วิธีจัดการรีวิวของ Google

บทวิจารณ์ของ Google เป็นเมตริกสำคัญที่ลูกค้าของคุณจะตัดสินธุรกิจของคุณ เมื่อมีคนใช้เวลาวิจารณ์บริษัทบน Google โดยปกติแล้วพวกเขาจะมีประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบอย่างมาก บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมากเกินไปจะบอกว่าคุณล้มเหลวอย่างมากในด้านหนึ่งหรือหลายด้าน ในขณะที่บทวิจารณ์ในเชิงบวกที่สม่ำเสมอจะบอกว่าคุณเป็นบริษัทที่เชื่อถือได้และสามารถเชื่อถือได้ในการให้บริการตามที่คุณต้องการ เนื่องจากบทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความประทับใจโดยรวมที่ธุรกิจของคุณมีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน คุณจึงจำเป็นต้องเรียนรู้ วิธีจัดการบทวิจารณ์ของ Google อย่างมีประสิทธิภาพ

รีวิวของ Google คืออะไร?

บทวิจารณ์ของ Google เป็นข้อเสนอแนะในเชิงบวกหรือเชิงลบที่ลูกค้าของคุณสามารถฝากไว้ในหน้าธุรกิจ Google ของคุณ บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถดูได้โดยใครก็ตามที่ค้นหาและพบคุณใน Google บ่อยครั้งที่บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นความประทับใจแรกที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจของคุณ ลองคิดดูสิ กี่ครั้งแล้วที่คุณมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์และตัดสินใจเลือกโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพที่ผู้อื่นกล่าวว่าบริษัทหรือผลิตภัณฑ์นั้นมีประสิทธิภาพ หากลูกค้าเดิมส่วนใหญ่บ่นเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์นี้ ทำไมคุณถึงเลือกที่จะเสี่ยงกับพวกเขา คุณอาจจะเดาได้จากการตอบคำถามที่เกิดขึ้น การสร้างรีวิวในเชิงบวกของ Google เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ให้กับธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของ Google รีวิว

บทวิจารณ์ของ Google มักเป็นความประทับใจแรกที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจของคุณ การจัดการรีวิวของ Google อย่างเหมาะสมและ การส่งเสริมรีวิวเชิงบวก เป็นสิ่งสำคัญต่อการมีตัวตนโดยรวมในเชิงบวกทางออนไลน์ ไม่แปลกใจเลยที่บางบริษัทใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อส่งเสริมการโพสต์รีวิวเชิงบวก บางครั้งก็รวมถึงการซื้อรีวิวปลอม อย่าตกหลุมพรางนั้น! ลูกค้ามักจะเห็นรีวิวปลอมและสามารถปิดรีวิวเหล่านั้นได้แย่กว่ารีวิวเชิงลบ ไม่ต้องพูดถึง สิ่งเหล่านี้ขัดต่อนโยบายเนื้อหาบทวิจารณ์ของ Google

ให้มุ่งเน้นไปที่การปลูกฝังความคิดเห็นจริงจากลูกค้าจริง จัดการกับข้อร้องเรียนด้วยความเป็นมืออาชีพและรับคำแนะนำจากใจจริง การทำเช่นนี้แสดงว่าคุณพร้อมที่จะปรับปรุงและมุ่งเน้นที่ลูกค้า ทำให้เกิดผลบวกต่อผลลบ นอกจากนี้ อย่าลืมตอบรีวิวเชิงบวกเพื่อขอบคุณลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณตอบสนอง มีส่วนร่วม และใส่ใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า

การประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Google

การเรียนรู้วิธีจัดการบทวิจารณ์ของ Google เป็นเพียงขั้นตอนเดียว ก่อนที่คุณจะจัดการรีวิวได้ คุณต้องให้ลูกค้าเขียนรีวิวก่อน แค่ส่งเสริมให้ได้รับรีวิวดีๆ เท่านั้นยังไม่พอ การค้นหา วิธีจัดการกับรีวิวแย่ๆ และสนับสนุนรีวิวดีๆ ก็เป็นส่วนสำคัญในการจัดการรีวิวของ Google เช่นกัน

บทวิจารณ์เชิงบวก

แน่นอนว่าการได้รับรีวิว 5 ดาวในเชิงบวกคือเป้าหมายหลักของคุณ บทวิจารณ์ระดับ 4 ดาวอาจเป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน แต่โปรดทราบว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกที่จะหักดาว ในการตอบกลับรีวิวเชิงบวก ให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ รับทราบคำแนะนำใดๆ ที่ลูกค้าให้ไว้ เสนอวิธีแก้ปัญหาหากจำเป็น และขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาให้ อีกทางเลือกที่ดีในการเน้นรีวิวเชิงบวกคือการโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือหน้าเว็บของคุณ ยิ่งคุณสามารถโฟกัสไปที่แง่บวกได้มากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งมีน้ำหนักมากกว่าแง่ลบต่างๆ

บทวิจารณ์ที่เป็นกลาง

บทวิจารณ์ที่เป็นกลางอาจดูยุ่งยากสักหน่อย โดยทั่วไปบทวิจารณ์ระดับ 3 ดาวจะมีข้อดีและข้อเสียพอๆ กัน และควรคำนึงถึงทั้งสองฝ่ายในการตอบกลับของคุณ เช่นเดียวกับรีวิวในเชิงบวก คุณต้องตอบกลับอย่างมืออาชีพและทันท่วงที จัดหาแนวทางแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือเสนอการชดเชยหากจำเป็น ตามหลักการแล้ว การตอบสนองในลักษณะนี้จะดึงดูดให้พวกเขาเปลี่ยนรีวิวเป็น 4 ดาวหรือ 5 ดาว และเช่นเคย ขอขอบคุณที่สละเวลาส่งความคิดเห็นถึงคุณ

ความคิดเห็นเชิงลบ

ความเห็นเชิงลบในรีวิวมักจะทำให้ท้องไส้ปั่นป่วนได้ ลูกค้าบางรายใช้ความรุนแรงเกินสมควร ในขณะที่ลูกค้าบางรายเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีจริง ๆ และไม่อนุญาตให้คุณแก้ปัญหานอกเหนือจากการโพสต์รีวิว บทวิจารณ์เชิงลบบางบทนั้นเป็นของจริงและให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่คุณซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อดูบทวิจารณ์ 1 ดาวและ 2 ดาวเพื่อเป็นโอกาสในการเรียนรู้ หากคุณมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์เหล่านี้ ให้ระวังให้มากขึ้นเกี่ยวกับการตรงต่อเวลาและให้เกียรติกัน คุณคงไม่อยากทำให้มันแย่ไปกว่านี้ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหา สินค้ามีปัญหาหรือไม่ เสนอการคืนเงินหรือเปลี่ยน ฝ่ายบริการลูกค้าทำให้พวกเขาผิดหวังหรือไม่? ขอโทษและรับรองลูกค้าว่าจะปรับปรุงแก้ไข คุณต้อง ปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ แต่อย่าตกเป็นฝ่ายถูกมองในแง่ลบ

หากคุณพบว่าลูกค้าใช้คำหยาบคาย ดูหมิ่น หรือรุนแรงในทางใดทางหนึ่ง คุณอาจถูกลบรีวิวได้ โปรดดูส่วนนโยบายการตรวจทานของ Google ด้านล่างเพื่อรับทราบแนวคิดที่ดีขึ้นว่าอะไรคือสิ่งที่ยอมรับได้และไม่ยอมรับ คุณไม่สามารถ รับการลบรีวิว ได้เพียงแค่การปฏิเสธ เพราะนั่นจะเป็นการใช้ในทางที่ผิดต่อระบบ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะได้รับมาตรฐานที่แน่นอนเมื่อให้ความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากพวกเขาไม่สามารถรักษามาตรฐานนั้นได้ การตรวจสอบของพวกเขาจะถูกลบออก

วิธีอ่านรีวิวของ Google

ความเห็น Google ของคุณจะแสดงทางออนไลน์ได้หลายวิธี การเรียนรู้ วิธีอ่านแต่ละสไตล์ จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าอาจเห็นและปรับเปลี่ยนตามนั้น

ผลการค้นหา "3-Pack" ในท้องถิ่น

เมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจบน Google โดยใช้ "ใกล้ฉัน" เป็นคำหลัก พวกเขาจะพบธุรกิจที่ใกล้เคียงที่สุดสามแห่งที่ตรงกับคำหลักอื่นๆ ของพวกเขา นั่นคือความใกล้ของระยะทางและความเกี่ยวข้องกับการค้นหาของพวกเขา ผลลัพธ์เหล่านี้เรียกว่า Google 3-Pack หรือ Local Map Pack ลูกค้าสามารถดูข้อมูลธุรกิจและบทวิจารณ์ได้

ผลลัพธ์ของ Google แผนที่

บ่อยครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองหาธุรกิจบน Google Maps หากคุณมีบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของคุณบน Google บทวิจารณ์เหล่านั้นจะปรากฏบนผลลัพธ์ของ Google Maps ด้วย

แผงความรู้

เมื่อลูกค้าใช้ Google เพื่อค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์ Google จะแสดงข้อมูลสรุปเกี่ยวกับรายชื่อธุรกิจของคุณที่ด้านขวาของหน้าจอ สิ่งนี้เรียกว่า แผงความรู้ของ Google รายละเอียดในแผงนี้ประกอบด้วยรายละเอียดในโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ หากธุรกิจของคุณมีสถานที่ตั้งหลายแห่ง แต่ละแห่งจะมีแผงข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งจะแสดงในผลการค้นหาของ Google

นโยบายการตรวจทานของ Google

นโยบายของ Google ระบุอย่างชัดเจนว่าสิ่งใดสามารถมีได้และไม่สามารถอยู่ในบทวิจารณ์ได้ หากมีผู้เขียนรีวิวซึ่งมี หัวข้อต้องห้ามเหล่านี้ โปรดรายงานเพื่อลบโดยเร็วที่สุด แม้ว่า Google จะมีตัวตรวจสอบอัตโนมัติสำหรับสิ่งนี้ แต่บางครั้งสิ่งที่ไม่ดีอาจเล็ดรอดเข้ามาได้

การจัดการรีวิวของ Google

ตอนนี้คุณรู้ถึงความสำคัญของทั้งรีวิวที่ดีและไม่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการรีวิวของ Google อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนแรกคือการระบุบทวิจารณ์ที่อาจจำเป็นต้องได้รับการตรวจทานโดย Google ไม่ว่าจะเป็นของปลอมหรือละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google ถัดไป ค้นหาไอคอนรูปธงที่บริเวณด้านบนขวาของบทวิจารณ์ คุณอาจต้องวางเมาส์เหนือบทวิจารณ์เพื่อดูธง คลิกเลย หากไม่มีตัวเลือกแฟล็ก ควรมีจุดเล็กๆ 3 จุดเป็นเส้น คลิกที่จุดและ "ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม" จะปรากฏขึ้นเป็นตัวเลือก ในหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้ระบุที่อยู่อีเมลของคุณและเลือกเหตุผลในการทำเครื่องหมายรีวิวนี้ เหตุผลจะแตกต่างกันไปตามเหตุการณ์

เตือนความจำ: คุณไม่สามารถลบรีวิวเพียงเพราะมันเป็นลบ พยายามเข้าหารีวิวเชิงลบในลักษณะเชิงบวกแทน แล้วคุณจะประหลาดใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์มากมายด้วยวิธีนี้!

เว็บไซต์รีวิวอื่นๆ

ลูกค้าจำนวนมากจะไม่หยุดอยู่เพียงแค่การรีวิวบริษัทบน Google พวกเขาจะต้องการตรงไปที่เว็บไซต์อย่าง Yelp, Bing, Yahoo, Facebook หรือ Better Business Bureau เพื่อแสดงความกังวลหรือเพียงแค่ขอบคุณสำหรับบริการที่เป็นเลิศ ในความเป็นจริง เมื่อทำการวิจัยบริษัท BBB เป็นหนึ่งในไซต์ที่มีมูลค่ามากที่สุดสำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค เป็นนโยบายที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีตัวตนในเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมอื่นๆ เหล่านี้ด้วย เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขข้อกังวลหรือส่งเสริมประสบการณ์เชิงบวก หากลูกค้ารู้สึกว่าถูกเมิน “ฉันไม่รู้ว่าคุณติดต่อมา” ไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ดีสำหรับพวกเขา หลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเมินโดยการตรวจสอบเว็บไซต์วิจารณ์อื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ ยิ่งตอบเร็วยิ่งดี! เรียนรู้วิธีจัดการบทวิจารณ์กับเว็บไซต์เหล่านั้นด้วย ซึ่งน่าจะคล้ายกับวิธีการทำงานของ Google

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เราเข้าใจแล้ว – ดูเหมือนใช้เวลานานมากสำหรับคุณที่จะใช้ความพยายามอย่างมากในการตรวจสอบแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้และตอบกลับทุกรีวิวด้วยตัวคุณเอง นั่นคือสิ่งที่ SEO Design Chicago สามารถก้าวเข้ามาได้ เรานำเสนอ บริการการจัดการชื่อเสียง ที่จะครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความนี้สำหรับคุณและอีกมากมาย ทีมงานที่ทุ่มเทและเป็นมืออาชีพของเราจะจัดทำรายงานเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงชื่อเสียงเว็บของคุณให้ดีขึ้นโดยดึงเอาสิ่งที่เป็นบวกมากขึ้นและลดสิ่งที่ถูกมองในแง่ลบ ติดต่อได้แล้ววันนี้!

คำถามที่พบบ่อย:

• ฉันจะจัดการกับรีวิวที่ไม่เป็นธรรมบน Google ได้อย่างไร
• ฉันจะดูรีวิวธุรกิจของฉันบน Google ได้อย่างไร
• เจ้าของสามารถลบรีวิวของ Google ได้หรือไม่
• ฉันจะจัดการรีวิวบน Google My Business ได้อย่างไร
• เหตุใดการตรวจทานของ Google จึงมีความสำคัญ

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

วิธีลบรีวิวของ Google การตอบกลับรีวิวของ Google ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ วิธีขอรีวิวอย่างถูกวิธี