[กรณีศึกษา] การจัดการฟีดหลายรายการสำหรับลูกค้าหลายรายโดยมีรายได้เพิ่มขึ้น 136%

ปัญหาที่ 1: ฟีดผลิตภัณฑ์ไม่สมบูรณ์

ในช่วงปี 2018 และครึ่งแรกของปี 2019 ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดที่ติดต่อเอเจนซี่ของเราเพื่อขอบริการจัดการโฆษณาต้องจัดการกับปัญหาฟีดผลิตภัณฑ์

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

• อัตราการไม่อนุมัติข้อมูลผลิตภัณฑ์สูง
• ไม่มี GTIN, MPN และ/หรือแบรนด์
• ชื่อผลิตภัณฑ์ไม่มีคีย์เวิร์ดที่มีค่า
• ไม่มีแอตทริบิวต์ที่สำคัญภายในชื่อผลิตภัณฑ์ (สี ขนาด วัสดุ ฯลฯ)
• ผลิตภัณฑ์จากร้านค้าที่ขาดหายไปจากฟีดทั้งหมด

ลูกค้าจำนวนมากของเราไม่ทราบว่าจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างไร คนอื่นเคยใช้เครื่องมือการจัดการฟีดมาแล้ว แต่บ่อยครั้งโซลูชันเหล่านี้ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด และทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก

โซลูชันฟีด เช่น สเปรดชีตหรือแอปฟรีไม่น่าเชื่อถือ หลายครั้งที่เป็นไปไม่ได้ที่จะปรับแต่งช่องข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย

เครื่องมือฟีดที่แย่ที่สุดตัวหนึ่งทำงานช้ามากจนกระบวนการอัปโหลดฟีดเพียงอย่างเดียวกลายเป็นโครงการที่ใช้เวลาหลายชั่วโมง

โซลูชันเหล่านี้จะทำให้การจัดการฟีดผลิตภัณฑ์เป็นไปไม่ได้ในวงกว้าง เนื่องจากใช้เวลานานเกินไป

ปัญหาที่ 2: การทดสอบเครื่องมือฟีดอื่นๆ

เราทดสอบเครื่องมือฟีดผลิตภัณฑ์หลายตัวเพื่อค้นหาตัวเลือกที่เชื่อถือได้และปรับขนาดได้ มีเพียงไม่กี่คนที่ตรงตามเกณฑ์นั้น แต่เครื่องมือส่วนใหญ่ขาดคุณสมบัติการแก้ไขฟีดที่เราต้องการ ระหว่างการทดสอบ เราพบปัญหาต่างๆ เช่น:

• เครื่องมือฟีดผลิตภัณฑ์ที่ค้างหรือไม่สามารถประมวลผล SKU หลายหมื่นรายการได้อย่างรวดเร็ว

• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่โหลดช้าหรือไม่เป็นมิตรมีส่วนทำให้ใช้เวลาทำงานโดยไม่จำเป็น

• ไม่มีคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ เช่น ลิงก์รูปภาพผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม MPN หรือการเพิ่มประสิทธิภาพชื่อ

• ไม่สามารถรีเฟรชข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ตามต้องการ นี่เป็นหนึ่งในข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้เครื่องมือฟีดผลิตภัณฑ์หลายรายการถูกตัดสิทธิ์

• เวลารอนานสำหรับกระบวนการอัปเดตฟีดข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์ บางครั้งแม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยภายในฟีดก็ใช้ไม่ได้ในวันเดียวกัน

ทำให้การปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์ทำได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้

สุดท้าย หลังจากค้นหามาหนึ่งปี เราพบซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพฟีดข้อมูลที่สมบูรณ์แบบสำหรับเอเจนซี่ของเรา: DataFeedWatch

โซลูชันที่ 1: การใช้ DataFeedWatch

DataFeedWatch เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. โฮสต์ฟีดสำหรับร้านค้าและช่องทางการขายหลายแห่ง สิ่งนี้ทำให้เราสามารถจัดการฟีดสำหรับโฆษณา Google, Bing & Yahoo Ads และ Facebook สำหรับลูกค้ามากกว่า 40 รายบนแพลตฟอร์มเดียว
   
   
2. สามารถทำงานกับฟีดหลายรายการกับสมาชิกในทีมหลายคน สิ่งนี้ทำให้เราสามารถเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การบริหารเวลาของทีม และทำให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
   
   
3. คุณลักษณะคัดลอก/วางช่วยให้เราเปลี่ยนไปใช้ DataFeedWatch ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ตั้งแต่นั้นมา การจัดการบัญชีของลูกค้าหลายรายเริ่มเป็นเรื่องง่าย และช่วยจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้งทีม

หลังจากทดสอบ DataFeedWatch กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่สองสามแห่งแล้ว เราตัดสินใจที่จะนำไปใช้กับบัญชีลูกค้าทั้งหมด

แนวทางที่ 2: นำไปปฏิบัติในวงกว้าง

ความง่ายในการตั้งค่าฟีดและความเป็นไปได้ในการควบคุมแอตทริบิวต์ข้อมูลทั้งหมดของฟีดผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้ทีมสามารถจัดการปัญหาฟีดทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและหลากหลาย มันตรงไปตรงมาเพื่อ:

• เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์
• แก้ไขข้อผิดพลาดทันที
• ส่งข้อมูลอัพเดทได้ทันที
• รีเฟรชฟีดตามต้องการ
• ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อัปเดตไปยัง Google Merchant Center ทันที

การเพิ่มประสิทธิภาพเช่นนี้ให้ผลตอบแทนอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าของออสติน

หนึ่งในลูกค้าของเรา Parkerbaby.com ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ดูแลเด็ก ได้ปรับปรุงคุณภาพการเข้าชมจากโฆษณา Shopping ด้วยชื่อและข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง

ซึ่งช่วยลดค่า โฆษณารายเดือนลง 19% โดยไม่ลดรายได้จากโฆษณา นอกจากนี้ยังช่วย เพิ่มอัตรา Conversion จาก Google Ads ได้ถึง 21%

เฉลี่ย 32% ROAS เติบโตในบัญชีลูกค้าของเรา

เนื่องจาก DataFeedWatch ช่วยให้เราอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและปรับแต่งข้อมูลแต่ละฟิลด์ เราจึงสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้อย่างรวดเร็วทั่วทั้งร้านอีคอมเมิร์ซของลูกค้าทั้งหมด

ความง่ายในการตั้งค่าฟีดและความสามารถในการควบคุมแอตทริบิวต์ข้อมูลทั้งหมดของฟีดผลิตภัณฑ์ได้อย่างสมบูรณ์หมายความว่าเราสามารถแก้ไขปัญหาฟีดทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง

ความสามารถในการรีเฟรชฟีดทันทีและส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยัง Merchant Center ช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบว่ามีการประมวลผลการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามที่ตั้งใจไว้ในวันเดียวกัน ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของลูกค้าหยุดทำงานน้อยลงด้วยโฆษณา Google Shopping และช่องทางการขายอื่นๆ

มูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า

DataFeedWatch ทำให้สามารถ ประหยัดเวลาหลายชั่วโมงที่เคยใช้ไปกับการจัดการฟีดผลิตภัณฑ์อย่างไม่มีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือที่ยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพ เวลานั้นสามารถทุ่มเทให้กับการวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้นในที่สุด

ตอนนี้ลูกค้าของเราสามารถขอและรับฟีดผลิตภัณฑ์สำหรับช่องทางการขายใหม่ได้ภายในวันเดียวกัน ปัญหาได้รับการแก้ไขทันที เรา เพิ่มประสิทธิภาพฟีดผลิตภัณฑ์ได้อย่างสม่ำเสมอและรักษาอัตราการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ Merchant Center ให้อยู่ที่หรือต่ำกว่า 1% ในเครื่องมือช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบส่วนใหญ่

นอกจากนี้ เราสามารถจัดหาฟีดช่องทางการขายเพิ่มเติมโดยใช้แรงงานเพียงเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น เราสามารถสร้างฟีดผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมสำหรับช่องต่างๆ เช่น Facebook และ TikTok ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

ตัวสร้างโฆษณาแบบข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยฟีดของ DataFeedWatch ช่วยให้ทีมงานของเราสร้างและจัดการโฆษณาแบบข้อความสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของเราได้รับมูลค่าเพิ่มอีกประการหนึ่งโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาแบบข้อความของ Google

หลังจากทำงานกับ DataFeedWatch มานานกว่า 2 ปี เราได้สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพฟีดผลิตภัณฑ์ 100 รายการ การปรับปรุงส่วนใหญ่ประกอบด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพฟีดที่เร็วขึ้นและการใช้งาน Google Search Ads ที่ขับเคลื่อนด้วยฟีด

ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถให้ได้ในระดับที่ต้องการ โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ทำให้ต้นทุนในการให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในราคาที่ย่อมเยาสำหรับลูกค้าค้าปลีกอีคอมเมิร์ซของออสติน

ตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาในบัญชีของลูกค้าทั้งหมดเพิ่มขึ้น 32% รายได้เพิ่มขึ้น 136% ในช่วงเวลาเดียวกัน

การสร้างและการเพิ่มประสิทธิภาพฟีดผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการปกติที่มีประสิทธิภาพและสามารถจัดการได้ภายในเวิร์กโฟลว์ของ Austin Becker E-Commerce Marketing สำหรับลูกค้ารายย่อยอีคอมเมิร์ซ

ฟีดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงได้นำไปสู่การเติบโตของยอดขายสำหรับลูกค้าโฆษณา Google Shopping Ads ของเอเจนซีทุกรายโดยมีค่าใช้จ่ายและความพยายามน้อยที่สุด เนื่องจากบริการของ DataFeedWatch มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้