บทเรียนจากสองช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมาและวิธีการใช้ในปีนี้

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นกระแสน้ำวนสำหรับทุกคน และการตลาดก็ไม่ต่างกัน นี่เป็น ช่วง เวลาแห่งการ ปรับตัวและพลิกผันอย่างไม่รู้จบเพื่อหาวิธีนำทาง เส้นทางการขาย ใน โลกยุคโควิดและกึ่งหลังโควิด หากมีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน นั่นคือ พฤติกรรม ของ ผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และเป็นหน้าที่ของเรา ที่จะต้องติดตาม วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้ช่วงวันหยุดที่ผ่านมาเพื่อแจ้งให้เราทราบถึงกลยุทธ์ในอนาคต

แผนการตลาดช่วงวันหยุด: 2020 และอีกมากมาย

การตลาดพลิกผันอย่างสมบูรณ์ในปี 2020 โดยธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีใหม่ๆ ใน การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่า คุณจะมีหน้าร้านจริงหรือเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คุณ ยัง ต้องทำ อีก มากเพื่อเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดรูปแบบใหม่ เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยสรุปและดึงข้อมูลเชิงลึกจากสองสามฤดูกาลที่ผ่านมา

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

การซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก หากการสร้างไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ไม่เคยอยู่ในเรดาร์มาก่อน แน่นอนว่ามันกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดหลังจากการระบาดใหญ่ทำให้ทุกคนต้องอยู่แต่ในบ้าน และทำให้ร้านค้าหลายแห่งจำกัดหรือหมดเวลาทำการโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเนื่องมาจากกฎระเบียบ ความปลอดภัย การสูญเสีย พนักงานหรือเหตุผลอื่นๆ

จุดเปลี่ยนสู่อีคอมเมิร์ซมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับธุรกิจทุกที่ และสร้างความคาดหวังใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับผู้บริโภค ผู้คนคาดหวังข้อมูลที่อัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนทางแชท ประสบการณ์การท่องเว็บที่รวดเร็ว และแท็บที่ใช้งานง่าย สิ่งนี้ส่งผลให้มีการอัปเดตนวัตกรรมทุกประเภทจากแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Instagram และ TikTok การช็อปปิ้งและแอพซื้อของแบบสตรีมสดเช่น Popshop Live

นอกจากความต้องการใหม่ในประสบการณ์การท่องเว็บออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว เรายังคาดหวังว่าผู้คนจะซื้อสินค้าบนโทรศัพท์ของพวกเขามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่แค่เว็บไซต์ของคุณเท่านั้นที่ต้องอยู่ในสภาพที่ดี แต่ยังรวมถึงประสบการณ์บนมือถือของคุณด้วย

ใช้การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในหน้าเว็บของคุณ จากนั้นตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าสะอาดและใช้งานง่ายในการนำทางในอุปกรณ์ทั้งหมดตั้งแต่ iPhone ไปจนถึง Android ไปจนถึงแท็บเล็ต เมื่อคุณเริ่มคิดเกี่ยวกับ UX บนมือถือ ให้เริ่มพิจารณาว่าคุณสามารถช่วยผู้บริโภคของคุณตัดมุมได้จากที่ใด ตัวอย่างเช่น แทนที่จะให้พวกเขาเลื่อนลงมาจนสุดหน้าของคุณเพื่อค้นหาหมายเลขติดต่อหรือที่อยู่ของคุณ ให้ใส่ปุ่มลัดที่จะให้โดยอัตโนมัติ โทรออกหรืออนุญาตให้ "เปิดในแผนที่"

สนับสนุนลูกค้า

ผู้คนต่างโหยหาความเชื่อมโยงมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากความโดดเดี่ยวที่กว้างขวางซึ่งหลายคนต้องเผชิญตลอดไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวกำลังกลับมาอีกครั้งและเป็นสิ่งที่ต้องการมากกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ยังไม่พร้อมที่จะก้าวเข้าไปในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างเท่าเทียมกัน

คุณสามารถคาดหวังว่าจะเห็นข้อความและอีเมลเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนมีคำถามมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า ผลิตภัณฑ์ ชั่วโมง การจัดส่ง และอื่นๆ ผู้บริโภคได้เห็นธุรกิจจำนวนมากก้าวขึ้นในแง่ของการสื่อสารในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลองนึกถึงข้อความเสริมของ Twitter ที่คุณเคยเห็น หรือแม้แต่แชทบอทสดที่ปรากฏบนเว็บไซต์หลายแห่งที่คุณเยี่ยมชม

เตรียมธุรกิจและทีมของคุณให้พร้อมรับข้อความที่หลั่งไหลเข้ามาโดยการตั้งค่าการตอบกลับทันทีบนโซเชียลมีเดียหรือแชทบอทที่สามารถจัดการกับคำถามง่าย ๆ และส่งต่อเมื่อจำเป็น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและลูกค้าของคุณ ในขณะที่ยังสามารถจัดการกับข้อความจำนวนมากขึ้นได้

เริ่มเร็ว

นี่คือสิ่งที่ต้องกล่าวถึงเพราะคุณควรเชื่อว่าผู้บริโภคของคุณกำลังจะเริ่มต้นขึ้น การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดในนาทีสุดท้ายกำลังได้รับความนิยมน้อยลงกว่าเมื่อก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องสินค้าค้างส่ง ความล่าช้าในการจัดส่ง ปัญหาในห่วงโซ่อุปทาน และสินค้าหมดสต็อก แทนที่จะรอให้ของขายหมดหรือปรากฏขึ้นในที่สุดหลังจากติดอยู่บนตู้คอนเทนเนอร์กลางมหาสมุทร ผู้คนต่างหยิบสินค้าออกจากรายการของพวกเขาโดยเร็วที่สุดในเดือนตุลาคม

ช่วงเทศกาลวันหยุดยาวนี้อาจทำให้คุณปวดหัวได้ — การเพิ่มสัปดาห์ของแคมเปญการตลาดและกลยุทธ์หมายถึงการทำงานของคุณมากขึ้นใช่ไหม แม้ว่านี่หมายความว่าเราต้องเริ่มวางแผนเร็วกว่าแต่ก่อน แต่ยังทำให้เรามีเวลามากขึ้นในการหยอกล้อยอดขายในช่วงวันหยุดและดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งขนาดใหญ่และยังคงมีอยู่ แต่ผู้ซื้อที่ต้องการซื้อของในช่วงวันหยุดลดลงในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนถึงวันที่ไม่สามารถแตะต้องได้

เมื่อรู้สิ่งนี้ คุณจะใช้แคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร เป็นประโยชน์ในการสร้างโฆษณาในช่วงต้นเพื่อให้นักช็อปจับตาดูแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว และสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือกด "สั่งซื้อ" เมื่อยอดขายหมุนเวียน ดึงดูดพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นโดยดำเนินการขายล่วงหน้าสองสามรายการนอกเหนือจากข้อเสนอ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ปกติของคุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสมากมายในการซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะมองหาคู่แข่งตลอดฤดูหนาวเพื่อขายอื่นๆ

แคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดที่ดีที่สุด

ตอนนี้เราได้แชร์สิ่งที่เราสังเกตเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์ทางการตลาดแล้ว เรามาอ้างอิงถึงแคมเปญที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการวางแผนของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

ในกรณีที่คุณไม่ได้สังเกต Bath and Body Works เริ่มล้อเล่นคอลเลคชันฤดูใบไม้ร่วงของพวกเขาในเดือนกรกฎาคม แม้ว่ามันอาจจะดูเร็วไปที่จะนึกถึงใบไม้สีทองและฟักทอง แต่พวกเขารู้ว่าในเดือนสิงหาคมที่จะถึงนี้ ผู้บริโภคจะเบื่อหน่ายกับฤดูร้อนที่ยาวนานและร้อนระอุ และเริ่มรู้สึกคิดถึงวันที่อากาศหนาวเย็นและเครื่องดื่มอุ่นๆ ตอนนี้วันฮาโลวีนและวันหยุดสำคัญอื่นๆ ใกล้เข้ามาแล้ว ทุกอย่างก็พร้อมสำหรับผู้คนมากมาย ตั้งแต่ "ร้านฤดูใบไม้ร่วง" ไปจนถึงการส่งข้อความอีเมล โพสต์โซเชียล และไดเร็กเมลทั้งหมด

อุตสาหกรรมแฟชั่นคุ้นเคยกับการทำงานตามฤดูกาล และ ผู้ที่ติดตามพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังคิดล่วงหน้าหลายเดือน ตัวอย่าง เช่น คอลเลกชั่นที่เปิดตัวในงาน Fashion Week เมื่อเร็วๆ นี้จะเป็นช่วงฤดูใบไม้ผลิปี 2023 ในขณะที่ผู้ค้าปลีกไม่ได้ทำงาน ล่วงหน้า มากนัก พวกเขาก็รีบ เปลี่ยนสินค้าในสต็อกเพื่อรอว่าจะ เป็น อย่างไรต่อไป เสื้อโค้ท รองเท้าบูท ผ้าพันคอ และอุปกรณ์ฤดูหนาวอื่นๆ กำลังออกสู่ตลาด พร้อมกับ ข้อเสนอมากมาย ที่จะแนะนำพวกเขา เพียงตรวจสอบสิ่งที่ Madewell วางแผนไว้สำหรับลูกค้า:

ไม่เกี่ยวข้องกับ การเป็นผู้ขาย (แม้ว่าลิงก์พันธมิตรอาจ เพิ่ม ค่าคอมมิชชั่น ให้กับไซต์เหล่านี้) คุณยังสามารถเห็นผลกระทบของสองปีที่ผ่านมา โดยรับคำแนะนำจาก วงจรข่าวสารและข้อมูล ไซต์และแหล่งที่มาต่างๆ เริ่มเผยแพร่คู่มือของขวัญวันหยุดเร็วกว่าที่เคย เพียงแค่ ดู ที่บทความและคำแนะนำของ CBS คู่มือ ของขวัญวันหยุดปี 2022: ทำไมคุณควรเริ่มซื้อของขวัญคริสต์มาสในเดือนสิงหาคม หรือ รายการ มากมายที่ ออก โดยวันสตรี วันหยุดกำลังจะมาถึง และถ้าเราต้องการติดตามและมีส่วนร่วมในการอภิปราย สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมการล่วงหน้า

บางบริษัทได้แนะนำแคมเปญสร้างสรรค์ที่ส่งสัญญาณการเริ่มต้นของวันหยุดโดยพื้นฐาน Starbucks ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการประสานบทบาทของพวกเขาในชีวิตประจำวันและวันหยุดด้วยถ้วยวันหยุดอันเลื่องชื่อของพวกเขา การออกแบบสีแดงและร่าเริงนี้เปิดตัวทุกปีและเป็นหัวข้อของความสุขและการโต้เถียง ไม่ ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร ไม่ต้องสงสัยเลยว่า มัน ทำได้ดีในการทำเครื่องหมายและดึงดูดให้ผู้คนสั่งเครื่องดื่มในวันหยุด

The Takeaway

อาจดูเหมือนมีอะไรมากมายให้คาดหวังเมื่อถึงวันหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ติดตามการระบาดของโรคระบาดในระยะเริ่มแรก มันอาจจะดูน่ากลัวเล็กน้อยเมื่อคุณเริ่มระดมความคิดใหญ่ๆ และดูว่าแบรนด์อื่นๆ กำลังทำอะไรอยู่

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างแคมเปญขนาดใหญ่อย่างสตาร์บัคส์ เพียงส่งการ์ดวันหยุดแสนหวานพร้อมรหัสคูปองภายในแทน! หากคุณต้องการที่จะเดินจากไปพร้อมกับคำแนะนำดีๆ นี่คือสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบในการเชื่อมต่อที่รอบคอบและเรียบง่าย นั่นคือสิ่งที่การระบาดใหญ่ครั้งนี้ได้สอนเราในช่วงวันหยุดยาวสองช่วงที่ผ่านมา เราคิดถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนและความรู้สึกเป็นมนุษย์ เน้นประสบการณ์ของผู้ใช้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และคุณจะไม่ผิดพลาด