ความเร็วไซต์ของคุณทำร้ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจทราบแล้วว่าการมีไซต์ที่โหลดได้อย่างรวดเร็วในทุกอุปกรณ์มีความสำคัญเพียงใด

แต่จากการศึกษาในปี 2560 จาก Akamai Technologies เผยให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณต้องโหลดเร็วแค่ไหนเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมต้องกระโดดโลดเต้น เรากำลังพูดถึงเวลาหน่วงที่วัดเป็นมิลลิวินาทีซึ่งสามารถสร้างรายได้ที่สูญเสียไปหลายล้านดอลลาร์ทุกปี

Akamai พบว่าการหน่วงเวลาโหลดเพียง 100 มิลลิวินาทีทำให้อัตราการแปลงลดลงถึง 7 เปอร์เซ็นต์ และเวลาในการโหลดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอัตราตีกลับต่ำสุดอยู่ระหว่าง 700 มิลลิวินาทีถึง 1.2 วินาที

เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคถูกปรับเงื่อนไขให้คาดหวังว่าไซต์จะโหลดได้เร็วมาก ความเร็วไซต์เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าของคุณจะมีโอกาสน้อยที่จะชำระเงินได้ตลอดทาง หากหน้าเว็บของคุณไม่แสดงผลเร็วพอสำหรับความต้องการของพวกเขา

พูดง่ายๆ ก็คือ ยิ่งไซต์ของคุณโหลดเร็วขึ้น ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับก็จะยิ่งดีขึ้น และคุณก็จะได้รับรายได้มากขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักสี่ประการที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญในการโหลดหน้าเว็บของคุณ:

มันสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราการแปลงของคุณ

การปรับปรุงใด ๆ ที่คุณสามารถทำได้กับอัตราการแปลงของคุณคือการปรับปรุงโดยตรงในผลกำไรของคุณ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายงานว่าแม้เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่อ Conversion ของพวกเขา จากข้อมูลของ Akamai Walmart พบว่า Conversion เพิ่มขึ้น 2% ในทุกวินาทีของเวลาในการโหลดที่ดีขึ้น และ Staples ปรับปรุง Conversion ขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์โดยเพิ่มเวลาในการโหลดหน้าเว็บ 1-6 วินาที

Akamai พบว่าหน้าที่แปลงเร็วกว่าหน้าที่ไม่ได้แปลงถึง 26 เปอร์เซ็นต์

เมื่อพูดถึงเวลาในการโหลด ผู้บริโภคออนไลน์ไม่ยอมให้อภัย:

• บนเดสก์ท็อป หน้าที่โหลดใน 1.8 วินาทีพบว่ามีอัตราการแปลงสูงสุด (12.8%)
• บนมือถือ หน้าที่โหลดใน 2.7 วินาทีมีอัตรา Conversion สูงสุด (3.3%)
• บนแท็บเล็ต หน้าที่โหลดใน 1.9 วินาทีมีอัตรา Conversion สูงสุด (7.2%)

ความแตกต่างของอัตราการแปลงสามารถเห็นได้แม้ในสิบวินาที แม้ว่าหน้าเดสก์ท็อปที่โหลดใน 2.7 วินาทีจะมีอัตรา Conversion สูงสุดที่ 12.8 เปอร์เซ็นต์ หน้าที่โหลดช้ากว่าเพียง 100 มิลลิวินาทีหรือ 2.8 วินาทีก็มี Conversion ลดลง 2.4 เปอร์เซ็นต์

เมื่อเวลาหน่วงถึง 2 วินาทีเต็ม Conversion จะลดลงอย่างมาก: 25.1 เปอร์เซ็นต์บนแท็บเล็ต 26.2 เปอร์เซ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และ 36.5 เปอร์เซ็นต์บนเดสก์ท็อป

คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้: คุณอาจสูญเสียรายได้มากถึงหนึ่งในสามเนื่องจากเว็บไซต์โหลดช้า

หากไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างรายได้ 100,000 ดอลลาร์ต่อวัน ความล่าช้าของหน้า 1 วินาทีอาจทำให้สูญเสียยอดขาย 2.5 ล้านดอลลาร์ทุกปี ตามข้อมูลของ Kissmetrics

คุณจะไม่สามารถแข่งขันกับ Amazon ได้หากไม่มีเว็บไซต์ที่รวดเร็ว

Amazon เป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการขายออนไลน์ในปัจจุบัน ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกรายนี้เป็นเจ้าของเงินประมาณ 44 เซนต์จากทุกๆ ดอลลาร์สหรัฐที่ใช้จ่ายไปกับอีคอมเมิร์ซ และคิดเป็นร้อยละ 65 ของการเติบโตในการค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐฯ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon หมกมุ่นอยู่กับการปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ บริษัทเป็นผู้ริเริ่มริเริ่มในการศึกษาว่าอัตราเวลาในการตอบสนองในหน่วยมิลลิวินาทีส่งผลต่อ Conversion และอัตราตีกลับ ยอดขาย และรายได้อย่างไร

Greg Linden อดีตวิศวกรซอฟต์แวร์ของ Amazon เคยอธิบายว่าบริษัทจงใจชะลอการโหลดหน้าเว็บเพื่อวัดผลลัพธ์อย่างไร

"ในการทดสอบ A/B เราพยายามทำให้หน้าเว็บล่าช้าขึ้นทีละ 100 มิลลิวินาที และพบว่าแม้ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็ส่งผลให้รายรับลดลงอย่างมากและมีค่าใช้จ่ายสูง" Linden เขียนไว้ในบล็อกของเขา

การมุ่งเน้นที่ความเร็วทั้งหมดนี้ทำให้ Amazon ได้ประโยชน์ Catchpoint บริษัทวิจัยดิจิทัลระบุว่าไซต์เดสก์ท็อปในสหรัฐฯ ของ Amazon สามารถแสดงความเร็วหน้าเว็บได้ต่ำกว่า 2.6 วินาทีในช่วง Black Friday ปี 2017 ในขณะที่ไซต์บนมือถือในสหรัฐฯ โหลดได้ภายใน 1.7 วินาที

ซึ่งเร็วกว่าเวลาโหลดหน้าเว็บเฉลี่ย 3.21 วินาทีสำหรับอินเทอร์เน็ตโดยรวม โดยอิงจากการทดสอบที่ทำกับเว็บไซต์นับล้านที่ทำโดย Pingdom และเร็วกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มาก เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยใช้เวลาในการโหลดเกือบ 9 วินาที ตามข้อมูลของ Kissmetrics

อันดับการค้นหาของคุณจะประสบกับความเร็วที่ช้า

ความเร็วไซต์มีความสำคัญต่อ Google ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาเริ่มใช้ความเร็วของไซต์เป็นปัจจัยในการจัดอันดับในปี 2010 เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้มีการประกาศว่าเวลาในการโหลดบนมือถือจะเป็นสัญญาณภายในเดือนกรกฎาคม 2018 สำหรับการจัดอันดับ "มือถืออันดับแรก" ที่โปรดปรานหน้าเว็บที่โหลดเร็วบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

อัลกอริทึมของ Google จะเปรียบเทียบความเร็วหน้าเว็บของคุณกับของคู่แข่ง และให้คะแนนโบนัสสำหรับการมีไซต์ที่เร็วกว่า

“ผลการค้นหาสำหรับทรัพยากรที่มีเวลาโหลดสั้นเมื่อเทียบกับทรัพยากรที่มีเวลาโหลดนานขึ้นสามารถส่งเสริมในลำดับการนำเสนอ และผลการค้นหาสำหรับทรัพยากรที่มีเวลาโหลดนานขึ้นสามารถถูกลดระดับได้” Google เปิดเผยในการยื่นจดสิทธิบัตรที่ทำใน 2014.

จากการทดสอบ URL อย่างครอบคลุมถึง 143,827 รายการ QuickSprout พบว่า “ความเร็วเว็บไซต์ที่เร็วขึ้นสัมพันธ์กับอันดับการค้นหาของ Google ที่สูงขึ้น… เวลาในการโหลดหน้าเว็บโดยรวมนั้นเร็วกว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับห้าตำแหน่งแรก อันดับที่ 6 โดยเฉลี่ยแล้วช้ากว่าอันดับ 1 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์”

เพื่อความเป็นธรรม ความเร็วของไซต์เป็นเพียงปัจจัยหนึ่งในบรรดาปัจจัยหลายอย่างที่ Google ใช้เพื่อกำหนดอันดับการค้นหาของคุณ แต่ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงสำหรับดอลลาร์อีคอมเมิร์ซ ทุกการปรับปรุงในการจัดอันดับ Google ของคุณสามารถแปลงเป็นรายได้จริง

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกแห่งอุปกรณ์พกพา

จากการวิจัยล่าสุดของ Google พบว่าหน้า Landing Page บนมือถือโดยเฉลี่ยจะใช้เวลา 22 วินาทีในการโหลดจนเต็ม อย่างไรก็ตาม 53% ของผู้คนระบุว่าพวกเขาจะออกจากหน้ามือถือหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที

นั่นเป็นเหตุผลที่ Google ปราบปรามไซต์บนมือถือที่ช้าโดยใช้เวลาในการโหลดหน้าเว็บเป็นปัจจัยในการจัดอันดับเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้

ความเร็วไซต์ไม่ได้มีความสำคัญเพียงสำหรับ SEO บนมือถือเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

นั่นเป็นเพราะว่าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่กำลังย้ายไปยังเว็บบนมือถือ จากรายงานของ eMarketer ระบุว่ายอดขายจากการค้าผ่านมือถือมีมูลค่ารวม 1.357 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกในปี 2560 คิดเป็น 58.9% ของยอดขายดิจิทัล เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 40.2% ในปี 2558

“ผู้ซื้อดิจิทัลเป็นครั้งแรกส่วนใหญ่กำลังทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์มือถือ โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน และในขณะที่ผู้ชมกลุ่มนี้เติบโตขึ้นทางดิจิทัล—เปลี่ยนจากการเรียกดูไปสู่การซื้อ—ความถี่ในการซื้อและปริมาณการใช้จ่ายออนไลน์ของพวกเขาก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น” บริษัทวิจัยกล่าว

แม้ว่า Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต่ำกว่าในสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อป แต่แนวโน้มดังกล่าวก็มีแนวโน้มที่จะพลิกผันเมื่อสมาร์ทโฟนกลายเป็นวิธีช็อปยอดนิยม หากธุรกิจของคุณไม่สอดคล้องกับความคาดหวังสูงของผู้บริโภคในเรื่องประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและไม่ลำบาก คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

หนึ่งคำสุดท้ายเกี่ยวกับความเร็วของไซต์: คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ จากข้อมูลของ Akamai ลูกค้า 28 เปอร์เซ็นต์จะไม่กลับไปที่ไซต์ที่ช้า

ผู้บริโภคถือเอาความเร็วกับความชอบธรรม คุณสูญเสียความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็วในฐานะธุรกิจหากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้าเกินไป ซึ่งเป็นการฆ่ารายได้อย่างน้อยที่สุด