วิธีใช้การเล่าเรื่องเพื่อปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-29
การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลวิธีประเภทหนึ่งที่สามารถมีได้หลายรูปแบบ และเราทุกคนน่าจะคุ้นเคยกับอีเมลประเภทต่างๆ ที่ใช้ในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
มีข้อความต้อนรับที่สดใส โดยที่ผู้ส่งขอบคุณผู้รับที่ลงชื่อสมัครใช้ และทำการติดต่อในขั้นต้นเพื่อให้ความสัมพันธ์แบบมืออาชีพดำเนินต่อไป
และเราไม่สามารถลืมข้อความขอบคุณที่แสดงความขอบคุณต่อสมาชิก ลูกค้า และสมาชิกในโอกาสพิเศษ—หรือเพียงเพราะ
แม้แต่อีเมลการขาย—ซึ่งโดยหลักแล้วมีไว้เพื่อขับเคลื่อนยอดขาย—เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ใช้ในเกือบทุกอุตสาหกรรม แต่อีเมลไม่จำเป็นต้องเน้นที่ศูนย์กลางเสมอไป อันที่จริง พวกเขาสามารถมีคำอธิบาย การพัฒนา และบทสรุปที่น่าตื่นเต้นได้
หากฟังดูคล้ายกับเรื่องราวมากกว่าการสื่อสารแบบมืออาชีพ นั่นก็เพราะนั่นคือแนวคิด เรามองว่าอีเมลธุรกิจ (ทั้ง B2B หรือ B2C) เป็นมืออาชีพมาก—และก็เป็นเช่นนั้น แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าการเล่าเรื่องไม่สามารถมีบทบาทที่มีค่าได้ อันที่จริง การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
ผู้สร้างเนื้อหาหมายถึงอะไรโดย "การเล่าเรื่อง"
มีเนื้อหาหลายประเภท แต่ละประเภทมีกระบวนการสร้างที่ไม่ซ้ำกัน ผู้สร้างเนื้อหาสามารถรวบรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่เอกสารปกขาวที่มีคำหลายพันคำไปจนถึงโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกพร้อมประโยคสองสามประโยค
สิ่งเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน? ทั้งสองสามารถใช้เพื่อเล่าเรื่อง
การตลาดผ่านอีเมลมักจะอยู่ระหว่างเนื้อหาแบบยาวที่มีรายละเอียดมากมายและโฆษณาง่ายๆ ที่ตั้งใจสร้างมาให้กระชับ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเล่าเรื่องเป็นตัวเลือกให้พิจารณาที่นี่เช่นกัน เพื่อให้ได้แนวทางที่ถูกต้อง เรามาตรวจดูว่าการเล่าเรื่องคืออะไร
ภาพจาก ReferralCandy
อย่างที่เราทราบกันดีว่าการเล่าเรื่องไม่ได้เป็นเพียงการจัดหาเนื้อหาแบบยาวหรือปิดท้ายด้วยภาษาที่สร้างสรรค์ การเล่าเรื่องเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความหมายของแบรนด์ของคุณ
การเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมในอีเมลครอบคลุมทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบอีเมล เนื้อหา และแม้แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจ
มีประโยชน์หลักสองสามประการในการใช้การเล่าเรื่องมากกว่าแค่การส่งเสริมการขายหรือการใช้ตัวเลือกอีเมลมาตรฐาน พิจารณาถึงประโยชน์ของการทำให้ผู้อ่านของคุณหมกมุ่นอยู่กับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา:
ความเชื่อมโยง: เมื่อผู้คนอ่านเรื่องราวที่สัมพันธ์กัน พวกเขาอาจรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์เบื้องหลังมากขึ้น การเล่าเรื่องมีความสมจริงมากกว่าอีเมลมาตรฐานมาก ซึ่งหมายความว่ามีความจริงใจและเชื่อมโยงกันได้ นอกจากนี้ยังดึงเอาอารมณ์ซึ่งมักจะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการกระทำ
ผลกระทบ: เรื่องราวที่ดีทำให้ผู้ฟังติดใจ มันทำให้พวกเขาต้องเรียนรู้อะไรบางอย่างหรือได้รับข้อสรุปที่มีผลกระทบบางประเภท การอธิบายและการพัฒนานี้สามารถทำให้ข้อความเดียวกันน่าจดจำมากกว่าที่เคยเป็นมาหากอยู่ในรูปของอีเมลมาตรฐาน
แบบองค์รวม: ประโยชน์ของเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมคือมีลักษณะแบบองค์รวม การส่งเสริมการขายเป็นสิ่งที่ขายได้ การทักทายคือการสื่อสาร แต่เรื่องราวมีครบทุกอย่าง พวกเขามีจุดเริ่มต้นที่ดึงดูดความสนใจ ตรงกลางที่ให้รายละเอียดที่น่าสนใจ และบทสรุปที่ทำให้ผู้อ่านดีใจที่ยังคงติดอยู่
สิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติของกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการเล่าเรื่องที่ดี เมื่อคุณต้องการปรับปรุงการตลาดทางอีเมล การรู้วิธีบอกเล่าเรื่องราวที่ดีจะมีประโยชน์มาก
เหตุใดการเล่าเรื่องจึงทำงานในตลาดอีเมล
คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวด้วยกลวิธีทางการตลาดเกือบทุกประเภท เหตุใดนักการตลาดผ่านอีเมลจึงควรให้ความสำคัญกับการเล่าเรื่องเป็นกลยุทธ์หลัก ประการหนึ่ง การเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และการตลาดของแบรนด์จะต้องดำเนินการควบคู่ไปกับอีเมล
การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์สามารถเพิ่มมูลค่าสินค้าได้ถึง 20 เท่า
นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างที่สำคัญในการเล่าเรื่องและ ROI หากการเล่าเรื่องสามารถเพิ่มผลกระทบของข้อความและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ได้ การเล่าเรื่องก็สามารถทำได้เช่นเดียวกันสำหรับศักยภาพของกลยุทธ์
ตอนนี้ใช้แนวทางนั้นและนำไปใช้กับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้าง ROI และแน่นอนว่าเครื่องมือนั้นก็คืออีเมล
ภาพจาก Campaign Monitor
เมื่อใช้อีเมล คุณกำลังสื่อสารกับผู้ใช้ที่ปกติแล้วพวกเขาต้องการรับข่าวสารและข้อเสนอ เมื่อคุณทำให้พวกเขาเซอร์ไพรส์ด้วยการบอกเล่าเรื่องราวอันชาญฉลาดลงในกล่องจดหมายของพวกเขา คุณก็จะพร้อมสำหรับความสำเร็จได้
เริ่มต้นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม: เริ่มต้นความพยายามในการเล่าเรื่องของคุณ
เมื่อคุณต้องการใช้การเล่าเรื่องทางการตลาด การเริ่มต้นที่ดีคือทุกสิ่ง เราได้กล่าวไปแล้วว่าข้อดีหลักของการเล่าเรื่องในด้านการตลาดก็คือการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและอารมณ์มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม มันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้ การตลาดผ่านอีเมลมักจะเกี่ยวกับการถ่ายทอดข้อมูลเป็นอันดับแรก บางทีคุณกำลังสร้างความตระหนักเกี่ยวกับข้อตกลงใหม่ สาเหตุ หรือเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น หรือบางทีคุณอาจแค่ให้ความรู้สมาชิกใหม่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด เรื่องราวเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการถ่ายทอดความรู้
ผู้คนมักจะเปิดกว้างต่อการเรียนรู้มากขึ้นเมื่อพวกเขาไม่รู้สึกเหมือนกำลังถูกสอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด ซึ่งผู้อ่านอาจสงสัยเกี่ยวกับสำนวนการขายและกลยุทธ์การขาย เรื่องราวต่างๆ นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดใจให้เปิดใจกว้าง
มาดูสถานการณ์ต่างๆ สองสามอย่างและวิธีตั้งค่าแคมเปญอีเมลเล่าเรื่องกัน
ส่งเสริมกิจกรรมโดยส่งเสริมเรื่องราวของคุณ
สมมติว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรกำลังจะจัดกิจกรรมเพื่อขอรับเงินบริจาค ในบางวิธี นี่อาจเป็นข้อเสนอที่ยุ่งยากในการทำอย่างถูกวิธี ยกเว้นสมาชิกที่ทุ่มเทซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์อยู่แล้ว คุณอาจมีปัญหาในการขอบริจาคโดยไม่มีข้อมูลอื่นใด
ให้วางกรอบความพยายามของคุณโดยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ เช่น พูดถึงว่าคุณทำได้มากน้อยเพียงใด มาไกลแค่ไหน และสิ่งที่คุณทำทั้งหมดเพื่อไปยังที่ที่คุณอยู่ การทำเช่นนี้จะทำให้คนๆ นั้นรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวและความเคลื่อนไหวเมื่อบริจาค มากกว่าแค่รู้สึกเหมือนกำลังส่งเงินเพราะอีเมลขอให้พวกเขาทำ
ขอบคุณสมาชิกโดยสรุปเรื่องราวของพวกเขา
บริษัทไม่ใช่บริษัทเดียวที่มีเรื่องราว ลูกค้าก็มีด้วย เมื่อคุณต้องการส่งคำขอบคุณให้กับผู้ที่เป็นผู้ติดตามที่ภักดี ทำการซื้อหรือบริจาคเมื่อเร็วๆ นี้ หรือบรรลุมาตรฐานอื่นๆ ทำไมไม่ลองสรุปการเดินทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณดูล่ะ
พูดคุยเกี่ยวกับครั้งแรกที่พวกเขาลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว เหตุการณ์สำคัญใดๆ ในช่วงเวลาที่คุณอยู่ด้วยกัน และเหตุการณ์สำคัญใดๆ ที่มีความสำคัญในความสัมพันธ์แบบมืออาชีพของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ และเตือนพวกเขาว่าพวกเขาเป็นมากกว่าตัวเลข
เข้าถึงลูกค้าโดยอ้างถึงเรื่องราวความสำเร็จก่อนหน้านี้
หากคุณต้องการโน้มน้าวให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้อ่านบางสิ่งบางอย่าง คุณควรพิจารณาเล่าเรื่องของลูกค้าก่อนหน้านี้ หากลูกค้าเหล่านั้นได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณเสนอ และคุณมีคำรับรองจากพวกเขา ให้พิจารณาแบ่งปัน
ผู้คนมากกว่า 90% ไว้วางใจเพื่อนฝูงมากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนระมัดระวังตัวโดยอัตโนมัติ
นี่เป็นวิธีหลักสองสามวิธีในการผสานการเล่าเรื่องเข้ากับแคมเปญ เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ตั้งแต่ต้น อย่างอื่นก็เข้าที่ เรียนรู้วิธีปรับแต่งการออกแบบและแนวทางของคุณเกี่ยวกับเรื่องราว และคุณคือสีทอง
เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างอีเมลเล่าเรื่องของคุณ
ประโยชน์อีกประการของการใช้การเล่าเรื่องในการตลาดผ่านอีเมลคือมีเครื่องมือมากมายให้คุณเลือกใช้ การเล่าเรื่องช่วยให้คุณมีแรงบันดาลใจ สร้างสรรค์ และมีศิลปะมากขึ้น คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับพิธีการอีกต่อไป ดังนั้นจึงมีอิสระในการสร้างสรรค์มากขึ้น
เมื่อใช้การเล่าเรื่องในการตลาดของคุณ อย่าเก็บภาพและวิดีโอไว้ ทั้งคู่มีความอิสระอย่างไม่น่าเชื่อ เหมาะสำหรับการแสดงอารมณ์ และแสดงให้เห็นถึงพลวัตของเรื่องราวที่ดี
คุณยังสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมายด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ที่ฟังเรื่องราวมักจะพยายามเชื่อมโยงกับตัวละคร—มันคือความสนุกของการดำดิ่งลงไป เมื่อคุณปรับแต่งอีเมลของคุณและเพิ่มการเล่าเรื่องในแนวทางของคุณ คุณจะได้คู่ที่สมบูรณ์แบบ
เมื่อการเล่าเรื่องผ่านไปด้วยดี ผู้คนจะเปิดรับการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและรับฟังสิ่งที่คุณจะพูดมากขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะรู้สึกเหมือนเป็นจุดสนใจ อย่าลืมว่าการตลาดที่ดี (ไม่ใช่แค่การตลาดผ่านอีเมล) ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การเล่าเรื่องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุสิ่งนี้อย่างราบรื่น
สรุป
การเล่าเรื่องไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเกร็งกล้ามเนื้อที่สร้างสรรค์ของคุณ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีเมลของคุณ แคมเปญของคุณจะได้รับการปรับปรุงโดยใช้แนวทางนี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้อ่านของคุณในแบบที่อีเมลแบบเดิมไม่สามารถทำได้
การเล่าเรื่องทางการตลาดคือ:
วิธีเชื่อมต่อผู้ติดตามของคุณกับแบรนด์
ช่วยในการถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างนุ่มนวล
ใบอนุญาตให้สร้างสรรค์ด้วยอีเมลของคุณ
การตลาดเป็นเรื่องของการสร้างสรรค์—เมื่อคุณคิดค้นเรื่องราว คุณเชิญชวนให้ผู้อ่านของคุณหมกมุ่นอยู่กับสิ่งที่คุณจะพูด เมื่อรวมกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่เป็นเครื่องมืออันมีค่าที่นักการตลาดทุกคนสามารถใช้ได้