การบำรุงเลี้ยงตะกั่ว 101: เหตุใดจึงสำคัญและสิ่งที่คุณต้องรู้

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณพร้อมที่จะซื้อหรือสมัครใช้งาน

อัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ 2.35% ในทุกอุตสาหกรรม ใช่ นั่นหมายความว่ากว่า 95% ของผู้เข้าชมหน้า Landing Page ของคุณจะไม่ทำ Conversion ในการติดต่อครั้งแรก

นี่คือสิ่งที่: ไม่เป็นไร

เทคโนโลยีช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์และรับความไว้วางใจจากลีด

โพสต์นี้จะอธิบายว่าการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญมาก นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำในการสร้างกลยุทธ์อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ

การหล่อเลี้ยงตะกั่วคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

แม้ว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่จะไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่คุณก็ยังไม่อยากให้พวกเขาหลุดพ้นจากรอยแตกร้าวตลอดไปใช่ไหม?

การบำรุงเลี้ยงด้วยสารตะกั่วช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับผู้เยี่ยมชมที่อาจได้รับผลดังกล่าว ด้วยการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย คุณใช้กลยุทธ์ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อนำทางสมาชิกของคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ในขอบเขตธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นบรรทัดฐาน การซื้อ B2B มีมูลค่าสูง มีความเสี่ยงสูง และเกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อที่ยาวนานกับสมาชิกในทีมหลายคน

แต่บริษัทแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้เช่นกัน ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลทำให้การติดต่อกับลีดของคุณง่ายขึ้นกว่าที่เคยผ่านเนื้อหาส่วนบุคคล

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีก มหาวิทยาลัย และองค์กรไม่แสวงหากำไรจำนวนมากยังไม่เข้าใจแนวคิดที่ยอดเยี่ยมในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย หลายแบรนด์จะติดต่อกันทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย แต่เนื้อหาส่วนใหญ่เป็นการส่งเสริมการขายหรือเน้นที่การสร้างแบรนด์

การบำรุงเลี้ยงตะกั่วเป็นกลยุทธ์ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับความสมดุลของเนื้อหาส่งเสริมการขาย ความบันเทิง ข้อมูล และมีประโยชน์ โดยเน้นไปที่ส่วนหลังมากขึ้น

แนวคิดคือการแสดงคุณค่าที่คุณให้ ในที่สุด (หวังว่า) พวกเขาจะกระโดดและเปลี่ยนใจเลื่อมใส

แม้แต่ในหมู่ผู้บริโภค การบำรุงเลี้ยงด้วยสารตะกั่วอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน ดังนั้นอย่าท้อแท้ ผู้บริโภคร้อยละ 63 ที่ลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณจะไม่พร้อมใช้จ่ายเงินกับคุณเป็นเวลาสามเดือน

จับตาดูของรางวัล มุ่งเน้นที่การจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทำให้สมบูรณ์

9 เคล็ดลับสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จผ่านอีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้วยเหตุผลบางประการ:

• มันให้สายตรงของการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย

• ผู้คนมักใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับแบรนด์ก่อนซื้ออย่างล้นหลาม

• ผู้ให้บริการอีเมลนำเสนอเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ล้ำสมัยมากมาย

• คุณสามารถรวมข้อมูลเพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณได้อย่างง่ายดาย

ที่มา: สมาคมการตลาดทางตรง

1. ค่อยๆ แนะนำลูกค้าเป้าหมายให้กับแบรนด์ของคุณด้วยแคมเปญแบบหยด

ระบบอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าชุดอีเมลสำหรับสมาชิกของคุณ เพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมาย คุณจะต้องส่งชุดแคมเปญเชิงกลยุทธ์ให้กับสมาชิกใหม่ คุณอาจติดตามความคืบหน้าเช่น:

• ข้อความต้อนรับ

• พันธกิจของแบรนด์คุณ

• ข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ

• โพสต์บล็อกหรือแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของคุณ

• ข้อความรับรองหรือกรณีศึกษา

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 50% ซึ่งสูงที่สุดในแคมเปญใดๆ นอกจากนี้ 74% ของสมาชิกใหม่คาดหวังให้แบรนด์ส่งอีเมลต้อนรับ

แคมเปญแบบหยดเป็นแกนหลักของกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ

แบรนด์ Usual ตรงประเด็นด้วยแคมเปญที่มีประโยชน์ซึ่งอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

2. ยึดติดกับหนึ่งหัวข้อและหนึ่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ต่ออีเมล

ผู้คนจะรู้สึกหนักใจเมื่อมีตัวเลือกมากเกินไป ซึ่งเรียกว่าการตัดสินใจที่ล้าหลัง ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถคาดหวังให้สมาชิกสับสนได้หากมีแนวคิดและลิงก์มากเกินไปในอีเมล

เป็นการดีที่สุดที่จะยึดติดกับแนวคิดหลักหนึ่งข้อและ CTA หนึ่งข้อ หากคุณพบว่าตัวเองกำลังเขียนสำเนาที่สำรวจสองหัวข้อ ให้ออกแบบอีเมลฉบับที่สอง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณเขียนมีความกระชับและเป็นบทสนทนา หลีกเลี่ยงการฟังดูเหมือนเป้าหมายหลักของคุณคือการขาย ให้เน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ยูนิเซฟทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการมีสมาธิ ตัวอย่างด้านล่างไม่ได้สับเปลี่ยนคำและรวม CTA เดียว (ในสองตำแหน่ง)

ที่มา: Gmail

3. ปรับแต่งแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าตามแม่เหล็กนำลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มปรับแต่งเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณที่ใด ให้ดูที่แม่เหล็กนำของคุณ

อะไรดึงดูดให้ผู้สมัครสมาชิกลงทะเบียน? คุณสามารถเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับปัญหา ความต้องการ และสภาพจิตใจของพวกเขาได้บ้าง

คุณยังสามารถใช้หัวข้อโพสต์บนบล็อกเพื่อทำความเข้าใจสิ่งเหล่านี้เกี่ยวกับสมาชิกของคุณได้

พิจารณาตั้งค่าแคมเปญหยดที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแม่เหล็กนำทั้งหมดของคุณ ลูกค้าหกสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์คาดหวังความเป็นส่วนตัวในระดับสูงจากแบรนด์ ดังนั้นแคมเปญเหล่านี้จึงเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ

Coursera ส่งอีเมลนี้ไปยังสมาชิกที่เรียกดูหลักสูตรปริญญาของพวกเขา และพวกเขาได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายของ Hit นี้อยู่ในกล่องข้อความในขณะที่หัวข้อนั้นเหมาะสม

ที่มา: Gmail

4. แสดงคุณค่าของคุณด้วยของสมนาคุณ

Costco ไม่ได้ตั้งค่าตารางแสนอร่อยเหล่านั้นในช่วงสุดสัปดาห์โดยไม่มีกลยุทธ์ ตัวอย่างฟรีสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 2,000% — และด้วยเหตุผลบางประการ สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้คนจะได้สัมผัสกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ผู้คนรู้สึกถูกบังคับให้ตอบแทนการกระทำอันมีเกียรติ เช่น การซื้อบางอย่างจากแบรนด์ของคุณหลังจากได้รับของฟรี ของแจกฟรีทำให้ผู้คนรู้สึกดีต่อแบรนด์ของคุณ

สุดท้าย รายการฟรียังสามารถช่วยให้ลีดของคุณตัดสินใจได้ กลับไปสู่การตัดสินใจที่มากเกินไป การนำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีสามารถช่วยแนะนำลีดของคุณไปสู่การแปลง

5. หลีกเลี่ยงการสแปมลีดของคุณ

ผู้บริโภคสี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับอีเมลเนื่องจากได้รับอีเมลมากเกินไป ทั้งโดยทั่วไปหรือจากแบรนด์ที่เป็นปัญหา

ไม่มีแบรนด์ใดที่ชอบยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสแปมหรือโอกาสในการขายที่น่ารำคาญได้โดยขอให้พวกเขาตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าทันทีที่พวกเขาสมัคร ให้สมาชิกมีตัวเลือกในการเลือกความถี่ในการรับอีเมลของคุณ

อย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังศูนย์การตั้งค่าของคุณที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับ ด้วยวิธีนี้ หากผู้ติดตามเปลี่ยนใจเกี่ยวกับความถี่ ก็สามารถอัปเดตได้ทันที

6. เสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูล

แคมเปญการเลี้ยงดูผู้นำของคุณควรเน้นที่การเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของสมาชิกของคุณ รักษาเนื้อหาส่งเสริมการขายให้น้อยที่สุดในขั้นตอนนี้ — อย่างน้อยก็ในอีเมลของคุณ

ใช้อีเมลในบรรยากาศที่เป็นกันเองเพื่อส่งโพสต์ในบล็อก e-books พอดแคสต์ และเนื้อหาที่น่าสนใจอื่นๆ ในแบบของคุณ อาจเป็นการดีที่จะจำกัดเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณ (เช่น คูปองและรายการพิเศษ) ไว้ที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียในระหว่างขั้นตอนนี้

อย่าลืมติดตามข่าวสารด้วย เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใส่คำว่า "จดหมายข่าว" ในหัวเรื่องของคุณ สามารถลดอัตราการเปิดได้มากถึง 30% ให้ใช้หัวเรื่องที่สร้างขึ้นมาอย่างดีเพื่อดึงดูดใจและอธิบายว่ามีอะไรอยู่ข้างใน

7. รวมข้อมูลของคุณกับแหล่งอื่น

แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยข้อมูล โชคดีที่ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ทำให้ง่ายต่อการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น:

• บัญชีโซเชียลมีเดีย

• ซอฟต์แวร์ CRM

• การวิเคราะห์ในสถานที่

• แอพกำหนดเวลากิจกรรม

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถศึกษาพฤติกรรมของลีดของคุณในแอปเหล่านั้นและจัดเตรียมเนื้อหาการตลาดทางอีเมลที่ปรับให้เป็นส่วนตัว คุณยังสามารถพบกับลีดของคุณได้ครึ่งทางด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแพลตฟอร์มต่างๆ

8. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณด้วยแผนที่ความร้อน

แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นกลยุทธ์ระยะยาว เมื่อการวิเคราะห์เริ่มต้นจากสมาชิกเพียงไม่กี่ราย คุณสามารถติดตามผลลัพธ์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตของคุณได้

แผนที่ความร้อนเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามการมีส่วนร่วมและความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นในอีเมลของคุณ แผนที่ความร้อนแบบคลิกจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้คนคลิกไปที่ใด

ที่มา: Emma

9. ส่งเนื้อหาแบบไดนามิกที่มุ่งหวัง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง การใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรม เนื้อหาแบบไดนามิกจะปรับตัวเองโดยอัตโนมัติตามผู้ติดตาม

แทนที่จะส่งแคมเปญแบบหยดเดียวกันไปยังสมาชิกทุกคน เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้ AI สามารถควบคุมได้ คุณออกแบบอีเมลฉบับเดียวและผู้รับทุกคนจะได้รับเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร

ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในการเข้าถึงโอกาสในการขายในสถานที่ต่างๆ หรือภายในกลุ่มต่างๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าเนื้อหาแบบไดนามิกจะมีลักษณะอย่างไร

ที่มา: Emma

สรุป

ตามเนื้อผ้าสงวนไว้สำหรับ B2B แบรนด์ผู้บริโภคสามารถ (และ) ใช้ประโยชน์จากการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ อีเมลเป็นตัวช่วยในการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยม: มีเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่เป็นนวัตกรรมใหม่หลายอย่าง

เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณผ่านอีเมล โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

• ใช้แคมเปญแบบหยดเพื่อนำทางลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างนุ่มนวล

• จดจ่อกับ CTA หนึ่งรายการต่ออีเมล

• ปรับแต่งแคมเปญหยดของคุณโดยพิจารณาจากที่ที่สมาชิกลงทะเบียน

• เสนอของสมนาคุณฟรีเพื่อแสดงคุณค่าของคุณ

• ทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกันผู้มุ่งหวังที่เป็นสแปม

• ติดกับเนื้อหาที่ให้ข้อมูล มีคุณค่า และการสนทนา

• รวมข้อมูลและการวิเคราะห์จากแหล่งอื่น

• ทำการทดสอบแยกสำหรับหัวเรื่องของคุณ

• ตะลุยเนื้อหาแบบไดนามิก

• เพิ่มประสิทธิภาพทุกหน้า Landing Page สำหรับแคมเปญของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมคือกุญแจสู่กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ ดูคำแนะนำเจ็ดขั้นตอนของเราในการสร้างรายชื่ออีเมลที่ดี