5 ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

จากข้อมูลของ Gartner การสร้างความสนใจในตัวสินค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจจำนวนมาก และในการสำรวจครั้งหนึ่ง ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจเกือบ 60% ชี้ว่าการสร้างผู้นำเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ ด้วยความพยายามอย่างมากในการได้ลีดเหล่านั้น คุณไม่ต้องการให้หลุดผ่านรอยแตกร้าวอย่างแน่นอน

นั่นคือที่มาของการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและวิธีดำเนินการด้านล่าง

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นคำศัพท์เฉพาะที่อธิบายกระบวนการทั้งหมดในการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในบริการของคุณ การติดตามและติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้น และเลี้ยงดูพวกเขาเพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาทำการซื้อ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับนำไปสู่วงจรชีวิตของลูกค้า

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยรวม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวงจรทั่วไปของลูกค้าตั้งแต่โอกาสในการขายจนถึงการซื้อ:

• ผู้บริโภคจะกลายเป็น กลุ่มเป้าหมาย เมื่อพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของตลาดเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพบริษัทที่ขายเทคโนโลยีสำหรับนักเรียนมัธยมปลายและวัยเรียนมหาวิทยาลัย อนาคตจะรวมถึงผู้ปกครองกับนักเรียนที่อายุและนักเรียนเอง
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ จนกว่า พวกเขาจะระบุว่าตนเองมีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ คนที่เดินเข้าไปในร้านค้าปลีกจะกลายเป็นผู้นำโดยการเข้าประตู ผู้ที่ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการโครงการคือผู้นำสำหรับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ
• เมื่อโอกาสในการขายทำการซื้อ พวกเขาจะกลายเป็น ลูกค้ารายใหม่ หลายคนคิดว่ากระบวนการหยุดอยู่ที่นี่ แต่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ กลับไม่เป็นเช่นนั้น
• ลูกค้าใหม่สามารถกลายเป็นลูกค้าประจำและกลายเป็น ลูกค้า ประจำ แต่นั่นก็มักจะต้องบำรุงเลี้ยงต่อไปในส่วนของคุณ

การจัดการลูกค้าเป้าหมายทำอะไร?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายเริ่มต้นด้วยกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและดูแลพวกเขาต่อไป เมื่อถึงจุดหนึ่ง การจัดการลูกค้าเป้าหมายจะกลายเป็นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า—เมื่อทีมขายส่งมอบลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการแปลงเป็นลูกค้าและทีมบริการลูกค้ายังคงรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อสนับสนุนธุรกิจซ้ำและความภักดี

ต่อไปนี้คือภาพรวมระดับสูงเกี่ยวกับลักษณะของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายทั่วไป

1. สร้างลูกค้าเป้าหมาย

ความพยายามทางการตลาดสร้างโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์ที่ช่วยให้คุณแสดงในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาจะกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณ หากผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิค พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

แม้แต่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณที่ไม่ได้มอบรายละเอียดการติดต่อก็สามารถเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ เครือข่ายโฆษณาดิจิทัลหรือเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ อาจเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม ซึ่งช่วยให้เครือข่ายโฆษณาแสดงโฆษณาของคุณต่อบุคคลนั้นขณะเดินทางผ่านอินเทอร์เน็ต มันเป็นผู้นำของแปลก ๆ

ต่อไปนี้คือเทคนิคการสร้างโอกาสในการขายทั่วไปที่ควรพิจารณา:

• ดาวน์โหลดฟรี แลกเปลี่ยนรายการตรวจสอบ ebook หรือการดาวน์โหลดฟรีอื่นสำหรับที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของใครบางคน และการอนุญาตให้ติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับบริการของคุณ
• การ สัมมนาผ่านเว็บ เสนอการสัมมนาผ่านเว็บฟรีในหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณ คุณทำการค้าเดียวกัน—เนื้อหาสำหรับข้อมูลติดต่อ การสัมมนาผ่านเว็บสามารถถ่ายทอดสดได้ ซึ่งช่วยให้คุณมีส่วนร่วมโดยตรงกับโอกาสในการขาย หรือบันทึกไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่ต่อเนื่องได้ จดหมายข่าวทางอีเมล ให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณ และคุณสามารถดูแลพวกเขาด้วยจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือน
• เหตุการณ์ สร้างโอกาสในการขายด้วยตนเองโดยการสนับสนุนบูธที่งานในท้องถิ่นหรืออุตสาหกรรม มีแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นความสนใจในบริการของคุณเมื่อคุณพูดคุยกับผู้คน
• โซเชียลมีเดีย . โพสต์เนื้อหาที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนสนใจบริการของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถ DM เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้

2. จับภาพผู้ติดต่อ

เมื่อสร้างแล้ว คุณต้องจับลูกค้าเป้าหมาย อีเมลที่ผู้ใช้เข้าสู่ไซต์ของคุณต้องเข้าสู่ฐานข้อมูลการขายหรือซอฟต์แวร์ หากมีคน DMs แบรนด์ของคุณบน Facebook คุณต้องมีวิธีในการบันทึกข้อมูลนั้น

ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ถูกจับไม่สามารถติดตามและหล่อเลี้ยงได้

3. คะแนนนำไปสู่

โอกาสในการขายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด บางอย่างอาจไม่ถูกต้องเลย ในขณะที่บางอย่างมีค่าอย่างยิ่ง การจัดการลูกค้าเป้าหมายควรเกี่ยวข้องกับวิธีการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อจัดลำดับความสำคัญภายในกระบวนการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น พิจารณาสถานการณ์ด้านล่าง:

• คุณสร้างกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณและนำเสนอเป็นการดาวน์โหลดฟรีเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
• ผู้ที่มาที่ไซต์ของคุณเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่ดาวน์โหลดกรณีศึกษา พวกเขาจะไม่กลับมาและไม่เคยติดต่อกับบริษัทของคุณ
• บุคคลอื่นที่ดูเหมือนจะมาที่ไซต์ของคุณหลายครั้งและติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียจะดาวน์โหลดกรณีศึกษา

โอกาสในการขายสองข้อใดในนี้ที่ดูเหมือนว่ามีค่ามากกว่า น่าจะเป็นอันที่สอง แม้ว่ารายการแรกอาจยังส่งผลให้มีการขายได้ในที่สุด แต่อาจเป็นผู้ที่ดาวน์โหลดกรณีศึกษาเพื่อจุดประสงค์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจในบริการของคุณ

4. หล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตามการให้คะแนนลีด ลีดที่ถูกต้องจะได้รับการดูแลผ่านแคมเปญแบบหยดอีเมล ข้อเสนอการโทรติดตามผล หรือคำเชิญเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อจัดประเภทด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างกระบวนการที่ปฏิบัติต่อลูกค้าเป้าหมายแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอการสัมมนาผ่านเว็บแก่ลีดที่ผ่านการรับรองว่าต้องการการศึกษาเพิ่มเติม ในขณะที่ลีดที่ดูเหมือนพร้อมจะซื้ออาจรับประกันการโทรขาย

ประโยชน์ของการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญพอๆ กับสื่อการขายที่แข็งแกร่งและเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย ตรวจสอบประโยชน์บางประการของการลงทุนในการจัดการลูกค้าเป้าหมายด้านล่าง

1. ให้แน่ใจว่าคุณจับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด

ธุรกิจไม่สามารถเพิกเฉยต่อแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน และแน่นอนว่าคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงเพราะคุณไม่มีวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายประเภทนั้น

การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึง:

• ลงทะเบียนด้วยตนเองที่งานกิจกรรม
• โอกาสในการขายแบบตัวต่อตัวที่สร้างขึ้นในร้านค้าจริงหรือสำนักงาน
• การลงทะเบียนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลและ/หรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการดาวน์โหลดฟรีหรือเนื้อหาอื่นๆ
• โอกาสในการขายของเว็บไซต์ที่สร้างโดยแบบฟอร์ม ติดต่อเรา
• โอกาสในการขายที่สร้างผ่านแชทบอทในหรือนอกไซต์ของคุณ
• โอกาสในการขายที่เกี่ยวข้องกับแอป
• โอกาสในการขายของโซเชียลมีเดีย เช่น DM จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบน Facebook หรือ Instagram

2. กำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดพร้อมสำหรับกระบวนการขาย

กระบวนการกรองและให้คะแนนของการจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าเป้าหมายที่ไปยังกระบวนการขายภายในหรือภาคสนามมีคุณสมบัติ โดยทั่วไปหมายความว่ามีเหตุผลที่จะเชื่อว่าลูกค้าเป้าหมายถูกเตรียมไว้ให้กลายเป็นลูกค้าหรือลูกค้า ซึ่งอาจจะเร็ว ๆ นี้

หากลูกค้าเป้าหมายมีความมั่นคง คุณอาจต้องการให้ตัวแทนฝ่ายขายจัดการอย่างรวดเร็ว—โจมตีในขณะที่เตารีดร้อน

แต่ถ้าผู้นำยังคงอ่อนแอหรือคุณมีเหตุผลที่จะเชื่อว่าบุคคลนั้นยังอยู่ในขั้นตอนการค้นพบเส้นทางของผู้ซื้อ ผู้ติดต่อฝ่ายขายตรงอาจรู้สึกเร่งเร้าหรือเหมือนถูกบุกรุก การผลักดันลีดเหล่านี้ไปสู่การขายขัดขวางกระบวนการขาย และอาจหมายความว่าแผนกของคุณพลาดการติดต่อกับลีดที่แข็งแกร่งกว่าซึ่งจบลงด้วยการแข่งขัน

3. ยึดและดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ไม่พร้อมสำหรับการขาย

คุณคงไม่อยากทิ้งลีดที่มีศักยภาพเพียงเพราะพวกเขาอ่อนแอในขณะนี้ ผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการซื้ออาจก้าวหน้าไปสู่ขั้นต่อไปและกลายเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในอนาคต

การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณติดตามและติดตามลีดเหล่านั้น หล่อเลี้ยงพวกเขาอย่างอ่อนโยนตลอดเวลา นั่นเป็นสิ่งสำคัญเพราะหากคุณพร้อมเป็นผู้นำในลักษณะที่เหมาะสมตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ โอกาสที่คุณจะเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ จะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

4. ช่วยให้มั่นใจได้ถึงโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้น

การกรองและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดนั้นช่วยรับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายจะมีคุณภาพสูงขึ้นตลอดกระบวนการขายของคุณ ไม่ต้องทุ่มค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายเพิ่มเติมให้กับลีดที่ไม่น่าจะเกิด Conversion อีกต่อไป แม้แต่ในอนาคต

ลีดที่มีคุณภาพยังช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจให้กับทีมขายของคุณอีกด้วย พวกเขาไม่ได้ใช้เวลากับลีดที่ไม่ควรผ่านไปป์ไลน์ ซึ่งหมายความว่าความพยายามของพวกเขามีแนวโน้มที่จะปิดดีลมากขึ้น นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับบริษัทของคุณและโบนัสการขายของทีมและสิทธิพิเศษอื่นๆ

5. ให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดในอนาคต

ประโยชน์ที่มักถูกมองข้ามของการจัดการลูกค้าเป้าหมายคือการเก็บข้อมูลจำนวนมาก คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าลีดที่แข็งแกร่งที่สุดและมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดมาจากช่องทางหนึ่ง คุณสามารถโอนทรัพยากรบางส่วนของคุณเพื่อลงทุนเพิ่มเติมในช่องนั้น หรือคุณอาจพบว่าลีดทุกประเภทมีแนวโน้มที่จะแปลงเมื่อจัดการโดยพนักงานขายหรือทีมเฉพาะ คุณสามารถสร้างเคล็ดลับหรือสื่อการฝึกอบรมเพื่อยกระดับพนักงานขายคนอื่นๆ ได้โดยค้นหาว่าทีมหรือนักขายมืออาชีพมีความแตกต่างกันอย่างไร

บทบาทของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

สมมติว่าคุณกำลังสงสัยว่าจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ ทำการวิเคราะห์ที่เหมาะสม และกำหนดเส้นทางที่นำไปสู่ขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้องสำหรับระดับการเลี้ยงดูที่เหมาะสมได้อย่างไร ในกรณีนั้น คำตอบคือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

กุญแจสู่การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จในองค์กรคือระบบอัตโนมัติทางการตลาด เครื่องมือทางเทคนิคจับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมง และลดข้อผิดพลาดที่ทำให้สูญเสียโอกาสในการขายในกระบวนการแบบแมนนวล

ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถกรอง ให้คะแนน และจัดหมวดหมู่ลีดตามการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และแม้กระทั่งกำหนดเส้นทางลีดเหล่านั้นไปยังเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม บางทีลีดอาจไม่พร้อมสำหรับการโต้ตอบกับการขายตรง ในกรณีดังกล่าว AI สามารถเลือกแคมเปญแบบหยดอีเมลที่ตรงกับข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความชอบที่เป็นไปได้ของลีด โดยเริ่มกระบวนการเลี้ยงดูโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงการขาย

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดียังให้ประโยชน์อื่นๆ อีกด้วย ซึ่งอาจรวมถึง:

• การวิเคราะห์และการรายงาน ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ ที่มาของลีดของคุณ และสิ่งที่ลีดทำเมื่อพวกเขามาถึงเพจของคุณ โอกาสในการขายยังคงอยู่ในเนื้อหาบางอย่าง และลำดับชั้นของไซต์ของคุณทำงานในช่องทางผู้เยี่ยมชมผ่านไปยังหน้าการขายหรือไม่ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งอาจช่วยให้คุณได้คำตอบ
• สร้างแลนดิ้งเพจและเนื้อหาทางการตลาดอื่นๆ ไม่ว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายจะมีเทมเพลตที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคที่สนใจ หรือผสานรวมกับระบบการจัดการเนื้อหาของคุณ ซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่มีศักยภาพในการแปลงที่แข็งแกร่งขึ้นได้
• ผสานรวมกับระบบการขายและ CRM ลดไซโลข้อมูลและลดโอกาสในการขายด้วยการผสานรวมโซลูชันการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งเข้ากับเทคโนโลยีอื่นๆ ของคุณ ส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยังองค์กรขายอย่างราบรื่น หรือแปลงผู้ติดต่อที่มุ่งหวังให้เป็นโปรไฟล์ลูกค้าใน CRM ของคุณ

ตลาดน้ำตาลสามารถช่วยได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะปล่อยให้ลีดหลุดจากช่องโหว่หรือคุณกำลังจมอยู่กับผู้มีแนวโน้มที่ไม่สามารถจับได้อย่างเหมาะสม Sugar Market สามารถช่วยได้ เทคโนโลยีของเราช่วยให้คุณ:

• สร้างและใช้แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และเพิ่ม ROI
• ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองเกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณ
• จับภาพ รับรอง และกำหนดเส้นทางผู้มุ่งหวัง ประหยัดเวลาและเงินในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลง
• รวมช่องทั้งหมดของคุณเพื่อไม่ให้มีลูกค้าเป้าหมายเหลืออยู่
• เปิดตัวแคมเปญสร้างสรรค์แบรนด์เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
• ใช้ AI และเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราช่วยให้ธุรกิจเร่งรายรับด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด ติดต่อเราวันนี้ คุณสามารถขอตัวอย่าง Sugar Market ออนไลน์เพื่อดูด้วยตัวคุณเอง