9 ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจออนไลน์มองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง วิธีหนึ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) องค์กรอีคอมเมิร์ซอาจตัดสินใจได้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มผลกำไรด้วยการรู้ว่า KPI และตัวบ่งชี้ใดที่ควรวัด

บทความนี้จะครอบคลุม KPI และเมตริกที่สำคัญที่สุดบางส่วนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องวัดผล นอกจากนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่การตลาดแบบสร้างอุปสงค์สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

KPI อีคอมเมิร์ซคืออะไร

KPI ของอีคอมเมิร์ซเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจวัดความสำเร็จในการขายออนไลน์ บริษัทต่างๆ สามารถติดตาม KPI ต่างๆ ได้มากมาย รายการทั่วไปบางส่วน ได้แก่ การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของอีคอมเมิร์ซช่วยวัดสถานะของบริษัทของคุณ ช่วยให้คุณเปรียบเทียบกับ การเติบโตของรายได้ ลูกค้าใหม่ที่ได้รับ และการแก้ปัญหา ควรเลือก KPI อีคอมเมิร์ซของคุณโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซบางครั้งได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการตามความต้องการโดยเฉพาะ

ผู้ให้บริการตามความต้องการเหล่านี้ช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซด้วย:

การระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ

การสร้างข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร

การดำเนินการและการรายงาน

ด้นสดอย่างต่อเนื่อง

เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างลีด

บริษัทสร้างโอกาสในการขายนำเสนอบริการต่างๆ เช่น:

การตั้งค่าการนัดหมาย - การตลาดแบบสร้างอุปสงค์

การสร้างโอกาสในการขาย - บริการสร้างโอกาสในการขายตามความต้องการ

การสนับสนุนทีมขายตามความต้องการ - การสร้างความต้องการ B2B

ตัวชี้วัดที่ดีที่สุด 9 อันดับแรกและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับอีคอมเมิร์ซ

อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของเราอย่างมาก อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในวิธีการดำเนินธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นเมตริกที่ใช้ในการประเมินว่าบริษัทบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ดีเพียงใด

มี KPI ต่างๆ มากมายที่สามารถใช้เพื่อประเมินความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่นี่เราจะพูดถึงเมตริก KPI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. อัตราการแปลง (CR)

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หนึ่งตัวที่สามารถช่วยคุณประเมินว่าองค์กรของคุณทำได้ดีเพียงใดคืออัตราการแปลง (CR) ส่วนใหญ่เมื่อพูดถึงร้านค้าออนไลน์ อัตรา Conversion จะมาจากยอดขายจริง

อัตราการแปลงเป็นเมตริกที่ประเมินเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ดำเนินการซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าว ด้วยการติดตามอัตราคอนเวอร์ชั่นของร้านค้า คุณสามารถระบุจุดที่เว็บไซต์ของคุณอาจขาดตลาดและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

ปัจจัยหลายอย่างสามารถส่งผลต่ออัตราการแปลงร้านค้าของคุณ รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ความชัดเจนของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ และประสิทธิภาพของคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ การทำความเข้าใจผลกระทบของอัตรา Conversion จะช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายและทำให้ธุรกิจเติบโตได้

เป็นการวัดทางสถิติว่าผลลัพธ์มีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับความถี่ที่เกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้ อัตรา Conversion จึงถูกนำมาใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของความคิดริเริ่ม ด้านการตลาดดิจิทัล อยู่บ่อยครั้ง

สูตร CR อย่างง่ายคือ:

อัตรา Conversion = (จำนวนการเข้าชม / จำนวนการขาย) x 100

2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นเมตริกที่วัดมูลค่าเฉลี่ยของการสั่งซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมตริกนี้ใช้เพื่อติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของร้านค้าออนไลน์

AOV สามารถคำนวณได้โดยการหารรายได้รวมของร้านค้าออนไลน์ด้วยจำนวนการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าออนไลน์สร้างยอดขายได้ 100,000 ดอลลาร์จากคำสั่งซื้อ 1,000 รายการ AOV ของร้านค้านั้นจะเท่ากับ 100 ดอลลาร์

เมตริก AOV เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเท่าไร ข้อมูลนี้สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการตลาด การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ และพื้นที่ธุรกิจอื่นๆ

สูตรง่ายๆ ของ AOV คือ:

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้ / จำนวนการสั่งซื้อ

3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นเมตริกที่บอกคุณว่าลูกค้ารายเดียวมีรายได้มากน้อยเพียงใดตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา

ในการคำนวณ CLV ให้นำรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าสร้างขึ้นมาหารด้วยจำนวนวันที่ลูกค้าเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้จ่ายเฉลี่ย $100 ต่อเดือนและเป็นลูกค้ามา 10 เดือน CLV ของพวกเขาจะเท่ากับ $1,000

คุณยังสามารถใช้ CLV เพื่อคาดการณ์รูปแบบการใช้จ่ายในอนาคต และเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจทางการตลาด ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่า CLV เฉลี่ยของคุณคือ $1,000 คุณสามารถใช้จ่ายได้ถึง $100 ในการหาลูกค้าใหม่โดยไม่เสียเงิน

สูตรง่ายๆ ของ CLV คือ:

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า = (กำไร X ระยะเวลาเฉลี่ยของผู้ซื้อคือลูกค้า) – ต้นทุนการได้มา

4. อัตราการละทิ้งรถเข็น (CAR)

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า (CAR) คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าออนไลน์ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังซื้อไม่เสร็จ อัตราแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่ CAR เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 68%

มีเหตุผลหลายประการที่นักช็อปอาจละทิ้งรถเข็นของตน รวมถึงค่าขนส่งที่สูง ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด ความยุ่งยากในการไปยังขั้นตอนการชำระเงิน และการขาดความไว้วางใจในร้านค้าออนไลน์

การลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น หลายวิธีในการลด CAR ได้แก่ การเสนอการจัดส่งฟรี การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและรัดกุม และทำให้กระบวนการชำระเงินคล่องตัว

สูตรง่าย ๆ ของ CAR คือ:

อัตราการละทิ้งรถเข็น = 1 – (จำนวนธุรกรรม / รถเข็น) x 100

5. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

ในอีคอมเมิร์ซ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือต้นทุนทั้งหมดในการหาลูกค้าใหม่ผ่านการตลาดและการโฆษณา ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายของแคมเปญการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ การพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ เงินเดือนพนักงานขาย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ในการคำนวณ CAC ของคุณ ให้หารค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลานั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $100,000 ไปกับการตลาดและการโฆษณาในหนึ่งเดือน และเข้าถึงลูกค้าใหม่ 1,000 ราย ดังนั้น CAC ของคุณจะเท่ากับ $100

การรักษา CAC ของคุณให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ยังคงหาลูกค้าใหม่ให้เพียงพอเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตเป็นสิ่งสำคัญ CAC ที่สูงอาจทำให้ทรัพยากรของคุณตึงเครียดและทำให้ยากต่อการบรรลุผลกำไร

สูตรง่ายๆ ของ CAC คือ:

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า = ต้นทุนที่ใช้ในการหาลูกค้าใหม่ / N ของผู้บริโภครายใหม่

6. อัตราการซื้อซ้ำ (RPR)

อัตราการซื้อซ้ำ (RPR) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำการซื้อครั้งที่สองจากร้านค้า RPR ที่สูงบ่งชี้ว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อครั้งแรกและมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำอีก

ปัจจัยบางประการสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อซ้ำ:

พวกเขาจะต้องพึงพอใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการ

ราคาต้องยุติธรรม

ประสบการณ์ของลูกค้าต้องเป็นไปในเชิงบวก

อัตราการซื้อซ้ำที่สูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเติบโต ไม่เพียงแต่หมายความว่าลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจร่วมกับคุณต่อไปในอนาคตด้วย

สูตรง่ายๆ ของ RPR คือ:

อัตราการซื้อซ้ำ = ซื้อจากลูกค้าประจำ / ขายครบตามจำนวน

7. อัตราการปั่นป่วน

อัตราการเปลี่ยนใจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วัดจำนวนลูกค้าที่ออกจากไซต์ของคุณ และพวกเขาออกจากไซต์ของคุณเร็วเพียงใด อัตราเลิกจ้างที่สูงสามารถบ่งบอกว่าไซต์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและผลกำไรที่ลดลง

มีวิธีหลักๆ สองสามวิธีในการลดอัตราการเลิกใช้งาน เช่น การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เสนอราคาที่น่าดึงดูดใจมากขึ้น และการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณและดำเนินการเพื่อป้องกัน คุณจะสามารถรักษาลูกค้าให้กลับมาที่ธุรกิจของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

สูตรง่ายๆ สำหรับอัตราการปั่นคือ:

อัตราการเปลี่ยนใจ = (ลูกค้าที่เสียไป / ลูกค้าในช่วงเวลานั้น) x 100

8. ความถี่ในการซื้อ

ในอีคอมเมิร์ซ ความถี่ในการซื้อหมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้บริโภคซื้อจากร้านค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด เมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้เจ้าของร้านติดตามความภักดีของลูกค้าและกลับมาทำธุรกิจซ้ำได้

ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลต่อความถี่ในการซื้อ เช่น ความพร้อมจำหน่ายสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง และความพึงพอใจของลูกค้า เจ้าของร้านค้าสามารถใช้ความถี่ในการซื้อเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยการทำความเข้าใจความถี่ในการซื้อ เจ้าของร้านสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงธุรกิจของตนและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก

สูตรง่ายๆ ของความถี่ในการซื้อคือ:

ความถี่ในการซื้อ = หมายเลขคำสั่งซื้อ / หมายเลขลูกค้าขาจร

9. การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง

การหมุนเวียนของสินค้าคงคลังเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยจะวัดว่าองค์กรขายสินค้าคงคลังได้เร็วเพียงใดและแทนที่ด้วยสินค้าคงคลังใหม่ อัตราการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังสูงหมายถึงธุรกิจขายสินค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อัตราการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังต่ำสามารถบ่งชี้ว่าบริษัทขายผลิตภัณฑ์ได้ไม่เร็วพอหรือมีสินค้าคงคลังมากเกินไป

มีวิธีการเฉพาะบางอย่างในการคำนวณการหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง วิธีทั่วไปคือการหารต้นทุนผลิตภัณฑ์ด้วยระดับสินค้าคงคลังโดยเฉลี่ย ซึ่งจะทำให้คุณได้รับจำนวนครั้งในการหมุนเวียนสินค้าคงคลังของคุณในหนึ่งปี

อีกวิธีหนึ่งในการคำนวณการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังคือการหารจำนวนการขายด้วยจำนวนวันที่ใช้ในการขายสินค้าคงคลังโดยเฉลี่ยของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดจำนวนครั้งในการเปลี่ยนสินค้าคงคลังของคุณในหนึ่งวัน

สูตรการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังอย่างง่ายมีดังนี้:

การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง = ยอดขายเฉลี่ย / ค่าเฉลี่ยของสินค้าคงคลัง

ซื้อกลับบ้าน

การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จ KPI และเมตริกทั้ง 9 นี้จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการวัดผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สำคัญเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าของตนและกระตุ้นให้เกิด Conversion

หากคุณต้องการอ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต ตรวจสอบบล็อกของเรา