แสดงความคิดเห็นสามคนแรก
• แสดงความคิดเห็นในโพสต์เฉพาะอุตสาหกรรมที่ปรากฏในฟีดข่าวของคุณ

ดึงดูดสมาชิกใหม่ผ่านแคมเปญการตลาด

LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการสร้างลีดใหม่ แต่ธุรกิจจำนวนมากพบว่าไม่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ด้วยผู้ใช้ 870 ล้านคน มันสามารถมอบโอกาสมากมายในการสร้างเครือข่ายและขยายธุรกิจของคุณ ไม่เหมือนกับการประชุมแบบตัวต่อตัว LinkedIn นำเสนอ:

• สิทธิ์เข้าถึงกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจ
• การเข้าถึงเนื้อหาไปยังผู้ชมจำนวนมาก
• มีโอกาสในการขายมากกว่า Facebook และ Twitter ถึง 277%
• เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ หรือบล็อก ของคุณ

นอกจากนี้ ไซต์โซเชียลมีเดียยังมีเครื่องมือและคุณสมบัติมากมายที่จะปรับปรุงการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างโปรไฟล์ LinkedIn แบบมืออาชีพที่ปรับแต่งการค้นหาและมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก การเข้าร่วมกลุ่มเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณ แต่ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ คุณต้องพยายามสร้างโอกาสในการขายอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างลูกค้าใหม่ที่มั่นคง

Social Media Manager vs.Community Manager: ต่างกันอย่างไร?

คนโซเชียลมีเดียรักษาเสียงของแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์ม พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับข่าวสารของบริษัท โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การอัปเกรดบริษัท และข้อความเกี่ยวกับคุณค่าแบรนด์ที่สอดคล้องกัน เป้าหมายคือเพื่อรักษาและเชื่อมต่อกับลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาจทำงานอย่างอิสระหรือร่วมกับทีมผู้บริหารก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดบริษัทของคุณ ในบริษัทขนาดใหญ่ เขาอาจมอบหมายความรับผิดชอบในการโพสต์ให้กับสมาชิกรุ่นเยาว์และทำงานส่วนตัวเกี่ยวกับการวิเคราะห์และ KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ เมตริกที่สำคัญ ได้แก่ การคลิกผ่านและอัตราการแปลง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย

ในทางกลับกัน ผู้จัดการชุมชนสร้างเครือข่ายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพัฒนาความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายในระดับส่วนบุคคลมากขึ้น เขาทำเช่นนั้นโดยเข้าร่วมการสนทนากลุ่มเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเพิ่มมูลค่าให้กับโพสต์ บ่อยครั้งที่ผู้จัดการชุมชนเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของบริษัทใดๆ พวกเขาอำนวยความสะดวกในการสนทนาที่จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และมักจะขอคำติชมจากผู้ชมหลัก

เป้าหมายของผู้จัดการชุมชนนั้นกว้างกว่าเป้าหมายของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และรวมถึงการเพิ่มการรับรู้หรือการมีส่วนร่วม อดีตพยายามเพิ่มจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ ความประทับใจ และสมาชิกชุมชนข้ามแพลตฟอร์ม

จะเป็นผู้จัดการชุมชน LinkedIn ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ผู้จัดการชุมชนสร้างความสัมพันธ์ ตรวจสอบประสิทธิภาพของชุมชน กำหนดกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง สร้างและกลั่นกรองเนื้อหา และสื่อสารเพื่อจัดการวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ชุมชนไม่ได้เติบโตในชั่วข้ามคืน เราจึงแบ่งปัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ประการที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้

• ตั้งกฎของชุมชน
• เข้าร่วมอย่างสม่ำเสมอ
• เป็นของแท้
• ฟังสมาชิก
• ชื่นชมผู้ติดตามของคุณและผู้เข้าร่วมชุมชนที่กระตือรือร้น
• สร้างและรักษาเสียงของแบรนด์
• สร้างสรรค์ด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ

SPACE Model ในการจัดการชุมชนคืออะไร?

แม้ว่าบทบาทการจัดการชุมชนจะมีความหลากหลาย เราสามารถแบ่งประเภทออกเป็นหกประเภทหลักโดยใช้โมเดล SPACE

S-Support: บทบาทหลักของผู้จัดการชุมชนคือการให้การสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถรับฟังลูกค้าของคุณอย่างจริงจังและตอบกลับโดยตรง หรือสร้างคำถามที่พบบ่อยหรือเอกสารช่วยเหลือที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้อ้างอิงได้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

P- Product Ideation: ในขั้นตอนนี้ คุณเสนอแพลตฟอร์มให้ลูกค้าของคุณเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นและความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ จะช่วยให้คุณคิดค้นและอัปเกรดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามความต้องการของลูกค้า ผู้จัดการชุมชนมีบทบาทเชิงรุกในระหว่างการทดสอบผลิตภัณฑ์

A-Advocate: ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความ ผู้จัดการชุมชนสนับสนุนข้อเสนอของแบรนด์เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการชุมชนสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

C-Content: ในการให้ข้อมูลและความรู้แก่ผู้ชมของคุณ คุณต้องมีเนื้อหาที่สร้างสรรค์ ในฐานะผู้จัดการชุมชน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่สร้างโดยชุมชนนั้นเหมาะสม ปฏิบัติตามกฎของชุมชน และเป็นไปตามแนวทางของแบรนด์

E- การมีส่วนร่วม: การมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในปัจจุบันและใหม่เป็นหัวใจสำคัญของชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง ความพยายามทางการตลาดของคุณควรมีการโต้ตอบสูงเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่มีตราสินค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ และสร้างผู้ติดตาม

บทสรุป

ผู้จัดการชุมชน LinkedIn ที่ประสบความสำเร็จต้องมีความคิดสร้างสรรค์พร้อมทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มีกำไรและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ พวกเขายังจำเป็นต้องวัดและประเมินเมตริกหลักของประสิทธิภาพชุมชนและอัตราการมีส่วนร่วมด้วย จะช่วยให้พวกเขาระบุกลยุทธ์และเทคนิคทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ บริษัทที่ทำงานร่วมกับผู้จัดการชุมชนสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับที่ลึกขึ้น ซึ่งจะเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย