วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Google Analytics (2022)

คุณใช้งานแคมเปญโซเชียลมีเดียและต้องการทราบวิธีการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามผลลัพธ์และ ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดียเนื่องจากต้องเข้าใจผลตอบแทนจากทรัพยากรและงบประมาณที่ลงทุนในแคมเปญเหล่านี้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Google Analytics

สารบัญ

• ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• ทำไมคุณควรวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย
• ตัวชี้วัดสำหรับ Social Media ROI
• ใช้ UTM วัด ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสมด้วย Google Analytics
• 3 วิธีในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Google Analytics
• การวิเคราะห์ช่วยให้การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียง่ายขึ้นอย่างไร
• บทสรุป
• คำถามที่พบบ่อย

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

เริ่มจากคำจำกัดความกันก่อน – Social Media ROI คือผลลัพธ์โดยรวมของกิจกรรมทั้งหมดที่คุณดำเนินการเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แนวคิดเบื้องหลังการคำนวณ ROI คือการค้นหาทรัพยากรและเวลาที่คุณลงทุนในแคมเปญเหล่านี้ และเป้าหมายที่แคมเปญเหล่านี้บรรลุสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำไมคุณควรวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการทำงานกับข้อมูลที่รวบรวมผ่านเครื่องมือต่างๆ รวมถึงเครื่องมือวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Insights และเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น Google Analytics

นี่คือเหตุผลสองประการที่คุณควรลงทุนเวลาและความพยายามในกิจกรรมนี้

แคมเปญโซเชียลมีเดียส่งผลต่อยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ดังนั้น คุณควรทราบส่วนแบ่งของแคมเปญเหล่านี้อย่างชัดเจนในรายได้รวมของธุรกิจ

แคมเปญโซเชียลมีเดียใช้ทรัพยากรทางธุรกิจ ด้วยการวัด ROI ของแคมเปญเหล่านี้ คุณสามารถวางแผนการจัดสรรทรัพยากรสำหรับแคมเปญเหล่านี้ได้ดีขึ้น

ตัวชี้วัดสำหรับ ROI ของโซเชียลมีเดีย

เมื่อพูดถึงวิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย การสนทนาควรเริ่มต้นด้วยตัวชี้วัดสำหรับแคมเปญ

โดยทั่วไป คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียเทียบกับตัวชี้วัดเหล่านี้:

การรับรู้แบรนด์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จำนวนไลค์ แชร์ และความคิดเห็นที่คุณได้รับในโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณบ่งบอกถึงรอยเท้าบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์โดยตรง

เมื่อวัด ROI ในบริบทของการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถแยกการรับส่งข้อมูลที่ได้รับ (สร้างขึ้นจากความพยายามของผู้ติดตามของคุณ) กับการเข้าชมที่เป็นเจ้าของ (สร้างขึ้นจากความพยายามของคุณ)

การแยกการเข้าชมทางสังคมออกเป็นสองกลุ่มนี้จะช่วยให้คุณค้นพบประเภทของเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณชอบดูได้

แม้ว่า Google Analytics จะไม่วัดไลค์และแชร์เนื้อหาในโซเชียลมีเดีย แต่ก็สามารถติดตามการเข้าชมที่เกิดจากกิจกรรมเหล่านี้ได้

เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

เมตริกชุดที่สองเกี่ยวข้องกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณซึ่งเป็นผลมาจากแคมเปญโซเชียลมีเดีย

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับจุดประสงค์นี้ และสามารถติดตามการเข้าชมที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างแม่นยำ

การแปลง

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลทั้งหมด วัตถุประสงค์สูงสุดของแคมเปญโซเชียลมีเดียทั้งหมดคือการสร้างคอนเวอร์ชั่นสำหรับธุรกิจ

ความท้าทายที่นี่คือความท้าทายของ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนที่เกิดขึ้นหลังจากการโต้ตอบหลายครั้ง น่าเสียดายที่การติดตาม Conversion เหล่านี้มักเป็นเรื่องยากเนื่องจาก Conversion จริงเกิดขึ้นหลังจากการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก

Google Analytics สามารถติดตามการแปลงและแสดงรายงานการแปลงทางสังคม

ใช้ UTM เพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Google Analytics

ผู้ใช้แชร์โพสต์และลิงก์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งเนื้อหาจะได้รับไลค์และความคิดเห็นจากผู้ใช้รายอื่น

แนวคิดในที่นี้คือการติดแท็กลิงก์ที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียด้วยลิงก์ที่ติดตามได้ (หรือที่เรียกว่า UTM) ที่ส่งข้อมูลไปยัง Google Analytics

UTM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มข้อมูลลงใน URL ของคุณ เพื่อให้ Google Analytics สามารถแยกแยะระหว่างลิงก์ต่างๆ และช่วยคุณในเชิงลึกในข้อมูล

สำหรับนักการตลาดดิจิทัล UTM จำเป็นสำหรับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียผ่าน Google Analytics

โครงสร้างของ UTM

นี่คือลักษณะของ UTM ทั่วไป:

http://www.example.com/sales_page.php?utm_campaign=BFCM&utm_medium=facebook&utm_source=discount1

อย่างที่คุณเห็น UTM มีข้อมูลหลายอย่างที่ยังคงเหมือนเดิมเมื่อมีการแชร์ลิงก์และแชร์ซ้ำผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งพารามิเตอร์ UTM เพื่อแยก URL ออกจาก URL ของเว็บไซต์อื่นๆ และช่วย Google Analytics บันทึกข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

คุณจะสร้าง UTM สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร

UTM เป็นที่แพร่หลายมากในการตลาดโซเชียลมีเดีย ซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมและเครื่องมือการฟังทั้งหมดมีเครื่องมือสร้าง UTM ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ตัวสร้าง UTM ที่จัดหาโดย Facebook, Google และ Analytify

ตัวสร้าง UTM แต่ละตัวทำงานในลักษณะเดียวกัน คุณระบุพารามิเตอร์ และผู้สร้างเสนอ UTM ที่คุณสามารถใช้ได้ในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

3 วิธีในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Google Analytics

เมื่อคุณทราบข้อเท็จจริงสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียผ่าน Google Analytics แล้ว ก็ถึงเวลาดูว่าแพลตฟอร์มช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้ได้อย่างไร

โดยพื้นฐานแล้ว Google Analytics ช่วยให้คุณตอบคำถามสำคัญต่อไปนี้ซึ่งกำหนดความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดีย

1. โซเชียลมีเดียส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณมากแค่ไหน?

นี่คือคำถาม "ภาพใหญ่" ที่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

ไปที่ การได้มา และคลิก แชแนล ภายใต้การเข้า ชมทั้งหมด เพื่อดูรายงานการเข้าชมของเว็บไซต์ ในรายงานนี้ คุณสามารถดูการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดที่เกิดจากช่องทางโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ รายงานนี้ยังแสดงเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น การดูหน้าเว็บและอัตราตีกลับ

ตามรายงานนี้ คุณอาจต้องการดูส่วนแบ่งของเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่ายในการเข้าชมโซเชียลทั้งหมด คุณยังสามารถวิเคราะห์การเข้าชมโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณด้วย Analytify

2. เครือข่ายใดที่ส่งทราฟฟิก?

หากต้องการดูปริมาณการใช้งานที่ส่งโดยเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เพียงคลิก โซเชีย ล คุณจะถูกนำไปที่รายงานใหม่ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดการเข้าชมทางสังคมได้ รายงานนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

3. หน้าเว็บไซต์ใดบ้างที่ได้รับการเข้าชมจากโซเชียลมีเดีย

บ่อยครั้ง แคมเปญโซเชียลมีเดียมีเป้าหมายสุดท้ายในการส่งการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ ดังนั้น คุณจึงต้องการทราบจำนวนการเข้าชมหน้าหนึ่งๆ จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

หากต้องการทราบสิ่งนี้ คุณต้องสร้างรายงานหน้า Landing Page ที่แสดงรายละเอียดของการเข้าชมหน้าเว็บไซต์ รายงานนี้สามารถพบได้โดยไปที่ พฤติกรรม และคลิก เนื้อหาของไซต์ เพื่อขยายรายการ ถัดไป คลิก หน้า Landing Page เพื่อดูรายงานฉบับสมบูรณ์ที่มีหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ทั้งหมดที่ได้รับผู้เข้าชม

ในตอนนี้ หากต้องการตรวจสอบการเข้าชมโซเชียลของเพจ ให้คลิก URL ของเพจ คุณจะเห็นรายงานใหม่ที่มีเพียงแถวเดียวที่มี URL ของหน้า

จาก มิติข้อมูลรอง เลือก แหล่งที่มา/สื่อ เพื่อค้นหาการเข้าชมที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์ช่วยให้การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียง่ายขึ้นอย่างไร

Anlyify เป็นปลั๊กอินแดชบอร์ดของ Google Analytics ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งนำการเข้าชมเว็บไซต์และข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ที่จำเป็นทั้งหมดมาที่แดชบอร์ดของเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย Analytify ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดโดยไม่ต้องผ่านรายงาน Google Analytics หลายฉบับ วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการวัด ROI และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

ดูการเข้าชมทางสังคมในแดชบอร์ด

แดชบอร์ด Analytify หลักมีการ์ดเฉพาะที่แสดงการเข้าชมจากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเห็นส่วนแบ่งของเครือข่ายโซเชียลมีเดียในการเข้าชมเว็บไซต์โดยรวม

ติดตามประสิทธิภาพของ UTM

หากคุณใช้ UTM ในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ (และเราขอแนะนำให้คุณใช้) วิเคราะห์จะช่วยให้คุณเห็นการเข้าชมที่เข้ามาในแต่ละแคมเปญในแท็บแดชบอร์ดแยกต่างหาก หากต้องการดูการเข้าชมนี้ ให้ไปที่แดชบอร์ดวิเคราะห์ แล้ววางเมาส์เหนือแท็บการได้มา ตอนนี้ คลิกแคมเปญเพื่อดูรายละเอียดของการรับส่งข้อมูล UTM

สรุป: การวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

การรู้วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียนั้น นักการตลาดดิจิทัลสามารถปรับงบประมาณการใช้จ่ายของงบประมาณได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าเครื่องมือการรายงานของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะทำหน้าที่รายงานพฤติกรรมของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี นักการตลาดก็พึ่งพา Google Analytics เพื่อติดตามผู้ใช้บนเว็บไซต์และค้นหาการโต้ตอบและการเดินทางของพวกเขา

แจ้งให้เราทราบว่าคุณวัด ROI ของโซเชียลมีเดียด้วย Google Analytics อย่างไร ในขณะเดียวกัน คุณยังสามารถดู 10 เคล็ดลับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบน Facebook เพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

นั่นคือทั้งหมด! คุณยังสามารถตรวจสอบทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุการณ์ของ Google Analytics เทียบกับเป้าหมาย (คำแนะนำอย่างง่าย) และวิธีติดตามโฆษณาบน Facebook ใน Google Analytics 4

ยังไม่ได้ใช้ Analytify ใช่ไหม คุณกำลังรออะไรอยู่?