ข้อจำกัดของ Google Analytics และวิธีเอาชนะมัน

Google Analytics เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่ต้องการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับหน้าเว็บ บล็อก และเว็บไซต์ของคุณโดยรวมอย่างไร เราสำรวจข้อจำกัดของ Google Analytics และวิธีเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้

W3Techs ประเมินเว็บไซต์เพื่อค้นหาเครื่องมือวิเคราะห์ที่พวกเขาใช้ จากการวิเคราะห์พบว่า 86% ใช้ Google Analytics นี่คือ 56.8% ของเว็บไซต์ทั้งหมด

เห็นได้ชัดว่า Google Analytics เป็นเครื่องมือยอดนิยม และทำไมถึงไม่เป็นเช่นนั้น

สามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและผู้คนที่มีส่วนร่วม

แต่ก็มีข้อจำกัด เราพบว่านักการตลาด 72% พอใจกับการรายงาน แต่มีเพียง 23% เท่านั้นที่มั่นใจว่าพวกเขากำลังรายงาน KPI ที่ถูกต้อง การขาดการเชื่อมต่ออยู่ที่ไหนและ Google Analytics มีปัญหาอะไรในการรายงานกลับ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• Google Analytics คืออะไรและทำงานอย่างไร
• ข้อจำกัดของ Google Analytics
• คุณจะเอาชนะข้อจำกัดทั่วไปของ Google Analytics ได้อย่างไร

งั้นก็เข้าไปกันเถอะ!

Google Analytics คืออะไร?

Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ธุรกิจใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ

Google Analytics มีแดชบอร์ดทางสถิติและการวิเคราะห์ที่สนับสนุนนักการตลาดในการประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหา SEO และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ของเว็บไซต์

เครื่องมือนี้จำเป็นสำหรับทีมการตลาดด้วยเหตุผลสำคัญบางประการ ด้วยโค้ดเพียงบรรทัดเดียวในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะตีความได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้ค้นหาคุณอย่างไร มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและทำให้เกิด Conversion

Google Analytics ทำงานอย่างไร

Google Analytics นำเสนอเครื่องมือและรายงานต่างๆ มากมาย ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในด้านการตลาดของตน

ทำงานโดยการเพิ่มโค้ดเล็กน้อยลงในโค้ดบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อรหัสอยู่ในและคุณได้ตั้งค่าบัญชีของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มติดตามเว็บไซต์ของคุณได้ทันที

ทำงานโดยแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมกับเพจ บล็อก และอื่นๆ ของคุณอย่างไร

คุณสามารถดูข้อมูลเช่น:

• เวลาที่ใช้กับเพจ
• จำนวนผู้ใช้และเซสชันทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ
• อัตราตีกลับ
• เส้นทางหน้าและอื่น ๆ

ข้อจำกัดของ Google Analytics

แม้ว่า Google Analytics จะมีรายงานและข้อมูลมากมายซึ่งมีค่าอย่างยิ่ง เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ แต่ก็มีข้อจำกัดด้วยเช่นกัน

Google Analytics รายงานผู้ใช้โดยรวม

เมื่อคุณดูรายงานใน Google Analytics แสดงว่าคุณกำลังดูข้อมูลผู้เข้าชมโดยรวมของคุณ เนื่องจาก Google Analytics ไม่ได้ติดตามข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ของผู้ใช้เว็บไซต์ คุณจึงไม่สามารถแบ่งการเข้าชมเว็บเพื่อดูข้อมูลในระดับผู้เข้าชมได้

แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่ดีในการได้ภาพรวมว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร แต่ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกมากนักว่าผู้เข้าชมบางประเภทมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion อย่างไร

ลองใช้ตัวอย่าง

ผู้เยี่ยมชมสองคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณพร้อมกัน

หนึ่งมาที่หน้า Landing Page ของคุณ เลื่อนสักครู่แล้วเด้งออกทันที ส่วนอื่นๆ จะอยู่บนเว็บไซต์ของคุณเป็นเวลานาน โดยมีส่วนร่วมกับหน้าต่างๆ มากมาย

Google Analytics จะเฉลี่ยข้อมูลสองชุด ดังนั้นคุณจึงไม่รู้ว่าคนหนึ่งมีส่วนร่วมจริงๆ ในขณะที่อีกคนไม่ได้มีส่วนร่วม และเมื่อชุดข้อมูลของคุณเติบโตขึ้น การค้นหาแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงก็ยิ่งยากขึ้น

โปรโน้ต
การติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics ไม่จำเป็นต้องเป็นไปไม่ได้ อ่านคำแนะนำของเราเพื่อค้นหาวิธีปลดล็อกข้อมูลสำคัญนี้

Google Analytics ไม่สามารถติดตาม Conversion ได้อย่างแม่นยำ

เมื่อพูดถึงการแปลง Google Analytics ไม่สามารถติดตาม Conversion โอกาสในการขายบางอย่างได้

ด้วยโค้ดเพียงเล็กน้อย คุณสามารถติดตามการซื้อได้หากผู้ใช้สามารถซื้อจากไซต์ได้ แต่ถ้าคุณกำลังทำงานเพื่อสร้างลีด คุณจะต้องดิ้นรน

ลองใช้ตัวอย่างเพื่ออธิบายวิธีการทำงานให้ดีขึ้น

John มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณสองครั้ง ครั้งแรกผ่านการค้นหาทั่วไป และครั้งที่สองผ่านโฆษณา PPC ในเซสชั่นนี้ เขามีส่วนร่วมกับเครื่องมือแชทสดของคุณ

เขาจะพูดคุยกับตัวแทนขายของคุณและทิ้งข้อมูลติดต่อไว้ในขณะที่ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่กี่วันต่อมา เขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีกครั้งโดยตรง ที่นั่น เขาโทรหาไซต์ของคุณและแปลงทางโทรศัพท์เป็นลูกค้า

ในการเดินทางของลูกค้ารายนี้ เรามีจุดแปลงสองจุด อย่างแรกคือเครื่องมือแชทสด ในขณะที่คุณจะมีบันทึกการสนทนาของเขาในการวิเคราะห์แชทสด ไม่มีทางที่จะเชื่อมโยง Conversion ของเขากับ Google Analytics และดูว่าช่องทางอ้างอิงคืออะไร

การแปลงที่สองคือการโทร สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือติดตามการโทร และแม้ว่าคุณจะเพิ่งติดตามการโทร สิ่งที่คุณเห็นก็คือเขามาจากการค้นหาโดยตรง เรารู้ว่าการค้นหาโดยตรงนั้นเป็นเพราะเขาได้ค้นคว้าและประเมินธุรกิจของคุณแล้ว

แต่มิฉะนั้น คุณจะไม่ทราบว่าจอห์นพบธุรกิจของคุณครั้งแรกที่ใด และหมายความว่าโฆษณา PPC ของคุณไม่มีการระบุแหล่งที่มา ซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรายงานของคุณ

แม้ว่า Conversion ทั้งหมดจะติดตามได้ยาก แต่ Conversion ออฟไลน์นั้นยากเป็นพิเศษ เราพบว่า 31% ของนักการตลาดพยายามติดตาม Conversion ออฟไลน์ และมีเหตุผลที่ดี สิ่งเหล่านี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามโดยไม่มีเครื่องมือที่กำหนด

โปรโน้ต
ต้องการติดตามการแปลงของคุณหรือไม่? เราเขียนคำแนะนำในการติดตามแบบฟอร์ม ติดตามการโทร และแม้แต่การติดตามแชทสด

สิ่งเหล่านี้นับเป็นคอนเวอร์ชั่น ดังนั้นการได้รับการนับที่แม่นยำและเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้เข้ากับการตลาดของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

Google Analytics ไม่สามารถเชื่อมโยงรายได้จาก CRM . ของคุณ

ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถติดตามโอกาสในการขายใน Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย

แต่ที่แย่กว่านั้นคือคุณไม่สามารถเชื่อมต่อลีดที่อยู่ใน CRM ของคุณกลับไปยังการตลาดของคุณใน Google Analytics เมื่อพวกเขาปิดตัวลง

ลองใช้ตัวอย่างเพื่ออธิบาย

ลูซี่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสองครั้ง ครั้งแรกผ่านโฆษณา PPC ครั้งที่สองผ่านโฆษณาบน Facebook ในการเยี่ยมชมครั้งที่สอง เธอกรอกแบบฟอร์มเพื่อดาวน์โหลด eBook

โชคดีที่คุณมีการตั้งค่าการติดตามที่ถูกต้อง เพื่อที่เมื่อถึงจุดนั้น Google Analytics จะนับเธอเป็นลูกค้าเป้าหมายคนใหม่

Lucy กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีกครั้งในสองสามวันต่อมาผ่านการค้นหาโดยตรง ในการค้นหานี้ Lucy โทรหาธุรกิจของคุณและเปลี่ยนเป็นลูกค้า

หากคุณตั้งค่าการติดตามการโทรไว้ คุณอาจติดตามการโทรนี้ได้ แต่สิ่งที่คุณทำไม่ได้คือเชื่อมโยงรายได้ที่ปิดแล้วของเธอเข้ากับการโทรนั้น หรือสำหรับจุดสัมผัสทางการตลาดก่อนหน้านี้ที่เธอมีกับธุรกิจของคุณ

โปรโน้ต
ต้องการส่งต่อรายได้จาก CRM ของคุณไปยัง Google Analytics หรือไม่ เราช่วยคุณได้ นี่คือคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีปลดล็อกรายได้ใน Google Analytics

Google Analytics นับทราฟฟิกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ

เคยสังเกตความคลาดเคลื่อนระหว่างข้อมูลใน Google Analytics กับข้อมูลที่คุณเห็นในเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ หรือไม่?

หนึ่งที่ยิ่งใหญ่คือ Facebook ความจริงก็คือ Facebook และ Google ติดตามความสำเร็จต่างกัน เราเขียนบล็อกเกี่ยวกับสาเหตุที่โฆษณาบน Facebook ไม่ตรงกับ GA ที่นี่

เมื่อคุณนับเครื่องมือเมตริกประเภทต่างๆ ทั้งหมดต่อเครื่องมือ คุณจะต้องลำบากในการค้นหาความสม่ำเสมอ

แม้ว่า Google Analytics จะเป็นฐานที่ดี แต่คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดจากแอปอื่นๆ ของคุณรวมเข้ากับรายงานของคุณเพื่อให้ครอบคลุมฐานทั้งหมด

ก้าวข้ามขีดจำกัดของ Google Analytics

เรารู้ว่า Google Analytics มีความจำเป็นอย่างยิ่งในกลุ่มการตลาดของคุณ แต่บางครั้งก็ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

เพื่อเอาชนะข้อจำกัดที่คุณจะพบใน Google Analytics เราแนะนำให้รวมเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดไว้ในสแต็กของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ด้วยเครื่องมือระบุแหล่งที่มา คุณจะเชื่อมต่อข้อมูลจากแหล่งที่มาทั้งหมดของคุณและส่งข้อมูลที่คุณขาดหายไปไปยัง Google Analytics โดยตรง

ในทีมของเรา เราใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิดเพื่อช่วยให้เราเข้าใจมากขึ้นว่าเนื้อหาและหน้า Landing Page ขับเคลื่อนได้อย่างไร ไม่เพียงแต่โอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้ด้วย

เคล็ดลับมือโปร
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิดและวิธีการทำงานทั้งหมดกับ eBook . ฟรีของเรา

ดังนั้น การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดด้วยเครื่องมืออย่าง Ruler สามารถช่วยอะไรคุณให้บรรลุผลเพื่อขจัดข้อจำกัดของ Google Analytics ได้ เราลงข้อมูลสำคัญสามข้อนี้แล้ว

ติดตามผู้ใช้ทุกคนในระดับผู้เข้าชม

เคยต้องการเห็นสิ่งที่ลีดขาเข้าของคุณมีส่วนร่วมด้วยก่อนที่จะทำการแปลงหรือไม่?

ด้วยการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดจึงเป็นไปได้ทั้งหมด

ไม้บรรทัดจะติดตามผู้ใช้ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเยี่ยมชมและจัดเก็บการโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขา เมื่อพวกเขาทำ Conversion จะสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดของ Ruler

ติดตามทุกคอนเวอร์ชั่น

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดสนับสนุนนักการตลาดในการติดตามทุก Conversion ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ไม่ว่าจะเป็นการโทร การส่งแบบฟอร์ม หรือการสนทนาสด ไม้บรรทัดจะติดตามและส่งรายละเอียดทั้งหมดที่ถือครองของผู้ใช้รายนั้น (นั่นคือเส้นทางและข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด) ไปยัง CRM ของคุณ

เชื่อมโยงรายได้จาก CRM ของคุณกับ Google Analytics

เนื่องจากขณะนี้คุณสามารถเชื่อมโยงการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนกับ CRM ของคุณได้ คุณจึงสามารถเชื่อมโยงข้อมูลรายได้ที่ปิดไว้กลับไปยังการตลาดของคุณได้

ไม้บรรทัดติดตามผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางของลูกค้า ดังนั้น เมื่อพวกเขาแปลงและปิดเป็นรายได้ ไม้บรรทัดจะขูดตัวเลขนั้นจาก CRM ของคุณ และยิงไปยังเครื่องมือทางการตลาดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึง Google Analytics

ที่นั่น Ruler จะระบุที่มาอย่างถูกต้องตามช่องทางการตลาด แคมเปญ โฆษณา และแม้แต่คำหลักที่มีอิทธิพล หากคุณใช้ช่องทางแบบชำระเงิน

ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Google Analytics และดูข้อมูลรายได้

ห่อ

ไม้บรรทัดทำงานเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ ในตำแหน่งที่คุณต้องการมากที่สุด และเนื่องจากสามารถผสานรวมกับเครื่องมือกว่า 1,000 ชนิด คุณจึงสามารถแบ่งปันและขูดข้อมูลจากเครื่องมือทางการตลาดที่คุณชื่นชอบทั้งหมดได้

ซึ่งจะทำให้คุณมีข้อมูลการตลาดที่ถูกต้องตรงจุดที่คุณต้องการมากที่สุด

แม้ว่า Google Analytics จะมีข้อจำกัด แต่ Ruler สามารถลบแต่ละข้อและเพิ่มประโยชน์ให้กับกลุ่มการตลาดโดยรวมของคุณได้

เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยคุณติดตาม พิสูจน์ และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนและได้ผลลัพธ์มากขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง ไม้บรรทัดเป็นเครื่องมือสำหรับคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Ruler Analytics โดยจองการสาธิตกับทีมของเรา หรือเรียนรู้ต่อไปโดยดาวน์โหลด eBook ของเรา ซึ่งจะแยกย่อยว่า Ruler สามารถปลดล็อกข้อมูลการตลาดใน Google Analytics ได้อย่างไร