การเอาชนะอุปสรรค: วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งในการขาย

การเรียนรู้วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งในการขายเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับมืออาชีพด้านการขาย การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสในการปิดดีล แต่ยังช่วยเพิ่มทักษะและความมั่นใจในการสื่อสารโดยรวมของคุณด้วย

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงศิลปะในการจัดการกับการคัดค้านการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เราจะสำรวจข้อโต้แย้งทั่วไปที่คุณอาจพบระหว่างการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือการติดตามผล เช่น ราคา งบประมาณ การเปรียบเทียบคู่แข่ง และปัญหาเรื่องเวลา

คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการ LAER สำหรับการจัดการข้อโต้แย้ง ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยคุณจัดการกับข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและโน้มน้าวใจได้ นอกจากนี้ เราจะหารือว่าการคาดการณ์และการเตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นสามารถสร้างความแตกต่างในกระบวนการขายของคุณได้อย่างไร

นอกจากนี้ เราจะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการจัดการข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้ายนี้ การกำหนดแผนการติดตามผลที่มั่นคงหลังจากจัดการกับข้อโต้แย้งและพัฒนาทักษะของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นประเด็นสำคัญที่เราจะกล่าวถึงอย่างครอบคลุม

คำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งในการโทรติดต่อเพื่อการขายมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณมีเครื่องมือและกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จของคุณทั้งความพยายามในการโทรติดต่อและการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

สารบัญ:

• การคัดค้านการขายที่พบบ่อยและวิธีเอาชนะพวกเขา
  • การคัดค้านราคา
  • การคัดค้านงบประมาณ
  • การคัดค้านของคู่แข่ง
• การคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านการขาย
  • จัดการกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น
• กำหนดแผนการติดตามผลหลังจากจัดการกับข้อโต้แย้ง
  • หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะการไหลของวงจรการขาย
  • กำหนดขั้นตอนต่อไปที่เป็นรูปธรรม
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งในการขาย
  • วิธีจัดการกับการคัดค้านการขายอย่างมืออาชีพ
  • การจัดการข้อโต้แย้ง 4 P
  • 4 ขั้นตอนในการเอาชนะการคัดค้านการขาย
• บทสรุป

การคัดค้านการขายที่พบบ่อยและวิธีเอาชนะพวกเขา

ดำดิ่งสู่โลกของการคัดค้านการขายทั่วไป

เราเคยไปมาแล้วใช่ไหม? ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขว้างบอลโค้งมาทางคุณระหว่างการโทร ทำให้คุณสะดุดกับคำพูดของคุณขณะที่คุณแย่งชิงคำตอบ

การคัดค้านราคา

ป้ายราคามักเป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลังเล แต่อย่ากลัวเลยเพื่อนเอ๋ย คุณสามารถจัดการกับข้อโต้แย้งนี้โดยไม่ประนีประนอมกับสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณยอดเยี่ยม

การคัดค้านงบประมาณ

“เรามีงบประมาณไม่เพียงพอ” – ฟังดูคุ้นๆ ไหม? เป็นอีกหนึ่งอุปสรรคที่เราพบเจอ แต่ไม่ต้องกังวล คุณสามารถแสดงคุณค่าในขณะที่เคารพข้อจำกัดทางการเงินของพวกเขา

การคัดค้านของคู่แข่ง

โอ้ การคัดค้านของคู่แข่งที่ดี อย่าปล่อยให้มันทำให้คุณกลัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นว่าเหตุใดคุณจึงเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่า แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นว่าเหตุใดคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าและทิ้งคู่แข่งเหล่านั้นไว้ในฝุ่น

การคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านการขาย

การเตรียมตัวเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการขายใดๆ คุณไม่สามารถทำมันได้ในระหว่างเซสชันการโทรเย็นหรือการประชุมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อจัดการกับข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องคาดการณ์อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าอย่างถี่ถ้วนและอำนาจในการตัดสินใจของพวกเขา

จัดการกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น

• มีคุณสมบัติที่อาจไม่สอดคล้องกับการทำงานอย่างสมบูรณ์หรือไม่?
• เงื่อนไขสัญญาอาจสร้างความขัดแย้งได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะจัดการกับข้อโต้แย้งนี้อย่างไร?
• พวกเขาอาจรู้สึกหนักใจกับสิ่งที่คุณขายเนื่องจากความซับซ้อนหรือไม่? การทำให้การนำเสนอการขายของคุณง่ายขึ้นสามารถช่วยเอาชนะข้อโต้แย้งทั่วไปเหล่านี้ได้

การคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านการขายหมายถึงการก้าวเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าของคุณ

กำหนดแผนการติดตามผลหลังจากจัดการกับข้อโต้แย้ง

ศิลปะของการเอาชนะข้อโต้แย้งไม่ได้จบลงเมื่อคุณได้จัดการกับข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว ไม่ มันขยายเกินกว่าช่วงเวลานั้นและเข้าสู่ขั้นตอนการวางแผนสำหรับการโทรติดตามผลหรือการประชุม

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญมาก

การวางแผนที่มีโครงสร้างหลังจากจัดการกับข้อโต้แย้งการขายสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมาก

หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะการไหลของวงจรการขาย

แผนการติดตามผลที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องในกระบวนการซื้อ มันทำให้สิ่งต่าง ๆ ก้าวไปข้างหน้าอย่างราบรื่นโดยไม่ขัดจังหวะวงจรการขาย

กำหนดขั้นตอนต่อไปที่เป็นรูปธรรม

• ขั้นตอนที่ดำเนินการได้: กำหนดขั้นตอนถัดไปที่สามารถดำเนินการได้เสมอโดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อรักษาแรงผลักดันและการมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

รักษาช่องทางการสื่อสารแบบเปิดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

• เปิดสายไว้เสมอ: สื่อสารข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาแสดงความสนใจเป็นประจำระหว่างการโทรครั้งแรก สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดเส้นทางการตัดสินใจ
• การตอบสนองอย่างฉับไว: ตอบสนองต่อคำถามหรือข้อกังวลใหม่ๆ ทันทีจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหลังขั้นตอนการจัดการข้อโต้แย้ง การตอบสนองอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ

โปรดจำไว้ว่าการติดตามไม่ได้เป็นเพียงการทำเครื่องหมายในช่องเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์และแนะนำลูกค้าผ่านการตัดสินใจซื้อของพวกเขาอย่างมั่นใจ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งในการขาย

วิธีจัดการกับการคัดค้านการขายอย่างมืออาชีพ

เมื่อเผชิญกับการคัดค้านการขาย ให้ตั้งใจฟัง เอาใจใส่กับข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ถามคำถามที่ชัดเจน และให้วิธีแก้ปัญหาที่จัดการกับข้อโต้แย้งของพวกเขา เกณฑ์ BANT ยังมีประโยชน์อีกด้วย

การจัดการข้อโต้แย้ง 4 P

สอบสวน ถอดความ ให้ข้อมูล และพิสูจน์ – ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจและจัดการกับข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4 ขั้นตอนในการเอาชนะการคัดค้านการขาย

ฟังอย่างตั้งใจ ทำความเข้าใจและชี้แจง ตอบสนองอย่างเหมาะสม และยืนยันการแก้ปัญหา – สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะการคัดค้านการขาย

บทสรุป

การจัดการข้อโต้แย้งในการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในการปิดการขายและปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา

การทำความเข้าใจและจัดการกับข้อโต้แย้งในการขายทั่วไป เช่น ราคา งบประมาณ คู่แข่ง และการคัดค้านเรื่องเวลา สามารถช่วยให้ตัวแทนขายเอาชนะอุปสรรคและนำเสนอการขายที่ประสบความสำเร็จได้

ด้วยการเพิ่มความสามารถในการจัดการข้อโต้แย้งผ่านกลยุทธ์เช่นวิธี LAER ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถปรับปรุงทักษะการสื่อสาร เพิ่มความมั่นใจ และเพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งสำคัญคือต้องคาดการณ์และจัดการกับข้อโต้แย้งของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการถามคำถามที่ชัดเจนและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา โดยไม่ขัดจังหวะหรือขายมากเกินไป

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าที่พึงพอใจและการเสนอขายที่แข็งแกร่งคือจุดขายที่สามารถช่วยเอาชนะการคัดค้านและมีอิทธิพลต่อผู้มีอำนาจในการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การทำความเข้าใจข้อกำหนดในสัญญาและธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถจัดการกับข้อโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายได้

ดังนั้น อย่าปล่อยให้การคัดค้านทำให้คุณหมดกำลังใจในระหว่างการติดต่อฝ่ายขาย แต่ให้ใช้มันเป็นโอกาสในการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณและจัดการกับข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ Hubspot
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร