วิธีปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วย SMS Chat

SMS เป็นหนึ่งในช่องทางที่ตรงที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ เหมาะสำหรับการให้การดูแลแบบตัวต่อตัวกับผู้ซื้อของคุณเพียงปลายนิ้วสัมผัส มันคุ้มค่าและทรงพลัง 90% ของข้อความ SMS จะถูกอ่านภายในสามนาทีหลังจากส่ง ซึ่งทำให้เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาและสะดวกในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในจุดสำคัญของการเดินทางและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก

มาดูกันว่าข้อดีอื่น ๆ ของข้อความมีอะไรบ้าง:

• ด้วย อัตราการเปิด 98% คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกเห็นและอ่านโดยลูกค้าของคุณ
  
• ข้อความมี อัตราการตอบกลับสูงกว่าโทรศัพท์ อีเมล หรือ Facebook ถึง 209%
  
• ลูกค้าเกือบ 30% จะตอบกลับ ข้อความ SMS ของคุณ และเกือบ 50% ของผู้ตอบจะทำการซื้อ
  
• มันรวดเร็ว คนทั่วไปใช้เวลาเพียง 90 วินาทีในการตอบกลับ SMS

(แหล่งที่มา)

ในบทความนี้ เราจะยก ตัวอย่างสามตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีใช้ SMSBump Chat เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาพึงพอใจกับประสบการณ์ Shopify ของพวกเขา รู้สึกมีคุณค่า และยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ดูวิดีโอแนะนำ

การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

SMS Chat เปิดโอกาสให้คุณอยู่อย่างพอเพียงเมื่อลูกค้าต้องการคุณ พวกเขามีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาหรือไม่? พวกเขาได้รับรองเท้าผิดขนาดหรือเพียงแค่ต้องการถามคุณว่าคุณมีสินค้าในสต็อกหรือไม่?

ไม่ว่าการส่งข้อความเป็น วิธีที่เร็วที่สุด ในการสนทนาเชิงรุกแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ ส่งคำตอบอย่างรวดเร็วและตอบคำถามหลายข้อโดยไม่ต้องใช้เวลานานในการดำเนินการดังกล่าว ลูกค้าของคุณจะประทับใจที่คุณอยู่เคียงข้างพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด เตรียมพร้อมและพร้อมคำตอบทั้งหมด

นอกจากจะเป็นวิธีการสื่อสารที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งแล้ว การแชทผ่าน SMS ยังเป็นวิธีที่ ง่ายที่สุดวิธี หนึ่งและเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ด้วยการใช้งานอุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้นโดยทั่วไป การสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ช่องทางมือถือเป็นอันดับแรก เช่น SMS เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

การสื่อสารทาง SMS เป็น win-win สำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุน เนื่องจากยังช่วยให้พวกเขาสามารถเล่นปาหี่หลายบทสนทนาในคราวเดียว ขจัดความจำเป็นในการระงับด้านใดด้านหนึ่ง

การสนับสนุนทาง SMS แบบเรียลไทม์ที่รวดเร็ว ง่ายดาย และสะดวกเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

เคล็ดลับโบนัส: เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอและรวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถเชื่อมต่อ SMSBump กับระบบช่วยเหลือของ Zendesk, Gorgias หรือ Re:amaze และติดตามการแชททาง SMS ของคุณอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในแอป SMSBump ในขณะนี้ ทุกครั้งที่ลูกค้าตอบกลับข้อความของคุณ ข้อความนั้นจะปรากฏในระบบสนับสนุนของคุณในรูปแบบของตั๋วใหม่ รับประกันว่าคุณจะไม่พลาดข้อความโดยไม่ได้ตั้งใจ

บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

นักช็อปทุกวันนี้มองหาข้อเสนอและประสบการณ์เฉพาะจากแบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับบริการที่พวกเขาได้รับ บริการส่วนบุคคลบนพื้นฐานที่สอดคล้องกันกำหนดมาตรฐานการดูแลที่ลูกค้าของคุณชื่นชม และทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ผู้ซื้อ ร้อยละ 66 เชื่อว่าการบริการลูกค้าเป็นแรงจูงใจในการใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุด และ ผู้ซื้อรายใหญ่ 86% ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นหากได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้า

และนี่คือที่มาของการแชททาง SMS ด้วย โปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด ที่คุณมี คุณจะได้ภาพที่สมบูรณ์ว่าใครยืนอยู่อีกด้านหนึ่งของการสนทนา โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเพื่อ "เผชิญหน้า" ชื่อ” เช่น ชื่อลูกค้า ที่อยู่ จำนวนคำสั่งซื้อ จำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ เป็นต้น

ฟังก์ชันนี้สามารถช่วยให้แบรนด์และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณตัดสินใจ ว่าจะใช้แนวทางใด กับลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยอิงจากประวัติของพวกเขากับร้านค้า ความชอบ ฯลฯ ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และความรู้สึกที่พวกเขาพูดกับ มีชีวิต หายใจเป็นมนุษย์

SMS Chat เป็นช่องทางติดตามผลตอบรับ

คำติชมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ การรวบรวมรีวิวจากลูกค้าอาจทำได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามขอความคิดเห็นจากนักช้อปที่ไม่พอใจ แต่อย่าลืมว่าบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญพอๆ กับรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุข!

การขอความคิดเห็น เป็นวิธีหนึ่งในการเอาชนะใจลูกค้าหรือสร้างความภักดีต่อลูกค้าของคุณ อันที่จริง ลูกค้า 97% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริษัทที่นำความคิดเห็นไปใช้มากกว่า และความภักดีซึ่งมักจะหมายถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

วิธีหนึ่งในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณคือการตั้งค่า ระบบอัตโนมัติของข้อเสนอแนะที่ส่งคำสั่งซื้อ ส่งข้อความที่เป็นมิตรเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถติดต่อเราได้หากมีคำถามหรือความคิดเห็นใดๆ เพียงแค่ตอบกลับข้อความ คำตอบของพวกเขาจะปรากฏในส่วน SMSBump Chat ของคุณ พร้อมให้คุณตอบ

ตัวอย่าง:

สวัสดี {BillingFirstName} นี่คือโจ เจ้าของ {StoreName} แค่ต้องการติดต่อเป็นการส่วนตัวและถามว่าคุณชอบคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณอย่างไร หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็น เราพร้อมให้บริการเสมอที่ XXX XXX XXXX ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิก



เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าลืมแสดงความขอบคุณต่อผู้ที่ตอบรับคำเชิญของคุณเพื่อแบ่งปันความคิดของพวกเขา! เสนอส่วนลดเล็กน้อยหรือค่าจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปเพียงเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด

การแชทผ่าน SMS อาจเป็นวิธีหนึ่งในการ ติดตามผล กับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ประสบปัญหาบางอย่าง และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณในฐานะธุรกิจและลูกค้าของคุณ อันที่จริง ลูกค้าทั้งหมด 56% บ่นเกี่ยวกับการติดตามผลที่ไม่ดี

สมมติว่าคุณเพิ่งช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา รอจนกว่าพวกเขาจะได้รับการจัดส่งและส่งข้อความถามพวกเขาอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาชอบมันอย่างไร ทุกอย่างถูกต้องกับการสั่งซื้อ ฯลฯ

ภายในบริบทของการสนทนาติดตามผลเหล่านี้ คุณยังสามารถขายต่อ โดยแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณ คล้ายกับประสบการณ์ที่หน้าร้านจริง

เพื่อสรุป…

SMS มีศักยภาพอย่างแท้จริงที่จะกลายเป็นหนึ่งในวิธีการที่จะได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้าของคุณด้วยการสนทนาแบบตัวต่อตัว ด้วยเวลาตอบสนอง 90 วินาทีและอัตราการตอบกลับที่มากกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ ถึง 200+% SMS จึงวางตำแหน่งตัวเองบนภูมิทัศน์ความสุขของลูกค้าและอยู่ที่นี่ต่อไป!

ดังนั้นอย่าเสียเวลาอีกต่อไป! เริ่มสร้างการสนับสนุนลูกค้า SMS ที่เปลี่ยนเกมของคุณ วันนี้ !