คู่มือนักการตลาดเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาคลิกสุดท้าย

ดังนั้น คุณเคยคิดที่จะใช้การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายเพื่อวัดประสิทธิภาพของการตลาดของคุณ แต่กำลังใช้คลิกสุดท้ายเป็นวิธีที่แม่นยำที่สุดในการดูว่า Conversion มาจากไหน

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่างานของพวกเขาส่งผลต่อผลกำไรของพวกเขาอย่างไร

การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายเป็นเพียงรูปแบบการระบุแหล่งที่มาหนึ่งรูปแบบที่คุณสามารถใช้ได้ แต่เป็นโมเดลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่

ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายคืออะไรและใช้งานอย่างไร
• ความท้าทายที่คุณจะต้องเผชิญกับการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย
• วิธีรับข้อมูลเพิ่มเติมด้วยการระบุแหล่งที่มา

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาคืออะไร?

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาคือชุดของกฎที่กำหนดวิธีที่เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณนำเครดิตไปใช้ในการคลิก การกรอกแบบฟอร์ม และการแปลง หากไม่มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มา แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

การระบุแหล่งที่มาทำให้คุณสามารถคำนวณ ROI ของแชแนลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรงบประมาณของคุณไปยังด้านการตลาดที่มีโอกาสสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง : อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายคืออะไร

การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายคือรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่วัดจุดติดต่อทางการตลาดที่ลูกค้าคลิกหรือมีส่วนร่วมล่าสุดก่อนซื้อ และให้เครดิต 100%

ลองใช้ตัวอย่างเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ

Sara เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านโฆษณา PPC เธอสำรวจไซต์ของคุณแต่ไม่ทำให้เกิด Conversion

เธอกลับมาเยี่ยมเยียนอีกครั้งผ่านโฆษณาบน Facebook แต่กลับไม่ทำให้เกิด Conversion

ในการเข้าชมไซต์ของคุณครั้งที่ 3 ซึ่งมาจากการค้นหาทั่วไป ให้กรอกแบบฟอร์มเพื่อขอการสาธิต ซาร่าเปลี่ยนใจเลื่อมใสผ่านการสาธิตของเธอ

หากคุณใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย เครดิตทั้งหมดจะไปที่การค้นหาทั่วไป

เหตุใดนักการตลาดจึงใช้การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย

มีเหตุผลหลักสามประการที่นักการตลาดใช้การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย:

• ติดตั้งและใช้งานง่าย
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า
• การย้ายออกจากการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายเป็นเรื่องยาก

การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายนั้นตั้งค่าได้ง่ายด้วยเครื่องมืออย่าง Google Analytics โดยค่าเริ่มต้น วิธีการระบุแหล่งที่มาของ Google จะแปลงกลับเป็นการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย

และสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน เรื่องนี้ก็สมเหตุสมผล คุณต้องการรู้ว่าสิ่งใดที่เปลี่ยนโอกาสในการขายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยเฉพาะถ้าคุณทำงานในการโฆษณาแบบเสียเงิน

เนื่องจากการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายมีความเกี่ยวพันกับ Google Analytics มาก จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะเลิกใช้รูปแบบประเภทนี้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องลงทุนในเครื่องมือระบุแหล่งที่มาแยกต่างหากเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการตลาดของคุณทำงานผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าทุกช่องทางอย่างไร

ที่เกี่ยวข้อง : อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของ Google

การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายมีปัญหาอย่างไร

ตามที่เราเห็นในตัวอย่าง เครดิตทั้งหมดของการซื้อของ Sara มาจากการค้นหาทั่วไปเมื่อใช้การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย

แต่มีปัญหากับเรื่องนี้

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายเป็นแนวทางที่มีข้อบกพร่องในแนวการตลาดในปัจจุบัน

การตัดสินใจว่าจะเพิ่มหรือลดทรัพยากรที่ใดตามการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการเติบโตของรายได้

นี่คือเหตุผล

การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายให้มุมมองที่จำกัดเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้า

การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายดีกว่าไม่มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มา แต่ให้มุมมองเพียงเล็กน้อยว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับอะไรจริงๆ

ยกตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าของ Sara

ด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย โฆษณา PPC และโฆษณา Facebook จะไม่ได้รับเครดิตเลย

ดังนั้น นักการตลาดจึงไม่มีข้อมูลเชิงลึกว่าโฆษณาที่จ่ายเงินของพวกเขาใช้ได้ผล นอกจากนี้ พวกเขาไม่สามารถคำนวณผลตอบแทนจากค่าโฆษณาได้

ในท้ายที่สุด นี่อาจหมายถึงงบประมาณและกลยุทธ์ที่เปลี่ยนไปเพื่อให้เหมาะกับมุมมองข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

เมตริกอาจทำให้นักการตลาดหลงทาง

นักการตลาดที่ใช้การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายจะสามารถดูได้ว่าช่องทางการตลาดของตนทำงานอย่างไรเพื่อปิดการขาย พวกเขาจะไม่สามารถเห็นได้ว่าการตลาดของพวกเขาส่งผลต่อจุดติดต่ออื่นๆ อย่างไร แต่สิ่งนี้อาจทำให้นักการตลาดต้องพึ่งพาเมตริกที่ไม่ถูกต้อง

เมื่อคุณระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลในการปิดโอกาสในการขาย คุณจะหยุดดูเมตริกที่อาจบ่งชี้ว่าลูกค้าเป้าหมายพบคุณได้อย่างไรตั้งแต่แรก

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเขียนเนื้อหาออร์แกนิกที่แข็งแกร่งมาก ซึ่งกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่ด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย คุณกลับมุ่งความสนใจไปที่โฆษณา PPC ที่ขับเคลื่อนส่วนล่างของช่องทางของคุณ

อาจทำให้คุณละเลยเนื้อหาบล็อกของคุณ และเมื่อคุณละเลยส่วนบนสุดของช่องทาง ลีดก็หยุดการสร้างช่องทางซึ่งจะช่วยลดอัตราการปิดของคุณ การรักษามุมมองที่สมบูรณ์ของ Conversion ที่มุ่งหวังไว้จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญได้อย่างถูกต้อง

คลิกสุดท้ายไม่ยอมรับกระบวนการแปลงปกติ

เมื่อนักการตลาดใช้เฉพาะการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย พวกเขาให้ความสำคัญกับช่องทางการตลาดที่ขับเคลื่อนเฉพาะ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

การเดินทางของลูกค้าประกอบด้วยสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจว่าแต่ละช่องเหมาะสมกับบทบาทเหล่านี้อย่างไรมีความสำคัญอย่างยิ่ง

บางช่องทางจะทำงานได้ดีขึ้นในการขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าใหม่ ในขณะที่บางช่องทางทำงานได้ดีกว่าเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง การทำความเข้าใจว่าช่องของคุณมีบทบาทอย่างไรทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณได้อย่างแม่นยำ ด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังไล่ตามเมตริกที่ท้ายที่สุดแล้วมีความหมายน้อยมาก

อย่าลืมว่าคุณสามารถติดตามทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้าได้ ดาวน์โหลดคู่มือการติดตามการเดินทางของลูกค้าเพื่อดูว่าคุณจะเข้าใจเส้นทางทั้งหมดจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังลูกค้าได้อย่างไร

คุณอาจพบว่า PPC ทำงานเพื่อปิดการเดินทางของลูกค้าจำนวนมาก แต่การลงทุนในโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกมากขึ้นโดยหวังว่าจะเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าจะไร้ผล

ที่เกี่ยวข้อง : ติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ

นักการตลาดสามารถก้าวข้ามการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายได้อย่างไร

ด้วยสิ่งกีดขวางบนถนนมากมายเมื่อใช้การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายเท่านั้น ทำให้คุณสงสัยว่าเหตุใดนักการตลาดจึงใช้สิ่งนั้นเท่านั้น

แต่ธุรกิจมักจะพยายามดิ้นรนเพื่อไปให้ไกลกว่าคลิกสุดท้ายเนื่องจากลักษณะของข้อมูลที่ถูกแยกส่วน

คิดแบบนี้. คุณต้องสามารถเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและเว็บไซต์ของคุณกับ CRM ได้ เพื่อให้สามารถควบคุมเส้นทางของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ แต่คุณต้องเชื่อมโยงทั้งหมดนั้นกับแอพเช่น Google Analytics, Facebook, Google Ads เป็นต้น

การบรรลุผลนั้นไม่ได้หมายความถึง

แม้ว่าคุณจะสามารถติดตามปริมาณโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดาย แต่การติดตามว่าโอกาสในการขายนั้นมาจากไหนนั้นยากกว่า และติดตามว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณอย่างไร

เข้าสู่ Ruler Analytics

ไม้บรรทัดเป็นเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่สนับสนุนนักการตลาดในการเชื่อมโยงข้อมูลสำคัญนี้

Ruler Analytics สามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและรับมุมมองการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้นเมื่อต้องคำนึงถึงกลยุทธ์และงบประมาณ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler ระบุรายได้กลับมาสู่การตลาดของคุณ หรือดาวน์โหลด eBook ของเราไปที่การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิด ซึ่งคุณสามารถดูวิธีการส่งข้อมูลที่คุณต้องการ ณ ตำแหน่งที่คุณต้องการมากที่สุด

และอย่าลืมว่า หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาอื่นๆ ให้อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มา