วิธีส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอที

พนักงานฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอทีไม่ได้มองโลกในแบบเดียวกัน ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งกับโครงการระหว่างแผนก บทความนี้จะอธิบายประเด็นสำคัญของความขัดแย้งและแสดงวิธีฝ่าอุปสรรคเหล่านั้นและปรับปรุงการสื่อสารและประสิทธิผล

การแก้ปัญหาการแบ่งแยกด้านไอที/การตลาดมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีกลายเป็นศูนย์กลางของธุรกิจเกือบทุกด้าน เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีและการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจแหล่งที่มาของความขัดแย้งและดำเนินการเชิงบวกเพื่อหลีกเลี่ยง

ตอนที่ 1: วัฒนธรรมที่แตกต่าง

การตลาด : “ไม่รู้สิ มาทดสอบกัน”

IT : “ฉันต้องการเอกสารข้อกำหนด”

เครื่องมือหลักของฝ่ายไอทีคือคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะผลักดันพวกเขาไปสู่กรอบความคิดเฉพาะ เจ้าหน้าที่ไอทีต้องการ:

• อัตโนมัติ
• ใช้ฐานข้อมูลและเทมเพลต
• จำกัด ข้อยกเว้น
• สร้างครั้งเดียวและใช้งานได้หลายครั้ง

ฝ่ายไอทีต้องการกระบวนการที่เชื่อถือได้และทำซ้ำได้ และต้องการวิธีการคาดการณ์และจัดการการเปลี่ยนแปลง

สำหรับนักการตลาด การทำสิ่งเดิมซ้ำสองครั้งหมายความว่าคุณไม่ได้เรียนรู้อะไรเลยในครั้งแรก การตลาดจำเป็นต้องลองสิ่งใหม่และนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้

อย่างที่เวดเพื่อนของฉันกล่าวไว้ คอมพิวเตอร์เก่งมากในการทำสิ่งหนึ่งล้านครั้ง การตลาดต้องการทำหลายล้านอย่างในคราวเดียว

ความมั่นคงเทียบกับการเรียนรู้

แผนกไอทีมุ่งมั่นเพื่อกระบวนการที่เสถียรและเชื่อถือได้ซึ่งสามารถทำซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง พวกเขามุ่งเน้นไปที่การรับรองประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของระบบและการดำเนินงาน

ในทางตรงข้าม นักการตลาดมองว่าแนวทางเดิมซ้ำๆ เป็นการพลาดโอกาสในการเติบโตและปรับปรุง การตลาดเติบโตจากนวัตกรรมและการปรับตัว นักการตลาดต้องการเสี่ยงและทดลองความคิดใหม่ๆ

ความแตกต่างพื้นฐานนี้สร้างความตึงเครียด แต่ยังเป็นโอกาสสำหรับการตลาดและไอทีที่จะเติมเต็มซึ่งกันและกัน

ลำดับความสำคัญของธุรกิจไอที

ในอดีต แผนกไอทีทำหน้าที่เป็นหน่วยงานภายใน โดยเน้นการสนับสนุน โครงสร้างพื้นฐาน และการจัดการเครือข่าย พวกเขาปกป้องข้อมูลและระบบจากภัยคุกคามทั้งภายในและภายนอก

โครงสร้างอำนาจด้านไอทีมักประกอบด้วยบุคลากรฝ่ายสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐาน โดยมีชั้นกลยุทธ์ที่ค่อนข้างบาง สิ่งนี้สร้างระบบราชการทางเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่สามารถขัดขวางโครงการที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและลำดับความสำคัญของธุรกิจ

ตารางเวลา: สร้างสมดุลระหว่างกำหนดเวลาและความล่าช้า

แผนกการตลาดมักทำงานภายใต้กำหนดเวลาที่เข้มงวด ซึ่งได้แรงหนุนจากความเร่งด่วนของแคมเปญและโปรโมชัน

ในทางตรงกันข้าม โครงการด้าน IT มักจะประสบกับความล่าช้าเนื่องจากความซับซ้อน ทรัพยากรจำกัด และความท้าทายที่คาดไม่ถึง

เพื่อลดช่องว่างนี้ ฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอทีจำเป็นต้องกำหนดตารางเวลาที่ชัดเจน – ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – พร้อมคำแถลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับการส่งมอบและวันที่หยุดส่ง

รายละเอียดเทียบกับภาพรวม: มุมมองมีความสำคัญ

เมื่อเริ่มต้นโครงการใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT จะจัดลำดับความสำคัญด้านเทคนิค โดยพิจารณาถึงการรวมระบบ ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ ความหมายด้านความปลอดภัย และการบำรุงรักษาระยะยาว

นักการตลาดมีจุดเน้นที่แตกต่างกันมาก พวกเขากำลังพิจารณาเมตริกความสำเร็จ ความสวยงามของภาพ ประสบการณ์ของผู้ใช้ และความสามารถในการปรับตัว หากมีบางอย่างไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ (หรือบางครั้งอาจเป็นเพียงการคาดเดา) พวกเขาต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงได้

ความสำเร็จในการทำงานร่วมกันจำเป็นต้องรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับความคาดหวังที่แตกต่างกัน หากฝ่ายการตลาดคาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ที่จะต้องเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ใหม่โดยอิงจากข้อมูลของผู้ใช้ พวกเขาจะต้องชี้แจงตั้งแต่เริ่มต้น

แหล่งที่มาของแรงเสียดทาน

ด้วยมุมมองที่แตกต่างกันของการตลาดและไอที ต่อไปนี้เป็นที่มาของความไม่ลงรอยกันทั่วไป การรู้เท่าทันก็มีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว แต่การวางแผนหลีกเลี่ยงก็สำคัญเช่นกัน

• ความคิดครึ่งอบ
• โครงการฉุกเฉิน
• การไม่เคารพกระบวนการและระยะเวลา โดยเฉพาะในกระบวนการอนุมัติ
• ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในโครงการซึ่งผลลัพธ์ไม่คุ้มค่ากับความพยายาม
• ซ้อนบนข้อกำหนดที่ไม่สำคัญ
• ขาดการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
• ข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• การทดสอบและการประกันคุณภาพไม่เพียงพอ
• ความคาดหวังที่ไม่สมจริงหรือไม่ชัดเจน
• ข้อมูลไม่เพียงพอหรือไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าข้อมูลใดจะต้องใช้ในการประเมินความสำเร็จของโครงการ

เจาะลึก: 5 วิธีที่การตลาดและไอทีสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

ตอนที่ 2: นักการตลาดต้องเรียนรู้เทคโนโลยี

นักการตลาดจำเป็นต้องพัฒนาความรู้ด้านเทคโนโลยีในระดับหนึ่งเพื่อสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพกับไอที การทำความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีพื้นฐาน นักการตลาดสามารถ:

• สื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชันที่เป็นไปได้
• ป้องกันตนเองจากการถูกหลอกลวง

หัวหน้านักเทคโนโลยีการตลาด

นักการตลาดควรใช้ความคิดริเริ่มเพื่อทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีส่งผลต่อกลยุทธ์และแคมเปญของตนอย่างไร อย่างน้อยหนึ่งคนในแผนกการตลาดจะต้องเป็น "หัวหน้านักเทคโนโลยีการตลาด" ซึ่งมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับระบบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเว็บไซต์และแพลตฟอร์ม ข้อกำหนดทางเทคนิค ต้นทุน และโซลูชันที่เป็นไปได้

นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่ฝ่ายไอทีจะมีพนักงานที่เข้าใจเป้าหมายและลำดับความสำคัญของฝ่ายการตลาด แต่จากประสบการณ์ของฉัน การมีนักเทคโนโลยีการตลาดในด้านการตลาดของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ความรู้ที่จำเป็น: รากฐานทางเทคโนโลยี

นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจพื้นฐานในการสื่อสารกับไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงความเข้าใจ:

• ไดนามิกของเซิร์ฟเวอร์-ไคลเอนต์
• ความสำคัญของเทมเพลตและฐานข้อมูล
• พื้นฐานเกี่ยวกับแอพ
• วัตถุประสงค์ของการแคช
• ประโยชน์ของการใช้ฐานข้อมูล
• โดยทั่วไป วิธีการทำงานของฐานข้อมูลและการแลกเปลี่ยนระหว่างฟีเจอร์ กราฟิก ความเร็วในการโหลด และแบนด์วิธ

รหัส การออกแบบ และข้อมูล

นักการตลาดไม่จำเป็นต้องเป็นนักออกแบบ แต่ควรคุ้นเคยกับการทำงานของสิ่งต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• HTML และสไตล์ชีต รวมถึงสิ่งจำเป็นสำหรับการออกแบบที่ตอบสนอง
• คุกกี้ รวมถึงพื้นฐานของการติดตามผู้ใช้
• เครื่องมือวิเคราะห์บนเว็บ
• ระบบอีเมล์.
• แอปทำงานอย่างไร
• ระบบจัดการโฆษณา

รายการจะแตกต่างกันไปตามบริษัทและอุตสาหกรรม ประเด็นพื้นฐานคือนักการตลาดจำเป็นต้องรู้มากพอที่จะรู้ว่าอะไรเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถคิดไอเดียใหม่ๆ (ที่สมเหตุสมผล) ได้

ตอนที่ 3: การกระทำที่สมดุล

การทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอทีต้องการแนวทางที่ยอมรับและเชื่อมโยงช่องว่างทางวัฒนธรรมที่ฉันได้อธิบายไว้ กลยุทธ์ต่อไปนี้สามารถช่วยได้

เป็นนักการทูต

สิ่งแรกก่อน รับรู้ว่ามีช่องว่างทางวัฒนธรรมที่สำคัญระหว่างการตลาดและไอที แนวทางที่ทำงานด้านการขายและการตลาด เช่น ความเร่งด่วนและกลวิธีสร้างแรงจูงใจ อาจไม่โดนใจผู้เชี่ยวชาญด้านไอที

สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีสื่อสารที่ถูกต้อง มันคงไม่ใช่อีเมล Slack หรือแค่แวะมาหา บอร์ด Jira แพลตฟอร์มการจัดการงานการตลาดหรือเครื่องมือการจัดการโครงการอื่น ๆ อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

เอกสารข้อกำหนด

เมื่อฝ่าย IT ขอเอกสารข้อกำหนด ไม่ใช่ความพยายามอย่างสุภาพที่จะพูดว่า “ไปให้พ้น เจ้าหนู เจ้ารบกวนข้า” ฝ่ายไอทีต้องการความชัดเจนในโครงการเพื่อให้ทราบว่าระบบใดจะได้รับผลกระทบ ขอบเขตพื้นฐานของโครงการ ฯลฯ หากไม่มีรายละเอียดเพียงพอ พวกเขาไม่สามารถตกลงเรื่องระยะเวลาได้

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดไม่ควรใช้เวลาหนึ่งเดือนในการเขียนเอกสารข้อกำหนดโดยละเอียด พวกเขาควรเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ค่อนข้างง่าย มีการสนทนาเบื้องต้น จากนั้นค้นหาว่า IT ต้องการอะไรอีก เพื่อที่พวกเขาจะได้มุ่งความพยายามและส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการ

นำไอทีเข้ามาเกี่ยวข้องตั้งแต่เนิ่นๆ หากคุณไม่ทำ คุณจะโทษตัวเองได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาลงเอยด้วยการปิดกั้นสิ่งต่างๆ ในภายหลัง

สร้างสมดุลระหว่างความสมบูรณ์แบบและความก้าวหน้า

ฉันต้องการแบ่งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีออกเป็นสองกลุ่ม: ใช่และไม่ใช่ เจ้าหน้าที่ไอทีบางคนจะตอบว่าใช่ทันที จากนั้นจะกลับมาพร้อมรายการปัญหาและอุปสรรคทั้งหมดในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมา บางคนจะบอกว่าไม่ แล้วกลับมาในอีกหนึ่งชั่วโมงต่อมาพร้อมกับสิ่งที่คล้ายกันที่พวกเขาอาจทำได้

เวดเพื่อนของฉันจะตอบว่า "ไม่" กับแนวคิดใหม่ๆ จากนั้นเขาจะไปสูบบุหรี่และกลับมาในอีกหนึ่งชั่วโมงต่อมาและพูดว่า “นี่กำลังอยู่ในการแสดงละคร” และมักจะเป็น 90 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่เราต้องการ

คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้ที่จะจัดการกับผู้คนตามที่พวกเขาเป็น

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและนักการตลาดสามารถเป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบที่ขยันขันแข็งหรือประเภท "พร้อม ยิง ตั้งเป้า" คิดออกก่อนที่มันจะกัดคุณที่ด้านหลัง

ทำความเข้าใจว่าคุณกำลังติดต่อกับคนประเภทใด เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารและวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การทำงานร่วมกันที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งจำเป็น

ในโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอทีเป็นสิ่งจำเป็น

ด้วยการยอมรับความแตกต่างในวัฒนธรรม การพัฒนาความรู้ทางเทคโนโลยี การน้อมรับแนวทางที่ถูกต้อง และสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มความสามารถระดับมืออาชีพของฟังก์ชันด้านไอทีและการตลาดได้สูงสุด