วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday: รายการตรวจสอบ 9 ขั้นตอนของคุณ

เทศกาลวันหยุดเป็นสัตว์ประหลาด ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับความบ้าคลั่งหรือไม่?

รายงานใหม่จาก Adobe Digital Insights คาดการณ์ว่าเทศกาลวันหยุดปี 2560 จะทำยอดขายออนไลน์ทะลุ 100 พันล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก นั่นคือการเพิ่มขึ้นร้อยละ 13.8 จากปีที่แล้วและสูงกว่าการเติบโตของร้านค้าปลีกโดยรวมที่ร้อยละ 3.8

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเกือบ 2 หมื่นล้านดอลลาร์จะเกิดขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าเพียงอย่างเดียว โดยจะกินเงิน 1 ดอลลาร์จากทุกๆ 6 ดอลลาร์ที่คาดว่าจะใช้จ่ายออนไลน์ตลอดทั้งเทศกาลวันหยุดตาม Adobe

การแข่งขันสำหรับนักช้อปช่วงวันหยุดจะดุเดือด ภายในวันสุดท้ายนี้ คุณอาจใช้เวลาหลายเดือนในการวางแผนและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday ตอนนี้ได้เวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับการโจมตีกิจกรรม

ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบในนาทีสุดท้ายเพื่อเตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมสำหรับช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี

1. ตรวจสอบท่อ

ณ จุดนี้ ลำดับความสำคัญอันดับ 1 ของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพเว็บของคุณอยู่ในระดับที่ตราไว้ ร้านค้าของคุณต้องพร้อมในแง่ของความสามารถในการปรับขนาดและความเสถียรเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานเว็บของคุณ เชื่อหรือไม่ ทุก ๆ มิลลิวินาทีมีค่า หน้าเว็บของคุณต้องโหลดเร็วอย่างเห็นได้ชัดเพื่อป้องกันความไม่พอใจของผู้ใช้ และเป็นผลให้ผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้าและการตีกลับของไซต์ ทีมของคุณควรตรวจสอบการโหลดหน้าเว็บในทุกแง่มุมของไซต์ของคุณ ตั้งแต่การแสดงรูปภาพไปจนถึงการเรียกดูที่ง่ายดาย ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเร็วของเว็บไซต์และความง่ายในการนำทางเหนือสิ่งอื่นใด จากผลสำรวจของ Imperva/Incapsula eCommerce พบว่า 62% ของผู้ใช้จะรอเพียงห้าวินาทีหรือน้อยกว่านั้นเพื่อให้ไซต์โหลดเสร็จ และจากข้อมูลของ Google "สองวินาทีคือเกณฑ์สำหรับการยอมรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่ Google เราตั้งเป้าไว้ไม่ถึงครึ่งวินาที”

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon ได้คำนวณว่าความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บเพียง 1 วินาทีจะทำให้มียอดขายสูงถึง 1.6 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี ตัวเลขนั้นสูงขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยในขณะนี้ แม้ว่าคุณจะไม่มีปริมาณของ Amazon แต่ก็ไม่มีคำถามว่ายอดขายของคุณจะได้รับผลกระทบหากไซต์ของคุณช้า

การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday สามารถทำให้ไซต์ที่ใหญ่ที่สุดลดลงได้ ในปี 2016 นักช็อปประสบปัญหาการหยุดชะงักของร้านค้าออนไลน์หลายแห่ง รวมถึง Macy's, QVC, Victoria's Secret และแบรนด์ในเครือ The Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic และ Athletica)

พูดคุยกับทีมไอทีและ/หรือบริการคลาวด์จากภายนอกเกี่ยวกับความต้องการของคุณ และเตรียมแผนฉุกเฉินเพื่อรองรับกระแสออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและจัดการกับปัญหาไฟดับที่อาจเกิดขึ้น

2. ตรวจสอบสต็อกสินค้าของคุณ

การขายสินค้าที่คุณโปรโมตในวัน Black Friday หรือ Cyber ​​​​Monday อาจดูเหมือนเป็นปัญหาที่ดี แต่จะนำไปสู่ความคับข้องใจของผู้เข้าชมและการสูญเสียยอดขาย เนื่องจากคุณไม่สามารถขายสิ่งที่คุณไม่มีในสต็อกได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการขายมากเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณสื่อสารกับคลังสินค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีการติดตามสินค้าคงคลังอย่างเหมาะสมเมื่อมีการซื้อ

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณขายสินค้าที่หมดสต็อกต่อไป คุณอาจมีฝันร้ายของการบริการลูกค้าอยู่ในมือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ ปรับขนาดได้ และรวดเร็ว เพื่อให้ร้านค้าของคุณได้รับการอัปเดตทันทีเมื่อสินค้าขายหมด

ปัญหาด้านสินค้าคงคลังอาจทำให้เกิดปัญหาแม้กระทั่งการดำเนินการอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด ในปี 2011 Best Buy ได้ล้มเหลวในการส่งคำสั่งซื้อในช่วง Black Friday ในช่วงเวลาคริสต์มาส “Best Buy Is Ruining Christmas” หัวข้อข่าวหนึ่งดังขึ้น

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทดสอบระบบคำสั่งซื้อและการจัดการสินค้าคงคลังอย่างเข้มงวด หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

3. ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday นักช็อปออนไลน์มีตัวเลือกมากมายสำหรับการลดราคา อย่าให้เหตุผลแก่พวกเขาในการข้ามไซต์ของคุณไปเพื่อของคู่แข่ง สาเหตุใหญ่ประการหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นคือกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณช้าหรือยุ่งยากเกินไป ก่อนที่การลดราคาช่วงเทศกาลจะเริ่มต้นขึ้น อย่าลืมใช้เวลาในการลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกระหว่างการชำระเงินซึ่งอาจรบกวนผู้ซื้อที่ทำการซื้อ

ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนในการทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณง่ายขึ้นและเพิ่มการเติมรถเข็นให้สมบูรณ์:

• อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียน
• ลบช่องแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็น
• ลบแถบด้านข้าง ส่วนหัวและส่วนท้าย
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินให้มากที่สุด
• ให้ผู้ใช้ปรับเปลี่ยนปริมาณและนำสินค้าออกได้อย่างง่ายดาย
• ขอข้อมูลบัตรเครดิตล่าสุด (หลังจากป้อนข้อมูลการจัดส่ง)
• ทำให้เป็นมิตรกับมือถือมากที่สุด
• ทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดชัดเจนมาก
• ระบุค่าขนส่งให้ชัดเจน
• เสนอการจัดส่งฟรี

กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณควรราบรื่นที่สุดตลอดเวลา แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงวันที่ซื้อของที่สำคัญเหล่านี้ ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายเกินกว่าจะจัดการกับประสบการณ์การชำระเงินที่สับสนหรือยาวนาน แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ เพื่อดูว่าการปรับแต่งใดจะสร้างความแตกต่างในการเพิ่มอัตราการแปลง

4. ทำให้มันเป็นตัวหนาและสวยงาม

ทุกวันคือการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้ใช้ แต่ไม่มีอะไรมากไปกว่าสองวันของ Black Friday และ Cyber ​​Monday อย่าลืมทำงานร่วมกับทีมออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์เพื่อเน้นการโปรโมตที่ใหญ่ที่สุดของคุณบนหน้าแรกอย่างเหมาะสม

คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกพบ เมื่อเข้าสู่ไซต์ของคุณ ลูกค้าจำเป็นต้องทราบทันทีว่าคุณกำลังนำเสนออะไรเป็นพิเศษสำหรับ Black Friday และ/หรือ Cyber ​​Monday และวิธีซื้อตอนนี้ ผู้บริโภคจะไม่กังวลกับการมองหาโปรโมชั่นที่ดีที่สุดบนไซต์ของคุณในช่วงวันช้อปปิ้งที่มีการแข่งขันสูงเหล่านี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ด้านหน้าและตรงกลางด้วยภาพขนาดใหญ่ที่น่าดึงดูดใจและปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่นซึ่งผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม

พิจารณาเน้นการต่อรองราคาที่น่าทึ่งเพียงรายการเดียวที่ด้านบนของไซต์ของคุณ แทนที่จะเน้นที่การส่งเสริมการขายต่างๆ นี่อาจเป็นข้อตกลง "ตัวกั้นประตู" ที่ดีที่สุดของคุณที่จะดึงดูดลูกค้าในทันทีและให้พวกเขาสำรวจส่วนที่เหลือของไซต์

5. เตรียมกำลังพล

ถูกกำหนดว่าคุณจะต้องขยายขนาดทรัพยากรการบริการลูกค้าของคุณในช่วงฤดูการช้อปปิ้งที่หนักหน่วงนี้ จะมีคำถามอีกมากมาย การคืนสินค้าอีกมากมาย และปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับบัตรเครดิตและปัญหาในการจัดส่งที่ต้องแก้ไขมากกว่าปกติ

หวังว่าคุณจะใช้เวลาหลายเดือนมานี้เพื่อพัฒนาทีมของคุณ ในช่วงท้ายนี้ จะเป็นความท้าทายในการจ้างและฝึกอบรมคนใหม่ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการดำเนินงานของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าหรือให้เวลากับพนักงานที่มีอยู่ได้มากขึ้น คุณยังสามารถตรวจสอบผู้ให้บริการลูกค้าภายนอก ซึ่งรวมถึงตัวเลือกในต่างประเทศ

ควรมี "ทีมสวาท" ที่ระดมกำลังของวิศวกร ผู้จัดการ และพนักงานสนับสนุนตลอดเวลาเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ตรวจจับข้อผิดพลาด จัดการสินค้าคงคลัง อัปเดตไซต์ และดับไฟอื่นๆ ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่

อันที่จริง ทีมงานที่โทรติดต่อของคุณควรสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณล่วงหน้า เมื่อใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร พวกเขาควรตรวจสอบการดำเนินงาน การขนส่ง และการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดก็ตาม

6. ลอจิสติกส์, ลอจิสติกส์, ลอจิสติกส์

แน่นอนว่าคลังสินค้าของคุณจะคึกคักที่สุดในไตรมาสที่สี่นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมลอจิสติกส์ของคุณพร้อมที่จะเตรียมและจัดส่งบรรจุภัณฑ์จำนวนมากให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณกำลังใช้ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบกำลังการผลิตรายวันที่สามารถจัดการได้ มีแผนสำรองสำหรับคำสั่งซื้อที่ท่วมท้นโดยไม่คาดคิด

ในยุคของ Amazon Prime และการจัดส่งฟรีภายใน 2 วัน ลูกค้ามีความต้องการอย่างมากเกี่ยวกับความเร็วในการจัดส่งและไม่ทนต่อความล่าช้าในการจัดส่งมากนัก ให้ทีมของคุณเตรียมพร้อมที่จะตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับการร้องเรียนของลูกค้าและให้อำนาจพวกเขาในการตอบกลับโดยเร็วที่สุด

7. จัดส่งให้ฟรี

วิธีหนึ่งที่จะสร้างความโดดเด่นในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งที่มีการแข่งขันสูงคือการเสนอการจัดส่งฟรีในช่วง Black Friday จนถึงช่วง Cyber ​​​​Monday

การจัดส่งฟรีมีวิวัฒนาการมาจากสิ่งที่ดีที่ควรมีเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ อันที่จริง นักช็อปส่วนใหญ่ต้องการรับการจัดส่งฟรีมากกว่าการรับพัสดุที่จัดส่งให้เร็วขึ้น ฟรีมักจะดีกว่าเร็ว

ค่าขนส่งที่สูงเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้สินค้าต้องละทิ้งรถเข็น นอกจากนี้ยังมีการแสดงการจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ปริมาณการสั่งซื้อ และมูลค่ารวมของสินค้า เมื่อ NuFace ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์ต่อต้านวัยที่มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิง เพิ่มเกณฑ์การจัดส่งฟรี คำสั่งซื้อของบริษัทก็พุ่งขึ้นถึง 90 เปอร์เซ็นต์ คุณอาจต้องการพิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีตลอดเวลา ไม่ใช่แค่ในช่วงเทศกาลวันหยุด

8. ปูพรมแดง

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบในการสร้างประสบการณ์วีไอพีสำหรับลูกค้าชั้นนำของคุณ คนเหล่านี้มักซื้อซ้ำและสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นในวันหยุดที่เพิ่มขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจจากพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษ

ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของคุณด้วยการขายพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น หรือให้หน้าต่างพิเศษแก่พวกเขาในการซื้อดีลก่อนผู้ที่ไม่ใช่ VIP พิจารณาอัปเกรดเป็นการจัดส่งในระดับถัดไป ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งฟรีหรือแม้แต่การจัดส่งฟรีข้ามคืน อนุญาตให้พวกเขาได้รับคะแนนสะสมเพิ่มเติมสำหรับการซื้อดีล Black Friday และ Cyber ​​Monday นักช้อปวีไอพีอาจได้รับสายการบริการลูกค้าพิเศษเพื่อการคืนสินค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

9. คิดถึงมือถือก่อน

Adobe คาดการณ์ว่าการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์มากกว่าครึ่งจะมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ว่าจะบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ในขณะที่การซื้อเดสก์ท็อปยังคงทำรายได้สองในสามตลอดทั้งปี แต่ผู้ซื้อก็หันมาใช้มือถือมากขึ้นเพื่อท่องเว็บในช่วงวันหยุด ผู้ซื้อเหล่านี้หลายคนมีแนวโน้มที่จะใช้สมาร์ทโฟนของตนในขณะที่รอให้ร้านค้าเปิดในคืนวันขอบคุณพระเจ้า

มือถือแสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ — และข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น — สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณจะอยู่หรือตายจากประสบการณ์มือถือของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมไอทีของคุณตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าไซต์ของคุณทำงานอย่างไรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงเวลาสำคัญนี้ ไซต์บนมือถือของคุณควรใช้งานง่ายและรวดเร็ว หากคุณกำลังทำโปรโมชั่นใหญ่ในวัน Black Friday หรือ Cyber ​​Monday ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้มือถือสามารถเข้าถึงและซื้อสินค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบรูปภาพและเว็บไซต์เหมาะสำหรับมือถือ เพราะสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้ผิดหวังและหันเหลูกค้าที่มีตัวเลือกอื่นๆ นับไม่ถ้วนในช่วงวันหยุดที่สำคัญทั้งหมดนี้

การแข่งขันสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซนั้นรุนแรงทุกวันตลอดทั้งปี แต่ไม่มีอะไรมากไปกว่าในช่วงสี่วันหลังจากวันขอบคุณพระเจ้า ความสามารถในการทำกำไรของแบรนด์ของคุณในปีนี้อาจขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้เป็นอย่างดี เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เตรียมพร้อมมากที่สุดได้ใช้เวลาหลายเดือนในการวางแผนการตลาดของตน และได้ทดสอบเว็บไซต์และการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการกับปริมาณการใช้ข้อมูลและธุรกรรมได้อย่างไม่น่าเชื่อ

ด้วยการปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะยังคงแข่งขันในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday