วิธีใช้ฟีเจอร์ UA 360 ที่มีอยู่ใน GA4

นี่เป็นส่วนที่สองของชุดการสนทนาสามตอนเกี่ยวกับ Google Analytics 4 (GA4) กับ Russ Ketchum ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์ของ Google Analytics ในส่วนแรก เราได้พูดคุยถึงวิธีสร้างรายงานของ Universal Analytics ขึ้นมาใหม่ วันนี้เราจะมาดูฟังก์ชัน UA 360 ที่มีอยู่ใน GA4 กัน (บทสัมภาษณ์แก้ไขเพื่อความยาวและความชัดเจน)

ถาม: คุณใส่ฟีเจอร์ใดบ้างจาก 360 ลงใน GA4

ตอบ: เมื่อสร้างแผนงานคุณลักษณะ เราพิจารณาแล้วว่าคุณลักษณะบางอย่างที่ก่อนหน้านี้มีให้บริการเฉพาะลูกค้า 360 ของเราเท่านั้น จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า Google Analytics มาตรฐานของเรา ต่อไปนี้คือรายการสั้นๆ บางส่วนที่พร้อมใช้งานในพร็อพเพอร์ตี้ GA4 มาตรฐานแล้ว:

• สำรวจ (รวมถึงการสำรวจแบบไม่สุ่มตัวอย่าง)
• การบูรณาการ GMP
• การบูรณาการ BigQuery
• ช่องทางที่กำหนดเอง

ถาม: พวกเขาทำอะไร?

ตอบ: ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างที่ GA4 มีได้

สำรวจและช่องทางที่กำหนดเองเป็นการรายงานสองประเภทที่เราพูดถึงในตอนที่หนึ่ง Explore ช่วยให้ธุรกิจเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้ผ่านเทคนิคขั้นสูง (เช่น ช่องทาง เส้นทาง) เมื่อเทียบกับรายงานมาตรฐาน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ Explore ช่วยให้ผู้ใช้จัดเรียงและเจาะลึกข้อมูล ใช้ตัวกรองและกลุ่มเพื่อเจาะลึกชุดข้อมูลที่ต้องการ และแชร์กับผู้อื่นในพร็อพเพอร์ตี้ GA ของตนเอง

ช่องทางที่กำหนดเองช่วยให้คุณเห็นขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการระหว่างการเดินทาง เช่น เส้นทางจากหน้าแรกไปยังรถเข็น และจุดที่อาจหลุดระหว่างขั้นตอนต่างๆ

การผสานรวมเป็นส่วนพื้นฐานของ 360 ในอดีต และด้วย GA4 เราได้แนะนำการผสานรวมที่สำคัญบางอย่างที่สร้างประสบการณ์ที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้ลงโฆษณา

เจาะลึก: 5 ปัญหา GA4 และเหตุใดจึงเป็นสิ่งที่ดี

การผสานรวม GMP ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาผสานรวมข้อมูล Google Analytics เข้ากับ Campaign Manager 360, Display & Video 360 และ Search Ads 360 ได้ ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาในการตัดสินใจด้านการโฆษณาเชิงกลยุทธ์และเปิดใช้งาน Conversion และกลุ่มเป้าหมายของ Analytics

การส่งออก BigQuery ให้การส่งออกการโต้ตอบบนเว็บและแอปไปยัง BigQuery ของ Google Cloud ลูกค้า GA4 สามารถส่งออกกิจกรรมได้เกือบไม่จำกัดผ่านการส่งออกแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยวิเคราะห์แคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการโฆษณา

ถาม: มีฟังก์ชัน GA4 (หรืออย่างอื่น) ที่ฉันจำเป็นต้องทราบก่อนใช้งานหรือไม่

ตอบ: สำหรับคุณลักษณะการรายงาน ฉันขอแนะนำ Analytics Academy ใหม่อย่างแน่นอน นี่เป็นประโยชน์มหาศาลสำหรับลูกค้าใน UA เสมอ และเรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะเปิดให้ใช้งานสำหรับ GA4 มีหลักสูตรดีๆ มากมาย และเรากำลังเพิ่มหลักสูตรใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

สำหรับ GMP + BigQuery มีกลยุทธ์ 2 ประการที่ควรทราบ:

• การส่งออก BigQuery ต้องใช้ SQL และทักษะการเขียนโปรแกรมเพิ่มเติมเพื่อดึงค่าจากข้อมูล
• การผสานรวม GMP จำเป็นต้องมีบัญชี GMP ที่มีอยู่

ถาม: พวกเขาโต้ตอบ/ส่งผลกระทบต่อข้อมูล/รายงานอื่นๆ ใน GA4 อย่างไร

ตอบ: อาจยุติธรรมที่จะบอกว่าฟีเจอร์บางอย่างแบบ 360 องศาเท่านั้นให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมใน UA เมื่อใช้ GA4 เนื่องจากเราคิดใหม่ทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น ฟีเจอร์ที่เรากำลังพูดถึงจึงถูกถักทออย่างแน่นหนาเข้ากับประสบการณ์ GA4

ตัวอย่างเช่น ครั้งล่าสุด เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพื้นที่ทำงานของรายงานเพื่อให้มีมุมมองข้อมูลที่สำคัญที่สุดทั่วทั้งองค์กรที่สอดคล้องกัน รายงานที่กำหนดไม่ได้มีไว้เพื่อตอบคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมด ไม่เช่นนั้นรายงานจะซับซ้อนและสับสนเกินไป นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นใน UA แต่ตอนนี้ลูกค้า GA4 ทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงโมดูลสำรวจแล้ว เราก็ไม่จำเป็นต้องโหลดรายงานมากเกินไป ผู้ใช้สามารถรับเฉพาะข้อมูลที่ต้องการได้ในรายงาน จากนั้นเจาะลึกยิ่งขึ้นด้วยการสำรวจแบบครั้งเดียวในพื้นที่ทำงานสำรวจ

ด้วย BigQuery ก็คล้ายกัน การวิเคราะห์ระดับเหตุการณ์แบบดิบเป็นคำขอคุณลักษณะที่มีมายาวนานจากลูกค้า UA ทุกประเภท แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะสามารถเข้าถึงการส่งออก BigQuery ได้ ดังนั้นการจัดหาโซลูชันที่ปรับขนาดได้จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก ตอนนี้ การวิเคราะห์ระดับเหตุการณ์นั้นเป็นกรณีการใช้งานหลักของการส่งออก BigQuery และเมื่อคุณวาง Looker Studio ไว้ด้านบน ข้อมูลดังกล่าวจะเข้าถึงลูกค้าทุกระดับของความซับซ้อนได้

สิ่งสุดท้ายที่ฉันเน้นย้ำคือพลังของกลุ่มเป้าหมายใน GA4 ลูกค้า UA มาตรฐานมีข้อจำกัดในการเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายใน Google Ads ไม่มากก็น้อย ลูกค้า 360 มีความสามารถพิเศษในการเปิดใช้งานด้วยผลิตภัณฑ์ GMP เมื่อใช้ GA4 ลูกค้าทุกคนสามารถเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายของตนด้วย Google Ads และ GMP ได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด... กลุ่มเป้าหมาย GA4 เดียวกันนั้นสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายการแจ้งเตือนแบบพุช การกำหนดค่า และการทดสอบ A/B ด้วย Firebase ได้ และตอนนี้คุณสามารถส่งออกผู้ชมไปยัง BigQuery ได้ และเนื่องจากเราเปิดตัว Audience API จึงมีหลายวิธีในการใช้ผู้ชม GA4 กับช่องทางและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ของ Google

ถาม: จะเป็นประโยชน์กับธุรกิจบางประเภท (หรือธุรกิจบางประเภท) มากกว่าธุรกิจอื่นๆ หรือไม่ เช่น บางอย่างจะดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก/สตาร์ทอัพ หรือธุรกิจขนาดใหญ่และ/หรือธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วใช่หรือไม่

ตอบ: มีมุมที่แตกต่างกันอยู่สองสามมุม ครั้งสุดท้ายที่เราคุยกัน ฉันพูดถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ เมื่อลูกค้าระบุวัตถุประสงค์ เราจะปรับแต่ง GA4 ในนามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากจุดประสงค์เดียวของเว็บไซต์คือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ก็ไม่จำเป็นต้องทำให้ประสบการณ์ในการรายงานอีคอมเมิร์ซเกะกะ ด้วยวิธีนี้ GA4 จึงมีแง่มุมต่างๆ ที่ไม่สามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจ UA เป็นประสบการณ์ที่เหมาะกับทุกคน แต่ในทางปฏิบัติ บางครั้งนั่นหมายถึง "ไม่มีขนาดเดียวพอดี" GA4 มีไว้เพื่อให้เหมาะกับคุณและธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และไม่ว่าอะไรก็ตาม

ถ้าอย่างนั้นก็มีคำถามเกี่ยวกับความซับซ้อนของลูกค้า Google Analytics ถูกใช้โดยธุรกิจทุกขนาดเท่าที่จะจินตนาการได้ ลูกค้าบางรายเป็นเจ้าของ/ผู้ดำเนินการแต่เพียงผู้เดียวซึ่งอาจตรวจสอบปริมาณการใช้งานไม่กี่ครั้งต่อปี อื่นๆ เป็นบริษัทขนาดใหญ่ใน Fortune 500 ที่มีกองทัพนักวิเคราะห์ที่ทุ่มเท ดังนั้น เราไม่ได้คาดหวังให้ลูกค้าทุกคนใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดตั้งแต่วันแรก แต่เราต้องการช่วยให้ลูกค้าของเราเติบโต

นี่คือเหตุผลที่เราลงทุนในประสบการณ์การใช้งาน GA4 Home และใช้ความเชี่ยวชาญของ Google ในด้าน AI เพื่อให้คำแนะนำอันชาญฉลาดเกี่ยวกับฟีเจอร์ถัดไปหรือการตั้งค่าที่ลูกค้าควรใช้ต่อไป บางครั้งสิ่งนี้จะอยู่ในรูปแบบของข้อมูลเชิงลึกเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของพวกเขา และข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวจะเป็นจุดเริ่มต้นให้พวกเขาเจาะลึกส่วนอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ เช่น โมดูลการโฆษณา เป็นต้น ลูกค้าบางรายไม่ได้ไปที่โมดูลโฆษณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มต้น ดังนั้นข้อมูลเชิงลึกจึงเป็นวิธีหนึ่งในการช่วยให้ลูกค้าเติบโตเป็นคุณลักษณะที่ซับซ้อนมากขึ้น

และแน่นอนว่ามีองค์ประกอบของการเลือกตนเอง ตัวอย่างเช่น ผู้ลงโฆษณารายใหญ่มักใช้การผสานรวม GMP เนื่องจากข้อกำหนดเบื้องต้นของการมีบัญชี Campaign Manager 360, Display & Video 360 และ Search Ads 360 อยู่แล้ว

ประเด็นสำคัญก็คือ GA4 ได้รับการออกแบบมาให้มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าฟีเจอร์ทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องกับทุกคนเท่าเทียมกัน