เริ่มปรับปรุงการส่งมอบไมล์สุดท้ายของคุณวันนี้

ในขณะที่ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของผู้บริโภคในเรื่องความโปร่งใส ความถูกต้อง และความรวดเร็วในการจัดส่งก็เช่นกัน ด้วยความกดดันจาก Amazon และ Walmart ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จึงพยายามหาวิธีใหม่ๆ เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การจัดส่งไมล์สุดท้ายกลายเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงสำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ ผู้ที่ต้องการลงทุนในการปรับกระบวนการให้เหมาะสมที่สุดสามารถเปลี่ยนการขนส่งให้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างได้ ในช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่ซื้อตามราคาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ผู้ค้าปลีกจะต้องตอบสนองความคาดหวังในด้านอื่นๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณต้องการปรับปรุงการส่งมอบไมล์สุดท้ายของคุณในปีนี้ ให้ตรวจสอบภาพรวมของเราซึ่งรวมถึงความท้าทาย แนวทางที่สร้างสรรค์ของแบรนด์ในการแก้ปัญหา และสิ่งที่คุณสามารถเริ่มทำในวันนี้เพื่อปรับปรุงการขนส่งของคุณ

Last Mile Delivery คืออะไร?

ประการแรก การส่งมอบไมล์สุดท้ายคือการเคลื่อนย้ายสินค้าจากศูนย์กลางการขนส่งไปยังปลายทางในการส่งมอบขั้นสุดท้าย ซึ่งมักจะเป็นที่อยู่อาศัยส่วนบุคคล จุดเน้นคือการส่งมอบสิ่งของให้กับผู้ใช้ปลายทางโดยเร็วที่สุด

เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การส่งมอบไมล์สุดท้ายจึงเป็นหัวข้อที่สำคัญในหมู่ผู้ค้าปลีก ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา บริการ Last Mile เพิ่มขึ้น 50% โดยความต้องการส่วนใหญ่มาจากอีคอมเมิร์ซ B2C ทั้งการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นได้กดดันผู้ค้าปลีกให้:

• ความยืดหยุ่นในตัวเลือกการจัดส่งที่มากขึ้น
• เวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น
• การมองเห็นสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังต้องการค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ (อ่านฟรี) จากการสำรวจการซื้อสินค้าส่งถึงบ้านของ AlixPartners ปี 2018 จำนวนวันสูงสุดที่ผู้คนเต็มใจที่จะส่งสินค้าเพื่อแลกกับการจัดส่งฟรีได้ลดลงจาก 5.5 วันในปี 2012 เป็น 4.1 ในปี 2018 เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ การสำรวจในเดือนธันวาคม 2560 โดย L2 ระบุว่า 77% ของแบรนด์เสนอบริการจัดส่งฟรี มันกลายเป็นบรรทัดฐานไปแล้ว

หากคุณยังไม่ได้เริ่มพิจารณาว่าจะปรับปรุงเวลาในการจัดส่งไมล์สุดท้ายได้อย่างไร ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว!

ความท้าทายของการส่งมอบไมล์สุดท้าย

ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในการนำเสนอบริการจัดส่งที่รวดเร็ว ฟรี ถูกต้อง และโปร่งใส

จุดสัมผัสการขายปลีก “รายงานเกณฑ์มาตรฐานไมล์สุดท้าย” ระบุว่าสิ่งเหล่านี้เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก

• ความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบ อ้างโดย 49%
• ค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้น 47%
• ความคาดหวังของการจัดส่งฟรี/ต้นทุนที่เสียไป 44%

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการส่งมอบไมล์สุดท้ายคือการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกยังต้องสร้างสมดุลในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดด้วยต้นทุนที่พวกเขาสามารถจ่ายได้และยังคงทำกำไรได้

การจัดการกับความซับซ้อนในระยะสุดท้ายหมายถึงการเล่นปาหี่กระบวนการ บุคลากร และเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อทำให้สำเร็จลุล่วง

แนวทางที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงการขนส่งระยะสุดท้าย

สำหรับแรงบันดาลใจบางอย่าง ดูว่าคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายในการส่งมอบไมล์สุดท้าย ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราคาดว่าจะเห็นวิธีการอื่นๆ ที่ผู้ค้าปลีกกำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรม

Amazon Flex

Amazon Flex ช่วยให้ผู้บริโภคสั่งซื้อและรับสินค้าจาก Prime Now ภายในหนึ่งชั่วโมง Amazon ได้ว่าจ้างคนขับรถ เช่น Uber ให้ไปรับพัสดุที่สถานที่ตั้งของ Amazon ที่ใกล้ที่สุด และส่งไปยังผู้คนในพื้นที่ของตน

การส่งมอบพนักงานของ Walmart

ในทำนองเดียวกัน Walmart ได้ทำการทดลองโดยให้พนักงานจัดส่งพัสดุระหว่างทางกลับบ้านจากที่ทำงาน โปรแกรมดังกล่าวได้เปิดตัวในสามเมืองแล้ว โดยยังไม่มีการประกาศการขยายพื้นที่

โดรน/หุ่นยนต์

บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งได้ทดลองใช้โดรนหรือหุ่นยนต์อื่นๆ เพื่อเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ Amazon, Alphabet และแม้แต่ Domino's Pizza ได้ทดสอบแนวคิดนี้แล้ว

จัดส่งโดย Amazon (SWA)

ในข่าวล่าสุดในปีนี้ Amazon ได้บอกใบ้ถึงบริการจัดส่งของตนเองที่เรียกว่า SWA ซึ่งจะแข่งขันกับ UPS และ FedEx โดยตรง Amazon จะรับพัสดุจากธุรกิจต่างๆ และจัดส่งให้ผู้บริโภค โดยอาศัยโครงสร้างพื้นฐานในการจัดส่งของตนเองทั้งหมด ในการเริ่มต้น พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ค้าที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งขายใน Amazon แล้ว

มุ่งเน้นการส่งมอบตรงเวลา

แม้จะมีแนวทางใหม่ในการจัดส่งสินค้าในระยะสุดท้ายที่มาจากยักษ์ใหญ่ค้าปลีก ผู้ค้าทุกรายต้องเผชิญกับความท้าทายที่ปฏิเสธไม่ได้ในการนำเสนอกระบวนการจัดส่งที่ถูกต้องและโปร่งใสโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะมีความต้องการผู้ค้าที่ไม่สมจริงในหลาย ๆ ด้าน เรายังไม่ได้พูดถึงการคืนสินค้าเลย – และต้นทุนที่กดดันสำหรับผู้ค้า

อย่างไรก็ตามมีความหวัง!

ผู้เชี่ยวชาญเช่น Oracle และ Convey กล่าวว่าสำคัญกว่าสิ่งอื่นใด ผู้ค้าควรให้ความสำคัญกับวันที่ส่งมอบที่พวกเขาสามารถรับประกันได้ก่อน หากผู้บริโภคมั่นใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะมาถึงเมื่อผู้ค้าปลีกบอกว่าจะสั่งซื้อ พวกเขาอาจจะเต็มใจที่จะรออีกสองสามวัน ไม่ใช่ว่าทุกคำสั่งซื้อจะต้องจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป

ปรับปรุงการส่งมอบไมล์สุดท้ายของคุณวันนี้

ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งไมล์สุดท้ายของคุณ

เริ่มต้นด้วยการรับประกันวันที่ส่งมอบและทำตามคำมั่นสัญญาของคุณเสมอ การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณไปได้ไกล ต่อไปนี้คือรายการการดำเนินการบางอย่างเพื่อเริ่มทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น

1. พูดคุยกับลูกค้าของคุณ

ขั้นแรก สำรวจลูกค้าของคุณและดูว่าตัวเลือกการจัดส่ง เวลา และราคาใดที่พวกเขากำลังมองหา ใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณในอนาคต

2. วิเคราะห์กระบวนการปัจจุบันของคุณ

คุณกำลังขาดอยู่ที่ไหนในขณะนี้? ค่าใช้จ่ายสูงสุดของคุณเกี่ยวข้องกับที่ใด เริ่มคิดเกี่ยวกับพื้นที่เฉพาะในไมล์สุดท้ายที่ต้องการความสนใจ

3. ลงทุนในระบบแบ็คเอนด์

ลงทุนในระบบแบ็คเอนด์เช่น ERP เพื่อช่วยให้คุณทำตามสัญญาวันที่ส่งมอบได้ดี ERP สามารถช่วยคุณในการจัดการคำสั่งซื้อและจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างมาก หากคุณไม่แน่ใจว่า ERP ใดที่เหมาะกับคุณ โปรดดูคู่มือผู้ซื้อที่ประเมินระบบชั้นนำในอุตสาหกรรม

4. ผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบแบ็คเอนด์ของคุณ

หากคุณใช้หลายระบบในการดำเนินธุรกิจ คุณจะต้องรวมระบบโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง เช่น nChannel ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบแบ็คเอนด์ เช่น ERP คุณสามารถ:

• เร่งการประมวลผลคำสั่งซื้อเพื่อให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น
• ขจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดของข้อมูลและทำให้กระบวนการทำงานช้าลง
• ให้ลูกค้ามีสถานะการสั่งซื้อเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตรวจสอบระบบที่ nChannel รวมเข้าด้วยกัน และดูว่าเราสามารถให้ประโยชน์อะไรบ้างสำหรับธุรกิจของคุณ