HubSpot จับคู่ชุมชนกับแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ

มันเป็นข้อความที่มีความทะเยอทะยานที่จะส่ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้เราหลายคนรู้สึกขาดการเชื่อมต่อในบ้านและชีวิตการทำงาน รวมทั้งไม่ยอมรับประสบการณ์ดิจิทัลที่ขาดการเชื่อมต่อมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคในฐานะผู้ซื้อ B2B หรือทั้งสองอย่าง

แต่การประชุมขาเข้าแบบตัวต่อตัวครั้งแรกตั้งแต่ปี 2019 ดูเหมือนจะเป็นฟอรัมที่เหมาะสมในการพูด

ที่ทำให้เรากลับมาพบกันอีกครั้ง

“ทุกสิ่งที่เราทำพยายามที่จะสะท้อนถึงโลกและลูกค้า” Kipp Bodnar CMO ของ HubSpot กล่าว “เราเริ่มต้นด้วยการมองดูตัวเองและคิดว่าเรารู้สึกอย่างไร – และมนุษย์ มันยากมากจริงๆ แต่เราไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกอย่างนั้น เราเห็น Inbound เริ่มนำเรากลับมารวมกันอีกครั้ง และเราต้องการข้อความและประสบการณ์ที่จะสะท้อนถึงสิ่งนั้น”

ข้อความคู่นั้นเกือบจะเรียบร้อยเกินไป การตัดการเชื่อมต่อสองประเภท — ส่วนบุคคลและเทคโนโลยี — สองโซลูชั่น — การสร้างชุมชนและการสร้างแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และบริการที่เชื่อมต่อโดยกำเนิด

“ซอฟต์แวร์เป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่เพียงพอ” Bodnar อธิบาย “มีปัญหาบางอย่างที่ซอฟต์แวร์ไม่สามารถแก้ไขได้ซึ่งจำเป็นต้องแก้ไขสำหรับลูกค้าของเราและสำหรับชุมชน B2B ที่ออกสู่ตลาดในวงกว้าง — และนั่นก็เป็นปัญหาที่ชุมชนและเครือข่ายต้องแก้ไขจริงๆ” ความคิดริเริ่มของชุมชน HubSpot ซึ่งรวมถึงพื้นที่เครือข่าย connect.com ใหม่ ตอบสนองต่อความต้องการที่รับรู้ในการสร้างชุมชนของผลิตภัณฑ์ไม่มากแต่เป็นชุมชนแห่งการปฏิบัติ พื้นที่ที่การตลาด การขาย และมืออาชีพอื่นๆ สามารถสำรวจความท้าทายทั่วไปได้ “เรามีรากฐานที่ดี” Bodnar กล่าว “เนื้อหา HubSpot Academy; ไม่ใช่เรื่องค้างคืนสำหรับเรา”

อันที่จริง การนำเสนอเนื้อหาของ HubSpot ได้เติบโตขึ้น ไม่น้อยผ่านการเปิดตัว HubSpot Podcast Network เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว ตามที่เรารายงานเมื่อวานนี้ เครือข่ายมีการดาวน์โหลด 9 ล้านครั้งต่อเดือน “นั่นเป็นเสียงเท่านั้น” Bodnar กล่าว “เมื่อคุณเริ่มนำสิ่งเหล่านั้นไปยัง YouTube แล้ว นั่นก็จะเพิ่มขึ้นอีกหลายล้าน”

อ่านต่อไป: เหตุใดชุมชนจึงอาจเป็นเรื่องใหญ่ต่อไปในการตลาด

เอฟเฟกต์เครือข่าย

เป็นวันแรกสำหรับ connect.com โดยมีผู้ใช้รายแรกๆ หลายพันรายที่สร้างโปรไฟล์ที่ออกแบบมาเพื่อระบุความสนใจ ทักษะ และการรับรอง ในบางแง่มุม ดูเหมือนว่า LinkedIn ที่เพิ่งเริ่มต้นขึ้น HubSpot กำลังแข่งขันกับ LinkedIn หรือไม่ อย่างน้อยก็อยู่ในขอบเขตของการดำเนินการทางการตลาดและการตลาด การขายและการบริการ

Bodnar ขัดจังหวะนั้น “อาจมีบางกรณีการใช้งานที่ทับซ้อนกันใช่ไหม? ฉันไม่คิดว่าทั้งสองจะแยกออกจากกัน มันจะไม่เป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือสถานการณ์ มีกรณีการใช้งานที่มุ่งเน้นมากขึ้นที่เราคิดว่าเราสามารถทำได้จากมุมมองของชุมชนที่ LinkedIn กล่าวถึงในปัจจุบัน”

แน่นอนว่ามีกรณีการใช้งานที่เน้นเฉพาะกลุ่มจำนวนมาก — ไม่เฉพาะเจาะจง — สามารถพบได้ในช่อง Slack ส่วนตัว Connect.com กำลังมองหาจุดที่น่าสนใจระหว่าง Slack และ LinkedIn หรือไม่? “ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีมากในการอธิบายเรื่องนี้” บอดนาร์เห็นด้วย “ช่อง Slack มีการกระจายอำนาจมากเกินไป มีการสื่อสารที่ดี แต่ไม่มีผลกับเครือข่าย หากต้องการค้นพบสิ่งใหม่ ๆ เพื่อเรียนรู้ ผู้คนใหม่ ๆ ที่จะเรียนรู้จากผู้ที่สามารถช่วยคุณได้ คนที่คุณสามารถจ้างสำหรับธุรกิจของคุณได้ คุณต้องการองค์ประกอบเครือข่ายมากกว่าแค่ชุมชนฐานที่มีอยู่ในช่อง Slack ส่วนตัว”

เอฟเฟกต์แพลตฟอร์ม

HubSpot แปลงโฉมไม่เพียง แต่สำหรับชุมชนที่เชื่อมต่อ แต่สำหรับเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อ เพราะหากเทคโนโลยีไม่เพียงพอ อย่างน้อยก็มีความจำเป็น บางทีอาจจะไม่ซ้ำกันในหมู่ผู้เล่นรายใหญ่ในพื้นที่ชุดการตลาด HubSpot ได้สร้างข้อเสนอสำหรับส่วนใหญ่โดยกำเนิดแทนที่จะผ่านการซื้อโซลูชันของบุคคลที่สามที่มีอยู่ ในมุมมองของ HubSpot นี่คือสิ่งที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น

“ข้อมูลนั้นยาก ยุ่งเหยิง” Nicholas Holland ผู้จัดการทั่วไปของ Marketing Hub และรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ กล่าว โดยมองย้อนกลับไปถึงการตัดสินใจสร้าง Marketing Hub รุ่นแรกบนแพลตฟอร์ม CRM ใหม่ในขณะนั้น แทนที่จะปล่อยให้เป็นสองส่วนแยกกันแต่ผสานรวมเข้าด้วยกัน แพลตฟอร์ม “เราไม่ได้มีระบบ A คุยกับระบบ B ทุกอย่างอยู่บนชั้นข้อมูลเดียวที่เป็นเอกภาพ”

โอกาสที่ Holland เห็นคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ซึ่งสมบูรณ์กว่าข้อมูลในรายการมากโดยตรงในส่วนการตลาดอัตโนมัติของโซลูชัน “ข้อมูลทุกชิ้นควรมีอยู่ในการรายงาน ข้อมูลทุกชิ้นควรมีอยู่ในระบบอัตโนมัติ ข้อมูลทุกชิ้นควรมีอยู่ในเนื้อหา”

ฮอลแลนด์กล่าวว่าคู่แข่งอยู่ในตำแหน่งที่ต่างออกไป ระบบการตลาดอัตโนมัติของ Marketo จำเป็นต้องผสานรวมกับ CRM ที่แยกจากกัน ระบบคลาวด์ Salesforce ที่แยกจากกันต่างๆ จำเป็นต้องซิงค์กัน

เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อซึ่งสนับสนุนเครื่องมือ Customer Journey Analytics ใหม่ที่ประกาศที่ Inbound “ถ้าคุณมีข้อมูลวัตถุ — ผู้ติดต่อและบริษัท — ข้อมูลเหตุการณ์ — ทุกสิ่งที่พวกเขาทำตลอดการเดินทาง — และคุณสามารถรวมเข้าด้วยกันในกรอบการรายงาน ตอนนี้คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการ [สำหรับการระบุแหล่งที่มา]”

แม้ว่าการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายอาจดูกระจัดกระจายและคาดเดาไม่ได้ การติดตามกลุ่มลูกค้าตามรุ่นสามารถมอบเส้นทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นได้ Holland โต้แย้งว่าการมีชั้นข้อมูลทั่วไปนั้นไม่จำเป็นที่ผลิตภัณฑ์อื่นเช่น CDP ในการดึงข้อมูลที่แตกต่างกันเข้าด้วยกัน

สำหรับรูปแบบการระบุแหล่งที่มา มีหลายแบบ และยังมีข้อขัดแย้งมากมายเกี่ยวกับรูปแบบที่ชาญฉลาดที่สุด “เพราะบางอย่างไม่สมบูรณ์แบบ” ฮอลแลนด์กล่าว “ไม่ได้ทำให้มันไร้ค่า” แม้จะมีสัญญาณรบกวนและความซับซ้อน แต่เขากล่าวว่ารูปแบบการระบุแหล่งที่มาสามารถมีความแม่นยำในการกำหนดทิศทางได้

อ่านต่อไป: ทำไมการตลาดอัตโนมัติจึงเป็นทั้งความท้าทายและความจำเป็น

การพัฒนาความกังวล การพัฒนาความเป็นผู้นำ

HubSpot ลงทะเบียนผู้ชม 50,000 คนสำหรับ Inbound 2022 ซึ่งรวมถึงผู้เข้าร่วมเสมือนจริงด้วย ฝูงชนในคนดูน้อยกว่าปกติ - ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะพื้นที่งานแสดงสินค้าบางส่วนถูกเปลี่ยนไปสู่เวทีเล็ก ๆ ผู้ชมมักจะปรากฏตัวขึ้นเมื่อมีการใช้งานเวที จากนั้นจึงหายไปในส่วนอื่นๆ ของศูนย์การประชุมและนิทรรศการบอสตันขนาดมหึมา Bodnar ยอมรับว่าการเข้าร่วมด้วยตนเองค่อนข้างลดลง: “มันเล็กกว่าเล็กน้อย เช่น เล็กกว่าปี 2019 ถึง 10-15%” ในหลาย ๆ ด้านที่ไม่น่าแปลกใจ

มีการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ปี 2019 Yamini Rangan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ประสบความสำเร็จในการดำรงตำแหน่ง CEO เมื่อปีที่แล้ว โดย Brian Halligan ผู้ร่วมก่อตั้งกลายเป็นประธาน “Brian ยังคงเป็น Brian ในตำแหน่งประธาน แต่ไม่ต้องทำอะไรมากเท่างานธุรการประจำวันที่คุณต้องทำเมื่อคุณเป็น CEO ของธุรกิจแบบนี้” Bodnar กล่าว

เป็นเรื่องที่น่าสนใจทั้งสำหรับผู้ใช้ HubSpot และผู้ใช้แพลตฟอร์มและโซลูชันอื่นๆ เพื่อพิจารณาวิวัฒนาการโดยเจตนาของข้อเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแปดปีที่ผ่านมา เนื่องจากทั้งคู่ได้เพิ่มความสามารถใหม่ๆ ให้กับโซลูชันการตลาดขาเข้าแบบเดิม และยกระดับการมุ่งเน้นตลาดไปที่ รวมถึงองค์กร

“เรามีความชัดเจนอยู่เสมอว่าเราพยายามจะไปที่ใด และเรากำลังพัฒนาขั้นตอนต่อไปของการเป็นผู้นำเพื่อพาเราไปที่นั่น” Bodnar กล่าว