การซื้อแบบหุนหันพลันแล่น: มันคืออะไร & ตัวชี้วัดหลัก

ใครไม่ชอบขายดี? บางคนอาจมองว่าการช้อปปิ้ง การหาข้อตกลง และการซื้อผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจเป็น “การบำบัดด้วยการค้าปลีก” ที่ไม่เป็นอันตราย แต่สำหรับคนอื่นๆ การช็อปปิ้งอาจกลายเป็นปัญหาได้ มาคุยกันเรื่องการซื้อหุนหันพลันแล่น

การซื้อที่หุนหันพลันแล่นไม่สามารถจัดเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวได้ ผลิตภัณฑ์ เช่น ช็อคโกแลต เสื้อผ้า โทรศัพท์มือถือ และของราคาแพง เช่น เครื่องประดับ ยานพาหนะ และสินค้าราคาแพงอื่นๆ ล้วนเป็นตัวอย่างของการซื้ออย่างหุนหันพลันแล่น

ผู้บริโภคที่เยี่ยมชมไฮเปอร์มาร์เก็ตโดยไม่ได้ตั้งใจจะซื้ออะไรเลยมักจะออกไปพร้อมกับการซื้อ การเปิดตัวสินค้าที่อาจเป็นอุปกรณ์เสริมสำหรับโทรศัพท์ของตน เช่น สายฟิตเนส นาฬิกา และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือจำนวนมากต้องการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้กับผู้บริโภคของตน

บล็อกนี้จะอธิบายว่าการซื้อด้วยแรงกระตุ้นคืออะไรและมีผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร

การซื้อแบบหุนหันพลันแล่นคืออะไร?

การซื้อแรงกระตุ้นคือการที่ลูกค้าซื้อบางอย่างโดยไม่ได้คิดถึงมันก่อน มันเกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์หรือข้อความได้รับการโฆษณาหรือส่งเสริมอย่างดี ผู้ซื้อแรงกระตุ้นซื้อของโดยไม่ได้วางแผนไว้ เพราะพวกเขาอาศัยความรู้สึกที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อ

ผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าและบริการในนาทีสุดท้าย เมื่อผู้ซื้อทำการซื้ออย่างหุนหันพลันแล่น ความรู้สึกและอารมณ์มักจะขับเคลื่อนพวกเขา

การซื้อแบบสุ่มเหล่านี้ในบางครั้งอาจไม่เป็นอันตรายหากอยู่ในวงเงินการใช้จ่ายของบุคคล อย่างไรก็ตาม น่าเศร้าที่การซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นอาจนำไปสู่การซื้อของราคาแพงที่อาจทำลายการเงินของพวกเขา

ตัวชี้วัดพฤติกรรมการซื้อหุนหันพลันแล่น

บุคคลส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในการซื้อหุนหันพลันแล่นในบางครั้ง ตัวชี้วัดบางอย่างของการซื้อหุนหันพลันแล่น ได้แก่:

• ใช้เงินเกินแผน
• เยี่ยมชมธุรกิจที่มักทำให้เกิดการซื้อแรงกระตุ้น
• ความรู้สึกพึงพอใจอย่างรวดเร็วหลังจากการซื้อโดยไม่ได้วางแผน
• มักจะกลับมาซื้อโดยไม่ได้วางแผนเนื่องจากเสียใจ

แรงกระตุ้นซื้อส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

ความตึงเครียดระหว่างผลประโยชน์ในทันทีและผลกระทบที่อาจเป็นอันตรายของการซื้อ ซึ่งเป็นผลมาจากการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น นำไปสู่การสูญเสียการควบคุมทางอารมณ์ และอาจกำหนดพฤติกรรมครอบงำที่อาจพัฒนาไปสู่ระดับเรื้อรังและพยาธิสภาพได้

เราต้องอธิบายอย่างเจาะจงว่า "การซื้อแบบหุนหันพลันแล่น" ของลูกค้าเป็นความต้องการซื้อของโดยธรรมชาติ โดยไม่ต้องเตรียมการหรือไตร่ตรองเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคนี้ “ทริกเกอร์” หรือการตอบสนองครั้งแรกที่ผู้ซื้อมีต่อสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการก่อนหน้านี้ก่อนที่จะสัมผัสกับรายการนั้นเรียกว่าการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น

เมื่อลูกค้ามีแรงกระตุ้นในการซื้อมีหลายสิ่งหลายอย่างเข้ามาพิจารณา:

• ปัจจัยพยัญชนะ: ปัจจัยนี้มักหมายถึงความเสถียรและเป็นที่ยอมรับของบางสิ่ง ตัวแปรพยัญชนะแสดงว่าการซื้อที่หุนหันพลันแล่นสอดคล้องกับความต้องการ สถานการณ์ทางการเงิน และความรู้สึกของคุณ ตัวแปรที่ไม่สอดคล้องกันในบางครั้งอาจยกเลิกปัจจัยนี้
• ปัจจัยที่ไม่ลงรอยกัน: องค์ประกอบนี้มักจะบ่งบอกถึงความปรารถนาในการแก้ปัญหาและความไม่ลงรอยกัน คุณพยายามใช้การควบคุมตนเองเพื่อต่อต้านการกระตุ้นให้ซื้อบางอย่างเนื่องจากการพิจารณาที่ไม่ลงรอยกันทำให้คุณเชื่อว่าการทำเช่นนั้นอาจส่งผลเสียต่อคุณ

ก่อนการระบาดของโควิด-19 นักช็อปส่วนใหญ่คงไม่สนใจที่จะซื้อขนมหรือของจำเป็นอื่นๆ ทันที เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าจะได้มันมาเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่องบประมาณโดยรวม กล่าวอีกนัยหนึ่งปัจจัยด้านพยัญชนะของพวกมันง่ายกว่าที่จะ "เห็นด้วย"

ทุกวันนี้ แสดงให้เห็นว่านักช้อปสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ได้ไปด้วยกันมากกว่าที่พวกเขาทำเกี่ยวกับตัวสินค้าเอง ผู้คนรู้สึก “ปลอดภัยน้อยลง” เมื่อซื้อของโดยไม่ได้ตั้งใจ เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะส่งผลต่อสุขภาพจิตหรือการเงินในภายหลังอย่างไร ใครจะตำหนิพวกเขาได้บ้าง เมื่อพิจารณาว่าโรคระบาดร้ายแรงต่อเศรษฐกิจโดยรวมเป็นอย่างไร?

คุณช่วยได้อย่างไร?

ผู้ค้าปลีกอาจยังมีความหวังอยู่บ้าง สิ่งเดียวที่ธุรกิจต้องทำคือปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ทริกเกอร์แรงกระตุ้นก่อนหน้า:

48% ของการซื้อที่หุนหันพลันแล่นเกิดขึ้น "ก่อน" คิวเช็คเอาต์ ธุรกิจบางแห่งแนะนำให้ลูกค้ารอจนกว่าการชำระเงินจะชัดเจนก่อนที่จะเพิ่มสินค้า ร้านค้าอื่น ๆ แนะนำช่องทางให้ผู้บริโภคเพื่อส่งเสริมการจราจร การเปลี่ยนแปลงเวลาและการดูแลป้องกันการซื้อแรงกระตุ้น ก่อนถึงทางเดินด้านหน้า ให้สร้างโซนซื้อแรงกระตุ้นขนาดใหญ่

ลดความซับซ้อนของการมอบหมาย:

จากการศึกษาพบว่า ความหุนหันพลันแล่นมีความสำคัญใน 1/3 แรกของรายการชำระเงิน เพื่อเพิ่มการแปลง ปรับปรุงการเลือกของคุณและจดจ่อกับ SKU ที่ขายดีที่สุด การลดความซับซ้อนของสินค้าที่มียอดขายสูงช่วยลดความยุ่งยากในการนำทางและความเครียดของผู้ซื้อ ทำให้เกิดความหุนหันพลันแล่น

คิดใหม่บรรจุภัณฑ์:

ผู้ซื้อไม่ไว้วางใจสินค้าส่วนหน้า บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เพื่อการบริโภคทันทีต้องคิดใหม่เพื่อลดความลังเลของลูกค้า การเพิ่มมาตรการด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น IC multipack อาจใช้ฝาครอบป้องกันแบบโปร่งใส สิ่งนี้ทำให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความโปร่งใสของผู้บริโภค/ผู้ค้าปลีก

เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของคุณ:

พฤติกรรมศาสตร์แนะนำให้แต่ละคนรู้สึกถึงการควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาด เชื่อมต่อกับผู้บริโภค พูดอย่างสร้างสรรค์ ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน และรับทราบความพยายามในการป้องกันไวรัส การเปลี่ยนแปลงคำศัพท์นี้อาจลดความไม่ลงรอยกันอย่างรวดเร็ว

บทสรุป

โดยสรุป การซื้อแบบหุนหันพลันแล่นสามารถเพิ่มฐานลูกค้าและรายได้ของคุณได้อย่างมาก สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นและใหญ่ขึ้น คุณสามารถสร้างแผนการตลาดที่ขายได้หากใช้วิธีการอย่างถูกต้อง ธุรกิจของคุณจะดีขึ้นและกว้างขวางขึ้น

แต่แรงกระตุ้นการซื้อมีทั้งด้านบวกและด้านลบสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค แต่แล้วอีกครั้ง มันเป็นสิ่งสำคัญและส่งผลกระทบต่อธุรกิจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรและตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า QuestionPro CX

หนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำของผลิตภัณฑ์เพื่อประสบการณ์ลูกค้าคือ QuestionPro ใช้ QuestionPro CX ทันทีเพื่อรับรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับความคิดและอารมณ์ของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี