วิธีขายของตกแต่งบ้านออนไลน์: The Ultimate Guide

บ้านไม่ได้เป็นเพียงที่ที่เราพักผ่อนหรือนอนอีกต่อไป กลายเป็นสิ่งทดแทนเฉพาะสำหรับโรงยิม ร้านกาแฟ สำนักงาน โรงละคร และโรงเรียนของเรา แนวคิดเรื่องบ้านที่เรารู้จักได้เปลี่ยนไปในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และผู้บริโภคก็ปรับตัวเข้ากับมัน

ชาวอเมริกันใช้จ่ายมากขึ้นเกือบ 10 เปอร์เซ็นต์ในโครงการปรับปรุงบ้านในปี 2020 ตาม Home Advisor ทุกวันนี้ ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใส่ใจอย่างลึกซึ้งว่าพื้นที่อยู่อาศัยของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมตลาดการตกแต่งบ้านทั่วโลกซึ่งมีมูลค่า 616.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 คาดว่าจะสูงถึง 838.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570

ที่มา: การวิจัยและการตลาด

สำหรับแบรนด์ที่จะใช้ประโยชน์จากตลาดที่เฟื่องฟูนี้ พวกเขาต้องเข้าถึงผู้คน แต่สำหรับพื้นที่ที่ยังคงเป็นอิฐและปูน การขายออนไลน์เป็นแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าปลีกของตกแต่งบ้านหรือไม่

ใช่ตามที่ปรากฎ อีคอมเมิร์ซกำลังผลักดันยอดขายของตกแต่งบ้าน ผู้บริโภคต้องการมอบความรักมากมายให้กับบ้านของพวกเขาในวันนี้ และพวกเขาพึ่งพาโลกดิจิทัลเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

ที่นี่ เราสำรวจว่าทำไมแบรนด์ของตกแต่งบ้านจึงต้องขายออนไลน์และจะเริ่มต้นได้อย่างไร

เหตุใดการขายออนไลน์จึงไม่เป็นทางเลือกสำหรับแบรนด์ตกแต่งบ้านอีกต่อไป

ผู้คนเริ่มชินกับแนวคิดในการซื้อของตกแต่งบ้านทางออนไลน์ก่อนจะเกิดวิกฤตโควิด-19 Williams-Sonoma และแบรนด์ต่างๆ เช่น West Elm และ Pottery Barn มียอดขายปลีก 52.8% มาจากอีคอมเมิร์ซในปี 2018

การระบาดใหญ่ได้เพิ่มความเร่งด่วนมากขึ้นให้กับความพยายามนี้:

• หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และของตกแต่งบ้านมียอดขายออนไลน์ปีต่อปี (YOY) เพิ่มขึ้น 97% ในเดือนมีนาคม 2020
• Furniture Today แสดงให้เห็นว่าการเรียกดูเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์เพิ่มขึ้น 200%, การท่องเว็บบนโต๊ะทำงานเพิ่มขึ้น 242%, การค้นหาเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 260% และการค้นหาการตกแต่งบ้านเพิ่มขึ้น 205% ในเดือนมีนาคม 2020
• 58% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล เกือบครึ่งของเจเนอเรชั่น เอ็กซ์ และ 37% ของเบบี้บูมเมอร์กล่าวว่า พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อของตกแต่งบ้านออนไลน์ในตอนนี้มากกว่าก่อนเกิดโรคระบาด

ที่มา: Statista

• เว็บไซต์ขายสินค้าตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์สร้างการเข้าชม 1.7 พันล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2020

แบรนด์ที่มีสถานะออนไลน์ที่มั่นคงในช่วงการปิดตัวของ COVID สามารถติดตามยอดขายได้ แม้ว่าจะมีการปิดหน้าร้านจริงก็ตาม ตัวอย่างเช่น Article แบรนด์เครื่องตกแต่งบ้านของ DTC เปิดเผยว่าเดือนเมษายน 2020 เป็นเดือนที่มีรายได้สูงสุดจนถึงปัจจุบัน โดยมียอดขายเพิ่มขึ้น 200% เมื่อเทียบเป็นรายปี

แต่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดจากการระบาดใหญ่ พวกเขาต้องพึ่งพาการขายด้วยตนเองเป็นอย่างมาก โดยเว็บไซต์ที่สร้างมาไม่ดีไม่มีคุณสมบัติขั้นสูงสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านได้รับผลกระทบลดลง 26.4% YOY ในเดือนมีนาคม 2020 ซึ่งส่งผลให้สูญเสียรายได้ไปหลายพันล้านดอลลาร์

และสำหรับผู้ค้าปลีก คาดว่าการเติบโตจะเร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง รายงานโดย Technavio คาดการณ์ว่าตลาดการตกแต่งบ้านออนไลน์จะเติบโต 83.32 พันล้านดอลลาร์ในช่วงปี 2563-2567 และสูงถึง 348.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570

ที่มา: การวิจัยและการตลาด

ดังนั้น การขายออนไลน์จะไม่ไปไหน วิกฤตการณ์โคโรนาไวรัสเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญของแบรนด์สมัยใหม่ในการมีตัวตนทางดิจิทัล

การออนไลน์ไม่ได้หมายถึงการปิดร้านที่มีหน้าร้านจริง แบรนด์ของแต่งบ้านที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังใช้แนวทางที่ดียิ่งขึ้นและพัฒนากลยุทธ์แบบ Omnichannel ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคเลือกซื้อของทางออนไลน์หรือออฟไลน์ได้โดยไม่ยุ่งยาก

ต่อไปนี้คือวิธีสร้างแบรนด์การตกแต่งบ้านของคุณให้ประสบความสำเร็จจากทุกช่องทาง

แบรนด์ของตกแต่งบ้านสามารถขายของออนไลน์ได้อย่างไร: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

โอกาสที่แบรนด์สินค้าตกแต่งบ้านจะเข้ามาในบ้านมีมากมาย อุปสรรคในการเข้ามามีน้อย และไม่มีบริษัทใดผูกขาด—การศึกษาในปี 2564 ของ Semisupervised เกี่ยวกับ 1,111 แบรนด์ DTC วาง "บ้านและสวน" ไว้ในหมวดหมู่ที่อิ่มตัวน้อยที่สุด

หากคุณเคยคิดที่จะเริ่มธุรกิจตกแต่งบ้านหรือทำธุรกิจออนไลน์ที่มีอยู่ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นใช้งาน:

1. ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการขาย (และอย่างไร)

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากตลาดมวลชนคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

สิ่งที่คุณเลือกขายขึ้นอยู่กับงบประมาณ พื้นที่ของความเชี่ยวชาญ และรูปแบบธุรกิจที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ผลิตเพื่อสร้างเฟอร์นิเจอร์ของคุณ หรือคุณสามารถสร้างเฟอร์นิเจอร์ในบ้านและทำงานร่วมกับผู้บริโภคในรูปแบบสั่งทำ

คุณไม่จำเป็นต้องคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดเช่นกัน คุณสามารถขายให้กับผู้ชมเฉพาะกลุ่มโดยมีการดัดแปลงเล็กน้อยในหมวดหมู่ยอดนิยม ยกตัวอย่างนิสัยธรรมดาและความเหมาะสม ทั้งคู่สร้างปริศนา—แต่ในขณะที่ Ordinary Habit ตั้งเป้าที่จะออกแบบเกมที่มีศิลปะที่ช่วยให้ผู้คนหลีกหนีจากหน้าจอ Goodfit สร้างปริศนาที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมสมัยใหม่ผ่านกระดาษแข็งรีไซเคิล ผลิตภัณฑ์เดียวกัน—กำหนดเป้าหมายตลาดผู้บริโภคสองประเภทที่แตกต่างกัน

สิ่งที่คุณขายขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณสามารถลงทุนได้เป็นอย่างมาก จำนวนเงินที่คุณต้องการเพื่อให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้นได้ขึ้นอยู่กับตัวเลือกผลิตภัณฑ์และรูปแบบธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจการพิมพ์ตามต้องการจะไม่ต้องลงทุนล่วงหน้ามากนัก เนื่องจากคุณกำลังซื้อสื่อต่างๆ แต่ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์อาจต้องการพื้นที่จัดเก็บและคลังสินค้า—ต้องการเงินทุนตั้งแต่เริ่มต้น

คุณไม่จำเป็นต้องไปใหญ่หรือกลับบ้าน—คุณสามารถเริ่มต้นอย่างถ่อมตนได้ Farah Mehri เริ่มต้นแบรนด์การตกแต่งบ้านของเธอ Inspire Me! จากบัญชี Instagram ของเธอ หลังจากสี่ปีในการสอนผู้ชม Instagram ของเธอถึงวิธีการทำให้บ้านของพวกเขาอบอุ่นและน่าอยู่ เธอเริ่มกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

ที่มา: Instagram

เช่นเดียวกับ Farah คุณสามารถเริ่มต้นสิ่งเล็กๆ ด้วยสิ่งที่สามารถจ่ายได้และวัดความต้องการในตลาดก่อนที่คุณจะขยายขนาด

2. สร้างแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือกลยุทธ์ คุณต้องสร้างเรื่องราวของแบรนด์ กำหนดความสวยงามของภาพ ตัดสินใจวิสัยทัศน์และภารกิจของคุณ และทำให้ผู้บริโภคในอุดมคติของคุณแข็งแกร่งขึ้น

การสร้างแบรนด์ช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งและทำให้คุณน่าจดจำยิ่งขึ้น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 77% ของแบรนด์สามารถหายไปได้และไม่มีใครสนใจ คุณคงไม่อยากเป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านั้นใช่ไหม

การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในหมวดหมู่การตกแต่งบ้านที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ซื้อสินค้าที่มีเหตุผล เช่น เฟอร์นิเจอร์และที่นอน การซื้อไม่บ่อยหมายความว่าผู้ซื้อมักใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการประเมินตัวเลือก เปรียบเทียบแบรนด์ และดูว่าสไตล์ของพวกเขาเป็นอย่างไร

การเลือกแนวทางแบรนด์ยังทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงเมื่อคุณทำแผนที่เนื้อหาสำหรับเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ 68% ของแบรนด์ในการศึกษาหนึ่งรายงานว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์มีส่วนทำให้รายได้เติบโต 10-20%

ที่มา: Lucidpress

นำบริษัทเฟอร์นิเจอร์ที่ยั่งยืน Knoll พวกเขาเน้นย้ำถึงรอยเท้าในการดำเนินงานและกระบวนการผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา และแม้กระทั่งเผยแพร่รายงานความยั่งยืน

ที่มา: Knoll

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 86% ของผู้บริโภคอ้างว่ามีผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาจะซื้อจากชื่อแบรนด์ เท่านั้น

การสร้างแบรนด์สามารถช่วยให้ผู้บริโภคสามารถระบุตัวคุณจากเสียงรบกวนและกลับมาอีกเรื่อยๆ

3. สร้างร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์ชั้นยอด

เว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ของคุณคือหน้าตาของบริษัทของคุณ—เป็นตัวกำหนดว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณต้องการดึงดูดผู้บริโภคและสร้างความประทับใจอย่างรวดเร็ว

ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน?

BigCommerce ช่วยให้คุณตั้งค่าร้านค้าได้ง่าย แม้ว่าคุณจะไม่ได้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือการเข้ารหัสก็ตาม แพลตฟอร์มนี้ปรับแต่งได้สูง ช่วยให้คุณออกแบบร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ คุณยังสามารถซื้อชื่อโดเมนสำหรับร้านค้าของคุณได้โดยตรงจาก BigCommerce

ขณะออกแบบเว็บไซต์ของคุณ อย่าทำผิดพลาดในการอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการถ่ายภาพสินค้า คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และรูปแบบสีที่สม่ำเสมอ นี่คือองค์ประกอบที่ต้องดูแล:

หน้าแรก

หน้าแรกของคุณเป็นสิ่งแรกที่ผู้บริโภคเห็นเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ควรพูดถึงสิ่งที่คุณสนใจมากที่สุดและสิ่งที่ผู้บริโภคปัจจุบันของคุณชื่นชอบเกี่ยวกับตัวคุณ

หลายแบรนด์เช่น Frama ซึ่งเป็นบริษัทจำหน่ายสินค้าไลฟ์สไตล์ ก็เลือกที่จะแสดงสินค้าขายดีและเนื้อหาล่าสุดในหน้าแรกเพื่อให้ผู้บริโภคเริ่มซื้อจากพวกเขาได้ทันที

ที่มา: Frama

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องดูแลในหน้าแรกของคุณคือการนำทาง ผู้บริโภคควรสามารถค้นหาเส้นทางในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวของแบรนด์ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ วิธีติดต่อคุณ และคำถามที่พบบ่อย

เนื่องจากหน้าแรกคือการสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณต่อผู้บริโภค อย่ากลัวที่จะโรยบุคลิกภาพลงไป ใช้แบรนด์ฮาร์ดแวร์ Yuns มีโฮมเพจที่มีสิ่งรบกวนน้อยที่สุด เคอร์เซอร์ที่โดดเด่น และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

ที่มา: Yuns

หมวดหมู่สินค้า

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ คุณต้องแยกผลิตภัณฑ์เหล่านั้นออกเป็นหน้าเว็บต่างๆ เพื่อประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีที่สุด การนำทางเมนูเด่นของ Howwards Storage World ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมอย่างรวดเร็วของหมวดหมู่ย่อยต่างๆ ที่พวกเขาสามารถเลือกซื้อได้ ทั้งแบบภาพและแบบข้อความ

ที่มา: Howwards Storage World

คุณยังสามารถใช้แนวโน้มและความต้องการ และแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับสิ่งที่ผู้บริโภคอาจกำลังค้นหา อยู่ในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น Frame Bridge มีหมวดหมู่ที่แตกต่างกันสำหรับโอกาสต่างๆ เช่น การซื้อของขวัญ คริสต์มาส หรือการเดินทาง

ที่มา: Frame Bridge

คุณยังสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์และแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในกรณีใช้งานต่างๆ เพื่อเน้นหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น บทความสามารถแสดงรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ในห้องต่างๆ ได้ดีเยี่ยม

ที่มา: Article

รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคมองไม่เห็นและสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นภาพถ่ายผลิตภัณฑ์จึงเป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความไว้วางใจและแทนที่ประสบการณ์การซื้อแบบตัวต่อตัว

ใช้ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแสดงรายละเอียดปลีกย่อย ตัวอย่างเช่น และผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับเฟอร์นิเจอร์และรายการอื่นๆ ให้พิจารณาใช้คุณสมบัติขั้นสูง เช่น ทัวร์เสมือนจริงและภาพ 3 มิติ ช่วยให้ผู้บริโภค มองเห็น ตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่ถ้าคุณสามารถจ่ายได้ ให้จ้างช่างภาพผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยจับภาพสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณ

บริษัทเฟอร์นิเจอร์ American Leather ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันภาพถ่ายคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์และผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พวกเขายังมีคำอธิบายสั้น ๆ ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้เข้ากันได้

ที่มา: American Leather

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์บางส่วนที่ควรทราบ:

• ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ และเน้นสเกล ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงความรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์จริงของคุณมีขนาดแตกต่างจากภาพ
• รวมการวัดโดยละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์เช่นเฟอร์นิเจอร์ในคำอธิบาย รับผลิตเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ Eloquence คำอธิบายผลิตภัณฑ์สั้น ตรงไปตรงมา และตอบทุกคำถามที่ผู้บริโภคอาจมี

ที่มา: Eloquence

• พยายามจับภาพรายละเอียดปลีกย่อยของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการถ่ายภาพแบบซูมเข้า
• หากเป็นไปได้ด้วยเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ไปที่ 3D การรวม BigCommerce กับ ThreeKit ช่วยให้คุณปรับแต่งและกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ของคุณในการถ่ายภาพ 3 มิติ, AR และเสมือนจริงที่น่าทึ่ง
• เล่าเรื่อง. สินค้านี้สำหรับใคร? จะใช้ได้อย่างไร? ทำไมมันถึงดีกว่าคู่แข่ง? ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจได้ง่ายว่าทำไมพวกเขาจึงควรเลือกคุณเหนือคู่แข่ง ดูวิธีที่ Helix พูดถึงคุณสมบัติของที่นอนบนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว:

ที่มา: Helix

4. คิดออกด้านการขนส่งและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ความจำเป็นในการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่น—ด้วยการจัดส่งที่รวดเร็ว การส่งคืนที่ง่ายดาย และค่าขนส่งที่ต่ำ—เป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ในปัจจุบัน ทำไม เป็นหนึ่งในตัวทำลายข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้บริโภค 49% ของผู้บริโภคระบุว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้สินค้าถูกละทิ้ง

ที่มา: สถาบัน Baymard

แต่การหาการจัดส่ง การสร้างกระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่น และการรักษาลูกค้าของคุณให้อยู่ในความรอบรู้ตลอดอาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก

คุณอาจกำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเองในช่วงเริ่มต้น แต่เมื่อคุณขยายขนาด การจ้างบริษัทขนส่งเพื่อเป็นพันธมิตรในคลังสินค้าของคุณนั้นเหมาะสมกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณเลือกมีบทวิจารณ์ที่ดีและเคยร่วมงานกับบริษัทที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของคุณ กำหนดสิ่งที่พวกเขาคิดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเพื่อให้คุณสามารถปัจจัยในขณะที่กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ

รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคด้วยการยกระดับการรีวิวผลิตภัณฑ์ เน้นย้ำการประกันคุณภาพ และทำให้การคืนสินค้าและการทดลองใช้งานเป็นเรื่องง่าย นโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสของ Snowe และหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดเป็นตัวอย่างที่ดี

ที่มา: Snowe

แต่การบริการลูกค้าในปัจจุบันมีอะไรมากกว่าแค่การจัดส่งแบบไร้รอยต่อ

ป้อน: การค้าปลีกหลายช่องทางและทุกช่องทาง

การระบาดใหญ่บีบคั้นผู้ค้าปลีกหลายรายให้ปรับตัวเข้ากับการขายปลีกหลายช่องทาง ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติในการขายสินค้าผ่านช่องทางการขายต่างๆ

ตามรายงานของ Global Data ผู้ค้าปลีกที่ใช้บริการหลายช่องทางได้รับอัตราการเติบโตของช่องทางออนไลน์ที่ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมาก เช่น Best Buy, Target และ Walmart

Neil Saunders หัวหน้านักวิเคราะห์การค้าปลีกของ GlobalData กล่าวว่า:

“ แม้จะอ้างว่าการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์นำไปสู่ ​​'หายนะการค้าปลีก' ความจริงก็คือผู้ค้าปลีกจำนวนมากในทุกภาคส่วนกำลังเฟื่องฟูเพราะพวกเขากำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยหลายช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายสำหรับผู้บริโภค สัดส่วนที่สำคัญมากของยอดขายที่เกิดจากช่องทางออนไลน์นั้น อันที่จริงแล้ว การขายหลายช่องทางที่ต้องอาศัยทั้งร้านค้าและทางออนไลน์เพื่อความสำเร็จ โดยเฉลี่ยแล้ว 1 ใน 3 ของการซื้ออาหารที่ไม่ใช่อาหาร “ออนไลน์” ซึ่งลูกค้าทำธุรกรรมออนไลน์จริง ๆ แล้ว แท้จริงแล้วต้องพึ่งพาร้านค้าจริงในการเลือกผลิตภัณฑ์ รับ หรือคืนสินค้า ”

ข้อมูลสนับสนุนสิ่งนี้ ตามรายงานของ Gallup ในขณะที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมีการเติบโต 5 เปอร์เซ็นต์ YOY ผู้บริโภค 60 ถึง 70% กำลังค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์ ดังนั้นการออฟไลน์ไม่ เพียงพอ อีกต่อไป

ผู้ค้าปลีกหลายรายเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางด้วยการเพิ่มช่องทางที่หลากหลาย

แต่การขายปลีกแบบ Omnichannel คืออะไรกันแน่?

การแสดงตนของแบรนด์ไม่เพียงแต่ในหลากหลายช่องทาง (เช่น อีคอมเมิร์ซและอิฐและปูน) แต่เป็นการผสานรวมสินค้าคงคลัง การบริการลูกค้า และการขายอย่างราบรื่น ทำให้การเปลี่ยนผ่านระหว่างช่องทางต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น

คุณเคยลงชื่อเข้าใช้แอป Amazon จากสมาร์ทโฟนและซื้อต่อจากสิ่งที่คุณเห็นในเว็บไซต์ก่อนหน้านี้หรือไม่ เป็นตัวอย่างคลาสสิกของการใช้งาน Omnichannel กลยุทธ์ช่องทาง Omni ช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้น 80% Omnisend แม้แต่นักการตลาดที่ยืนยันแล้วว่าใช้สามช่องทางหรือมากกว่าในแคมเปญใดๆ ก็ตามได้รับอัตราการซื้อที่สูงกว่ากลุ่มที่ใช้แคมเปญช่องทางเดียวถึง 287%

ที่มา: Omnisend

60% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันจากแบรนด์ต่างๆ ในทุกช่องทาง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ตลาดแพลตฟอร์มการค้าแบบ Omnichannel ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 11.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

แต่ถึงแม้จะได้ประโยชน์มหาศาลจากการค้าปลีกหลายช่องทางและทุกช่องทาง แต่มีเพียง 73% ของนักการตลาดที่มีกลยุทธ์สำหรับการตลาดแบบหลายช่องทาง และในขณะที่ผู้ค้าปลีก 91% วางแผนที่จะลงทุนในกลยุทธ์ omnichannel มีเพียง 12% ของผู้ค้าปลีกเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการนำไปใช้

ที่มา: The State of Omnichannel Retail

คุณจะเลือกใช้วิธีการแบบ Omnichannel ที่ดีกว่าได้อย่างไร

• ทำความรู้จักกับผู้บริโภคของคุณ: ทำแบบสำรวจ พูดคุยกับลูกค้าของคุณแบบ 1:1 และฟังพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเพื่อนำเสนอบริการส่วนบุคคลและทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณต้องการอะไร อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น Serena และ Lily ให้คำแนะนำด้านการออกแบบเฉพาะตัวแก่ผู้บริโภค

ที่มา: เซรีน่าและลิลลี่

72% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความส่วนตัวเท่านั้น การทำความรู้จักกับผู้บริโภคของคุณเป็นก้าวสำคัญในการนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณ ร้านเฟอร์นิเจอร์ Burrow ยกระดับการปรับแต่งไปอีกขั้นด้วยเครื่องมือปรับแต่งที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ผู้บริโภคสามารถเลือกขนาด สี ความสูงของแขนและขาขณะเลือกซื้อโซฟาได้

ที่มา: Burrow

• มอบประสบการณ์การใช้งานบนมือถือที่ยอดเยี่ยม: การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป ยอดขายเอ็มคอมเมิร์ซของสหรัฐจะเพิ่มส่วนแบ่งของยอดขายปลีกรวมเกือบสองเท่าระหว่างปี 2020-2025

ที่มา: eMarketer

• อยู่ในที่ที่ผู้บริโภคของคุณอยู่: อย่าก้าวข้ามทุกช่องทางที่มีให้คุณ แทนที่จะใช้กลยุทธ์และเป็นที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่

การบริการลูกค้าในปัจจุบันเป็นมากกว่าการจัดส่งที่ราคาไม่แพงและการสื่อสารเชิงรุก ผู้คนต้องการประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากในอุปกรณ์ต่างๆ และตัวเลือกการปรับแต่งที่มากมาย

5. สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุม

คุณไม่สามารถเป็นเจ้าชู้ได้เมื่อพูดถึงการตลาด คุณต้องมีความกระตือรือร้นและมีกลยุทธ์เพื่อค้นหาว่าอะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณ โฆษณาบน Facebook เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากกว่าหรือไม่ หรือคุณควรลองทำการตลาดด้วยเนื้อหา การทดลองและการวิจัยอย่างละเอียดคือเพื่อนของคุณที่นี่

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ Industry West ดำเนินแคมเปญบน Instagram ที่สร้างสรรค์ซึ่งส่งผลให้มียอดขายออนไลน์มากกว่า 900,000 ดอลลาร์ พวกเขาเขียนข้อความสไตล์ "อุ๊ปส์" ที่แชร์รายละเอียดเพื่อเข้าถึงสินค้าลดราคา โพสต์ของพวกเขาเริ่มต้นขึ้น และพวกเขาเฉลี่ยหนึ่งคำสั่งทุกๆ ห้านาที 72% ของผู้ซื้อจากแคมเปญนี้เป็นลูกค้ารายแรก

เช่นเดียวกับ Industry West วิธีหนึ่งในการทำตลาดได้ดีคือการแชร์เนื้อหาและสร้างผู้ชมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำในการออกแบบ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมมายังไซต์ของคุณและแปลงผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้บริโภคมากขึ้น คุณสามารถลองใช้เนื้อหาส่งเสริมการขาย การศึกษา และความบันเทิงที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว

ตัวอย่างเช่น Holistic Habitat ซึ่งเป็นแบรนด์การตกแต่งที่ใส่ใจในสังคม ทำงานได้ดีกับ Instagram Reels

ที่มา: Instagram

ในทางกลับกัน บริษัท Flooret จะสร้างเนื้อหาบล็อกที่เน้นที่คำแนะนำด้านการออกแบบ เรื่องราวของลูกค้า แนวโน้มอุตสาหกรรม และอื่นๆ

ที่มา: Flooret

ในท้ายที่สุด ให้เน้นที่การตลาดอย่างแท้จริงและสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคของคุณ 76% ของผู้บริโภคจะซื้อจากคุณมากกว่าคู่แข่งหากพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

ไม่มีที่ไหนเหมือนบ้าน: อนาคตของแบรนด์ตกแต่งบ้าน

ดังนั้นคุณมีมัน คู่มือที่ครอบคลุมของเราเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์การตกแต่งบ้านของคุณสามารถขายทางออนไลน์ได้

หากคุณยังไม่เข้าถึงผู้บริโภคทางดิจิทัล คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะสำหรับคู่แข่งของคุณ

ตอนนี้ สะพานเชื่อมระหว่างอีคอมเมิร์ซกับภายในร้านกำลังหดตัวลง การขายออนไลน์โดยไม่สูญเสียประสบการณ์ของลูกค้าเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ตกแต่งบ้านที่ต้องการเติบโตในปี 2565 และปีต่อๆ ไป