คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

4 วิธีทั่วไปในการเพิ่มยอดขายมีอะไรบ้าง?

จะเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร? เรามักจะเริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าธุรกิจมีจุดยืนอย่างไรในปัจจุบัน รายได้ในปัจจุบันคืออะไร และเป้าหมายสำหรับการเติบโตคืออะไร

ในตอนนี้ สมมติว่าบริษัทต้องการขยายขีดความสามารถและรายได้ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจาก 3 ล้านดอลลาร์เป็น 10 ล้านดอลลาร์ อันดับแรก เราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการขยายบริษัทให้มีรายรับ 10 ล้านดอลลาร์ จากนั้นจึงจัดทำแผนการดำเนินการ

แน่นอน คุณควรมีไซต์ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีโดยหนึ่งในหน่วยงานพัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำ สิ่งสำคัญอันดับสองคือกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดมุ่งเน้นไปที่สามเป้าหมายที่สำคัญ และหน่วยงานการตลาดอีคอมเมิร์ซหลายแห่งรู้ว่าเป้าหมายเหล่านี้คืออะไร:

• เพิ่มจำนวนลูกค้าที่คุณมี
• เพิ่มขนาดธุรกรรมเฉลี่ย
• เพิ่มความถี่ของการทำธุรกรรมต่อลูกค้าแต่ละราย

วันนี้เราจะมาพูดถึงวิธีการเพิ่มยอดขายในธุรกิจ eCommerce ที่ทำงานร่วมกับลูกค้า ไม่ใช่เฉพาะสินค้า

เราช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีลูกค้าเพิ่มขึ้นได้อย่างไร?

ยิ่งทีมขายของคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากเท่าใด โอกาสในการปิดการขายก็จะสูงขึ้นเท่านั้น แม้ว่าการหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและใช้เวลานาน แต่การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณและส่งผลให้มีชัยชนะในการขายมากขึ้น

แนวทางของเรา (และนี่คือกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) คือการนำความพยายามทางการตลาดไปสู่สถานที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามุ่งเน้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ (หรือข้อมูล) เช่นเดียวกับที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณขาย

โดยทั่วไปแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดึงความสนใจส่วนใหญ่ไปที่ Google และ Amazon เราประเมินว่าสินค้าในหมวดหมู่ของคุณมีความต้องการมากน้อยเพียงใด และหากลยุทธ์การแข่งขันเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ของคุณ แทน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณในการแข่งขันเพื่อให้ลูกค้าสามารถหาคุณเจอแทนคู่แข่งของคุณ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในหน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้าได้รับการปรับให้เหมาะกับด้ามจับ ดังนั้นจึงมีโอกาสเกิด Conversion สูงสุด

และด้านล่างนี้ คุณจะพบกับ 5 วิธีง่ายๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น และเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ:

1. เสนอจดหมายข่าวฟรี

แจ้งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอและเหตุการณ์ปัจจุบันของคุณทางอีเมล จดหมายข่าวฟรีเป็นวิธีง่ายๆ ในการผลักดันผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลและเตือนผู้บริโภคว่าคุณเพียงแค่โทรติดต่อ

2. เพิ่มฐานลูกค้าของคุณโดยการขอความคิดเห็น

การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณกำลังไปได้สวยและพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้นั้นเป็นกลวิธีง่ายๆ ในการทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น

3. รักษาการสนับสนุนลูกค้าและบริการที่เป็นเลิศ

การบริการลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบคำถามของลูกค้าและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณในช่องทางติดต่อที่หลากหลาย

4. ทำให้เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสดใหม่

เว็บไซต์ของคุณเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สละเวลาเพื่อให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้อง ใหม่ และมีความเกี่ยวข้องเพื่อพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ การทำเช่นนี้จะส่งผลดีต่อกลยุทธ์ SEO ของคุณโดยธรรมชาติ

5. ส่งเสริมธุรกิจของคุณบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ อัปเดตโปรไฟล์ของคุณให้สดใหม่อยู่เสมอด้วยโพสต์ รูปภาพ และโปรโมชันเพื่อดึงดูดผู้ชมและสร้างแบรนด์ของคุณต่อไป

เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบัน

กลยุทธ์ต่อไปที่เราใช้คือการเพิ่มจำนวนธุรกรรมกับลูกค้ารายเดียวกัน โดยปกติ ลูกค้าของเราบรรลุ 20% ถึง 40% ในการทำซ้ำธุรกิจ ลูกค้ากลุ่มเดิมที่ซื้อครั้งเดียวอาจจะซื้อสินค้าในหมวดเดียวกันนั้นอีกครั้ง

เนื่องจากคุณมีบัญชีหลายบัญชีที่ต้องพึ่งพาบริการของคุณอยู่แล้ว ทำไมไม่ลองพึ่งพาความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นนี้และการเพิ่มยอดขายล่ะ บัญชีที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าคุณกำลังให้คำแนะนำเพิ่มเติมแก่ลูกค้าซึ่งส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

การเพิ่มยอดขายยังสามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละรายและสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา การให้คำแนะนำส่วนตัวกับพวกเขาไม่เพียงแต่จะสะดวกเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้และทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความสุขในระยะยาวให้กับลูกค้า

กลวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าประจำก็คือการขายต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณใช้ความสนใจหรือบริการในปัจจุบันของลูกค้าเป็นแนวทางในการนำเสนอสินค้าหรือบริการเสริมจากธุรกิจของคุณ

ลูกค้าของคุณอาจไม่ทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม หรืออาจต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการซื้อ การกระตุ้นให้พวกเขาพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นแสดงว่าคุณกำลังมองหาผลประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา และช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ตราบใดที่ร้านอีคอมเมิร์ซให้บริการที่ดีเยี่ยมและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม กลยุทธ์ทางการตลาดก็มีผลลัพธ์ที่ต้องการ แต่ส่วนนี้ตกไปอยู่ในมือของเจ้าของธุรกิจและ/หรือทีมผู้บริหาร ไม่ใช่หน่วยงานด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราซึ่งเป็นหน่วยงานควบคุมคือช่องทางการสื่อสารระหว่างธุรกิจอีคอมเมิร์ซกับลูกค้า เรามั่นใจว่าเราสื่อสารกับลูกค้าเหล่านั้นได้บ่อยเท่าที่จำเป็นโดยไม่ทำให้เกิดความรำคาญ

เราจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร?

โหมดหลักของการสื่อสารคืออีเมล เราติดตามผลกับลูกค้าที่มีอยู่เมื่อเหมาะสมและส่งอีเมลส่งเสริมการขายให้พวกเขา กระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในการทำงานกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

เรายังเน้นที่ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเพราะเรารู้ว่าผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพียงครั้งเดียวและใส่ของลงในตะกร้าสินค้ามีโอกาสสูงมากที่จะเกิด Conversion ในภายหลัง และเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยปกติแล้วจะมีข้อเสนอส่งเสริมการขาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ให้ที่อยู่อีเมลก็ตาม

เหตุใดเราจึงยืนกรานที่จะเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ เนื่องจากแนวทางของเราคือการขายเพื่อให้ได้ลูกค้าระยะยาว ไม่ใช่หาลูกค้าเพื่อทำการขายเพียงครั้งเดียว

เป้าหมายของเราคือการสร้างธุรกิจซ้ำให้มากที่สุดเท่าที่ตลาดจะรับได้ โดยการติดตามลูกค้าที่มีอยู่อย่างชาญฉลาดเพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม พวกเขาจะซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากลูกค้าของเรา

วิธีสำคัญประการที่สามที่เราช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสร้างรายได้เพิ่มขึ้นคือการเพิ่มจำนวนของแต่ละธุรกรรม

คุณเพิ่มมูลค่าของแต่ละธุรกรรมได้อย่างไร?

บางวิธีก็เรียบง่ายและตรงไปตรงมา เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมหรือส่วนเสริมอื่นๆ การส่งอีเมลติดตามผลหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อไปแล้ว และอื่นๆ แต่สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีราคาแพงและซับซ้อนกว่า เรายังฝึกอบรมลูกค้าของเราให้ติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์และถามพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมหรือไม่ พอใจหรือไม่ เป็นต้น ทั้งหมดนี้สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าของเรากับลูกค้า ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารายนี้ซื้อจากที่เดียวกันมากขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคต

เป็นอีกครั้งที่การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะช่วยให้คุณมีธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ สรุปอีกครั้ง เป้าหมายหลักคือ:

• ดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและแปลงพวกเขาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• เพิ่มจำนวนครั้งที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการทำธุรกิจซ้ำให้มากที่สุด
• เพิ่มมูลค่าธุรกรรมสูงสุด

เน้นอัตราส่วนปิด

อัตราส่วนการปิดคือจำนวนดีลที่ถูกปิดเมื่อเทียบกับจำนวนใบเสนอราคาขายแบบไม่เป็นทางการที่ทีมของคุณส่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งใบเสนอราคา 25 รายการในหนึ่งเดือนและส่งผลให้คุณได้รับยอดขาย 5 รายการ อัตราส่วนการปิดการขายคือ 20 เปอร์เซ็นต์

การวัดข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณเกี่ยวกับประเภทของดีลที่ปิดมากที่สุด การใช้ข้อมูลที่สำคัญนี้สามารถเพิ่มอัตราส่วนการปิดของเดือนในอนาคตและเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการขายและการตลาด

บทสรุป

หลังจากที่หนึ่งในบริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงให้คุณ สมัครตัวแทนการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญเพื่อนำกลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้นไปปฏิบัติให้สำเร็จ แล้วธุรกิจของคุณจะเติบโต เป็นไปได้ที่จะเพิ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสองเท่าหรือสามเท่าด้วยวิธีที่คุ้มค่า นอกจากนั้น คุณอาจต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ มีจำนวนมากของความคิดเห็นของตัวอย่างคือ: BigCommerce กับ Shopify - ผู้นำอีคอมเมิร์ซน้ำหนักใน

ในขณะที่คุณอาจกำลังตัดสินใจว่าจะเลือกบริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งใด เรายินดีที่จะประกาศว่า Comrade ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 20 บริษัทพัฒนา Shopify อันดับต้น ๆ ดังนั้นหากคุณร่วมงานกับเรา คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะนำเข้ามาจริงๆ ธุรกิจมากขึ้น

กำหนดเวลาการให้คำปรึกษา โดยเราจะประเมินสถานการณ์ปัจจุบันของคุณและเป้าหมายรายได้ของคุณ และวางแผนการโจมตี