กลยุทธ์: วิธีตอบสนองต่อการไม่ตอบกลับในธุรกิจ

วิธีตอบสนองต่อการไม่ได้รับการตอบสนอง เป็นความท้าทายทั่วไปที่มืออาชีพในอุตสาหกรรมต่างๆ ต้องเผชิญ ตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการสรรหาบุคลากรและการบริการลูกค้า

อาการไม่ตอบสนองนี้อาจทำให้หงุดหงิดและสับสน ซึ่งมักทำให้ไม่แน่ใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยว กับวิธีตอบกลับเมื่อไม่ได้รับคำตอบ พร้อมให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างการติดตามที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ

นอกจากนี้ เราจะสำรวจว่าการทำความเข้าใจจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังการไม่ตอบสนองสามารถช่วยให้คุณจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและเป็นมืออาชีพมากขึ้นได้อย่างไร

สารบัญ:

• ศิลปะในการจัดการกับข้อความที่ไม่มีการตอบกลับ
  • สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการไม่ตอบสนอง
  • มุมมองทางจิตวิทยา
• ผลกระทบของการไม่ตอบสนองต่อการสื่อสาร
  • บทบาทของหัวเรื่องในอัตราการเปิดอีเมล
• สร้างการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบสำหรับข้อความที่ไม่มีการตอบกลับ
  • การใช้ภาษาที่เรียบง่ายเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• เคล็ดลับการปฏิบัติสำหรับการติดตามผล
  • กำหนดเวลาติดตามข้อความของคุณ
• เมื่อพวกเขาเพิกเฉยต่อคุณ – วิธีก้าวไปข้างหน้า
  • รู้ว่าเมื่อใดควรหยุดพยายาม
• ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่ออัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น
  • พลังของระบบอัตโนมัติในการติดตามผล
  • การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีขึ้นด้วยเครื่องมือทางเทคนิค
  • ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับเมื่อไม่มีการตอบกลับ
  • จะพูดอะไรเมื่อไม่มีใครตอบ?
  • คุณจะติดตามอย่างสุภาพได้อย่างไรหลังจากไม่มีการตอบกลับ?
  • จิตวิทยาเบื้องหลังการไม่ตอบสนองคืออะไร?
  • จะส่งอะไรเมื่อไม่มีการตอบกลับ?
• บทสรุป

ศิลปะในการจัดการกับข้อความที่ไม่มีการตอบกลับ

ตัวแทนฝ่ายขาย นายหน้า หรือนักการตลาดทุกคนทราบดีถึงความรู้สึกนี้ คุณได้สร้างอีเมลเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ ส่งออกไปแล้ว... เงียบ

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับข้อความแรก คุณอาจจะรู้สึกว่าถูกมองข้ามได้ง่ายๆ อย่างไรก็ตาม 80% ของยอดขายต้องมีการติดตามผลอย่างน้อย 5 ครั้งหลังจากการติดต่อครั้งแรกตามการวิจัยของ HubSpot แต่อย่าลืมว่าพวกเขาอาจถูกกล่องจดหมายเข้าล้นหลามหรือลืมการสื่อสารของคุณท่ามกลางตารางงานที่ยุ่ง

ในความเป็นจริง การวิจัยของ HubSpot แสดงให้เห็นว่า 80% ของยอดขายต้องมีการติดตามผล 5 ครั้งหลังจากการติดต่อครั้งแรก อย่าคิดมากหากคุณยังไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในกรณีส่วนใหญ่

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการไม่ตอบสนอง

ต่างคนก็อาจไม่ตอบด้วยเหตุผลที่ต่างกัน พวกเขาอาจต้องการการเตือนที่อ่อนโยนจากคุณ

บางครั้งก็มีปัญหาด้านเทคนิคเช่นกัน – บางทีข้อความก่อนหน้าของคุณอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว? หรือบางทีพวกเขาอาจเห็นอีเมลของคุณบนมือถือขณะอยู่ข้างนอก แต่ลืมไปหมดแล้วเมื่อกลับถึงบ้าน?

มุมมองทางจิตวิทยา

บางครั้งพฤติกรรมที่ไม่ตอบสนองอาจเกิดจากความรู้สึกถูกครอบงำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีความเครียดสูงซึ่งพนักงานได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับต่อวัน

ในสถานการณ์ดังกล่าว การสร้างคำแถลงที่ตรงไปตรงมาอีกคำหนึ่งจะสื่อถึงความเป็นมืออาชีพในขณะที่เคารพข้อจำกัดด้านเวลา

คอยติดตามส่วนต่อไปของเราซึ่งเราจะเจาะลึกว่าการไม่ตอบกลับเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารทางธุรกิจอย่างไร

ผลกระทบของการไม่ตอบสนองต่อการสื่อสาร

เมื่อบุคคลไม่ตอบสนอง อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการสื่อสารทางธุรกิจและความสัมพันธ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัล ซึ่งตามรายงานของ Campaign Monitor ผู้เชี่ยวชาญโดยเฉลี่ยจะได้รับอีเมลประมาณ 121 ฉบับต่อวัน

บทบาทของหัวเรื่องในอัตราการเปิดอีเมล

กลยุทธ์อีเมลเริ่มต้นของคุณมีบทบาทสำคัญที่นี่

สถิติที่น่าทึ่งจาก OptinMonster เปิดเผยว่าเกือบครึ่ง (47%) ของอีเมลทั้งหมดถูกเปิดหรือทิ้งโดยอิงจากหัวเรื่องเท่านั้น

ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าหัวข้อที่สั้นมักจะทำงานได้ดีกว่าหัวข้อที่ยาวกว่าเมื่อพูดถึงอัตราการเปิด การศึกษาโดย Marketo Blog พบว่าหัวเรื่องที่มีคำเพียงสี่คำมีอัตราการเปิดสูงสุด

นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาว่าสองในสามของข้อความเหล่านี้ถูกอ่านบนอุปกรณ์มือถือตามข้อมูลที่ได้รับจากตัวตรวจสอบแคมเปญ การสร้างพาดหัวข่าวที่กระชับแต่น่าสนใจยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับการปรับปรุงอัตราการตอบกลับ

เพื่อให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพผ่านข้อความที่ไม่มีการตอบกลับของคุณ มันเป็นเรื่องง่ายหากคุณเข้าใจไดนามิกนี้ดีพอ

ต่อจากนี้ไป การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลและข้อความติดตามผลของคุณควรทำโดยคำนึงถึงสถิติเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญ

.

สร้างการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบสำหรับข้อความที่ไม่มีการตอบกลับ

เมื่อคุณไม่ได้รับการตอบกลับจากใครสักคน เป็นเรื่องธรรมดาที่จะรู้สึกน้อยใจ

อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้ความรู้สึกนี้หยุดคุณจากการได้รับคำตอบที่คุณต้องการ

กุญแจสำคัญคือการสร้างคำตอบที่ทรงพลังซึ่งบ่งบอกถึงความต้องการของคุณสำหรับคำตอบโดยไม่ฟังดูสิ้นหวังหรือเร่งเร้า

การใช้ภาษาที่เรียบง่ายเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การใช้ความชัดเจนสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการสื่อสาร โดยมีศักยภาพในการปฏิวัติการแลกเปลี่ยน

การใช้ภาษาง่ายๆ ในระดับการอ่านชั้นประถมศึกษาปีที่ 3 ส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงสุด

เคล็ดลับการปฏิบัติสำหรับการติดตามผล

เมื่อคุณไม่ได้รับการตอบกลับสำหรับการสื่อสารครั้งแรกของคุณ อาจทำให้เสียกำลังใจในด้านการขายและการตลาด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคืออย่าหมดหวังเมื่อคุณไม่ได้รับคำตอบจากข้อความก่อนหน้านี้

กำหนดเวลาติดตามข้อความของคุณ

กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าควรส่งอีเมลติดตามผลอย่างไรและเมื่อใดจึงจะได้ผล

ข้อความติดตามผลที่ตรงเวลาสามารถสร้างความแตกต่างในการได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ว่าการรอ 48 ชั่วโมงก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบนุ่มนวลมักให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการดำเนินการในทันที

1. หากพวกเขาไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลานี้หลังจากการโทรศัพท์หรือการประชุมครั้งแรก อาจถึงเวลาที่จะพยายามติดต่ออีกครั้ง
2. การส่งการแจ้งเตือนมากเกินไปเร็วเกินไปอาจทำให้หมดหวังแทนที่จะขยัน Ita€™s สำคัญหาสมดุลระหว่างความเพียรและความอดทน

ในบางกรณีที่มีการสู้รบกันมาก่อนแต่การสื่อสารก็หยุดลงอย่างกระทันหัน บางทีความขยันหมั่นเพียรกำหนดการเข้าถึงอีกครั้งเร็วกว่านี้

• คุณสามารถพูดถึงบางอย่าง เช่น “ฉันสังเกตเห็นว่าเราไม่สามารถติดต่อกันได้ตั้งแต่การสนทนาครั้งล่าสุดของเรา”
• ข้อความนี้ทำหน้าที่เป็นทั้งการสะกิดให้พวกเขาตอบกลับ ในขณะเดียวกันก็เสนอที่ว่างหากพวกเขาต้องการให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขายังไม่ตอบกลับ

ข้อควรจำ: การไม่ตอบไม่ได้แปลว่าถูกปฏิเสธเสมอไป บางครั้งผู้คนก็ลืมหรือมีภาระหน้าที่อื่นๆ ท่วมท้น Ita€™s จำเป็นต้องมีความเข้าใจในช่วงเวลาเหล่านี้ในขณะที่รับประกันความเป็นมืออาชีพตลอดการโต้ตอบแต่ละครั้ง คุณจะพบตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับ คู่มือนี้มีแนวทางที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับคำตอบอย่างแน่นอน

เมื่อพวกเขาเพิกเฉยต่อคุณ – วิธีก้าวไปข้างหน้า

หากดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ตอบสนองต่อความพยายามของคุณในการติดต่อ ก็อย่าเพิ่งกังวลใจไป

สถานการณ์นี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะนำทาง แต่จำไว้ว่านั่นเป็นเรื่องปกติและเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

รู้ว่าเมื่อใดควรหยุดพยายาม

ความคงอยู่เป็นกุญแจสำคัญในการขายหรือการสรรหาบุคลากร แต่ยังมีเส้นบางๆ ระหว่างการยืนหยัดกับการกลายเป็นตัวน่ารำคาญ

การส่งอีเมลติดตามจำนวนมากโดยไม่มีการตอบกลับใด ๆ อาจนำคุณไปสู่ประเภทหลัง

ในกรณีเช่นนี้ Forbes แนะนำว่า อาจถึงเวลาแล้วที่จะหยุดพยายามหากมีคนไม่ตอบกลับหลังจากพยายามติดต่อหลายครั้ง

การรับข้อความที่ไม่ตอบกลับนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะยอมรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้ความพยายามอย่างมากในการเริ่มต้นการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าเมื่อใดควรถอยกลับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความเป็นมืออาชีพ ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดทรัพยากรของคุณสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นที่อาจให้ข้อเสนอแนะได้พร้อมกว่า

ศิลปะไม่ได้อยู่ที่การสร้างคำตอบที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจว่าความพยายามต่อไปไม่น่าจะกระตุ้นให้ผู้รับได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว

การก้าวไปข้างหน้าเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนทิศทางพลังงานของคุณไปสู่โอกาสใหม่ ๆ แทนที่จะเอาแต่คิดว่าเหตุใดข้อความก่อนหน้าจึงไม่โดนใจบางคน

ส่วนถัดไปจะสำรวจว่าการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสามารถช่วยเราในการปรับปรุงแนวทางของเราและเพิ่มอัตราการตอบกลับที่สำคัญทั้งหมดได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่ออัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงอัตราการตอบสนอง เทคโนโลยีสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณสามารถติดตามการตอบสนองและกำหนดการเตือนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พลังของระบบอัตโนมัติในการติดตามผล

ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้เทคโนโลยีโดดเด่น ระบบอัตโนมัติช่วยลดความต้องการสำหรับข้อความติดตามผลที่ลำบากเมื่อมีคนไม่ตอบกลับการสื่อสารก่อนหน้าของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติ เช่น เครื่องมือการขายอีเมลอัตโนมัติของ HubSpot การส่งการเตือนความจำที่นุ่มนวลนั้นน่าเบื่อน้อยลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีขึ้นด้วยเครื่องมือทางเทคนิค

นอกจากกระบวนการทำงานอัตโนมัติแล้ว เครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้ยังมีตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัวอีกด้วย ข้อความที่ไม่มีการตอบกลับส่วนบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้รับ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการตอบกลับเมื่อเทียบกับเทมเพลตทั่วไป
ซึ่งหมายถึงระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่อัตรา Conversion ที่ดีขึ้นในที่สุด การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับแต่งถึง 6 เท่า ซึ่งเป็นสถิติที่น่าประทับใจที่นักการตลาดทุกคนชื่นชอบ

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์

นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแพลตฟอร์มดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไป โดยพิจารณาจากสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ติดต่อแต่ละคน
คุณจะได้รับรายงานโดยละเอียดว่าใครเป็นผู้เปิดอีเมลหรือโทรศัพท์เริ่มต้นของคุณ แต่ยังไม่ตอบกลับ ซึ่งให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าว่ากลยุทธ์การสื่อสารของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในสถานการณ์จริง การวิเคราะห์ดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง แต่ยังดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งนำไปสู่อัตราส่วนความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับเมื่อไม่มีการตอบกลับ

จะพูดอะไรเมื่อไม่มีใครตอบ?

ข้อความติดตามผลที่สุภาพ แสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องของคุณ และย้ำถึงความสำคัญของความคิดเห็นของพวกเขา อาจเป็นแนวทางที่ดีเมื่อไม่มีการตอบกลับ

คุณจะติดตามอย่างสุภาพได้อย่างไรหลังจากไม่มีการตอบกลับ?

คุณสามารถส่งคำเตือนเบาๆ โดยเน้นประเด็นสำคัญจากการสื่อสารครั้งก่อนของคุณ อย่าลืมรักษาความเป็นมืออาชีพและความอดทนในน้ำเสียงของคุณ

จิตวิทยาเบื้องหลังการไม่ตอบสนองคืออะไร?

การขาดการตอบสนองอาจเกิดจากการรู้สึกท่วมท้น ลืมเรื่องนี้ หรือเพียงแค่หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่สบายใจ การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้สามารถช่วยกำหนดกรอบคำตอบได้ดีขึ้น

จะส่งอะไรเมื่อไม่มีการตอบกลับ?

หากยังคงเงียบหลังจากการเตือนความจำครั้งแรก ให้พิจารณาส่งบันทึกสุดท้ายเพื่อรับทราบความไม่พร้อมในขณะที่ออกจากที่ว่างสำหรับการโต้ตอบในอนาคต ให้ความเคารพและเป็นมืออาชีพเสมอ

บทสรุป

การเรียนรู้ศิลปะในการจัดการกับข้อความที่ไม่มีการตอบกลับเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการสื่อสารทางธุรกิจ

การค้นหาว่าเหตุใดจึงไม่มีการตอบกลับแทนที่จะสร้างคำตอบในอุดมคติเพียงอย่างเดียวอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ

อำนาจอยู่ที่หัวเรื่อง จังหวะเวลา และความเรียบง่ายของภาษา สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายอัตราการเปิดรับและการตอบสนองของคุณได้

บางครั้ง คุณควรรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดพยายามหากมีคนไม่ตอบกลับหลังจากพยายามติดต่อหลายครั้ง เป็นเส้นแบ่งระหว่างความเพียรและความรำคาญที่คุณต้องนำทางอย่างชาญฉลาด

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้คุณได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นเช่นกัน!

โดยพื้นฐานแล้ว วิธีตอบสนองต่อการไม่มีการตอบสนองนั้นเป็นเรื่องของการอดทนแต่อดทน มีกลยุทธ์แต่เห็นอกเห็นใจ ความสมดุลนี้เองที่ปูทางไปสู่การติดตามอย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงความสัมพันธ์

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ฮับสปอต
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร