วิธีเขียนอีเมลตอบกลับอัตโนมัติที่ผู้ชมของคุณชื่นชอบ

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน เครื่องมือที่ใช้งานได้หลากหลายที่สุดในประวัติศาสตร์ครอบครองกล่องเครื่องมือของคุณ

หนึ่งในนั้นคือระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล แต่มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้?

เป็นคุณลักษณะทั่วไปที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลได้ ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้สร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอสำหรับผู้ที่เลือกเข้าร่วมรายการของคุณ

ด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมล การทำงานหนักเพียงไม่กี่ชั่วโมงจะเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณอย่างไม่มีกำหนด อีเมลฉบับเดียวส่งถึงหลายคนได้

คุณควรรู้อะไรอีกเกี่ยวกับพวกเขาบ้าง? สถานการณ์การตลาดออนไลน์เฉพาะที่จะได้รับประโยชน์จากพวกเขาคืออะไร?

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตอบคำถามข้างต้นอย่างไร เราได้รวบรวมคำแนะนำว่าผู้ตอบอีเมลอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร และเหตุใดจึงต้องมีอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ

ในช่วงแรก ๆ ของการตลาดดิจิทัล ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลไม่มีอยู่จริง อีเมลเหล่านี้เป็นสคริปต์การตลาดอัตโนมัติประเภทหนึ่ง ซึ่งอนุญาตให้คุณส่งข้อความที่เตรียมไว้ หรือชุดอีเมลที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์เฉพาะ

สิ่งที่กำหนดระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลอาจเป็นวันที่เฉพาะ พฤติกรรมของสมาชิก หรือการดำเนินการทางธุรกรรม ข้อความอาจถึงบางส่วนของรายชื่ออีเมลของคุณหรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคลในแต่ละครั้ง

ความสม่ำเสมอเป็นเพียงข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล การส่งอัตโนมัติช่วยปรับปรุงการตลาดทางอีเมลโดยเพิ่มทรัพยากรให้คุณเพื่อมุ่งเน้นในด้านอื่นๆ คุณสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพและพิจารณาเมตริกประสิทธิภาพ

แม้ว่าคุณจะอยู่ในระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ แคมเปญอีเมลที่มีไว้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนสมาชิกให้เป็นลูกค้าจะยังคงทำงานต่อไป

ไม่ต้องกังวลกับการเลือกระหว่างการสร้างยอดขายและการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ชมอีกต่อไป ไม่จำเป็นต้องยืดเส้นยืดสายเพื่อรองรับสมาชิกในจุดต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าแต่ละราย

วิธีสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่ยอดเยี่ยม

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลคือสมาชิกส่วนใหญ่ยอมรับพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การตลาดทางอีเมล ความคาดหวังนี้ช่วยให้คุณมีความคล่องตัวในการผลักดันให้เกิด Conversion โดยไม่ต้องดูเร่งเร้าเกินไป นอกจากนี้ การเผยแพร่ข้อมูลแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่สำคัญยังง่ายกว่ามากอีกด้วย

ใช้ขั้นตอนด้านล่างเมื่อสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลของคุณ:

• ระบุเป้าหมายสุดท้ายของคุณ: ชุดอีเมลต้องมีจุดประสงค์ หากไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน จะตั้งค่าพารามิเตอร์และเขียนเนื้อหาที่เหมาะสมได้ยาก โปรดทราบว่าชุดระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลชุดเดียวอาจมีหลายเป้าหมาย

• แบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นส่วนๆ ที่ใช้การได้: การแบ่งรายชื่อการแจกจ่ายของคุณออกเป็นชุดเล็ก ๆ และชุดที่ปรับให้เหมาะสมสามารถเพิ่มการแปลงได้ สมาชิกกลุ่มตามข้อมูลที่รวบรวมจากการสมัครอีเมล (เช่น อายุหรือสถานที่) คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่มาจากเว็บไซต์ได้ เช่น การซื้อครั้งก่อนหรือพฤติกรรมการท่องเว็บ การแบ่งกลุ่มอาจส่งผลให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในแคมเปญการตลาดสูงขึ้นมาก

• กำหนดลำดับอีเมลที่คุณต้องการ: ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะรวมข้อความจำนวนเท่าใดและจะจัดเรียงข้อความใด เวลาก็สำคัญเช่นกัน คุณสามารถใช้ข้อความต้อนรับเพียงข้อความเดียวหรือชุดปฐมพยาบาลสามตอน นักการตลาดดิจิทัลบางคนใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลที่ซับซ้อนซึ่งทำงานเป็นเวลาหลายเดือนและมีส่วนประกอบมากกว่าหนึ่งโหล

• เขียนอีเมลทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: จำเป็นที่ข้อความเหล่านี้จะต้องมีคุณภาพดีที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมได้ ต้องคำนึงถึงทุกส่วน ตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึงเนื้อหาจริง ตั้งเป้าที่จะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่น เนื่องจากจะทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจและมีคุณค่ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น ชื่ออีเมลส่วนบุคคลสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดได้มากกว่า 25%

• ปรับและปรับปรุงตามต้องการ: ไม่เป็นไรถ้าคุณไม่สร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงในทันที ตรวจสอบประสิทธิภาพของมัน โดยเฉพาะอัตราการคลิกผ่านและอัตราการเปิด และปรับแต่งองค์ประกอบบางอย่างหากคุณรู้สึกว่ามันช่วยได้ คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B ได้ ระวังอัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงผิดปกติด้วย

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลเป็นมากกว่าอีเมลทริกเกอร์ธรรมดา เป็นวิธีการเชิงรุกและสง่างามในการดึงดูดสมาชิกของคุณด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ

แคมเปญตอบรับอัตโนมัติอีเมลที่ใช้งานได้

สงสัยว่าจะใส่อีเมลอัตโนมัติลงในปฏิทินการตลาดดิจิทัลได้ที่ไหนบ้าง ต่อไปนี้คือการใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติทางอีเมล์ที่ใช้งานได้จริง

1. การต้อนรับที่อบอุ่น

คุณรู้หรือไม่ว่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติมีอัตราการคลิกสูงกว่า 50% อีเมลต้อนรับเห็นอัตราการเปิดที่สูงขึ้นประมาณ 50% เช่นกัน

ตัวเลขเหล่านี้ทำให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลประเภทนี้ไม่มีเกมง่ายๆ ทุกคนคาดหวังข้อความต้อนรับ หากเพียงเพื่อยืนยันการสมัครสมาชิก ระบบอัตโนมัตินั้นค่อนข้างง่ายในการตั้งค่า เนื่องจากระบบจะทริกเกอร์โดยผู้ที่เลือกเข้าร่วม

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

คุณสามารถสร้างชุดข้อความที่ประกอบด้วยคำขอบคุณง่ายๆ การแนะนำแบรนด์ วิธีจัดการการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล และสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาประเภทที่คาดหวังจากคุณ อีเมล Pixelbuddha ด้านบนเพิ่มความน่าสนใจด้วยภาพในรูปแบบของภาพที่กำหนดเองที่มีสีสันเพื่อสร้างสมดุลระหว่างลิงก์หลาย ๆ อันและส่วนของข้อความ

2. แคมเปญดริป

แคมเปญอีเมลหยดสามารถทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กนำเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณหรือเป็นช่องทางการขายเพื่อเพิ่มการแปลง

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลประเภทนี้อาจสนับสนุนอีเมลเพื่อการศึกษาซึ่งมีไว้ก่อนหน้าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่สำคัญ CTA อาจขอให้คุณอาสาสมัครข้อมูลส่วนบุคคล เชิญคุณเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ หรือมากกว่า

ไม่ว่าแคมเปญดริปอีเมลจะสิ้นสุดด้วยการดาวน์โหลดฟรีหรือข้อเสนอการขายแบบจำกัดเวลา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: ความพยายามทางการตลาดเช่นนี้จะยากขึ้นมากในการดำเนินการหากไม่มีสคริปต์ตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมล

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมล POGO ด้านบนมีการแสดงภาพที่เป็นประโยชน์ของลำดับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมล ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถตัดสินใจได้ตั้งแต่เริ่มต้นว่าสนใจที่จะดูซีรีส์เต็มหรือไม่

3. สัมผัสส่วนตัว

อีเมลที่อยู่ในหมวดหมู่นี้มักต้องการข้อมูลที่มาจากสมาชิก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้ง่ายพอๆ กับการกล่าวถึงชื่อบุคคลในบรรทัดหัวเรื่องอีเมลหรือเนื้อหา เพื่อให้มีประสิทธิภาพแม้ว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่ติดต่อส่วนตัวจะสานในองค์ประกอบที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น

คุณสามารถระบุจุดปวดและเสนอส่วนลดที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น อีเมล Runtastic ด้านล่างใช้ข้อเท็จจริงที่ทราบว่าผู้รับอีเมลไม่มีบัญชีพรีเมียม

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

สิ่งที่ควรค่าแก่การสังเกตก็คือ: ตัวกระตุ้นที่เกิดขึ้นจริงที่ปิดอีเมลด้านบนนี้ไม่ใช่พฤติกรรม แต่เป็นเหตุการณ์ อีเมลวันเกิดแน่นอน

4. การขอคำติชม

การขอความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลเป็นแบบฝึกหัดที่น่าสงสัย เพราะข้อมูลที่รวบรวมได้จะนำไปสู่การทำการตลาดในอนาคต พิจารณาทำเช่นนี้หากคุณสนุกกับการสร้างลำดับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลและพบว่ามีประโยชน์อย่างมากในเวลาและความพยายามที่บันทึกไว้โดยใช้อีเมลทริกเกอร์

โปรดทราบว่าคุณกำลังขอให้สมาชิกแบ่งปันข้อมูลในช่วงเวลาส่วนตัวของพวกเขา ทำให้ลำดับสั้นและคำถามที่เกี่ยวข้อง คุณอาจไปยังเส้นทางอื่นและขอคะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือคำรับรอง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมล Lyft ด้านบนแสดงให้เห็นถึงทริกเกอร์ทั่วไปสำหรับการตลาดอัตโนมัติประเภทนี้: การซื้อล่าสุดหรือการโต้ตอบกับแบรนด์

5. คำเตือนที่อ่อนโยน

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลเตือนความจำอาจทำได้ง่ายๆ แค่เป็นชุดของอีเมลเชิญ หรือละเอียดอ่อนพอๆ กับแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดี

คุณสามารถสร้างอีเมลทริกเกอร์ที่ใช้ครั้งเดียวเพื่อเตือนความจำได้อย่างแน่นอน แต่บางครั้งสถานการณ์ก็ต้องการความซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ค้าปลีกของคุณมีโปรแกรม VIP โดยมีค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปี คุณอาจเลือกที่จะส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุการสมัครรับข้อมูลทุกสัปดาห์ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีที่ครอบคลุม

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลรายการอพาร์ตเมนต์ด้านบนจะเตือนให้คุณมองหาตัวเลือกที่พักใหม่และอัปเดตการตั้งค่าของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น มันจะขอให้คุณตั้งวันที่ทริกเกอร์สำหรับการเตือนครั้งต่อไป

6. ช่องทางการขาย

ระบบการตลาดอัตโนมัติทั่วไปที่ใช้โดยแบรนด์ค้าปลีกคือการยืนยันการซื้อ ทริกเกอร์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้รับจะเปิดการขาย

นอกเหนือจากการตรวจสอบรายละเอียดวิธีการชำระเงินซ้ำแล้วซ้ำอีกและการส่งสำเนาใบแจ้งหนี้ ลำดับการตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลเช่นนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการขายข้ามและการขายต่อยอด กลยุทธ์เหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมล Dollar Shave ด้านบนเตือนผู้รับเกี่ยวกับการจัดส่งกล่องการสมัครรับข้อมูลที่กำลังจะมีขึ้นเนื่องจากพยายามขายข้ามผลิตภัณฑ์

สรุป

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลทำงานโดยใช้สคริปต์การตลาดอัตโนมัติเพื่อรับข้อความที่จัดเรียงไว้ล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งข้อความเพื่อส่งตามทริกเกอร์ ทริกเกอร์อาจเป็นพฤติกรรมหรือลักษณะธุรกรรม – หรือขึ้นอยู่กับวันพิเศษ

ในการสร้างระบบตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ คุณจะต้องระบุเป้าหมาย แบ่งกลุ่มรายการ ตัดสินใจเกี่ยวกับเวลาและความยาวของลำดับอีเมล จากนั้นจึงเขียนข้อความลงไป ประสิทธิภาพของอีเมลที่ไม่ดีหรือปานกลางอาจจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนแคมเปญเล็กน้อยเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพ

พร้อมที่จะลองใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแล้วหรือยัง? พิจารณาสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลประเภทต่อไปนี้:

• การต้อนรับที่อบอุ่น

• แคมเปญดริป

• สัมผัสส่วนตัว

• คำติชม

• คำเตือนที่อ่อนโยน

• ช่องทางการขาย

ต้องการทำให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น? ใช้องค์ประกอบอีเมลที่จำเป็นทั้งแปดนี้และเริ่มเขียนข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นทันที