Jen Bergren: ให้ความสำคัญกับผู้เชี่ยวชาญ

ในซีรีส์ใหม่นี้ เราจะเจาะลึกเรื่องราวของผู้ร่วมให้ข้อมูลที่เชี่ยวชาญของเรา บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

Jen Bergren แจกแจงรายละเอียดการเผยแพร่ HubSpot ให้เราฟังตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2022 ในฐานะหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของหน่วยงาน HubSpot RevOps และ WebOps และอาจารย์ที่ HubSpot Academy เธอคือบุคคลในอุดมคติที่จะอธิบายนวัตกรรมของ HubSpot ในภาษาที่ทุกคนเข้าใจได้

เราได้พูดคุยกับเธอเกี่ยวกับเส้นทางมาร์เทคของเธอ

ถาม: จุดเริ่มต้นของคุณอยู่ห่างจากเทคโนโลยีการตลาดพอสมควร ใช่ไหม

A: ใช่ อาชีพแรกของฉันคือกราฟิกดีไซน์ มันคือการออกแบบกราฟิกสิ่งพิมพ์ เช่น หนังสือพิมพ์รายวัน นิตยสารรายสัปดาห์ แคตตาล็อก มันเป็นงานที่รวดเร็วและมีมูลค่าสูง จึงมีกำหนดเวลาที่รัดกุมมาก การจัดการเนื้อหาจำนวนมาก การใช้เทมเพลต กระบวนการอนุมัติ เมื่อมองย้อนกลับไป นี่เป็นทางเลือกมากมายสำหรับคนที่มีปริญญาด้านศิลปะ แต่ฉันเติบโตในด้านเหล่านั้นจริงๆ ทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จตรงเวลาและตามงบประมาณ

ถาม: ทำไมถึงหันมาถ่ายภาพ?

A: ในขณะที่ทำงานด้านการออกแบบนั้น ฉันทำงานกับช่างภาพและนั่นทำให้ฉันสนใจในการถ่ายภาพ อาชีพที่สองของฉันคือการเริ่มต้นธุรกิจการถ่ายภาพ ฉันชอบเรียนเกี่ยวกับธุรกิจและการตลาดมาก เพราะนั่นเป็นโลกใบใหม่สำหรับฉัน ที่มาจากพื้นฐานด้านศิลปะ หลังจากนั้นไม่กี่ปี ฉันกำลังคิดเกี่ยวกับการย้ายอาชีพครั้งต่อไป และคิดว่าการกลับไปเรียน MBA จะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว เพียงเพื่อช่วยให้ฉันก้าวเร็วขึ้นในขั้นต่อไปของอาชีพการงาน นอกจากนี้ฉันรักการเรียนรู้จริงๆ

ถาม: MBA ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการตลาด

ตอบ: ใช่ ฉันชอบการตลาดมากโดยเฉพาะการสร้างเนื้อหา หลังเรียนจบ ฉันเริ่มทำงานในเอเจนซี่ซึ่งตอนนั้นเรียกว่า Chief Martech Officer และตอนนี้เรียกว่า Remotish งานของฉันคือการสร้างรากฐานการดำเนินงานของธุรกิจ ฉันเริ่มมีบทบาทในการเผชิญหน้ากับลูกค้า ดังนั้นต้องช่วยเหลือลูกค้าในด้านการดำเนินการทางการตลาดและเทคโนโลยีการตลาด ในที่สุดเราก็เปลี่ยนเป็น RevOps มันเป็นสิ่งที่เรากำลังทำอยู่แล้ว แต่เราได้เรียนรู้ว่าต้องมีคำที่เหมาะสม — เพราะเราได้ช่วยเหลือทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการ ตลอดการเดินทางของลูกค้า

ถาม: เมื่อมอง ย้อนกลับไป การเปลี่ยนจากศิลปะเป็นการตลาดและธุรกิจนี้ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติหรือไม่

ตอบ: รู้สึกเป็นธรรมชาติเพราะฉันยังคงสร้างกราฟิกสำหรับเว็บไซต์ ทำสิ่งต่างๆ ด้วยรูปภาพสำหรับบล็อกโพสต์ เป็นต้น มันเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ

ถาม: คุณจะอธิบาย RevOps อย่างไร

ตอบ: เป็นทีมที่เชื่อมโยงทีมที่มีรายได้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน เราย้ายไปที่ RevOps ในช่วงประมาณปี 2020 และฉันได้ศึกษาค้นคว้าเกี่ยวกับสิ่งนั้นจริงๆ ฉันไม่พบงานวิจัยดีๆ ทางออนไลน์ในปี 2020 เลย — ข้อมูลที่ขัดแย้งกันอยู่ทุกที่ — ดังนั้นฉันจึงเริ่มสัมภาษณ์ผู้คนและตัดสินใจเปลี่ยนงานวิจัยนั้นให้กลายเป็นหนังสือที่ฉันพยายามทำให้เสร็จในปีนี้จริงๆ!

ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับ RevOps มาจากบริษัทเครื่องมือ — เรากำลังจะทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับเครื่องมือ — และฉันก็แบบ ไม่เลย มันเกี่ยวกับคนและกระบวนการ จากนั้นอาจใช้เครื่องมือเพื่อช่วยในสิ่งเหล่านั้น

ถาม: HubSpot เข้ามาในชีวิตคุณได้อย่างไร

A: เคยฝึกงานที่หน่วยงานอื่นตอนเรียนป.ตรี หนึ่งในลูกค้าของพวกเขา ซึ่งเป็นบริษัทประชาสัมพันธ์ที่ทำการตลาดด้วย ใช้ HubSpot สำหรับบล็อกและโซเชียลมีเดีย ดังนั้นฉันจึงเริ่มเรียนรู้ HubSpot เข้าสู่ HubSpot Academy และไปที่กลุ่มผู้ใช้ HubSpot ในท้องถิ่น นั่นเป็นวิธีที่ฉันได้พบกับเจ้านายในอนาคตของฉันและลงเอยที่หน่วยงาน HubSpot

เจาะลึกยิ่งขึ้น: HubSpot จับคู่ชุมชนกับแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ

ถาม: คุณทำงานร่วมกับโซลูชันอื่นๆ ที่ Remotish หรือเพียงแค่ HubSpot

ตอบ: นั่นคือทั้งหมดที่เราทำ HubSpot ทั้งหมด ตลอดเวลา สำหรับโซลูชันที่แข่งขันกัน ฉันตั้งพันธมิตรผู้แนะนำ

ถาม: มีจักรวาลอื่นที่คุณได้เป็นแชมป์ Marketo หรือคน Pardot หรือไม่

ตอบ: ฉันคิดว่าถ้าการแนะนำครั้งแรกของฉันใน CRM หรือแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือ Marketo หรือ Pardot ฉันคงจะเข้าไปมีส่วนร่วมในโลกนั้นและกลุ่มเหล่านั้น… ใช่ เป็นไปได้

ถาม: คุณไม่ใช่พนักงานของ HubSpot คุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับ HubSpot Academy

ตอบ: จริง ๆ แล้วเป็นโอกาสของอาสาสมัคร ฉันร่วมสร้างและร่วมสอนหลักสูตรติวเข้ม HubSpot Academy หลักสูตร 6 สัปดาห์ — ตอนนี้เรากำลังอยู่ในช่วงกลางของหลักสูตร การฝึกปฏิบัติมีการตั้งค่าให้มีผู้สอน 2 คน เพื่อแบ่งงานกัน

ถาม: คุณเป็นเจ้าของกิจการเองทั้งหมดหรือไม่

A: ฉันมีงานพาร์ทไทม์ทำเอกสารการตลาดบัณฑิตที่ Western Governors University

ถาม: คุณกำลังดูเทรนด์อะไรในโลกของการตลาดอัตโนมัติและ CRM

ตอบ: ฉันเข้าใจโลกของ HubSpot อย่างลึกซึ้ง ดังนั้นนี่อาจเป็นเรื่องของ HubSpot แต่การรวมสิ่งต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวแทนที่จะมีโซลูชัน 10,000 จุด นอกจากนี้ การลดขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่คุณมี แทนที่จะซื้อสิ่งใหม่ๆ มากมาย