คุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

ลูกค้าแสวงหาบริษัทที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

ไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบเมื่อบริษัทตัดสินใจ ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับลูกค้าอีกต่อไป แต่สิ่งที่คาดหวังไว้ แม้แต่ทางเว็บ ลูกค้าต้องการรู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม แต่หากไม่มีพนักงานขายที่สุภาพและผู้บริหารที่มีข้อมูลเพียงพอ การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลนี้จะยากขึ้นมาก อีคอมเมิร์ซขาดข้อได้เปรียบในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับลูกค้า และทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบเว็บที่ได้มาตรฐานไปจนถึงภาพถ่ายในสต็อกล้วนแต่ทำให้สิ่งนี้ยากขึ้น เกือบ 60% ของธุรกิจออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหาในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

เพื่อปิดช่องว่างระหว่างบุคคลที่เว็บสามารถสร้างได้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดีจะต้องหลีกเลี่ยงความล้มเหลวขั้นพื้นฐานบางประการในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่และเชื่อมั่นในขนาดเดียวที่เหมาะกับโอกาสในการขายทั้งหมด แต่ธุรกิจที่ดีที่สุดจะต้องดำเนินต่อไป มีวิธีเชิงกลยุทธ์ในการ ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว ที่สามารถเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า และสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายโดยรวมได้อย่างมีนัยสำคัญ

รับรู้ถึงการเติบโตของ Influencer Marketing

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ได้รับการประกาศให้เป็นเทรนด์ใหญ่ต่อไปของการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซ และอาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์และรายได้อย่างมาก ส่วนใหญ่ผู้มีอิทธิพลคือบุคคลที่รวบรวมสถานะและติดตามบนโซเชียลมีเดีย บุคคลเหล่านี้อาจเป็นคนรู้จัก YouTube, ดาราฟิตเนส Instagram หรือบล็อกเกอร์ผู้หญิงพร้อมสวมใส่ ผู้มีอิทธิพลอาจไม่ใช่มนุษย์ด้วยซ้ำ ลองพิจารณา Marnie the Dog, Shih Tzu จาก NYC โดยมีผู้ติดตามบน Instagram ที่น่าประทับใจ 2.1 ล้านคน นั่นคือตัวเลขที่บริษัทอีคอมเมิร์ซรายใดยินดีจะติดต่อด้วย

Marnie the Dog และผู้มีอิทธิพลแบบดั้งเดิมเช่นกูรูด้านไลฟ์สไตล์ Desi Perkins จะช่วย ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซได้ อย่างไร? บุคคลเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจนและจดจำได้ง่ายจากผู้คนนับล้านที่ติดตามเรื่องราวและติดตามเนื้อหาของพวกเขา เมื่อบุคคลที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลให้ภาพลักษณ์และชื่อแก่แบรนด์ของคุณ บุคคลนั้นจะกลายเป็นบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้มาช้านาน ลองพิจารณาเรื่อง Cover Girls และ Faces of Dior ซึ่งแปลมาจากยุคดิจิทัลของเรา

นอกจากนี้ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ยังสามารถ ปรับเปลี่ยนประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว ด้วยการสร้างความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ ทั้งผ่านโซเชียลมีเดียและที่อื่นๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้พัฒนาขึ้น เมื่อผู้มีอิทธิพลเคยมีส่วนร่วมกับบทบาทที่ จำกัด และบทบาทในเครือซึ่งมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ถึงแบรนด์และการแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ ดาราโซเชียลมีเดียเหล่านี้กลายเป็นโฆษกของแบรนด์ที่เต็มเปี่ยม แบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นตัวแทนหรือเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของตน และในขณะที่โลกของโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์มีการคัดเลือกมากขึ้น การตลาดดิจิทัลก็พบว่าการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ยอดเยี่ยมเพียงคนเดียวนั้นมีค่ามากกว่าการวางการตลาดแบบแอฟฟิลิเอตในสิบคนที่มีส่วนร่วมปานกลาง บัญชี

ตอบคำถามของลูกค้าของคุณโดยตรง

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือการไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ทันที ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เรียกดูในร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีหน้าร้านจริงพบระบบเสียงที่ดูเหมือนจะสมบูรณ์แบบสำหรับห้องนั่งเล่น แต่เธอมีคำถาม ระบบนี้รวมเข้ากับสเตอริโอของฉันหรือไม่? มันจะทำงานได้ดีกับโทรทัศน์ของฉันหรือไม่? มันจะฉายหนังแอคชั่นที่มีคุณภาพเหมือนกับเพลงของ Jason Aldean อันเป็นที่รักของฉันไหม? โชคดีที่พนักงานขายพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด และสามารถให้ข้อมูลเชิงบวกอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อทำการขายได้ นอกจากนี้ หากระบบเสียงไม่เหมาะ บุคคลสามารถแนะนำระบบเสียงที่ใช่ สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสที่ดีขึ้น

ในโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ นักช้อปที่สับสนหรือกังวลใจอาจออกจากไซต์โดยไม่ต้องทำการซื้อ และไม่มีปัญหาจำกัดอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค เช่น อิเล็กทรอนิกส์ ร้านเฟอร์นิเจอร์ ร้านขายรถเข็นเด็กพิเศษ และแม้แต่นักออกแบบของ Etsy ต่างก็ต้องเผชิญกับอุปสรรคเดียวกัน เมื่อพูดถึงคำถามและคำตอบ คุณต้อง ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

เรารู้อยู่แล้วว่า: เพียงแค่วางอีเมลธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ไม่เพียงพอ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยเฉพาะผู้ซื้อบนมือถือ ไม่มีเวลาสำหรับขั้นตอนเพิ่มเติม นอกจากนี้ ช่องว่างระหว่างคำตอบและคำถามทำให้ผู้คนจำนวนมากย้ายไปยังเว็บไซต์อื่น การให้หมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ ไม่ได้ดีไปกว่านี้มากนัก คนส่วนใหญ่ต้องการตอบคำถามโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการอัตโนมัติหรือการโทรศัพท์ที่ใช้เวลานาน

วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ก็คือการอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีและรีวิวจากลูกค้าและส่วนถาม & ตอบ เมื่อฟอรัมเหล่านี้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ลูกค้ามักจะพบคำตอบภายในไม่กี่วินาที วิธีอื่นๆ ในการ ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว คือการรวมแชทบ็อตไว้ในไซต์ของคุณหรือให้ตัวเลือกในการ "แชทกับเจ้าของ" ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์ รูปแบบการสื่อสารในทันทีเหล่านี้สามารถชนะใจลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ แน่นอนว่าการทำให้ตัวเลือกการแชทเหล่านี้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ

การติดตามผลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้เป็นส่วนตัว ลูกค้าอาจออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อ แต่ถ้าคุณยังคงติดต่อกับพวกเขาทางโทรศัพท์หรืออีเมล และเสนอที่จะตอบคำถามหรือข้อกังวลในอนาคต คุณยังสามารถเปลี่ยนบุคคลนั้นให้เป็นลูกค้าได้ ในกรณีนี้ อีเมลทั่วไปไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดของคุณ แต่อีเมลที่ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าดูและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้านั้นแสดงถึงผลประโยชน์ในความต้องการและความต้องการของนักช้อปรายนั้น

แนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขาย

ข้อมูลดิจิทัลปฏิวัติวิธีการทำการตลาดของแบรนด์ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัท eCommerce รู้เรื่องผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา และช่องทางที่มีอยู่เพื่อใช้ข้อมูลดิจิทัลนี้เพื่อ ปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว นั้นไม่มีที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการนำข้อมูลของคุณไปใช้ให้เกิดประโยชน์คือในช่องทางการขายของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่มีการวิเคราะห์และปลั๊กอินเว็บไซต์ที่เหมาะสม จะรับและใช้ทุกการคลิก หยุดชั่วคราว และการตัดสินใจที่ผู้ซื้อทำ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลาออกโดยไม่ได้ซื้อ บุคคลนั้นควรได้รับการยื่นเข้าสู่ช่องทางของความคิดริเริ่มด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์และบูรณาการโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่านักช้อปคลิกที่หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อมองหาชุดเดรสกำมะหยี่สีเขียว เดือนพฤศจิกายนและชุดนี้เหมาะสำหรับงานปาร์ตี้วันหยุด แต่เธอไม่ได้ซื้อ หลังจากนั้น โฆษณาที่เธอเห็นบน Facebook ควรจะเป็นโฆษณาสำหรับชุดสีเขียวนี้ หรือโฆษณาที่คล้ายคลึงกันทั้งในด้านการตัด สี วัสดุ หรือพิธีการ ตอนนี้ นักช้อปจะได้รับชุดเดรสที่เธอสนใจควบคู่ไปกับทางเลือกอื่นๆ การสื่อสารในรูปแบบอื่นๆ สามารถติดตามได้ เช่น อีเมลเตือนเธอว่าปาร์ตี้วันหยุดและงานแต่งงานตามฤดูกาลกำลังจะมาถึง หากเธอกลับมาที่ไซต์ของคุณ เธออาจได้รับข้อความ "ยินดีต้อนรับกลับ" หรือเตือนว่าชุดนี้ยังมีจำหน่ายอยู่

หากเธอกลับมาที่ไซต์แต่ไม่ดำเนินการขาย อีเมลฉบับต่อไปควรเน้นที่เนื้อหาแต่เผยแพร่ในวงกว้าง เช่น ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ล่าสุดเกี่ยวกับชุดที่ดีที่สุดสำหรับเทศกาลวันหยุด จากนั้นเธอจะได้รับโปสการ์ดดิจิทัลสำหรับส่วนลด 10% สำหรับชุดวันหยุดและเครื่องประดับ หรือข้อเสนอพิเศษทางออนไลน์

ขั้นตอนเหล่านี้ในการ ปรับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว ใช้กับผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากที่น่าประหลาดใจ ในตัวอย่างข้างต้น บริษัทของคุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บแบบมาตรฐานให้เป็นสิ่งที่พิเศษกว่าได้

วิธีอื่นๆ ในการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว

หากคุณกำลังมองหาเคล็ดลับอื่นๆ ในการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์ของคุณเอง ให้ทำงานร่วมกับทีมที่ดีที่สุดในการตลาดอีคอมเมิร์ซ 1Digital Agency ตอบสนอง สร้างสรรค์ และที่สำคัญที่สุดคือเน้นที่อีคอมเมิร์ซอย่างเต็มที่ ทีมงานของเราประกอบด้วยนักการตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก และแนวคิดและกลยุทธ์ของเราในการปรับแต่งไซต์ของคุณนั้นล้ำสมัย

ติดต่อ 1Digital Agency ได้ที่ 888.982.8269 วันนี้