การตลาดแบบผสมผสาน: ถึงเวลากลับมาแล้วหรือยัง?

หากตอนนี้ใครก็ตามที่คิดว่าศักยภาพของการตลาดแบบผสมผสานหมดลงแล้ว ให้คิดใหม่: การตลาดแบบผสมผสานยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เหตุผลของการมีอายุยืนยาวมีมากมาย—และเราจะพูดถึงสิ่งเหล่านี้ในโพสต์นี้—แต่การกลับมาของมันเกิดจากสถานการณ์พิเศษซึ่งทำให้มันเป็นสิ่งจำเป็นและไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป เรากำลังพูดถึงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ส่งเสริมการนำ โซลูชันการตลาดแบบผสมผสาน ไปใช้อย่างเหลือเชื่อ

ตั้งแต่การทำงานแบบผสมผสานไปจนถึงการตลาดแบบผสมผสาน: วิธีเข้าถึงผู้คนทางออนไลน์และออฟไลน์

สำหรับพวกเราหลายๆ คน โรคระบาดได้เปลี่ยนแปลงสถานที่ที่เราทำงาน วิธีที่เราทำงานร่วมกันและสื่อสาร และทำให้พรมแดนระหว่างบ้านกับที่ทำงานเบลอ วลี “การทำงานแบบผสมผสาน” ได้เข้าสู่สำนวนทั่วไปเพื่ออธิบายการสลับของเหลวระหว่างสำนักงาน บ้าน และพื้นที่อื่นๆ การทำงานแบบผสมผสาน พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความเร่งด่วนในส่วนของบริษัทที่ต้องการให้การดำเนินงานมีความต่อเนื่อง ซึ่งมิฉะนั้นอาจถูกขัดจังหวะในช่วงที่มีการเว้นระยะห่างทางสังคมก่อนหน้านี้สิ่งที่เร่งด่วนเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว—สำหรับคนจำนวนมาก—เป็นความจำเป็นในชีวิตประจำวัน

ในแง่ของความพึงพอใจที่แสดงให้เห็นโดยคนกลุ่มใหญ่สำหรับวิธีการทำงานระยะไกล นโยบายการจัดการกำลังคนจึงได้รับการแก้ไขอย่างลึกซึ้ง การเปลี่ยนแปลงความคิดและนิสัยนี้เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในกรณีของทีมการตลาด ที่พบว่าตนเองต้องใช้เทคโนโลยีที่ตนมีอยู่แล้วแต่ยังใช้ประโยชน์ไม่เต็มที่ เพื่อทำงานร่วมกันและสื่อสารจากระยะไกล โดยมักจะเป็นแบบอะซิงโครนัสแพลตฟอร์มการสื่อสารเช่น Zoom และ Microsoft Teams ได้เปลี่ยนจากการเป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่ใช้ในการเชื่อมต่อทีมที่กระจายอยู่ตามสถานที่ต่างๆ มาเป็นการสร้างสถานที่ทำงานเอง

แต่การแพร่ระบาดและช่วงล็อกดาวน์ที่ยาวนานไม่ได้เปลี่ยนการสื่อสารภายในของบริษัทเพียงอย่างเดียว แต่ยังได้กำหนดระบบของเทคนิคและวิธีการใหม่ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะติดต่อกับผู้บริโภค ชักชวนให้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตน และพยายามยืดอายุ สร้างความสัมพันธ์ในขั้นตอนหลังการขาย มันช่วยเร่งกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งในช่วงหลายปีก่อนปี 2020 ได้นำไปสู่การพัฒนาที่มั่นคงของ การตลาดแบบผสมผสาน

การสังเคราะห์ของเสมือนจริงและทางกายภาพในเส้นทางการซื้อการตลาดแบบผสมผสาน

ในยุค New Normal ที่ได้รับชัยชนะอย่างหนัก นักการตลาด ผู้บริโภค และธุรกิจต่างๆ กำลังดำเนินไปตามเส้นทางที่หลายคนยังไม่ทราบและบางส่วนได้วางแผนไว้แล้ว แม้ว่า ผู้บริโภคจะเคยชินกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ แม้กระทั่งผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ครั้งหนึ่งเคยต้องออกจากบ้านอย่างเงียบๆ เช่น สินค้าประเภทอาหารหรือการไปพบแพทย์ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคไม่ได้ตั้งใจที่จะลดคุณภาพของ มนุษย์ในการซื้อสินค้าด้วยตัว เอง พวกเขาได้เปลี่ยนพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา และส่งผลให้บริษัทต่างๆ ต้องออกแบบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า ตลอดเส้นทางสู่การซื้อนี่คือประสบการณ์ที่ สามารถสังเคราะห์ ประโยชน์ของการเดินทางของลูกค้าแบบดิจิทัล และประโยชน์ที่มาจาก การโต้ตอบแบบออฟไลน์

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากโรคระบาดจะยังคงอยู่ต่อไป ซึ่งก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบอื่นๆ ที่ผสมผสานกันอย่างเท่าเทียมกัน พวกเขาต้องการให้นักการตลาดทั้งสอง พัฒนากลยุทธ์ที่กว้างขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้ชมและใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างเต็มความสามารถ โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและแตกต่างอย่างมากของลูกค้า

แม้ว่าการตลาดแบบผสมผสานจะไม่ได้เป็นผลมาจากภาวะฉุกเฉินของโรคระบาด แต่มีอยู่แล้วในรูปแบบที่ค่อนข้างสมบูรณ์ แต่ก็เป็นความจริงที่เท่าเทียมกันว่าคุณลักษณะที่แตกต่างของมัน—โหมดการสื่อสารดิจิทัลที่แพร่หลาย ความพร้อมใช้งานของทุกช่องทาง และความสามารถในการสร้างลูกค้าที่ราบรื่นและไร้แรงเสียดทาน ประสบการณ์—ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในทุกวันนี้

ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ ให้เราหยุดสักครู่เพื่อมุ่งเน้นไปที่คำถามเหล่านี้: การตลาดแบบผสมผสานคืออะไร และเงื่อนไขใดที่ทำให้การพัฒนาเป็นไปได้ มันเปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา?

การตลาดแบบผสมผสานคืออะไร?

การตลาดแบบผสมผสาน ผสมผสานเทคนิคและช่องทางการตลาดทั้งแบบดั้งเดิมและแบบดิจิตอลเข้าด้วยกันเป็นกลยุทธ์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

การตลาดแบบผสมผสานเกิด ขึ้นจากความบังเอิญในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในเส้นทางการซื้อและการบริโภคโดยการแปลงเป็นดิจิทัล ตั้งแต่การกำเนิดของอินเทอร์เน็ตที่ขัดขวางโครงสร้างแบบหนึ่งต่อหลายโดยทั่วไปของการแพร่ภาพ ไปจนถึงการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้จำนวนมาก ความนิยมในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับมือถือมากขึ้น เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ไปจนถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดในปัญญาประดิษฐ์ เมตาเวิร์ส และความจริงเสมือนที่มอบประสบการณ์เสมือนจริงที่ครั้งหนึ่งเคยคิดไม่ถึง

การตลาดแบบผสมผสานเกิดขึ้นเพราะเมื่อใดก็ตามที่บริษัทต่างๆ มักจะชอบโปรแกรมการตลาดแบบหนึ่ง—ซึ่งใช้ได้ผลจนถึงจุดนั้น—และลงเอยด้วยการลงทุนทรัพยากรทั้งหมดที่นั่น ผลลัพธ์ก็จะเหมือนเดิมเสมอ นั่นคือช่องทางการตลาดหนึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่าง เพียงพอ ผู้บริโภคที่มีความต้องการสูง ผู้ซึ่งต้องการเชื่อมต่อและสื่อสารโดยตรงกับแบรนด์ต่างๆ ได้เรียนรู้วิธีจัดการกับช่องทางและช่องทางติดต่อที่มีอยู่ทั้งหมด

การตลาดแบบผสมผสานสำหรับผู้บริโภคแบบผสมผสาน

การตลาดแบบผสมผสานตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น สำหรับ ประสบการณ์แบบผสมผสาน ซึ่งเป็นความต้องการเฉพาะที่มาจากผู้บริโภคประเภทหนึ่ง ซึ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและมีจำนวนมากขึ้น ซึ่งไม่ได้สร้างความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์อีกต่อไป นั่นคือผู้บริโภคแบบไฮบริ ด

ในการศึกษาของ Forrester Consulting เรื่อง “Reignite Growth with Hybrid Customer Experiences” ความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดแบบไฮบริดเชื่อมโยงโดยตรงกับการเกิดขึ้นของผู้บริโภคแบบไฮบริดนี้ จากนั้นประสบการณ์ของลูกค้าแบบไฮบริดจะแสดงถึงการเติมเต็มความสัมพันธ์แบบวงกลมระหว่างแบรนด์และลูกค้า และอยู่ในรูปแบบของประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีบริบทที่ครอบคลุมอุปกรณ์ แอปพลิเคชัน และจุดสัมผัส ตั้งแต่ดิจิทัลไปจนถึงอะนาล็อก ตลอดการเดินทางของลูกค้า

ผู้บริโภคแบบไฮบริดมีโลกทั้งใบอยู่แค่เอื้อม เขาใช้สมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ และหากพบ เขาก็สามารถตัดสินใจซื้อได้ภายในไม่กี่วินาทีเขามั่นใจในหลักฐานทางสังคมซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตรวจสอบการเลือกของเขา เกณฑ์หลักที่ขับเคลื่อนเขาไปตามช่องทางมีแนวโน้มที่จะเป็นความสะดวกสบาย มากกว่าราคา ชื่อเสียงของแบรนด์ หรือคุณภาพที่รับรู้และไม่ใช่แค่เรื่องความสะดวกสบายเท่านั้น สิ่งที่มีส่วนในการโน้มน้าวใจเขามากที่สุดคือความเป็นไปได้ของเส้นทางที่เร็วและง่ายกว่า เพื่อไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการ โดยมีความล่าช้าและความขัดแย้งน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การตลาดแบบผสมผสานในปัจจุบัน: โอกาสและความท้าทาย

การตลาดแบบผสมผสานตั้งแต่ถือกำเนิดขึ้นได้เปลี่ยนไปสู่การปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมซึ่งเกิดจากความตั้งใจและวัตถุประสงค์ทั้งหมด ในส่วนของธุรกิจ: ช่องทางแบบดั้งเดิมไม่สามารถถูกจำกัดให้อยู่ในรูปแบบปฏิสัมพันธ์เดียวอีกต่อไปไม่มีทางอื่น: ทั้งแอนะ ล็อกและดิจิทัลต้องอยู่ในส่วนประสมทางการตลาดขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการตลาดแบบผสมผสานที่เกิดขึ้น: อะไรที่ทำให้การตลาดแบบผสมผสานในช่วงก่อนโควิดแตกต่างจากการตลาดแบบผสมผสานในปัจจุบัน?

พลังของข้อมูลต้องขอบคุณการวิเคราะห์ขั้นสูงยิ่งขึ้น

ทุกวันนี้ การตลาดแบบผสมผสานยังคงนำเสนอทางเลือกอื่นๆ แก่ผู้บริโภคในการตอบสนองและเชื่อมต่อ แต่ทำได้โดยการใช้ทรัพยากรที่มีค่าที่สุด อย่าง ข้อมูลการโทร การแชทเสมือนจริง (แม้ในรูปแบบการสนทนา AI ที่ทันสมัยที่สุด) การประชุมแบบตัวต่อตัว การแลกเปลี่ยนอีเมล การประชุมทางวิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอแบบโต้ตอบ ไม่ว่าการติดต่อครั้งแรกกับผู้บริโภคจะเกิดขึ้นอย่างไร ความสัมพันธ์กับแบรนด์สามารถสร้างผ่านการโต้ตอบประเภทต่างๆ โดยใช้ช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทาง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวหรือมากที่สุดสองสามช่องทางเพื่อถ่ายทอดข้อความและบอกตัวตนของพวกเขา องค์กรต่าง ๆ เลือกใช้เทคนิคที่แตกต่างกัน ทั้งแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิม ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเพิ่มศักยภาพทางการตลาดโดยรวมและขยายฐานลูกค้าได้สูงสุด

การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงที่เพิ่มมากขึ้นทำให้สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการ สร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมและมีความหมายมากขึ้นจากการไหลของข้อมูลที่มาจากจุดติดต่อจำนวนมากการสื่อสารดิจิทัลส่วน บุคคล การประชุมแบบตัวต่อตัว ไดเร็กต์เมล และอีเมล—สื่อใดๆ จะมีประโยชน์ในการชี้นำกลุ่มเป้าหมายของคุณไปตามเส้นทางการซื้อ เป้าหมายเปลี่ยนไปที่ผู้ชมเป้าหมายมากขึ้น:การกำหนดเป้าหมายข้อเสนอไปยังลูกค้าแต่ละราย (ที่ได้มาและมีศักยภาพ) และ ช่วยให้พวกเขาตอบสนองในแบบที่พวกเขาต้องการ

ความเสี่ยงของความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น

การแพร่กระจายของผู้ให้บริการเทคโนโลยี เช่น Software as a Service (SaaS) และคลาวด์คอมพิวติ้ง ได้เพิ่มแอปพลิเคชันที่มีให้สำหรับบริษัทต่างๆ ในปัจจุบัน (นักการตลาดสามารถมีเครื่องมือได้มากถึง 25 รายการในกล่องเครื่องมือของพวกเขา ตั้งแต่แพลตฟอร์มการสื่อสารไปจนถึงเครื่องมือการจัดการข้อมูลไปจนถึงซอฟต์แวร์ พัฒนาเพื่องานเฉพาะ)ในขณะที่การเพิ่มจำนวนของเครื่องมือเหล่านี้ในด้านหนึ่งให้ความเป็นไปได้ในการทำงานที่ซ้ำซากและซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ และทำให้กระบวนการต่างๆ คล่องตัวขึ้น แต่ ก็ ยังเสี่ยงต่อ การทำซ้ำฟังก์ชันการทำงานบางอย่างตัวอย่างเช่น: การแชทและการประชุมทางวิดีโอสามารถเกิดขึ้นได้ในเครื่องมือต่างๆ โดยไม่มีเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งที่สร้างมูลค่าเพิ่มอย่างแท้จริง ในแง่นี้ ความเสี่ยงด้านการตลาดแบบผสมผสานมีความซับซ้อนและมีราคาแพงมากขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายจากภาระงานด้านเทคโนโลยีมากเกินไป CMO ควรพยายามสร้างมาตรฐานและบูรณาการเครื่องมือที่พวกเขานำมาใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเน้นที่โซลูชันการดำเนินงานที่คล่องตัวและปรับขนาดได้ซึ่งสามารถรองรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของ บริษัท

การพัฒนาที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการตลาดแบบผสมผสานคือ ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหามัลติมีเดีย โดยเฉพาะ วิดีโอซึ่งบริษัทต่าง ๆ จำเป็นต้องเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับสถานะออนไลน์และสร้างความภักดีในหมู่ผู้ชมเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งขณะนี้มีวางจำหน่ายแล้วในท้องตลาดในราคาย่อมเยา ช่วยขยายและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างเนื้อหานี้ และทำให้พร้อมปรับเปลี่ยนตามรูปแบบประเภทต่างๆ พร้อมลดต้นทุนที่สำคัญ

การตลาดแบบผสมผสานแสดงให้เห็นว่ายังมีอีกมากที่จะนำเสนอธุรกิจและผู้บริโภค ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนจะเป็นแนวทางเดียวที่สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดร่วมสมัยอย่างแท้จริง ซึ่งนำลูกค้ากลับไปสู่ศูนย์กลางของความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยให้พวกเขาเชื่อมโยงอย่างเปิดเผยและพหูพจน์กับแบรนด์ต่างๆ และเราไม่ได้พูดถึงแค่ B2C เท่านั้น แต่ยังรวมถึงในกรณีของ B2B ด้วย

การตลาดแบบผสมผสานสำหรับ B2B

จากข้อมูลของ McKinsey การตลาดแบบผสมผสานจะมีบทบาทชี้ขาดมากขึ้นในกลยุทธ์การขายแบบ B2B เป็นไปได้ว่าภายในปี 2567 เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในความชอบของลูกค้าและการมีส่วนร่วมจากระยะไกล การตลาดแบบผสมผสานจะกลายเป็นแนวทางหลักที่สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นถึง 50%

ลูกค้า B2B มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากซัพพลายเออร์ของตน: ช่องทางที่มากขึ้น ความสะดวกสบายที่มากขึ้น และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง พวกเขาคาดหวังส่วนผสมที่ลงตัวของการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวและการติดต่อทางไกล (ผ่านโทรศัพท์หรือวิดีโอหรือโหมดบริการตนเอง)

การตลาดแบบผสมผสานประสานการเดินทางของลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ และในแง่นี้ ความสามารถหลักของระบบนิเวศแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งที่แตกต่างและเป็นมากกว่าแค่คอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานจากระยะไกลหรือทีมพนักงานขายที่ปลดปล่อยเพื่อสกัดกั้นผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจในสถานที่จริงแห่งใดแห่งหนึ่ง การตลาดแบบผสมผสานส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้นตลอดเส้นทางการซื้อ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงถือเป็นแนวทางที่ยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และมักให้ผลกำไรมากที่สุดในการเข้าถึงผู้ซื้อ B2B

การสื่อสารผ่านวิดีโอในบริการการตลาดแบบผสมผสาน

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการตลาดแบบผสมผสาน ซึ่งมีส่วนอย่างมากต่อการกลับมาครั้งล่าสุดคือความสามารถในการ ให้โอกาสในการขยายตลาดแก่บริษัท ต่างๆการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ โอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีด หรือลูกค้าจะเห็นแบรนด์และจดจำแบรนด์นั้นเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในทางกลับกัน วิวัฒนาการทางเทคโนโลยียังคงขยายขอบเขตของความได้เปรียบในการแข่งขันนี้ ประเด็นก็คือว่ากลยุทธ์การตลาดแบบผสมผสานซึ่งขับเคลื่อนโดยความชอบของผู้บริโภคและการเข้าถึงทุกช่องทางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้นั้นจะเพิ่มโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าได้ดีขึ้นหากรวมองค์ประกอบที่แข็งแกร่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การ ผสมผสานระหว่างการโต้ตอบและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จะยังคงเปลี่ยนรูปแบบการตลาดแบบผสมผสาน โดยจัดให้มีรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆตัวอย่างหนึ่งจากทั้งหมด: การเล่าเรื่องส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จด้วย Doxee Pvideos สามารถช่วยสร้างชื่อเสียงของบริษัทและช่วยให้สาธารณชนจดจำได้ท่ามกลางคู่แข่งทั้งหมดในอุตสาหกรรม เป็นการปูทางไปสู่การทำการตลาดอื่นๆ รวมถึงแบบดั้งเดิม