สัมภาษณ์กับฌอน โนแลน ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Blink

หมายเหตุบรรณาธิการ: Total Entrepreneurs มีการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับ Sean Nolan ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Blink ในบทสัมภาษณ์การเริ่มต้นนี้ Sean ใคร่ครวญว่าการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ง่ายดายสำหรับพนักงานหน้างานและธุรกิจต่างๆ ทำให้เขาเริ่มต้น Blink ได้อย่างไร Blink อยู่ในภารกิจที่จะปฏิวัติประสบการณ์แนวหน้าด้วยการเสริมศักยภาพพนักงานด้วยเครื่องมือง่ายๆ ที่เชื่อมโยงพวกเขาด้วยวิธีง่ายๆ Sean เชื่อมั่นในความร่วมมือและความร่วมมือเป็นอย่างมาก

สวัสดีฌอน ฉันดีใจที่มีคุณอยู่บนแพลตฟอร์มของเรา กรุณาบอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณ

ฉันเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Blink ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พนักงานแนวหน้าสามารถเข้าถึงผู้คน กระบวนการ การสื่อสาร และแอปพลิเคชันที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงาน เราอยู่ในภารกิจที่จะปฏิวัติประสบการณ์แนวหน้าด้วยการเสริมศักยภาพพนักงานทุกคนด้วยเครื่องมือที่เชื่อมโยงพวกเขาในแบบที่พวกเขาไม่เคยพบมาก่อน

ก่อนที่ฉันจะเริ่มต้น Blink ฉันได้ร่วมก่อตั้ง Tomorrow Communications ผู้ให้บริการเครือข่ายและความปลอดภัยชั้นนำของสหราชอาณาจักร และขายให้กับ CACI ในปี 2555

คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Blink ได้ไหม

เราทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมที่เป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจ เช่น การขนส่ง โลจิสติกส์ การผลิต การก่อสร้าง การค้าปลีก และการดูแลสุขภาพ เป็นต้น สำหรับผู้ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมเหล่านี้ Blink ให้การเข้าถึงทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ (และเพลิดเพลิน) กับงานของตนได้ในที่เดียวในทันที พวกเขาสามารถรับสลิปเงินเดือนได้ทันที สลับกะ เข้าถึงข้อมูล ให้คำติชม พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และรับการยกย่องสำหรับงานที่ดี ทำให้ชีวิตประจำวันของพวกเขาดีขึ้นเล็กน้อย

อะไรทำให้คุณเริ่มกะพริบตา

ฉันก่อตั้ง Blink ในปี 2014 หลังจากที่ฉันเห็นโอกาสในตลาดสำหรับระบบที่ซับซ้อนซึ่งสนับสนุนพนักงานนอกสำนักงาน เช่นเดียวกับเครื่องมือคลิกเดียวแบบเก่า แต่ใหญ่กว่า ดีกว่า สว่างกว่า นั่งทำงานวิศวกรรมหลายร้อยชั่วโมง Blink ถือกำเนิดขึ้น!

Blink มีวิวัฒนาการอย่างไร?

ในปี 2019 เราเปิดตัวคนขับรถบัส Stagecoach ถึง 21,000 คน และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้ขยายไปสู่อุตสาหกรรมใหม่ๆ มากกว่าโหล (ทุกที่ที่พนักงานไม่ได้นั่งหลังโต๊ะ) เราเติบโตขึ้น 3 เท่าเมื่อเทียบปีต่อปี และขณะนี้มีสำนักงานในลอนดอน นิวยอร์ก บอสตัน และซิดนีย์

ฉันภูมิใจที่จะบอกว่า Blink เป็นหนึ่งในสตาร์ทอัพ B2B SaaS ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมีจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นจาก 14 คนเป็น 80 คน โดยมีอัตราการเติบโตของ ARR มากกว่า 350% ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียวในปีที่แล้ว

บริษัทของคุณมีความพิเศษอย่างไร?

มีข้อสันนิษฐานว่าเทคโนโลยีและแนวทางเดียวกันกับที่ใช้กับพนักงานประจำโต๊ะสำหรับ HR, อีเลิร์นนิง, การจัดตารางเวลา หรือการสื่อสารจะใช้ได้กับพนักงานแนวหน้าด้วย แต่มันไม่เป็นความจริง พนักงานแนวหน้าโดยเฉลี่ยรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับประสบการณ์ดิจิทัลในที่ทำงาน เป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าถึงแอปพลิเคชันระดับองค์กรสำหรับผู้ปฏิบัติงานเหล่านี้ Blink แก้ปัญหานั้นในแอปเดียวซึ่งไม่มีใครเสนอในขณะนี้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณมีประสบการณ์การทำงานบ้างไหม?

ก่อนงาน Blink ฉันได้ร่วมก่อตั้ง Tomorrow Communications ผู้ให้บริการเครือข่ายและความปลอดภัยชั้นนำของสหราชอาณาจักร ก่อนจะเลิกกิจการได้สำเร็จในปี 2555

คุณระดมทุนสำหรับการเริ่มต้นของคุณได้อย่างไร?

Next47 เป็นผู้นำ Series A ของเราเมื่อสิ้นปี 2564 เมื่อเราระดมทุนได้ 20 ล้านเหรียญ ก่อนหน้านั้นเราเลี้ยงเมล็ดกลมซึ่งนำโดยพาร์เทค นอกจากนี้ เรายังได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากกลุ่มนักลงทุนที่มีชื่อเสียง

คุณสามารถอธิบายความท้าทายที่คุณเผชิญได้หรือไม่?

ใช้เวลาสองสามปีในการสร้างเทคโนโลยีและค้นหาความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ มีการทำซ้ำพอสมควรทั้งในด้านเทคนิคและด้านประสบการณ์ผู้ใช้ เราต้องการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าเหตุใดโซลูชันที่มีอยู่จึงได้รับการนำไปใช้หรือความเหนียวแน่นกับพนักงานส่วนหน้า และวิธีที่เราจะสร้างสิ่งที่ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้แอปได้โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือมีคำถาม

อธิบายความสำเร็จของคุณในอุตสาหกรรมนี้

ทุกครั้งที่เราเปิดตัว Blink กับองค์กรใหม่และเห็นผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับประสบการณ์การทำงานของผู้คนหลายพันคน

มีอะไรรออยู่ข้างหน้าบ้าง?

เราต้องการเชื่อมโยงพนักงานแนวหน้าทุกคน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าของเราปรับปรุงและแปลงการปฏิบัติงานในแนวหน้าให้เป็นดิจิทัล พนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานคิดเป็น 50% ของแรงงานทั้งหมดในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา และ 80% ทั่วโลก เป้าหมายของเราคือการเข้าถึงพวกเขาทั้งหมด

ถ้าคุณสามารถย้อนเวลาได้ คุณอยากทำอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ?

มากมาย! ฉันจะตั้งใจและครุ่นคิดมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทของวัฒนธรรมที่เราต้องการสร้าง และแน่นอนว่าฉันจะลงทุนเวลาและพลังงานมากขึ้นในแบรนด์นายจ้างของเรา การได้มาซึ่งผู้มีความสามารถ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้คน พูดให้กว้างกว่านี้ ฉันชอบที่จะหาวิธีที่จะสนุกกับการเดินทางมากขึ้นและทำเครื่องหมายเหตุการณ์สำคัญกับทีมให้มากขึ้น

“ค้นหาปัญหาที่ใหญ่และมีความหมาย แล้วร่วมมือกับคนเก่งๆ เพื่อจัดการกับมัน!” – ฌอน โนแลน

คุณคิดว่าการเป็นผู้ประกอบการเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของบุคคลที่ต้องการเป็นผู้ประกอบการ ฉันไม่คิดว่าทุกคนจะเหมาะกับไลฟ์สไตล์นี้ ไม่มีอะไรดีได้มาง่ายๆ อย่างที่พวกเขาพูด! ต้องใช้ความยืดหยุ่นและความไว้วางใจในตัวเองและทีมของคุณอย่างเหลือเชื่อจึงจะประสบความสำเร็จ บวกกับความเข้าใจอย่างมากจากเพื่อนและครอบครัวของคุณ!

หนังสือเล่มไหนที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณเป็นผู้ประกอบการ?

หนังสือธุรกิจเล่มแรกที่ฉันอ่านคือ “Jack: Straight From the Gut” โดย Jack Welch อดีต CEO ของ GE – เป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมของการทำงานหนัก ขับเคลื่อน และมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาเดียวกัน ฉันยังอ่าน 'Maverick' โดย Ricardo Semler ซึ่งอธิบาย "สถานที่ทำงานที่ผิดปกติมากที่สุดในโลก" หนังสือแบบนั้นและ 'Delivering Happiness' (เกี่ยวกับ Zappos) ทำให้ฉันลืมตาขึ้นจริงๆ กับวิธีคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่แปลกใหม่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้กิน 'Shoe Dog' (อย่างที่หลายๆ คนมี!) ทำให้ฉันอุ่นใจที่จะรู้ถึงช่วงขาขึ้นและขาลงในช่วงแรกๆ ของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

อะไรทำให้คุณก้าวไปได้แม้ในยามยากลำบาก?

ความรู้ยังมีอีกมากมายที่อยากจะทำ ฉันมักจะคิดว่าฉันจะทำอะไรได้อีก! ในทางปฏิบัติ ฉันกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ ฉันทุ่มสุดความสามารถแล้ว ทุกๆ อย่างของฉันหรือเปล่า? คำถามเหล่านี้ทำให้ฉันก้าวต่อไป

คุณคิดอย่างไรกับการเป็นผู้ประกอบการสำหรับผู้ก่อตั้งใหม่ – โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในภาคเทคโนโลยี

ค้นหาปัญหาที่คุณหลงใหลและเน้นย้ำในเรื่องนั้น มันจะเป็นการเดินทางที่ยาวนานซึ่งมีทั้งขึ้นและลงมากมาย ดังนั้นคุณต้องมีความหลงใหลในปัญหาเพื่อก้าวต่อไปในช่วงเวลาที่ยากลำบากและมีสมาธิจดจ่อ

คุณคิดว่าต้องทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จในธุรกิจ

คุณต้องดูแลคนและลูกค้าของคุณ มีคำพูดคลาสสิกที่ว่า “ดูแลทีมของคุณและพวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณ” และถึงแม้ว่าสิ่งนี้อาจจะชัดเจนในสายตาของฉัน แต่ฉันคิดว่ามันมักจะถูกมองข้ามไป

คุณจะให้คำแนะนำด้านเงินทุนแก่ผู้ประกอบการในอนาคตอย่างไร?

มองหาสัญญาณเท็จของความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ ก่อนหน้านี้ เรามีการประชุมสุดยอดที่ผิดพลาดสองสามครั้ง เมื่อมองย้อนกลับไป เราควรรอนานกว่าจะเข้าใจตลาดของเราอย่างถ่องแท้ก่อนที่จะทำการปรับขยาย

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ผู้ประกอบการในอนาคต

หาปัญหาที่ใหญ่และมีความหมาย แล้วร่วมมือกับคนเก่งๆ เพื่อจัดการมัน! แล้วไม่เลิก