วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการตลาดแบบอัตโนมัติ SMS สำหรับการรักษาลูกค้า

ด้วยจักรวาลอีคอมเมิร์ซที่ขยายตัวอย่างมากมายและร้านค้าออนไลน์ปรากฏขึ้นในทุกมุมเสมือน การปั่นป่วนของลูกค้าเพิ่มขึ้นซึ่งกันและกัน เจ้าของร้านค้า Shopify ควรพยายามลดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หมดอายุลง เนื่องจากการรักษาผู้ชมปัจจุบันของคุณนั้นถูกกว่าการเข้าถึงเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่

วิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมคือทำให้ระบบเตือนลูกค้าย้อนกลับอัตโนมัติโดยใช้ข้อความ (SMS)

ทำไมต้องส่ง SMS

เนื่องจาก SMS เป็นส่วนตัว ราคาไม่แพง มี อัตราการเปิด 98% และเป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการโดย 66% ของผู้คน โดยพื้นฐานแล้ว แทบไม่มีทางที่ลูกค้าของคุณจะไม่เห็นข้อความของคุณ และหากคุณมีเวลาที่เหมาะสม ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณน่าดึงดูด และใส่สิ่งจูงใจที่ดีเข้าไปด้วย คุณจะเข้าใกล้การเอาชนะใจพวกเขาอีกก้าวหนึ่ง

ในบทความนี้ เราจะให้แนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการไม่ใช้งานของลูกค้าโดยเปิดตัว ระบบอัตโนมัติแบบ win-back ของลูกค้า ที่ประสบความสำเร็จด้วย SMSBump

แต่ก่อนอื่น มาดู เหตุผลทั่วไปที่ ลูกค้าตัดสินใจหยุดปฏิสัมพันธ์กับร้านค้ากันก่อน

ข้อความเกินพิกัด

ความถี่สามารถเป็นการปิดที่ดี ไม่ว่าเนื้อหาในข้อความของคุณจะน่าดึงดูดเพียงใด บางทีคุณอาจส่ง SMS มากเกินไปต่อสัปดาห์ หรือในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณไม่ค่อยได้รับข่าวสารจากคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้า

ข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในโลกอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูในปัจจุบัน หากคุณไม่ได้ให้ข้อเสนอและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะถูกดึงออกไป – โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคู่แข่งของคุณตรงประเด็นมากขึ้นกับข้อเสนอของพวกเขา

ราคาและค่าขนส่ง

ราคาเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ลูกค้าตัดสินใจมองหาที่อื่น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่เสียเปรียบเนื่องจากราคามักจะกลับมาหากได้รับข้อเสนอที่เหมาะสม

ราคาและบริการแย่

ลูกค้าที่เคยประสบกับบริการที่ไม่ดีและมีราคาสูงแบบสองคอมโบ จะได้รับการจัดอันดับว่ามีโอกาสกลับมาที่ร้านค้าเดิมน้อยที่สุด

กลยุทธ์ Win-Back โดยใช้ข้อความอัตโนมัติ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าอะไรคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ลูกค้าไม่มีความเคลื่อนไหว เรามาเริ่มคิดถึงวิธีสร้างแคมเปญ SMS winback ที่ประสบความสำเร็จซึ่งจะทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณออกจากโซนอันตราย

ด้วยการเปิดใช้งาน Customer Winback Automation คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดที่ยังไม่ได้ซื้ออะไรจากร้านค้า Shopify ของคุณในกรอบเวลาที่คุณกำหนด ระบบอัตโนมัติจะทริกเกอร์เป็นระยะและจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออะไรในช่วงเวลาที่กำหนด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติอย่างน้อยสองแบบ

ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีการใช้งาน 30 วัน

ให้การทำงานอัตโนมัติครั้งแรกนี้เป็น เครื่องเตือนใจ ที่สวยงามว่าคุณไม่เคยได้ยินจากลูกค้ามาพักหนึ่งแล้ว เพื่อเพิ่มโอกาสในการฟื้นตัว ให้ สิ่งจูงใจ ที่พวกเขาจะปฏิเสธได้ยาก

ทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วย การจัดส่งฟรี ในการซื้อครั้งถัดไป เนื่องจากบ่อยครั้งที่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เป็นสาเหตุหลักที่ลูกค้าตัดสินใจสำรวจร้านค้าต่างๆ

ข้อควร จำ: นี่ไม่ใช่สิ่งจูงใจเว้นแต่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ และบ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการสิ่งที่แตกต่างจากคุณ พ่อค้า

ในการเริ่มต้นกำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติแบบ win-back แรกของคุณ ก่อนอื่นให้เลือกผู้รับของคุณ เช่น ลูกค้า ถัดไป ไปข้างหน้าและพิมพ์จำนวนวันตั้งแต่คำสั่งสุดท้าย เช่น 30 สุดท้าย ระบุเวลาของวันที่คุณต้องการให้ส่งข้อความของคุณ

สำคัญ: การระบุเวลาที่แน่นอนในการส่งข้อความของคุณจำเป็นต้องมีการคำนวณอย่างรอบคอบในส่วนของคุณ เนื่องจากข้อความจะถูกส่งไปตามเขตเวลาของร้านค้าของคุณ ไม่ใช่เขตเวลาของลูกค้า คำนึงถึงความแตกต่างของเวลาเมื่อคุณกำหนดการตั้งค่านี้

ตัวอย่าง:

{SiteName} : สวัสดี {FirstName} ! จำเราได้ไหม ผ่านไประยะหนึ่งแล้วตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดของคุณ! สั่งซื้อภายใน 48 ชั่วโมงถัดไปและเพลิดเพลินกับการจัดส่งฟรี: {DiscountCodeUrl} ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิก

ติดตามผลสำหรับลูกค้าที่ไม่มีการใช้งาน 60 วัน

ข้อความที่สองสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อความแรก ซึ่งอาจรวมถึงข้อตกลงที่ดึงดูดใจมากยิ่งขึ้น เช่น ส่วนลด 15% ทั่วทั้งร้าน หรือจำนวนเงินคงที่ (เช่น ส่วนลด $15 สำหรับการซื้อใดๆ ที่มากกว่า 50 ดอลลาร์)

คุณยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักกับคอลเลกชันใหม่ล่าสุดของคุณและให้ส่วนลดสำหรับสินค้าใหม่เอี่ยมของคุณ บางทีพวกเขาจะพบสิ่งที่ไม่เคยพบมาก่อนในผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ และสิ่งที่ดีกว่า - พวกเขายังได้รับส่วนลดอีกด้วย!

ตัวอย่าง:

{SiteName} : สวัสดี เจนนี่! เราไม่ได้ยินจากคุณมานานแล้ว ตรวจสอบรายการใหม่ล่าสุดของเรา: {DiscountCodeUrl} ตุนรับหน้าหนาวด้วยรหัส {DiscountCode} เพื่อรับส่วนลด 15% ในอีก 48 ชั่วโมงข้างหน้า! ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิก

การสร้างข้อความ Winback ในอุดมคติ

นี่คือ กฎทอง บางส่วนของเราที่จะช่วยคุณสร้างแคมเปญ winback ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ:

1. แนะนำตัวเองในตอนต้นของข้อความเสมอ เริ่มต้นด้วย ชื่อร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอย่างรวดเร็วว่าใครกำลังส่งข้อความถึงพวกเขา นอกจากนี้ยังสร้างการจดจำแบรนด์

2. ใส่ ชื่อลูกค้าของ คุณต่อไปเพื่อความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

3. ความรู้สึกเร่งด่วน เป็นสิ่งสำคัญ สั้นๆ “ข้อเสนอจะสิ้นสุดเร็วๆ นี้!” สามารถพาคุณไปได้ไกล!

4. อย่าลืม ใส่รหัสส่วนลดจริง ในข้อความของคุณ (เช่น CANDY) ไม่ใช่แค่ฝังไว้ใน URL ลูกค้าบางรายชอบชำระเงินโดยใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแท็บเล็ตที่บ้าน แทนที่จะใช้โทรศัพท์ วิธีนี้จะช่วยให้ชำระเงินได้

5. อย่าลืมให้โอกาสลูกค้าในการ เลือกไม่รับ เมื่อใดก็ได้

6. รวม รูปภาพ จาก Pexels , GIF จาก GIPHY หรือใช้รูปภาพของคุณเอง ภาพจะทำให้ SMS ของคุณน่าจดจำและสะดุดตายิ่งขึ้น

7. ทดสอบ แคมเปญการตลาดข้อความหรือระบบอัตโนมัติก่อนส่งออก!

สร้างจุดสัมผัสเพิ่มเติมเพื่อขยายการรักษาลูกค้า

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณส่งระบบอัตโนมัติแบบ win-back ทั้งสองนี้ออกไปแล้ว? สถานการณ์สมมติที่ดีที่สุด - ส่งผลให้ลูกค้าวางคำสั่งซื้อ งานเด็ด!

เพื่อให้ลูกค้าของคุณสนใจและมีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งาน Product Upsell Automation ซึ่งจะส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อล่าสุดของพวกเขา ดูวิธีการได้ที่นี่: วิธีเพิ่มคำสั่งซื้อของ Shopify ด้วยระบบอัตโนมัติในการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์

SMS สำหรับ Win

SMS ได้รับตำแหน่งเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ สัญลักษณ์ 160 ตัวที่รวมกันใน CTA อันชาญฉลาดและข้อเสนอส่วนบุคคลนั้นมีพลังมหาศาลในการสร้างฐานสมาชิกที่แข็งแกร่งและภักดีให้กับคุณ แต่มีอะไรมากกว่านั้น - เพื่อชนะคุณกลับคืนให้กับผู้ที่คุณสูญเสียการทำงานล่วงเวลา เริ่มการเดินทางของคุณด้วย SMSBump วันนี้!