แนวคิดวิธีขยายสำนักงานกฎหมายด้วยการดึงดูดลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้น

นาตาลี : สวัสดีทุกคน ฉันชื่อนาตาลี

ซาช่า : นี่ ฉันชื่อ ซาช่า เบอร์สัน

นาตาลี : เรายังคงพูดถึงการตลาดสำหรับสำนักงานกฎหมาย การสร้างความสนใจในตัวสินค้า แต่ฉันคิดว่ายังไม่ได้พูดถึงเรื่องที่สำคัญมากเช่นกัน ที่บริษัทกฎหมายจำนวนมากลืมไป และนั่นคือชื่อเสียง แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ผู้คนเห็นคุณ เห็นเว็บไซต์ของคุณ? จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? และพื้นที่นี้ยังต้องได้รับการดูแลเพื่อให้บริษัทของคุณได้รับโอกาสในการขายเหล่านี้

ซาช่า : ค่ะ อย่างแน่นอน. งั้นเรามาขยายความกันดีไหม? ดังนั้น คุณอาจมีทีมการตลาดที่ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม และยอดเยี่ยมที่ดึงความสนใจมาให้คุณใช่ไหม? ทุกคนต้องการความสนใจ และคุณกำลังได้รับความสนใจ ผู้คนมาหาคุณจาก Google จากการอ้างอิง จากไดเร็กทอรีเช่น Avvo, Yelp อะไรก็ตามใช่ไหม

Sasha : พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเห็นเว็บไซต์ และเว็บไซต์นั้นยอดเยี่ยม และในเว็บไซต์ที่น่าตื่นตาตื่นใจและมีประสิทธิภาพสูง พวกเขาต้องการดูกรณีศึกษาของคุณใช่ไหม สิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว สิ่งที่คุณทำให้ลูกค้าของคุณสำเร็จ ซึ่งอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน เช่นเดียวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้

Sasha : เอา ล่ะ สิ่งที่พวกเขาจะมองหาต่อไปคืออะไร? การตรวจสอบสิ่งที่คุณพูดบนเว็บไซต์และการตรวจสอบนั้นมาจากชื่อเสียง ชื่อเสียงนั้นเป็นคำวิจารณ์ของคุณโดยลูกค้าเก่าของคุณ ตอนนี้ ความเห็นเหล่านั้นทิ้งได้ และฉันแน่ใจว่าคุณมีบ้าง อย่างน้อยฉันก็หวังว่าคุณจะมีบ้าง และฉันหวังว่าหลายๆ ความเห็นจะเป็นไปในเชิงบวกมากกว่าเชิงลบ

Sasha : คุณอาจมีบทวิจารณ์เหล่านั้นบน Google คุณอาจมีบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Avvo และไดเร็กทอรีอื่นๆ คุณอาจมีบทวิจารณ์เหล่านั้นใน Yelp คุณอาจมีบทวิจารณ์เหล่านั้นบน Facebook ทุกคนจะไปที่ Facebook เพื่อตรวจสอบคุณ ฉันรู้ว่ามันงี่เง่า พวกเขาไม่ได้มองหาคุณที่นั่นจริงๆ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ง่ายที่สุดที่ผู้คนจะเห็นรีวิว ยกเว้น Google ใช่ไหม ผู้คนไปที่ Google ผู้คนไปที่ Facebook ผู้คนจะไปที่ Avvo และทุกที่ที่คุณมีเว็บไซต์ของคุณ แนวทางปฏิบัติของคุณอยู่ในรายการ เพื่อค้นหาคำวิจารณ์ ทำไม? เพราะพวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบทุกสิ่งที่คุณพูดบนเว็บไซต์

นาตาลี : และเพราะรายชื่อทั้งหมดนั้นปรากฏขึ้นใช่ไหม

Sasha : พวกเขาทำ

นาตาลี : หมายเลขสอง หมายเลขสาม.

ซาช่า : แน่นอน

นาตาลี : Facebook น่าจะเป็นหมายเลขสามหรือสี่สำหรับบริษัทของคุณเสมอ

Sasha : แน่นอน แต่จริงๆ แล้วบริษัทหลายๆ แห่งก็มีไอคอน Facebook เล็กๆ อยู่ในเว็บไซต์ของตน ดังนั้นเมื่อคลิกเข้าไป ก็คลิกไม่ได้เพราะอยากดูรูปหรืออยากดูว่ามีเพื่อนหรือชอบกี่คน หน้าของคุณ อะไรก็ได้ จริงๆ แล้วพวกเขากำลังค้นหาบทวิจารณ์เหล่านั้น เพราะบทวิจารณ์นั้นบอกเล่าได้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง และนี่คือทนายความของฉันที่มีรายชื่ออยู่ใน Yelp และที่จริงแล้ว มุ่งเน้นที่การรับคำวิจารณ์บน Yelp

Sasha : แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากรู้เกี่ยวกับ Yelp ก็คือรีวิวเหล่านั้น พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้ บทวิจารณ์ของ Google สามารถบังคับได้, บทวิจารณ์ Avvo สามารถถูกควบคุม, บทวิจารณ์บน Facebook สามารถควบคุมได้ และเมื่อฉันพูดว่าหัวเรือใหญ่ ใครบางคนสามารถจ่ายเงินเพื่อให้มีบทวิจารณ์เหล่านั้นได้ มันผิดจรรยาบรรณอย่างมาก แต่ผู้คนทำอย่างนั้น ใช่ไหม แต่การวิจารณ์ของ Yelp นั้นยากมากที่จะเจาะจง เพราะมันมีอัลกอริธึมที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และมันสามารถใช้ได้กับคุณหรือคุณ แต่พวกเขามีส่วนที่เจ๋งที่สุด ฉันคิดว่าส่วนที่เจ๋งที่สุด แต่มันเป็นอัลกอริธึมที่รุนแรง ใช่ไหม ?

Sasha : มันจะกรองรีวิวออกมามากมาย ดังนั้นการมีรีวิวในแพลตฟอร์มเหล่านั้นทั้งหมดจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ ตอนนี้คุณจะได้รับบทวิจารณ์เหล่านั้นอย่างไร? ความกังวลมักจะอยู่ที่คนส่วนใหญ่มักจะเขียนรีวิวเชิงลบมากกว่ารีวิวเชิงบวกใช่ไหม เราทุกคนชอบโวยวายและบ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดและไม่ให้คำชมมากพอเมื่อสิ่งต่างๆ ถูกต้อง

Sasha : เป็นงานของคุณหรือเป็นงานของ บริษัท การตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงบวกมากมายบน Google, Yelp, Facebook, Avvo ทุกที่ใช่ไหม คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? แค่ถามเฉยๆ ใช่ไหม? เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในโหมดสุขสันต์เพราะคุณเพิ่งช่วยให้พวกเขาชนะคดีหรือจัดการคดีของพวกเขา หรืออะไรก็ตาม ทำให้พวกเขาหลุดพ้นจากอะไรบางอย่างใช่ไหม? คุณช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่ดีขึ้น ชีวิตที่พวกเขามีก่อนมีบางอย่างเกิดขึ้น และตอนนี้คุณแก้ไขแล้ว ถามพวกเขาที่นั่นแล้วเขียนรีวิวให้คุณ

Sasha : มันช่วยได้จริงๆ Google น่าแปลกใจมากที่ Google ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย ยกเว้นการโพสต์ความเห็น มันจะมีประโยชน์มากสำหรับคุณที่จะมีคำแนะนำสี่ขั้นตอน เช่น 4 ขั้นตอนจริงๆ วิธีโพสต์รีวิวบน Google และคนส่วนใหญ่สามารถโพสต์แบบนี้ได้หากพวกเขารู้วิธี คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะมีอีกกี่คนที่ไม่เขียนรีวิวเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร ทุกคนรู้วิธีเขียนรีวิวบน Facebook ทุกคนรู้วิธีเขียนรีวิวในสิ่งที่ฉันพูดก่อนหน้านี้?

นาตาลี : Yelp.

Sasha : Yelp และแพลตฟอร์มอื่นๆ Google ทำให้มันซับซ้อนจริง ๆ แต่ความเห็นของ Google นับได้หลายอย่าง บทวิจารณ์ของ Facebook นับเป็นจำนวนมาก บทวิจารณ์ Yelp นับได้มาก แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Avvo ใช่ คุณต้องการมี แต่ไม่ส่งผลกระทบมากนัก ขั้นตอนแรกคือการถาม ขั้นตอนที่สองคือการให้คำแนะนำสำหรับ Google และสำหรับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพียงแค่ส่งลิงก์ที่จะนำพวกเขาไปยังรายชื่อเว็บไซต์ของคุณหรือรายชื่อของคุณในแพลตฟอร์มเหล่านั้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเลือก และเลือกสถานที่ที่ต้องการเขียนรีวิวนั้น

Sasha : รีวิวหนึ่งจากลูกค้าแต่ละราย สมมติว่าคุณทำหลายสิบและหลายสิบกรณีก็เยี่ยมมาก แต่เรารู้ว่านั่นจะไม่ใช่วิธีการทำงาน ดังนั้นหากคุณมี 1 ใน 4 คนมาโพสต์รีวิว มันจะทำเวทย์มนตร์สำหรับคุณและนี่คือเหตุผลที่ฉันบอกว่ามันจะทำเวทย์มนตร์ เพราะอันดับหนึ่งคือการตรวจสอบ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อ่านกรณีศึกษาของคุณ หลังจากนั้น พวกเขาจะไปดูรีวิวของคุณ และพวกเขาจะเห็นว่าคุณได้ตรวจสอบสิ่งที่คุณพูดบนเว็บไซต์แล้ว นั่นเป็นอันดับหนึ่ง

Sasha : และข้อที่สอง เซอร์ไพรส์ เซอร์ไพรส์ Google ชอบมันจริง ๆ เมื่อคุณมีรีวิว ดังนั้น ลองคิดแบบนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการค้นหาใน Google มีแนวโน้มที่จะเห็นเว็บไซต์ของคุณหากคุณมีบทวิจารณ์ Google ทั้งหมด มากกว่าที่คุณไม่มี ประการที่สาม สำคัญมาก ถ้ามีคนค้นหาทนายความในพื้นที่ใกล้เคียงของคุณ เช่น สำนักงานของคุณที่นี่ และพวกเขาอยู่ในรัศมี 2 ไมล์ เมื่อพวกเขาค้นหาทนายความที่เชี่ยวชาญหรือปฏิบัติกฎหมายในพื้นที่ใดก็ตามที่คุณปฏิบัติกฎหมาย คุณจะเห็นรายการแผนที่เหล่านั้น

Sasha : อย่าง คุณจะเห็นแผนที่และจะมีจุดเล็ก ๆ จุดสีแดงที่แสดงว่าสำนักงานต่างๆ อยู่ที่ไหน และด้านล่างนั้น จะมีรายชื่อทนายความที่แตกต่างกันสามถึงสี่ราย หากคุณเป็นลูกค้าที่คาดหวัง คุณจะโทรหาทนายความที่มีบทวิจารณ์ระดับสี่ดาวครึ่ง 59 รายการ หรือบทวิจารณ์ที่ไม่มีหรือมีบทวิจารณ์ 4 ดาวหรือไม่ รีวิวที่มี 54 รายการได้รับความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นทันทีเมื่อเทียบกับรีวิวอื่นๆ เพราะพวกเขามีคนอีกมากมายที่รับรองพวกเขาและพูดว่า “ใช่ ผู้ชายคนนี้หรือสาวคนนี้รู้จริงๆ ว่ากำลังทำอะไร และพวกเขาก็ยอดเยี่ยมมาก อัยการ." [ไม่ได้ยิน 00:07:06] ตอบว่า?

นาตาลี : เอเจนซี่การตลาดจะช่วยให้สำนักงานกฎหมายได้รับคำวิจารณ์มากขึ้นได้อย่างไร?

Sasha : ใช่ เป็นคำถามที่ดี ตัวแทนการตลาดไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้เมื่อคุณสรุปกรณีสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขาไม่สามารถถามโดยตรงและพูดว่า “สวัสดี” กับลูกค้าของคุณว่า “คุณช่วยทำสิ่งนี้ได้ไหม” อย่างไรก็ตาม บริษัทการตลาดสามารถช่วยให้คุณเป็นที่หนึ่ง วัดผลหรือไม่ แต่ติดตามการตอบสนอง ... ไม่ใช่คำตอบ รีวิวที่ผู้คนปล่อยให้ออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่างๆ

Sasha : จริงๆ แล้ว เรามีเครื่องมือเจ๋งๆ ที่ทำให้เรา ping ทุกครั้งที่มีคนเขียนรีวิว ไม่ว่าจะเป็นแง่ลบหรือแง่บวก และข้อที่สอง เราสามารถสร้างลำดับอีเมลที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวได้หากพวกเขา ยังไม่ได้ทำ คำเตือนเหล่านี้สำคัญมาก เพราะหลายครั้งที่คนจะพูดว่า “จอห์น แน่นอน ฉันจะเขียนรีวิวให้คุณ” และเมื่อพวกเขาออกจากที่ทำงานของคุณ หากพวกเขาไม่เขียนรีวิวไว้ตรงนั้น โอกาสที่ พวกเขาออกจากรีวิวน้อยลงเรื่อยๆ อาจจะไม่ใช่ทีละนาที แต่ทีละชั่วโมง ทีละวันแน่นอน

Sasha : ยิ่งเวลาผ่านไปเพราะพวกเขารู้สึกปลาบปลื้มที่คุณจัดการเรื่องของเขา ความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะออกจากการพิจารณานั้นก็น้อยลงเท่านั้น เตือนความจำ เตือนความจำ เตือนความจำ เตือนความจำ “เรียนเคน คุณช่วยทิ้งรีวิวที่คุณสัญญาว่าจะทิ้งฉันไว้ให้ฉันได้ไหม” บทวิจารณ์ที่ดีและไม่เร่งเร้าเหล่านั้นจะทำเคล็ดลับได้บ่อยกว่าไม่

นาตาลี : และฉันเดาว่าคุณไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าคุณจะยุติคดี ขอรีวิวก่อนได้มั้ยคะ หากลูกค้าพอใจกับความคืบหน้าของทุกสิ่ง หากลูกค้าชมเชยคุณว่าคำตอบของคุณเร็วแค่ไหน หรือพนักงานต้อนรับของคุณทำงานอย่างไร ฉันก็ไม่รู้ ฉันคิดว่าเพียงแค่ขอการตรวจสอบก่อนหน้านั้น

Sasha : ฉันคิดว่านั่นเป็นประเด็นที่ดีมาก ฉันไม่รู้ว่าฉันเป็นลูกค้าหรือเปล่า ถ้าฉันจะเขียนรีวิวก่อนที่คดีของฉันจะคลี่คลาย แต่มันทำให้ฉันนึกขึ้นได้ว่าเมื่อไหร่ที่มันจะคลี่คลาย หรือเมื่อปัญหาทางกฎหมายของฉันหมดไป ฉันก็พร้อมแล้วที่จะ ออกจากการตรวจสอบ

ซาช่า : ฉันคิดว่ามีอีกประเด็นหนึ่งที่ควรแก้ไข ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่ เซ็นรีเทนเนอร์กับคุณ บอกพวกเขาว่า “ฟังนะ เป้าหมายของฉันคือทำให้แน่ใจว่าฉันจะส่งมอบผลลัพธ์ให้คุณ ซึ่งจะทำให้คุณรู้สึกปลาบปลื้มใจที่ได้ร่วมงานกับฉัน และฉันทำเช่นนี้เพราะอย่างแรกเลย แน่นอนว่านี่คืองานของฉัน และอย่างที่สองคือ ฉัน จะขอบคุณมากสำหรับการทบทวนเมื่อเราทำเสร็จแล้ว”

Sasha : นี่คือสิ่งที่ผู้คนทำมาหลายสิบปีและหลายสิบปี พวกเขาเคยเป็นบทวิจารณ์ที่แตกต่างกัน พวกเขาเคยเป็นแค่ผู้อ้างอิง เช่น "ฉันจะทำงานให้คุณและฉันจะทำงานได้ดีมากตราบเท่าที่คุณแนะนำฉัน" นี่เป็นแนวคิดที่แตกต่างออกไป เราไม่ขอผู้อ้างอิงอีกต่อไป เรากำลังขอคำวิจารณ์ และบทวิจารณ์เหล่านั้น เชื่อหรือไม่ จริง ๆ แล้วมีประสิทธิภาพมากกว่าการอ้างอิง

Sasha : เหตุผลคือยิ่งรีวิวกลับมาเยอะ คนดูเว็บคุณจริงๆ เห็นรายชื่อคุณใน Google, Yelp, Facebook, Avvo อะไรก็ว่าไป จริงๆ แล้วเขาจะพูดว่า “ใช่ ฉันต้องการ ที่จะทำงานกับผู้ชายคนนี้ ฉันต้องการให้ผู้ชายคนนี้ทำงานให้ฉันเพราะพวกเขารู้ดีว่ากำลังทำอะไรอยู่”

นาตาลี : และบทวิจารณ์เหล่านั้นจะใช้ได้ผลสำหรับคุณอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี

ซาช่า : แต่ถ้าคุณได้รับ 54 รีวิว อย่าหยุดขอให้คนอื่นทำ เพราะจะมีคู่แข่งที่จะดำเนินต่อไป และวันหนึ่งพวกเขาจะได้ 55 รีวิว และวันหนึ่งพวกเขาจะได้ 55 รีวิว มันเป็นกระบวนการต่อเนื่องใช่ไหม? เช่นเดียวกับการขัดเกลาทักษะเป็นกระบวนการต่อเนื่อง การรวบรวมบทวิจารณ์ก็เป็นกระบวนการต่อเนื่องเช่นกัน

นาตาลี : เพื่อให้คุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนเขียนรีวิวในไดเรกทอรีบางแห่ง คุณต้องอ้างสิทธิ์ในรายชื่อเหล่านั้น ทำให้เเน่นอน-

Sasha : เป็นจุดที่ดี

นาตาลี : … คุณทำอย่างนั้น แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี

Sasha : นั่นเป็นจุดที่ดีมาก

Sasha : อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ผู้คนมักจะเขียนรีวิวเชิงลบมากกว่ารีวิวเชิงบวก ดังนั้น หากคุณอยู่ในธุรกิจนานกว่าหนึ่งวัน โอกาสที่ใครบางคนจะโกรธเคืองอะไรบางอย่างใช่ไหม เช่น คุณอยู่ในธุรกิจมาแล้ว 5, 10, 15, 20 ปี คุณอาจมีลูกค้าส่วนใหญ่ที่มีความสุขอย่างล้นหลาม และลูกค้าส่วนน้อยที่ไม่ค่อยมีความสุข ทุกธุรกิจมีสิ่งนั้น ไม่เป็นไร และผู้คนจะเขียนรีวิวเชิงลบเหล่านั้นเป็นครั้งคราว และเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น คุณจำเป็นต้องรู้อีกครั้งว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น และคุณต้องจัดการกับมัน

Sasha : สิ่งที่ฉันหมายถึงเมื่อฉันพูดคือการตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบนั้น เหมือนอยู่ตรงนั้นแล้ว คุณสามารถตอบกลับบน Google คุณสามารถตอบกลับบน Facebook, Yelp ได้เกือบทุกแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้เจ้าของรายชื่อตอบกลับรีวิว หากเป็นรีวิวเชิงลบและไม่เป็นการหลอกลวง คุณสามารถขอโทษ อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และบอกพวกเขาว่าคุณจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไรหากแก้ไขได้ และ/หรือเสนอให้พวกเขาติดต่อคุณและเริ่มการสนทนาใหม่เพื่อให้คุณแก้ไขได้ แต่อย่างใดขึ้นอยู่กับสถานการณ์อย่างชัดเจน

Sasha : แต่มันสำคัญมากที่จะไม่ปล่อยพวกเขาไป และบางครั้งคุณก็มีรีวิวปลอมๆ ใช่ไหม? เหมือนมีใครโกรธเคืองอะไร มันเกิดขึ้น. คนเป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ ไม่มีเหตุผล ใช่ไหม? เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณฉวยโอกาสตอบโต้และอธิบายว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง อย่างไรก็ตาม หากคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบ 10 รายการและบทวิจารณ์เชิงบวก 60 รายการ และทุกรีวิวเชิงลบที่คุณมี คุณเพียงแค่พูดว่า “เออ นี่มันไร้สาระ มันไม่เกิดขึ้น” ผู้คนมักจะมองหารีวิวเชิงลบมากกว่า พวกเขาทำเพื่อความคิดเห็นในเชิงบวกเพราะพวกเขาต้องการหาเหตุผลที่จะปฏิเสธมากกว่าที่จะตอบว่าใช่

Sasha : ถ้าคุณพูดอย่างสม่ำเสมอว่าทุกบทวิจารณ์เชิงลบคือ BS มีโอกาสที่คนที่กำลังอ่านว่าเครื่องวัด BS ของพวกเขาจะเริ่มทำเช่นนี้และพวกเขาจะพูดว่า "มีบางอย่างผิดปกติ ฉันไม่ต้องการจ้างทนายความคนนี้" มันสมเหตุสมผลหรือไม่? เมื่อฉันไปที่ Amazon เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ก่อนที่เราจะซื้อสินค้า เราจะดูรีวิว และเราทุกคนต่างก็สนใจรีวิวเชิงลบใช่หรือไม่

นาตาลี : ฉันกรองดาวหนึ่งดวงก่อนเสมอ

ซาช่า : งั้นเหรอ? เพราะคุณต้องการรู้ว่ามีอะไรผิดปกติก่อนที่จะรู้ว่าอะไรถูกกับมัน มันเป็นเพียงวิธีที่เราเชื่อมต่อ บางครั้งก็ไม่มีเหตุผล บางครั้งก็มีเหตุผล สำหรับฉันมันเหมือนกับการเรียนรู้สิ่งเลวร้าย ก่อนที่ฉันจะเรียนรู้ความดีนั้นสำคัญกว่าการเรียนรู้ความดีและเพียงแค่ปัดเป่าสิ่งเลวร้ายออกไป เพราะคุณอยากรู้ว่าอะไรเลวร้ายที่สุดที่สามารถเกิดขึ้นได้ใช่ไหม? กล่าวถึงพวกเขา กล่าวถึงพวกเขาอย่างสุภาพ เป็นมืออาชีพ และถูกต้อง

นาตาลี : และนั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณถึงต้องการเก็บรีวิวเชิงบวกเหล่านั้นต่อไป เพียงเพื่อป้องกันรายชื่อของคุณจากการวิจารณ์เชิงลบที่อาจมา-

ซาช่า : แน่นอน

นาตาลี : …และสักวันหนึ่ง เพราะพวกเขาจะทำ

Sasha : พวกเขาจะ

นาตาลี : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่ว่าคุณมีบทวิจารณ์สามรายการและทั้งหมดนั้นเป็นสองหรือสามดาว แต่คุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างน้อย 15 ถึง 20 รายการแล้วเมื่อคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งรายการ มันจะไม่ดูแย่ขนาดนั้น และมันจะไม่-

ซาช่า : แน่นอน

นาตาลี : … ลดเรตติ้งลงขนาดนั้น

ซาช่า : แน่นอน ใช่ คุณต้องทำอย่างนั้น

นาตาลี : ได้เลย

ซาช่า : ได้เลย นั่นห่อ ขอบคุณที่รับชม.

นาตาลี : ขอบคุณ