วิธีค้นหาความคิดสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดของคุณ

นักการตลาดได้ชื่อว่าเป็น “นักสร้างสรรค์” พวกเขามักจะมาพร้อมกับแท็กไลน์และแคมเปญที่เล่นโวหาร อย่างไรก็ตาม ความคิดสร้างสรรค์ไม่ได้หมายถึงนวัตกรรมเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งนั้นช่วยให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้า

นวัตกรรมไม่จำเป็นต้องใช้สนาม องค์กรต่าง ๆ ได้หารือกันถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมตั้งแต่สิ้นสุดสงครามโลกครั้งที่สอง เมื่อนวัตกรรมทางเทคโนโลยีถูกมองว่าเป็นตัวเร่งสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจ

ผู้บริหารทุกคนได้รับการบอกให้ "มีนวัตกรรมมากขึ้น" หรือส่งเสริม "สภาพแวดล้อมที่เป็นนวัตกรรม" เราเข้าใจว่าทำไม แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าองค์กรของเรามีนวัตกรรมอย่างแท้จริง? ผู้พิพากษาศาลฎีกา พอตเตอร์ สจ๊วร์ตมีชื่อเสียงจากสำนวนที่ว่า “ฉันรู้เมื่อเห็นมัน” ซึ่งอธิบายถึงการทดสอบเกณฑ์ของเขาในเรื่องความลามกอนาจาร แต่ทีมการตลาดไม่สามารถรอจนกว่าพวกเขาจะได้เห็นนวัตกรรม

สถานที่ที่ดีที่สุดในการมองหานวัตกรรมคือคุณภาพของการตัดสินใจ ทุกสิ่งที่ทีมการตลาดทำสามารถแบ่งออกเป็นการตัดสินใจได้ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของนวัตกรรม

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีในการค้นหาการตัดสินใจเชิงนวัตกรรมภายในทีมการตลาดของคุณ

1. ไอเดียของคุณมาจากไหน?

ทีมการตลาดบางทีมไม่สามารถสลัดความเป็นผู้นำแบบกองทัพของตนได้ ซึ่งการตัดสินใจทั้งหมดจะอยู่ที่ด้านบนสุดและส่งต่อไปยังพนักงานแนวหน้า อย่างที่คุณจินตนาการได้ วิธีการจากบนลงล่างจะไม่เหลือที่ว่างสำหรับนวัตกรรมมากนัก นอกเสียจากว่าคุณจะได้รับคำแนะนำจาก Midas ผู้เปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นทองคำ

แหล่งที่มาของแนวคิดทางการตลาดส่วนใหญ่เป็นแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้อง มีทีมจำนวนมากเกินไปที่มองไปที่คู่แข่งของพวกเขา, Linkedin หรือการนำเสนอการประชุมแบบสุ่ม พวกเขาใช้สิ่งที่คนอื่นทำและพยายามเลียนแบบพวกเขา

ทันทีที่ TikTok ได้รับความนิยม ทีมการตลาดจำนวนมากก็เข้าร่วมโดยไม่พิจารณาว่าสิ่งนี้สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าหรือไม่ ทำไมคุณถึงอยากเป็นบริษัทที่ 1,000 ที่สร้างวิดีโอสั้นเกี่ยวกับรองเท้า

คุณควรมุ่งเน้นไปที่แหล่งไอเดียที่ดีกว่า เช่น ลูกค้าของคุณ คนในทีมของคุณ (โดยเฉพาะคนที่อายุน้อยกว่า) และสาขาที่ไม่ใช่ธุรกิจ ลูกค้าของคุณยังคงเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาที่ดีที่สุดสำหรับแนวคิดใหม่ๆ ปัญหาคือคำตอบของพวกเขามักไม่เซ็กซี่

รายการทีวีอย่าง “Undercover Boss” เตือนเราว่าพนักงานแนวหน้าอาจมีแนวคิดที่ดีที่สุด ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาคือผู้ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับลูกค้า คนเฝ้าประตูที่โรงแรมมีความรู้สึกดีกว่าผู้บริหารที่อาจไม่ได้อาศัยอยู่ใกล้ๆ

การสนับสนุนแนวคิดจากใครก็ตามในทีมการตลาดไม่ได้หมายความว่าจะต้องมีการดำเนินการ ความคิดทั้งหมดควรได้รับการตรวจสอบผ่านกรอบวัตถุประสงค์ มีตัวเลือกมากมาย แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบ 3 Os ซึ่งย่อมาจาก Outcomes, Options และ Obstacles

การตลาดเชิงนวัตกรรมควรเกี่ยวข้องกับการสำรวจความคิดเห็นของบริษัท ซึ่งจากนั้นจะประเมินตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น การจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ ศักยภาพ ความเสี่ยง และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง

หากความคิดทั้งหมดของคุณมาจากคนๆ เดียวกัน การตัดสินใจของคุณก็จะมีผลลัพธ์ที่เหมือนกันเสมอ

เจาะลึกยิ่งขึ้น: เหตุใดการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงเป็นรากฐานของ CX ที่ประสบความสำเร็จ

2. ความมหัศจรรย์ของความเร็วในการตัดสินใจ

ความเร็วในการตัดสินใจมีความสำคัญอย่างมาก ตลาดมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วกว่าในอดีต เราสามารถถกเถียงกันด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น สื่อสังคมออนไลน์ การเชื่อมต่อ และอื่นๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจให้เร็วขึ้น

การตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบไม่มีทางเป็นไปได้ แต่วันนี้ เราต้องการการตัดสินใจที่ “ดีพอ” เมื่อเกิดโรคระบาด การจำกัดการเดินทางส่งผลกระทบต่อ Disney Parks อย่างไรก็ตาม ในปี 2021 พวกเขาทำกำไรได้เพิ่มขึ้น 20% โดยมีผู้เข้าชมน้อยลง 17% จากช่วงก่อนเกิดโรคระบาด Disney บรรลุผลสำเร็จด้วยการเปิดตัวแอป (Genie+) เปลี่ยนลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา และนำสิทธิพิเศษฟรีออก — ทำงานผ่านการตัดสินใจทั้งหมดด้วยอัตราความเร็วที่ยอดเยี่ยม

สตาร์บัคส์เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แนวคิด "อันดับที่สาม" ที่นำเข้าโดย Howard Schultz จากมิลานนั้นตายไปแล้ว Starbucks ตระหนักถึงอนาคตของไดรฟ์ทรูและทางเดิน และกำลังปรับปรุงร้าน

นวัตกรรมมักเกิดจากความคิดที่ดีที่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว สตาร์บัคส์อาจรอจนกว่าการวิจัยทั้งหมดจะเสร็จสิ้น แต่น่าจะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่ง

นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมการตลาดเชิงนวัตกรรมต้องการเมตริกใหม่ ความเร็วในการตัดสินใจ เพื่อบันทึกระยะเวลาที่ใช้ในการตัดสินใจที่สำคัญ เมื่อองค์กรเริ่มติดตามตัวชี้วัดนี้ พวกเขามักจะประหลาดใจกับความล่าช้า นวัตกรรมไม่สามารถเติบโตได้หากตัดสินใจช้า เมื่อถึงเวลาที่คุณตัดสินใจ ตลาดก็เดินหน้าต่อไป

เจาะลึกยิ่งขึ้น: วิธีใช้ข่าวกรองการตัดสินใจเพื่อรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่ซับซ้อน

3. ลืมเกี่ยวกับ HPO

พื้นที่ที่สามในการค้นหาการตัดสินใจเชิงนวัตกรรมคือการมุ่งเน้นไปที่น้ำหนักของ HPO ฉันไม่ได้พูดถึงบริติชบราวน์ซอส HPO ย่อมาจากความคิดเห็นที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด

ฉันสังเกตเห็นมุมแหลมในการตัดสินใจ ผู้ที่มีรายได้สูงสุดในห้องจะเรียกร้องความสนใจ หากให้ความเห็นก็มักจะถือว่าเป็นข้อเท็จจริง การตัดสินใจจะเอนเอียงไปทาง HPO HPO มักไม่ตระหนักถึงพลังของตน แต่ผลลัพธ์ก็เหมือนกัน

นวัตกรรมต้องการคุณธรรมเพื่อหลีกเลี่ยงการคิดแบบกลุ่ม ครึ่งหนึ่งของการทำงานกับองค์กรต่างๆ เป็นเพียงการให้อากาศบริสุทธิ์แก่ความคิดของสมาชิก จากนั้นฉันช่วยพวกเขาท้าทายความคิดของพวกเขาเอง นี่คือสามเทคนิคที่ฉันโปรดปราน:

การตัดสินใจที่มืดบอด

เมื่อคุณรวบรวมความคิด ข้อโต้แย้ง และความคิดเห็น จงทำอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มที่ไม่ระบุตัวตนซึ่งแต่ละคนสามารถป้อนแนวคิดหรือหาวิธีตัดชื่อออกจากพวกเขาได้ ทีมสามารถดูข้อมูลทั้งหมดโดยไม่ลำเอียงจากสถานะองค์กรของบุคคล

เทคนิคนี้มักจะเพิ่มชั้นของการบริหาร ดังนั้นฉันจึงแนะนำสำหรับการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

ผู้สนับสนุนปีศาจ

คริสตจักรคาทอลิกแต่งตั้งผู้สนับสนุนของปีศาจในระหว่างกระบวนการรับศีล (นักบุญ) ซึ่งโต้เถียงกับผู้สมัคร สิ่งนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการเปิดโปงช่องโหว่ในการให้เหตุผล

คุณสามารถกำหนดบุคคลให้ดำรงตำแหน่งต่างๆ ในการตัดสินใจเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถเจาะช่องโหว่ได้หรือไม่ การสุ่มบทบาทนี้ช่วยให้ทุกคนมีโอกาสแสดงความกังวลของตน เราไม่ได้พูดถึงการโต้วาทีอย่างเผ็ดร้อนที่นี่ เราเพียงต้องการรับฟังปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนตัดสินใจ

พันธมิตรทางความคิด

ผู้บริหารที่ดีที่สุดได้พบพันธมิตรทางความคิดอย่างไม่เป็นทางการเพื่อสะท้อนความคิด การทำให้กระบวนการนี้เป็นกระบวนการที่เป็นทางการมากขึ้นช่วยให้พวกเขามีผู้ที่สามารถท้าทายพวกเขาได้ในขณะที่เข้าใจอคติที่พวกเขาอาจประสบ

พันธมิตรที่มีความคิดดีจะทราบความชอบของคุณและสามารถท้าทายคุณด้วยความเคารพ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในระดับเดียวกันภายในองค์กร แต่โดยปกติแล้วจะอยู่ในหน้าที่ที่แตกต่างกัน

ไม่ว่าเทคนิคของคุณจะเป็นเช่นไร ทีมการตลาดที่เป็นนวัตกรรมกำลังถกเถียงกันในการตัดสินใจและทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด หากไม่มีสิ่งนี้เกิดขึ้น มีโอกาสสูงที่คุณจะตัดสินใจเรื่องเดิมๆ ซ้ำๆ

โอบรับนวัตกรรมที่แท้จริง

คำพูดหนึ่งที่ฉันชอบคือจากวิลเลียม กิบสัน “อนาคตอยู่ที่นี่แล้ว มันกระจายไม่ทั่วถึง”

นวัตกรรมมักเกี่ยวกับการพยายามค้นหาอนาคตที่มีอยู่ ทีมการตลาดของคุณเต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ เป้าหมายของคุณคือการเปิดเผยแนวคิดเหล่านั้นและอนุญาตให้พวกเขามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจที่สำคัญ

อนาคตจะมาถึง ตัดสินใจทีละอย่าง คุณกำลังสร้างสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่?

เจาะลึกยิ่งขึ้น: นวัตกรรมเทียบกับการรีแบรนด์: วิธีเลือกการเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ