การรวมคำติชมเข้ากับคำชี้แจงปัญหา UX ของคุณ 15 ก.ย. 2022

นักออกแบบ UX และนักวิจัย UX มีความปรารถนาเพียงข้อเดียว และนั่นก็คือผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้ ที่น่าสนใจคือทีมออกแบบ UX จำนวนมากเริ่มการวิจัยโดยมีทิศทางเพียงเล็กน้อยว่าพวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไร และหากไม่ได้ระบุปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ การออกแบบก็มักจะพลาดเป้า ซึ่งทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายทั้งเวลาและเงิน นั่นคือเหตุผลที่การสร้าง คำชี้แจงปัญหา UX มีความสำคัญมาก ข้อความแจ้งปัญหาไม่เพียงแต่ช่วยให้นักออกแบบมีจุดสนใจที่จำเป็นมากเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถ 'ตัดเสียงรบกวน' และระบุว่าโซลูชันใดดีที่สุด

ในความเป็นจริง การสร้างคำชี้แจงปัญหาที่มีประสิทธิภาพนั้นซับซ้อนกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อมูลและข้อเสนอแนะที่มาจากทุกทิศทาง และแน่นอนว่า มีการหาจุดสมดุลระหว่างปัญหาทางธุรกิจ ปัญหาการออกแบบ และปัญหาของผู้ใช้ ดังนั้นนักออกแบบและนักวิจัย UX จะสามารถปรับปรุงกระบวนการนี้และแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องได้อย่างไร และยิ่งไปกว่านั้น ความคิดเห็นของผู้ใช้มีความเหมาะสมอย่างไร

ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

• คำชี้แจงปัญหา UX คืออะไร
• ปัญหา UX สามประเภท
• การรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดคำชี้แจงปัญหาของคุณ
• การรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เข้ากับข้อความแจ้งปัญหา UX
• การจัดกลุ่มข้อมูล UX ทั้งหมดเข้าด้วยกัน
• จัดข้อความแจ้งปัญหาให้สอดคล้องกับธุรกิจเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ

คำชี้แจงปัญหา UX คืออะไร

ตามคำจำกัดความ ข้อความแจ้งปัญหา UX เป็นคำอธิบายที่กระชับและนำไปดำเนินการได้ของปัญหาที่ต้องแก้ไข ใช้เป็นอุปกรณ์กำหนดขอบเขตซึ่งช่วยให้ทีม UX สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ต้องการสำรวจ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือกำหนดวัตถุประสงค์และทิศทางของ UX งบปัญหายังใช้เป็นเครื่องมือสื่อสาร พวกเขาช่วยให้ทีม UX ได้รับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและฝ่ายภายในอื่น ๆ ที่เข้าร่วมโครงการ



และแม้ว่าเราจะมีแนวโน้มเชื่อว่าปัญหา UX นั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาการออกแบบเท่านั้น แต่จริงๆ แล้วมีปัญหาหลายประเภทที่เราต้องพิจารณา เพื่อที่จะได้วิธีแก้ปัญหาที่รอบด้าน มาดูกันทีละข้อ…

ปัญหา UX สามประเภท

เมื่อเรากำลังพูดถึงปัญหา UX เราไม่ได้พูดถึงแค่การออกแบบ UX UX ไม่ได้ครอบคลุมแค่การออกแบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการทางธุรกิจและความต้องการของผู้ใช้ด้วย ดังนั้น คุณอาจต้องคิดคำแถลงปัญหา UX ต่างๆ ที่กล่าวถึงแต่ละมุมเหล่านี้

1. ปัญหาทางธุรกิจ

เมื่อจัดทำคำชี้แจงปัญหาสำหรับปัญหาทางธุรกิจ คุณต้องพิจารณาว่าธุรกิจต้องการใช้โซลูชันใด เช่น การเพิ่ม Conversion ลดตั๋วลูกค้า ฯลฯ หมายเหตุ: สิ่งเหล่านี้มักเป็นเป้าหมายระยะยาว

2. ปัญหาการออกแบบ

ปัญหาการออกแบบทำงานแตกต่างกันเล็กน้อย ข้อความเหล่านี้จะกล่าวถึงความท้าทายของนักออกแบบ ตัวอย่างเช่น ลดความซับซ้อนของกระบวนการตัดสินใจภายในขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการ

3. ปัญหาผู้ใช้

และสุดท้ายถ้าไม่สำคัญที่สุดคือปัญหาของผู้ใช้ คำชี้แจงปัญหาของผู้ใช้ระบุสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าการทดลองใช้ได้เร็วขึ้น

ตอนนี้เราได้ระบุปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยข้อความแจ้งปัญหาแล้ว ไปที่ขั้นตอนแรกของกระบวนการ นั่นคือ การรวบรวมและจัดกลุ่มข้อมูลที่จะสำรองการตัดสินใจของคุณ

การรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดคำชี้แจงปัญหาของคุณ

ขึ้นอยู่กับเวลา งบประมาณ และทรัพยากร กระบวนการรวบรวมข้อมูล UX จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท บางคนใช้ประโยชน์จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ในขณะที่คนอื่นๆ รวบรวมข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ เช่น Google Analytics วิธีการวิจัย UX ที่คุณเลือกใช้นั้นขึ้นอยู่กับคุณ คำแนะนำหนึ่งชิ้นว่า? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

ตอนนี้ มาดูตัวเลือกบางอย่างที่คุณมีสำหรับการรวบรวมข้อมูล UX กันดีกว่า...

การวิเคราะห์เว็บ

บ่อยครั้งที่นักวิจัย UX จะเริ่มต้นด้วยส่วนเชิงปริมาณของกระบวนการวิจัย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะปล่อยให้ตัวเลขทำงานเบื้องต้น ข้อมูลประเภทนี้จะช่วยตีความสิ่งที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักวิจัยที่พวกเขาต้องการเพื่อทดสอบเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ

บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ / การวิจัย

วิธีที่ใช้บ่อยที่สุดคือการสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นชุด และถึงแม้สิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามประเภทของข้อมูลเชิงลึกที่ทีม UX ของคุณพยายามจะได้รับ ตัวอย่างเช่น มีการสัมภาษณ์ผู้ใช้ตามบริบทที่ผู้วิจัยสังเกตผู้ใช้ในบรรยากาศที่เป็นธรรมชาติและเรียนรู้วิธีที่พวกเขานำทางหรือใช้ผลิตภัณฑ์ จากนั้นมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้โดยที่นักวิจัย UX จะได้รับโอกาสในการเรียนรู้วิธีการทำงานของผู้ใช้ เช่น ความต้องการ ประสบการณ์ และทัศนคติทั่วไปที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคืออะไร

บทสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - เพื่อไม่ให้สับสนกับการสัมภาษณ์ผู้ใช้ - เป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้คือพนักงานระดับสูงของคุณที่อาจสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การประชุมระหว่างหน่วยงาน

วิธีการวิจัยที่เป็นทางการน้อยกว่า แต่ก็ยังมีประโยชน์คือการประชุมระหว่างแผนก แต่ละแผนกภายในองค์กรมีมุมมองเชิงลึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์อาจต้องการ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องการทราบว่าทีม UX จะจัดการกับคุณลักษณะเดียวที่ผู้ใช้ทั้งหมดบ่นหรือไม่ ผู้บริหารระดับสูงต้องการเห็นการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ล่าสุด (เมื่อวานนี้) และการพัฒนาต้องการแชร์รายงานข้อบกพร่องล่าสุด! มีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่สามารถหาได้จากการประชุมเหล่านี้

บทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ UX Researcher

ดูว่านักวิจัย UX ของ Mopinion รวบรวมข้อมูล UX ได้อย่างไร

อ่านบทสัมภาษณ์

อย่างที่คุณเห็นมีวิธีการวิจัย UX มากมาย และรายการนี้ยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์ นี่เป็นเพียงเพื่อให้คุณได้ทราบถึงข้อมูลที่คุณจะต้องใช้ในท้ายที่สุดและรวมเข้ากับความคิดเห็นของผู้ใช้ของคุณ

พูดถึงเรื่องนั้น...อย่างที่คุณอาจสังเกตเห็น เราละทิ้งข้อมูลประเภทหนึ่งที่สำคัญ: ความคิดเห็นของผู้ใช้ นั่นเป็นเพราะเราเชื่อว่าควรได้รับความสนใจมากกว่านี้

อันที่จริง ความคิดเห็นของผู้ใช้อาจเป็นข้อเสนอแนะที่สำคัญที่สุดที่คุณจะได้รับในกระบวนการออกแบบและวิจัย UX เหตุผลก็คือผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำในฐานะ UXer ดังนั้นจึงต้องใช้วิธีการพิเศษ

การรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เข้ากับข้อความแจ้งปัญหา UX

ความคิดเห็นของผู้ใช้มีความพิเศษตรงที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ของคุณแสดงความคิดเห็นได้ทุกที่และทุกเวลา นอกจากนี้ ไม่มีแรงกดดันในการสัมภาษณ์ผู้ใช้ และเมื่อผู้ใช้พบสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง คำติชมของผู้ใช้จะช่วยให้พวกเขาทำอย่างนั้นได้

ความคิดเห็นของผู้ใช้ยังช่วยให้นักออกแบบ UX กำหนดได้ว่าทำไมบางสิ่งถึงเป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ การรวมข้อมูลความคิดเห็น (เชิงคุณภาพ) นี้เข้ากับข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น Google Analytics หรือแม้แต่เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่น ช่วยให้คุณได้ภาพรวมที่สมบูรณ์เมื่อกล่าวถึงประสบการณ์ของผู้ใช้

MeisterTask เปลี่ยน UX ด้วยคำติชมของผู้ใช้อย่างไร

ดูเรื่องราวของลูกค้ารายนี้และดูว่าคำติชมสามารถช่วยกำหนด UX . ของคุณได้อย่างไร

อ่านเรื่องราวของ MeisterTask

การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะทำให้คุณเป็นนักออกแบบ UX ได้เปรียบในการแข่งขัน ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและจัดการกับปัญหาที่ปรากฏ ทำให้คุณเข้าใกล้การสร้างคำชี้แจงปัญหาขึ้นอีกขั้น

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่าความคิดเห็นของผู้ใช้เพียงอย่างเดียวไม่ใช่ข้อมูลเดียวที่จำเป็นสำหรับการจัดลำดับความสำคัญแผนงานของคุณและสร้างข้อความแจ้งปัญหาที่ดี หากคุณทำเช่นนั้น คุณอาจจบลงด้วยการเพิ่มคุณสมบัติที่มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ให้คุณค่ามากเท่าที่คุณคาดหวัง เพียงเพราะผู้ใช้คิดว่ามันเป็นความคิดที่ดี

ไม่ ข้อมูลนี้ต้องถูกรวมเข้ากับคอลเล็กชันแหล่งข้อมูลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ...

การจัดกลุ่มข้อมูล UX ทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ตอนนี้เป็นส่วนที่ยุ่งยาก ตอนนี้คุณได้รวบรวมข้อมูลมากมายจากแหล่งต่างๆ ที่อาจหรืออาจไม่ได้รวบรวมโดยใช้เครื่องมือต่างๆ คุณจะนำมันมารวมกันในโลกได้อย่างไร?

เริ่มจากสิ่งที่คุณน่าจะคุ้นเคยกันดี: โน้ต นักออกแบบ UX ชอบโน้ตและด้วยเหตุผลที่ดี พวกเขาทำให้การวิเคราะห์ UX เป็นเรื่องง่าย! สร้างไวท์บอร์ดออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณรวบรวมสิ่งที่คุณค้นพบไว้ในที่เดียว

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์แหล่งข้อมูลแต่ละรายการแยกกัน ตัวอย่างเช่น บันทึกการค้นพบที่สำคัญที่สุดของคุณจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้และเพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในไวท์บอร์ดของคุณภายใต้หมวดหมู่ 'บทสัมภาษณ์ผู้ใช้' ทำเช่นเดียวกันกับแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ (เช่น การวิเคราะห์เว็บ การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บันทึกการประชุมระหว่างแผนก ฯลฯ) จนกว่าคุณจะมีแหล่งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดของคุณเขียนออกมา



สำหรับข้อมูลความคิดเห็นของผู้ใช้ของคุณ กระบวนการนี้ง่ายด้วยโซลูชันคำติชมของผู้ใช้ เช่น Mopinion ที่มีการวิเคราะห์ในตัว ด้วยโซลูชันอย่าง Mopinion คุณสามารถระบุแนวโน้มในข้อมูลและเจาะลึกรายการคำติชมที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่สุดได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถส่งข้อมูลนี้ไปยังงานหรือเครื่องมือการจัดการโครงการโดยตรงได้อีกด้วย

เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดในที่เดียว ก็ถึงเวลาจัดกลุ่มข้อมูล

สมมติว่าคุณมีชุดข้อมูลเชิงลึกที่เน้นที่ส่วน 'บัญชีผู้ใช้' ของผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถจัดหมวดหมู่และจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน เนื่องจากปัญหาเหล่านี้เป็นประเภทที่แยกจากกันทั้งหมด จะเป็นการง่ายกว่าที่จะจัดทำคำชี้แจงปัญหาที่มีรายการเหล่านี้ทั้งหมดในที่เดียว

จัดข้อความแจ้งปัญหาให้สอดคล้องกับธุรกิจเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการคือการใช้คำชี้แจงปัญหาเหล่านี้และปรับให้เข้ากับเป้าหมายธุรกิจของคุณ โดยปกติเป้าหมายทางธุรกิจจะเขียนออกมาในรูปแบบของเมตริก นั่นหมายความว่าคุณจะต้องจัดการกับปัญหาของคุณและปรับให้เข้ากับเป้าหมายและตัวชี้วัดขององค์กรของคุณ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ให้ความกระจ่างมากขึ้นว่าทำไมจึงต้องมีการดำเนินการ แต่ยังได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากธุรกิจอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว UX ไม่ได้เกี่ยวกับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วย

ขอให้โชคดีในความพยายาม UX ของคุณ!