Inside Scalefast: สิ่งที่เราหมายถึงเมื่อเราพูดถึงความสำเร็จของลูกค้า

เมื่อเร็วๆ นี้เรามีความยินดีที่ได้นั่งคุยกับ Amandine Soares ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า Amandine อยู่นอกสำนักงานของเราในเมืองลียง ประเทศฝรั่งเศส ในการสัมภาษณ์ของเรา เธอพูดถึงบทบาทที่สำคัญของเธอที่ Scalefast และสิ่งที่เธอชอบในการทำงานกับลูกค้าของเรา

โอ้ ยังมีเรื่องราวน่ารักๆ เกี่ยวกับการช่วยชีวิตสุนัขอีกด้วย รอมันอยู่…

ถาม: ภารกิจของทีม Client Success ที่ Scalefast คืออะไร

ในฐานะผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า งานของเราคือสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของเรา ตอบคำถามของพวกเขา แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์หรือการดำเนินงานแบ็คเอนด์ และสนับสนุนการเติบโตของรายได้โดยรวมโดยมอบเครื่องมือที่พวกเขา ต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของตัวเอง

ที่ Scalefast ผู้จัดการ Client Success Manager ทำงานร่วมกับแบรนด์ประเภทต่างๆ มากมาย และเรียนรู้ว่าอะไรทำงานได้ดีในอุตสาหกรรมต่างๆ เป็นข้อได้เปรียบอย่างแท้จริงเนื่องจากเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในโดเมนอีคอมเมิร์ซและการดำเนินงานที่สะดวกสบายในอุตสาหกรรมหลัก เช่น เกม ความบันเทิง และไลฟ์สไตล์

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของเรากำลังเรียนรู้ทุกวันว่าทำอย่างไรให้อีคอมเมิร์ซทำงานได้ดีขึ้น และพวกเขาแบ่งปันความรู้นี้กับผู้อื่นและกับลูกค้าของเรา แพลตฟอร์มที่เป็นเอกลักษณ์ของเราช่วยให้ลูกค้าของเราทุกคนได้เห็นภาพแบบตัดขวางของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในแนวดิ่งที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

ความจริงก็คือเราทำทุกอย่างเล็กๆ น้อยๆ ทุกวันเพื่อช่วยลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมไซต์สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หลัก หรือหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมรางวัลของพวกเขา

ถาม: คุณอธิบายได้ไหมว่าทำไมลูกค้าแต่ละรายจึงได้รับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะและผู้จัดการโครงการ และทำงานร่วมกันอย่างไร

เราต้องการให้ลูกค้าของเราได้รับการสนับสนุนทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มของเรา เราไม่ต้องการให้ลูกค้าของเรารู้สึกเหมือนกำลังดำเนินการตามลำพัง เราอยู่ที่นี่เพื่อทำให้การผสานรวมและการดำเนินการต่อเนื่องเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่เราจับคู่ทุกบัญชีกับทั้ง Client Success Manager ซึ่งเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจและการเติบโตของพวกเขา และผู้จัดการโครงการที่ทำให้พวกเขามองเห็นการดำเนินงานในแต่ละวันตลอดจนการพัฒนาในอนาคตบนแพลตฟอร์มของเรา

สมาชิกในทีมสองคนนี้ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านของลูกค้าและเปิดตัวโปรโมชันใหม่และอัปเกรดร้านค้า พวกเขายังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและการรายงานโดยละเอียด เพื่อให้พวกเขาทราบอยู่เสมอว่าร้านค้าของพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใด

ถาม: คุณชอบอะไรมากที่สุดในการทำงานกับลูกค้าของเรา

ฉันชอบที่จะเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าและทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขาเพื่อค้นหาว่าเราจะทำอะไรได้ดีขึ้นเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายรายได้ของพวกเขา ในขณะเดียวกัน เรามีระยะห่างจากธุรกิจของพวกเขามากพอที่จะเข้ามาและให้คำแนะนำอย่างเป็นกลางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของพวกเขา

พวกเขาไว้วางใจให้เราเป็นผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของพวกเขา นั่นเป็นความรับผิดชอบใหญ่ที่เราดำเนินการอย่างจริงจัง เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับแบรนด์ที่เข้าใจถึงความสำคัญในการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค และเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้าอย่างแท้จริง!

ถาม: วิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร ความสำเร็จของลูกค้าของเราเป็นอย่างไร?

เป้าหมายของเราทุกวันนั้นเรียบง่าย: เราต้องการเกินความคาดหมาย และทำมันร่วมกันเป็นทีม โมเดลธุรกิจที่อิงตามผลงานของเราเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์นี้ ดังนั้นเราจึงสอดคล้องกับเป้าหมายเดียวกันกับลูกค้าของเรา ซึ่งก็คือความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

เราประสบความสำเร็จเมื่อลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ และความสำเร็จคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราด้วยการก้าวข้ามทุกด้าน — รายได้ การเข้าชม ประสิทธิภาพของไซต์ การรักษาลูกค้า ฯลฯ

ถาม: คุณมีเรื่องราวส่วนตัวเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้าที่น่าสนใจหรือสนุกสนานที่จะแบ่งปันหรือไม่?

เรื่องราวน่ารักๆ ที่นึกถึงเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวข้องกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของเราคนหนึ่งในลอสแองเจลิส ลูกค้ารายหนึ่งอยู่นอกประเทศและทิ้งหมาของเธอชื่อโมอาน่าไว้กับเพื่อน โมอาน่าหายตัวไปในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาและปรากฏตัวที่สำนักงานสัตวแพทย์ใกล้เคียง สัตวแพทย์ดึงข้อมูลสุนัขของเธอขึ้นมาและโทรหาเจ้าของของเธอ แต่ก็ไม่มีคำตอบ ต่อมา พวกเขาพบข้อมูลติดต่อในกรณีฉุกเฉินของเธอ และ — ดูเถิด — บุคคลแรกในรายการคือ Hitoshi ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ Scalefast ซึ่งเธอได้เลือกให้เป็นผู้ติดต่อฉุกเฉินสำหรับสัตว์เลี้ยงของเธอ! ฮิโตชิขับรถตรงไปหาสัตว์แพทย์เพื่อไปรับโมอาน่าและตรวจดูให้แน่ใจว่าไม่ได้พาเธอไปที่ปอนด์ เขาไปส่งเธอที่บ้านอย่างปลอดภัย

เป็นเรื่องงี่เง่า แต่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของเรามองว่า Scalefast เป็นส่วนเสริมของทีมของพวกเขาเอง หรือแม้แต่ครอบครัวของพวกเขาในบางกรณี Scalefast เต็มใจที่จะทุ่มเทเพื่อลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซหรือไม่ก็ตาม

ถาม: ความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวข้องกับรายได้ของลูกค้าอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดหาผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้ร้านค้าของพวกเขาทำงานได้ดีขึ้นอย่างไร

Client Success Manager เป็นผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของลูกค้า นอกจากจะพร้อมตอบคำถามทุกเมื่อแล้ว เขาหรือเธอยังให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าและการดำเนินงานของตนได้

พวกเขายังจัดระเบียบการทบทวนธุรกิจที่เกิดขึ้นเป็นประจำด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการขายและผลกำไร คำแนะนำเหล่านี้อาจเป็นกลยุทธ์หรือการดำเนินงานก็ได้: การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ การเปลี่ยนแปลงการออกแบบ การแนะนำการส่งเสริมการขาย การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทั่วโลก (รายได้และปริมาณการใช้งาน) การตั้งค่าปฏิทินการเปิดตัว และอื่นๆ

ถาม: อะไรคือจุดปวดหรือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้า Scalefast และ Scalefast ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ที่ไหนในเส้นทางอีคอมเมิร์ซ จุดปวดและความท้าทายของพวกเขาแตกต่างกันไปจริงๆ สิ่งที่พบได้ทั่วไปในกระดานก็คือแบรนด์ต่างๆ ประสบปัญหาในการขยายขนาดอีคอมเมิร์ซเมื่อบริษัทของพวกเขาเฟื่องฟู เพราะพวกเขาไม่มีเวลาหรือทีมงานภายในที่จะจัดการกับความท้าทายทั้งหมดที่มาพร้อมกับการเติบโต

มีความต้องการอย่างมากสำหรับ Scalefast ในการดูแลความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซทั่วโลก รวมถึงการประมวลผลการชำระเงิน การขนส่ง การจัดการภาษี การเก็บข้อมูลลูกค้าและความปลอดภัย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ SEO กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย การจัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ ฯลฯ . รายการไปบนและบน. ดังนั้นเราจึงยินดีที่จะช่วยในด้านต่างๆ เหล่านี้และรวมไว้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพและรักษาคุณภาพไว้