เหตุผล 10 อันดับแรกในการเชื่อมโยงระบบอัตโนมัติทางการตลาดกับการขายและบริการ

ฉันขอโทษสำหรับชื่อคลิกเบต แต่ใครจะต้านทานรายชื่อ 10 อันดับแรกที่ดีได้บ้าง ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถ

ในฐานะผู้จำหน่ายแพลตฟอร์ม CRM เราช่วยลูกค้าของเราใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในด้านการตลาด การขาย และบริการ ด้วย ตลาด น้ำตาล การ ขาย และการให้ บริการ เราทำงานร่วมกับนักการตลาดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับทีมขายและบริการได้ดีที่สุดเพื่อเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่น่าสนใจบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดใช้ชุดเครื่องมือร่วมกันกับการขายและบริการ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการกำหนดและติดตามผลที่รวดเร็วและแม่นยำ

โอกาสในการขายแบบ B2B มักจะมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 50 ถึง 500 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและรูปแบบธุรกิจของคุณ หากคุณทำการตลาดสำหรับลีด กระบวนการจัดการลีดเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การลงทุน ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะสร้างฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายและฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณ รายละเอียดลีดจะถูกบันทึกไว้บนแพลตฟอร์มที่นักการตลาดและผู้ขายสามารถทำงานร่วมกันเพื่อมีส่วนร่วมเพิ่มเติมในเวลาที่เหมาะสม ผู้ขายได้รับบริบทที่จำเป็นในการตอบสนองในลักษณะที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนจะถูกติดตามด้วยรายละเอียดสถานะและการจัดการเพื่อช่วยให้คุณแน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดหลุดลอดผ่านรอยแตก

2. จัดทำประวัติการมีส่วนร่วมทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้า

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็น B2B มักจะทำการวิจัยผลิตภัณฑ์และบริการในช่วงเวลาหนึ่ง บางครั้ง ความสนใจเปิดและปิดอีกครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากองค์กรต่างๆ ทบทวนความต้องการของตน ด้วยการตลาดอัตโนมัติและระบบการขายที่สอดคล้อง นักการตลาดสามารถติดตามความสนใจซ้ำๆ และตอบสนองด้วยความเกี่ยวข้อง ด้วยการเข้าถึงรายละเอียดการมีส่วนร่วมทางการตลาดในอดีต ผู้ขายสามารถเข้าใจบริบทของการสอบถามและตอบกลับอย่างเหมาะสมได้ดีขึ้น

3. ช่วยให้ผู้ขายเริ่มต้นแคมเปญการตลาดดูแลลูกค้าเป้าหมายจากเครื่องมือ SFA (Sales Force Automation) ของตน

ด้วยวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น บางครั้งผู้ขายสามารถใช้ความช่วยเหลือบางอย่างได้ ผู้ขายสามารถเริ่มต้นโปรแกรมการตลาดแบบหลายขั้นตอนได้อย่างรวดเร็ว ด้วยระบบอัตโนมัติด้านการขายและการตลาดที่ผสานรวมเป็นอย่างดี เพื่อช่วยให้พวกเขาตามทันผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยข้อมูลคุณภาพสูง นี้สามารถช่วยได้มากเกี่ยวกับคุณสมบัตินำ การแสวงหาโอกาส และกระบวนการจัดการบัญชี

4. รับข้อมูลการแบ่งส่วนการตลาดที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นโดยรวมถึง SFA และข้อมูลลูกค้าบริการ

ข้อความทางการตลาดจะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย ผู้ชมมักจะแบ่งกลุ่มตามข้อมูลที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้มา เช่นเดียวกับข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ เมื่อคุณรวมการตลาดเข้ากับระบบการขาย นักการตลาดสามารถขยายการแบ่งส่วนตามจุดข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายจากความสัมพันธ์กับลูกค้า การแบ่งกลุ่มอาจขึ้นอยู่กับข้อมูลคุณสมบัติและโอกาสทางการขายที่รวบรวมโดยฝ่ายขาย สามารถขยายได้ด้วยข้อมูลที่รวมเข้ากับระบบการขายจากแหล่งภายนอก เช่น ประวัติการสั่งซื้อจากระบบ ERP (Enterprise Resource Planning)

5. ปิดวงจรเพื่อคำนวณ ROI ของค่าใช้จ่ายแคมเปญการตลาดโดยการเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายเข้ากับโอกาส

การตลาดเป็นต้นทุนขององค์กร นักการตลาดทุกคนกระตือรือร้นที่จะแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายเหล่านั้นคุ้มค่าทุกเพนนีด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างไร ซึ่งจะช่วยทีมขายเข้ามา เมื่อการตลาดและการขายใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะง่ายขึ้นมาก การสอบถามและโอกาสในการขายเชื่อมโยงกับโอกาสทางการขายที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ ลิงก์ที่ไม่ขาดตอนทำให้สามารถติดตามต้นทุนของแคมเปญการตลาดไปยังรายได้ที่นำมา

6. สร้างเครื่องมือสื่อสารลูกค้า ตลาดที่ตอบสนองต่อการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่แค่ขั้นตอนการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย

การตลาดไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับฐานลูกค้าของคุณ มีจุดสัมผัสมากมายในความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งการสื่อสารทางการตลาดสามารถมีบทบาทสำคัญได้ การตลาดสามารถช่วยในกระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้า ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ ด้วยการสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นประจำ ด้วยแบบสำรวจความพึงพอใจในการบริการลูกค้า หรือแบบสำรวจ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ด้วยแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และบริการที่ผสมผสานกัน การตลาดสามารถออกแบบและรับฟังโอกาสที่มีส่วนร่วม

7. สร้าง Unified Organizational KPI (Key Performance Indicators) แพลตฟอร์มการรายงานโดย Unifying Marketing, Sales และ Service Customer Information

การปรับคำศัพท์ทางการตลาดและการขายให้สอดคล้องกันเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามาก เมื่อทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้ารวมตัวกันและกำหนดการวัดความสำเร็จ จะนำไปสู่การทำงานร่วมกันและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น การรวมความพยายามนี้เข้ากับแพลตฟอร์มข้อมูลที่ใช้ร่วมกันทำให้สามารถออกแบบและแบ่งปันการรายงานผลลัพธ์และขัดเกลากระบวนการทางธุรกิจในทีมต่างๆ

8. กำจัดไซโลข้อมูลสเปรดชีตโดยใช้ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่มีแบบจำลองข้อมูลที่กำหนดค่าได้

เมื่อแผนกต่างๆ ใช้ระบบข้อมูลแบบแยกส่วน สเปรดชีตจะถูกนำมาใช้เพื่อลดช่องว่างและแปลผลลัพธ์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่ายอมรับข้อมูลของคุณที่อาศัยอยู่บนเกาะสเปรดชีตที่ไม่สามารถเข้าถึงได้เหล่านี้ รวมระบบการตลาด การขาย และบริการของคุณไว้ในแพลตฟอร์มทั่วไปที่กำหนดค่าได้เพียงพอที่จะโฮสต์ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ

9. จบการศึกษาจาก Contact-Based Marketing เป็น Account-Based Marketing

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักจะเป็นผู้ติดต่อที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ที่อยู่อีเมลของการตลาด ใน B2B การตลาดตามบัญชีเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติบางระบบ (เช่น Sugar Market ของเรา ) มีแนวคิดที่อิงตามบัญชี แต่ทีมขายและบริการก็ทำหน้าที่จัดการบัญชีจำนวนมากเช่นกัน เมื่อการตลาดแบ่งปันแพลตฟอร์มกับการขายและบริการ การออกแบบโปรแกรมการตลาดตามบัญชีที่มีประสิทธิภาพจะง่ายขึ้น

10. เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองต่อกรณีการบริการลูกค้า

ทีมบริการลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างมากมาย นักการตลาดที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นสามารถช่วยได้หลายวิธี วิธีหนึ่งที่สะดวกสำหรับนักการตลาดในการมีส่วนร่วมและให้บริการลูกค้าคือการตอบสนองต่อคำขอบริการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า มีโอกาสที่จะเริ่มต้นแคมเปญการศึกษาผลิตภัณฑ์

ฉันหวังว่ารายชื่อ 10 อันดับแรกของฉันจะเป็นแรงบันดาลใจ ฉันชอบให้มันอยู่ในรายชื่อ 100 อันดับแรก และฉันยินดีรับแนวคิดใหม่ๆ ใน ส่วนความคิดเห็น ของ SugarClub

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน SugarClub Leadership Lounge ซึ่งทีมผู้นำของ Sugar พูดคุยถึงสิ่งที่อยู่ในความคิดของพวกเขา และยินดีต้อนรับชุมชน SugarClub เพื่อถามคำถามหรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า, CRM, เทคโนโลยี, บริษัทก่อสร้าง หรือสิ่งอื่นใด!