HubSpot's February 2023 releases: The manager's guide

คุณสมบัติที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญการตลาดและการปรับปรุงรายการเน้นการเปิดตัว HubSpot ของเดือนกุมภาพันธ์

HubSpot กำลังเผยแพร่การอัปเดตรายเดือนที่ครอบคลุมมากขึ้นนอกพอร์ทัลแต่ละแห่ง เช่น หน้า "มีอะไรใหม่ในซอฟต์แวร์ของ HubSpot" ซึ่งก่อนหน้านี้จำกัดไว้เฉพาะแผนงานรายไตรมาส

นี่คือรายการอัปเดตล่าสุดของ HubSpot ที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการ:

• คุณสมบัติแบบกำหนดเองของแคมเปญการตลาด (เบต้า)
• การเผยแพร่รายการ: สร้างตัวอย่างสุ่ม โคลน และกู้คืนรายการคงที่ และตัวกรอง 'มี/ยังไม่เสร็จสมบูรณ์'
• การเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์ที่ง่ายขึ้นและการตอบกลับทางอีเมลบนมือถือ (เบต้า)
• คำแนะนำ SEO
• กรองโดยใช้ 'หรือ' ในมุมมองบนหน้าดัชนีสำหรับวัตถุทั้งหมด
• มุมมองงานที่บันทึกไว้ ข้อผิดพลาดเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนขึ้น ความคิดเห็นที่แก้ไขได้ และการแจ้งเตือนความคิดเห็นที่ได้รับการปรับปรุง
• ติดตามการมีส่วนร่วมของแคมเปญที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยตรวจสอบสถานะการกรองบอท
• แท็กข้อตกลงสี (เบต้า)
• คุณสมบัติ playbook ที่ดีขึ้น ตัวเลือกแบบสำรวจและการรวมตั๋ว

ขณะนี้แคมเปญการตลาดมีคุณสมบัติแบบกำหนดเอง (เบต้า)

จัดระเบียบข้อมูลและเนื้อหาแคมเปญของคุณ และรายงานเกี่ยวกับข้อมูลแคมเปญประเภทใหม่ๆ โดยสร้างคุณสมบัติที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญการตลาด ขณะนี้คุณลักษณะแคมเปญการตลาดแบบจำกัดทำงานเหมือนกับวัตถุ CRM มาตรฐานอื่นๆ (เช่น ผู้ติดต่อและข้อตกลง) คุณจึงสามารถจัดระเบียบ กรอง และรายงานเกี่ยวกับข้อมูลแคมเปญที่กำหนดเองซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ก่อนหน้านี้ หลายบริษัทใช้หลักการตั้งชื่อที่ซับซ้อนเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อจัดเก็บข้อมูลแคมเปญในชื่อ ไม่มีทางที่จะรายงานข้อมูลการตั้งชื่อนั้นเป็นข้อมูลแต่ละส่วนได้ ดูวิดีโอเกี่ยวกับการเผยแพร่นี้ที่นี่

การเผยแพร่รายการ: สร้างตัวอย่างสุ่ม โคลน และกู้คืนรายการคงที่ และตัวกรอง 'มี/ยังไม่เสร็จสมบูรณ์'

หากคุณกำลังเรียกใช้การทดสอบ A/B สร้างการดำเนินการส่วนบุคคลสำหรับรายการที่ใช้งานอยู่หรือคงที่ หรือเลือกผู้ชนะการแข่งขันแบบสุ่ม รุ่นเบต้าใหม่เพื่อสร้างตัวอย่างแบบสุ่มจากรายการใด ๆ จะช่วยขจัดวิธีแก้ไขปัญหาก่อนหน้าและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการส่งออกและนำเข้า สเปรดชีต คุณสมบัติใหม่นี้ให้คุณเลือกเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนสมาชิกของรายการที่จะถูกเพิ่มลงในรายการแบบคงที่ใหม่

คุณสามารถกู้คืนรายการที่ถูกลบโดยไม่ตั้งใจได้นานถึง 90 วันโดยใช้แท็บ 'เพิ่งลบล่าสุด' ใหม่ หากคุณต้องการกรองรายการแบบคงที่ให้แตกต่างออกไปหรือเปลี่ยนเป็นรายการที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถโคลนและทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้แล้ว ก่อนหน้านี้ เฉพาะรายการที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่อนุญาตให้ทำการโคลน ดูวิดีโอเกี่ยวกับการเผยแพร่ทั้งสองนี้

นอกจากนี้ยังมีตัวกรองรายการใหม่สำหรับการรายงานว่าใครมีหรือยังไม่เสร็จสิ้นกิจกรรมทางการตลาด การโต้ตอบกับสื่อ หรือเหตุการณ์ตามพฤติกรรมที่กำหนดเอง ตัวกรอง 'เป็นที่รู้จัก' ก่อนหน้านี้สำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ไม่เข้าใจอย่างชัดเจน และเป็นการยากที่จะแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ยังไม่เสร็จสิ้นเหตุการณ์

การเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์ที่ง่ายขึ้นและการตอบกลับทางอีเมลบนมือถือ (เบต้า)

เมื่อใช้ฟีเจอร์ใหม่ของแอปมือถือ HubSpot ทีมของคุณจะพร้อมมากขึ้นในการสร้างและแก้ไขโพสต์โซเชียลมีเดียขณะเดินทาง ซึ่งรวมถึงหน้าที่กล่าวถึงเพื่อให้มองเห็นได้มากขึ้น ดูตัวอย่างภาพลิงก์หรือเลือกดูตัวอย่างเว็บไซต์ในโพสต์เพื่อความเกี่ยวข้องที่มากขึ้น และแฮชแท็กแบบไดนามิกเพื่อตรวจสอบความถูกต้องขณะแก้ไขโพสต์ ฟีเจอร์การแก้ไขในแอปยังรวมถึงการเปลี่ยนข้อความ ไฟล์แนบ การกล่าวถึง และการแสดงตัวอย่างลิงก์

กระตุ้นให้เกิดการนำไปใช้มากขึ้นและการรวบรวมข้อมูลโดยใช้รุ่นเบต้าใหม่เพื่อส่งและตอบกลับอีเมลภายในแอพมือถือ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลจะถูกติดตามอย่างทันท่วงที และสมาชิกในทีมทุกคนบนอุปกรณ์ทั้งหมดสามารถดูการสนทนาและบริบทล่าสุดสำหรับเรกคอร์ดได้

เจาะลึกยิ่งขึ้น: HubSpot เปิดตัวเครื่องมือสร้าง AI ของ ChatSpot

คำแนะนำ SEO ใหม่

เว็บไซต์ของคุณจะได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้นโดยใช้เครื่องมือแนะนำ SEO ใหม่หลายตัว เครื่องมือเหล่านี้จะสแกนเว็บไซต์เพื่อหาลิงก์ภายนอกที่เสียหาย ซึ่งทีมของคุณต้องแก้ไข ตรวจสอบว่าหน้าต่างๆ ทำงานอย่างถูกต้อง และยืนยันว่าหน้าใดถูกบล็อกจากเครื่องมือค้นหาอย่างถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

กรองโดยใช้ 'หรือ' ในมุมมองบนหน้าดัชนีสำหรับวัตถุทั้งหมด

ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในคุณสมบัติต่างๆ ได้เร็วขึ้น และสร้างมุมมองแบบเรียลไทม์ โดยใช้การกรอง 'หรือ' ใหม่บนหน้าดัชนีหลักสำหรับออบเจกต์ CRM เช่น ผู้ติดต่อ บริษัท และข้อตกลง

วิธีแก้ปัญหาก่อนหน้านี้คือการสร้างรายการโดยใช้ตัวกรอง "หรือ" ซึ่งต้องมีขั้นตอนมากขึ้น ใช้เวลาโหลดเพิ่มขึ้นและทำให้พื้นที่รายการยุ่งเหยิงด้วยรายการที่ไม่จำเป็น

ตรวจสอบการทำงานของทีมได้ง่ายขึ้นด้วยมุมมองงานที่บันทึกไว้ ข้อผิดพลาดของเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนขึ้น ความคิดเห็นที่แก้ไขได้ และการแจ้งเตือนความคิดเห็นที่ได้รับการปรับปรุง

คุณสามารถตรวจสอบงานของสมาชิกในทีมหรือประเภทงานที่สำคัญได้ง่ายขึ้นโดยใช้รุ่นใหม่เพื่อสร้างและปักหมุดมุมมองงานที่บันทึกไว้ โดยจำกัดข้อมูลเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของคุณมากที่สุด

แท็บ "เวิร์กโฟลว์ที่มีข้อผิดพลาด" ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น "เวิร์กโฟลว์ที่มีความเสี่ยง" สิ่งนี้น่าจะบรรเทาความกังวลลงได้บ้างเนื่องจากรายการที่ปรากฏบนแท็บนั้นอาจไม่ใช่ข้อผิดพลาดจริงหรือเป็นข้อผิดพลาดที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถจัดลำดับความสำคัญและเพิกเฉยต่อความเสี่ยงที่ไม่เกี่ยวข้องได้แล้ว

ตรวจสอบอย่างรวดเร็วว่าคุณได้ตอบกลับความคิดเห็นของทีมของคุณหรือไม่ และดูว่าพวกเขาได้รับคำตอบที่ต้องการหรือไม่โดยใช้คุณลักษณะเบต้าของความคิดเห็นที่สามารถแก้ไขได้ใหม่ในแถบด้านข้างสำหรับการทำงานร่วมกัน กระตุ้นให้ทีมของคุณแก้ไขความคิดเห็นที่รวมอยู่ในงานของพวกเขา เพื่อค้นหาความคิดเห็นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขที่ยังต้องแก้ไขได้ง่ายขึ้น

ดูรายละเอียดความคิดเห็นและบริบทเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ HubSpot ด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับความคิดเห็น รวมถึงรูปแบบหัวเรื่องใหม่สำหรับชุดข้อความความคิดเห็นในกล่องจดหมาย

ก่อนหน้านี้ กล่องจดหมายของคุณอาจเต็มไปด้วยการแจ้งเตือนที่ต้องใช้หลายขั้นตอนเพื่อดูบริบทที่สำคัญก่อนที่จะตอบกลับ

ติดตามการมีส่วนร่วมของแคมเปญที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยตรวจสอบสถานะการกรองบอท

พิจารณาว่าเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณถูกต้องหรือไม่ หรือถูกบอททำให้สูงเกินจริงหรือไม่ โดยการตรวจสอบหน้าหลังส่งอีเมลสำหรับตัวบ่งชี้สถานะใหม่ การตั้งค่าการกรองบอท

หากคุณเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ HubSpot และเมตริกการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณแตกต่างจากระบบที่ผ่านมา ให้ลองเปิดหรือปิดสวิตช์นี้เพื่อดูว่าบอทเป็นสาเหตุที่ทำให้จำนวนการมีส่วนร่วมของระบบก่อนหน้าของคุณสูงขึ้นหรือไม่

ใช้แท็กดีลสีเพื่อช่วยทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญของดีล (เบต้า)

ช่วยทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญของบอร์ดไปป์ไลน์ข้อตกลงทั้งหมดหรือที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาโดยใช้เบต้าใหม่สำหรับแท็กข้อตกลงที่มีสี ผู้ดูแลระบบขั้นสูงของคุณสามารถสร้างแท็กดีลได้สูงสุด 10 รายการตามเงื่อนไขชุดหนึ่ง เช่น ดีลที่มีมูลค่ามากกว่าจำนวนที่กำหนด เมื่อตรงตามเงื่อนไข ป้ายสีจะปรากฏบนดีลโดยอัตโนมัติในมุมมองกระดาน บอร์ดยังสามารถจัดเรียงและกรองตามแท็กดีลได้อีกด้วย

รวบรวมและรายงานความคิดเห็นของลูกค้าได้ง่ายขึ้นด้วยคุณสมบัติ playbook ที่ได้รับการปรับปรุง ตัวเลือกแบบสำรวจ และการรวมตั๋ว

รวบรวมข้อมูลลูกค้ามากขึ้น แนะนำสมาชิกในทีมผ่านการโทรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ทีมของคุณจดจ่ออยู่กับลูกค้าระหว่างการโทรโดยใช้ Sales Playbooks ภายในแอป HubSpot สำหรับการประชุม Zoom

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ทีมของคุณสามารถใช้ playbook ของ HubSpot ติดตามและบันทึกข้อมูลในบันทึก ค้นหาและดูผู้ติดต่อที่มีอยู่ และเชื่อมโยง playbook กับบันทึกผู้ติดต่อ HubSpot เฉพาะ ทั้งหมดนี้อยู่ในการโทร Zoom โดยไม่ต้องสลับแท็บหรือหน้าต่าง ดูคุณลักษณะที่ใช้งานจริงในวิดีโอนี้

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถนำการโทรที่สม่ำเสมอและรวบรวมข้อมูลที่รายงานได้มากขึ้นโดยใช้ playbook การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าระหว่างการโทรครั้งแรกกับลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นจุดสำคัญในความสัมพันธ์เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี

Playbook ทบทวนธุรกิจใหม่สามารถช่วยในการเช็คอินลูกค้าเป็นประจำ รวบรวมข้อมูลจากลูกค้ารายเดิมเมื่อเวลาผ่านไป และเปรียบเทียบลูกค้าและค้นหาสัญญาณใดๆ สำหรับแนวโน้มเชิงบวกหรือเชิงลบ

ตอนนี้การรายงานการให้คะแนนของลูกค้าในแบบสำรวจที่กำหนดเองทำได้ง่ายขึ้นเพื่อวัดความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งการให้คะแนนแบบสำรวจเป็นประเภท "ตัวเลข" ซึ่งรองรับการคำนวณการให้คะแนนเฉลี่ยในช่วงเวลาหนึ่งหรือข้ามลูกค้า การอัปเดตใช้กับการจัดอันดับใหม่ ไม่ใช่ข้อมูลประวัติที่ไม่ได้บันทึกในรูปแบบ "ตัวเลข" นี้ แบบสำรวจมาตรฐานเช่น CSAT มีความสามารถนี้อยู่แล้ว

หากบริษัทของคุณใช้กรณีของ Salesforce เพื่อรวบรวมคำถามหรือคำติชมของลูกค้า ตอนนี้คุณสามารถส่งและซิงค์กรณีเหล่านั้นแบบทางเดียวไปยังตั๋ว HubSpot เพื่อให้มองเห็นคำติชมของลูกค้าได้มากขึ้นในทีมโดยใช้เครื่องมือต่างๆ (ในรุ่นเบต้า)

ตอนนี้ทีมที่ใช้ Hubspot สามารถดูได้ว่าผู้ติดต่อที่มีอยู่เปิดกรณีใน Salesforce หรือไม่ ทำให้สมาชิกในทีมทุกคนมองเห็นการสื่อสารและการสนับสนุนลูกค้าได้มากขึ้น ก่อนหน้านี้ กรณีต้องซิงค์กับออบเจกต์ที่กำหนดเองใน HubSpot ซึ่งมีให้สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรเท่านั้น และมีฟีเจอร์การรายงานและการแบ่งกลุ่มน้อยกว่าตั๋วแบบเนทีฟ