วิธีทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษยธรรมด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

บอกตามตรง เราเป็นนักการตลาดรุ่นที่โชคดีที่สุด เทคโนโลยีได้รวมเข้ากับโลกของเราอย่างลึกซึ้ง และผู้บริโภคก็เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขามากขึ้น ไม่เคยมีเวลาดีกว่านี้ในการปฏิรูปและใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ดิจิทัล

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคเป็นสิ่งหนึ่ง การทำความรู้จักผู้บริโภคด้วยวิธีที่ถูกต้องและเป็นจริงนั้นต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก

ความต้องการประสบการณ์ของมนุษย์อย่างเต็มที่

แม้ว่าการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลจะเปลี่ยนชีวิตเราให้ดีขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ได้ดำเนินการดังกล่าวด้วยค่าใช้จ่าย การใช้โทรศัพท์และคอมพิวเตอร์อย่างครอบคลุมเท่ากับที่เราทำ เราถูกปล้นประสบการณ์ของมนุษย์ทั้งหมด รวมถึงการโต้ตอบแบบเห็นหน้า การเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัว และช่วงเวลา "มนุษย์" ที่มีคุณค่าอื่น ๆ ที่สำคัญต่อบทบาทของเราในฐานะนักการตลาดที่ดี

ในช่วงหลังโควิด-19 ดูเหมือนว่าผู้นำธุรกิจจะเชื่อมั่นว่าไม่จำเป็นต้องฟื้นฟูปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในระดับเดียวกับที่เราเคยชินกับการขายสินค้าและนำเสนอบริการ การติดต่อระหว่างหน้าจอกับหน้าจอได้กลายเป็นบรรทัดฐานมากจนเรามักจะใช้วิวัฒนาการของการโต้ตอบนี้ตามมูลค่าที่ตราไว้ แต่เราล้มเหลวในการพิจารณาสิ่งที่ผู้ใช้ที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอกำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเราจริงๆ

การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อทำให้ DX . มีมนุษยธรรม

ตอนนี้เรามีข้อมูลและทรัพยากรที่จะทำให้โลกเสมือนจริงของเรามีมนุษยธรรมมากขึ้นกว่าเดิม ต้องขอบคุณผู้ใช้ดิจิทัลเอง ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา และประสบการณ์ดิจิทัลสามารถพัฒนาได้อย่างแท้จริงเมื่อเรานำข้อมูลอันมีค่านี้ไปใช้ประโยชน์อย่างดีเยี่ยม

การทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษยธรรมหมายถึงการฟื้นฟูการเชื่อมต่อ อารมณ์ และการติดต่อของมนุษย์ (ให้มากที่สุด) ในการโต้ตอบเสมือนของเรา สิ่งนี้เริ่มด้วยการยอมรับว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่เราได้รับมาจากผู้บริโภคและลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน เราเป็นหนี้ให้พวกเขาเห็นคุณค่าของการมีส่วนร่วมของพวกเขา และทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการทำให้เป็นมนุษย์ นี่คือวิธีการบางส่วน:

ส่งเนื้อหาส่วนบุคคล

เมื่อเราได้รับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่เราสามารถทำได้คือทำให้แน่ใจว่าเรากำลังเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคทางออนไลน์ให้สูงสุด เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ พบป๊อปอัป หรือได้รับข้อเสนอพิเศษ อินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้จะต้องขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภค เราควรถามตัวเองอยู่เสมอว่าผู้บริโภค/ลูกค้าต้องการเห็นอะไรและจะให้สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องประสบความสำเร็จหรือทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าหรือไม่

ในบริบทนี้ การพิจารณาการสื่อสารดิจิทัลของเราเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ข้อบกพร่องทั่วไปอย่างหนึ่งในหมู่นักการตลาดที่เข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือการขาดการสื่อสารส่วนบุคคล หากเรารู้ว่าผู้บริโภคชอบอะไร เราต้องจัดการกับมัน แม้แต่การใช้ชื่อแรกของผู้บริโภคเมื่อได้รับรูปแบบการสื่อสารจากแบรนด์ก็ทำให้เกิดความแตกต่างได้ พูดสั้นๆ ก็คือ ปรับแต่ง ปรับแต่ง ปรับแต่งให้เกี่ยวข้อง สิ่งนี้อาจดูเล็กน้อยแต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์ในการรักษาลูกค้าในระยะยาวและผลลัพธ์ด้านรายได้

ให้บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

การใช้ข้อมูลที่เรามีในมือเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของผู้บริโภคนั้นไม่เพียงพอเท่านั้น เราต้องปรับปรุงรูปแบบการสื่อสารใหม่ ในฐานะที่เป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นที่ใหญ่ที่สุด เราสามารถแลกเปลี่ยนประสบการณ์บอทธรรมดาๆ เพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

อย่างน้อยที่สุดก็ควรมีเส้นทางการยกระดับสู่มนุษย์ที่ราบรื่นและชาญฉลาด การสำรวจแสดงให้เห็นว่า:

• 75% ของผู้บริโภคจะยังคงเลือกที่จะโต้ตอบกับบุคคลจริง แม้ว่าเทคโนโลยีสำหรับโซลูชันอัตโนมัติจะพัฒนาขึ้นก็ตาม
• 51% ของผู้บริโภคผิดหวังกับเมนูโทรศัพท์อัตโนมัติและไม่สามารถพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าแบบสดได้

การตั้งค่าของผู้บริโภคมีความชัดเจน: พวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ แต่ตอนนี้ มันไม่ได้ถูกนำเสนอในแบบที่ควรจะเป็นเสมอไป

มีส่วนร่วมในระดับอารมณ์

ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เราควรรู้จักผู้บริโภคของเรา จับคู่อารมณ์ของพวกเขา และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเรามีแนวคิดและความสนใจเหมือนกัน การพบปะผู้บริโภคของเราในระดับของพวกเขาและจับคู่พลังงานของพวกเขา แม้จะผ่านหน้าจอนั้นง่ายกว่าที่เราคิด และมันก็จ่ายออก แบรนด์ที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์อย่างมีนัยสำคัญมีความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงกว่าคู่แข่งและคู่แข่งถึง 50% ตามที่ Motista ตรวจสอบ

ยังคงชัดเจนว่าในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเปลี่ยนแปลงกฎหมายด้านข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งให้ประโยชน์สูงสุดแก่นักการตลาด บริษัท หรือผู้นำธุรกิจ เป็นเพียงเรื่องของวิธีที่เราเลือกใช้ข้อมูลทองคำนี้

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค

การทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษยธรรมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จำเป็น ในที่สุด มันจะกลายเป็นสินทรัพย์เมื่อผู้บริโภคตระหนักว่าคุณกำลังให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก คำแนะนำสุดท้าย: พิจารณาตัวเอง นักการตลาด ในฐานะผู้บริโภค

• คุณจะเปลี่ยนประสบการณ์ดิจิทัลของคุณอย่างไรเมื่อมีส่วนร่วมกับบริษัทต่างๆ
• คุณกำลังมองหาอะไรในฐานะผู้บริโภคที่ค้นหาบริการ?
• คุณต้องการดูข้อมูลของคุณใช้อย่างไรและในบริบทใด
• คุณต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไร และรู้สึกอย่างไรเมื่อออกจากระบบเมื่อสิ้นสุดวัน

การเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญ ในการทำให้ประสบการณ์ของแบรนด์มีมนุษยธรรมอย่างแท้จริงด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ความรับผิดชอบอยู่ที่พวกเราในฐานะนักการตลาดในท้ายที่สุดในการอ่านระหว่างบรรทัด เอาใจใส่ผู้บริโภคของเรา และทำงานเพื่อทำให้ประสบการณ์เป็นจริงในรูปแบบที่สมบูรณ์ที่สุด และเหนือสิ่งอื่นใด กฎทองมีผลบังคับใช้ที่นี่: ปฏิบัติต่อผู้บริโภคของคุณอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติต่อตนเอง - ในฐานะมนุษย์

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่