วิธีอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจวิธีอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้าเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจ นักการตลาด หรือตัวแทนฝ่ายขาย ในบรรยากาศเศรษฐกิจปัจจุบัน ด้วยต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและการขาดแคลนอุปทาน มีแนวโน้มว่าบริษัทต่างๆ อาจต้องขึ้นราคา อย่างไรก็ตาม การสื่อสารการเพิ่มขึ้นเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบเหตุผลเบื้องหลังการขึ้นราคาและวิธีอื่นในการเติบโตของผลกำไรที่ไม่ลดทอนความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์สำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอโดยยังคงความโปร่งใสไว้

ในขณะที่เราดำเนินการสร้างเรื่องเล่าเกี่ยวกับคุณค่าที่มีประสิทธิภาพและจัดการกับฟันเฟืองที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าหลังการเพิ่มขึ้น คุณจะได้เรียนรู้ว่าการจัดการมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารการขึ้นราคาอย่างไร นอกจากนี้ เราจะดูตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จจากบริษัทต่างๆ เช่น Spotify และ Disney+ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการนำเสนอโครงสร้างราคาใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการสื่อสารการปรับขึ้นราคาที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างมั่นใจ ในขณะเดียวกันก็รับประกันความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรของคุณ

สารบัญ:

• การกำหนดความต้องการสำหรับการเพิ่มราคา
  • การประเมินมูลค่าสินค้าหรือบริการ
  • สำรวจทางเลือกอื่นในการเพิ่มผลกำไร
• การใช้การเปลี่ยนแปลงราคาแบบสม่ำเสมอและแบบปกติ
  • ความสำคัญของความโปร่งใสในการเปลี่ยนแปลงราคา
  • การตั้งเวลาการปรับราคาปกติ
• สร้างเรื่องเล่าคุณค่าของคุณ
  • การสร้างเรื่องเล่าที่มีคุณค่าอย่างมีประสิทธิภาพ
  • การรักษาความภักดีของลูกค้าด้วยการสื่อสารที่โปร่งใส
• บทบาทของฝ่ายบริหารในการสื่อสารราคาที่เพิ่มขึ้น
  • กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจากฝ่ายบริหาร
  • ข้อผิดพลาดของการส่งข้อความที่คลุมเครือเกี่ยวกับราคา
• นำเสนอโครงสร้างราคาใหม่: ศิลปะแห่งการโน้มน้าวใจ
  • บทนำ: อย่าตกใจ แค่ร็อค
  • เน้นความคุ้มค่า: คุ้มยิ่งกว่าคุ้ม
• เรียนรู้จากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ
  • การวิเคราะห์กรณีศึกษา – Spotify, Disney+ และ United Airlines
• การจัดการ Backlash ของลูกค้าหลังการเพิ่ม
  • การฟังและการตอบสนองหลังการเพิ่มราคาอย่างมีไหวพริบ
  • เสนอสิ่งจูงใจ / คำขอโทษ / คำสัญญาเป็นมาตรการควบคุมความเสียหาย
• รับประกันความสอดคล้องทั่วทั้งองค์กรของคุณ
  • ปรับการขายและการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกันเพื่อความสำเร็จ
  • จดหมายส่วนบุคคล อีเมลอัตโนมัติ และการอัปเดตเว็บไซต์
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้า
  • วิธีอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้า
  • ประกาศขึ้นราคาเนื่องจากเงินเฟ้อ
  • ผลกระทบของการเพิ่มราคาต่อลูกค้า
  • การเขียน “ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลง”
• บทสรุป

การกำหนดความต้องการสำหรับการเพิ่มราคา

ก่อนขึ้นราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำเป็นจริงๆ ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือตัวแทนฝ่ายขายที่เชี่ยวชาญ คุณต้องประเมินมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสำรวจวิธีอื่นๆ เพื่อเพิ่มอัตรากำไรเหล่านั้น

การประเมินมูลค่าสินค้าหรือบริการ

ตรวจสอบสินค้าหรือบริการที่จัดหาอย่างระมัดระวัง หากลูกค้าคิดว่าพวกเขากำลังถูกขโมย การขึ้นราคาอาจไม่ก่อให้เกิดการจลาจล การขึ้นราคาอาจทำให้ลูกค้าหนีไปได้หากพวกเขารู้สึกว่าถูกประเมินค่าต่ำเกินไป

สำรวจทางเลือกอื่นในการเพิ่มผลกำไร

อย่าพุ่งตรงไปที่การขึ้นราคาเหมือนคนบ้า ยังมีเคล็ดลับอื่นๆ อีก เช่น การทำให้คล่องตัวหรือแนะนำกางเกงแฟนซีรุ่นพรีเมียมให้กับสินค้าของคุณ ใช้ความคิดสร้างสรรค์ก่อนที่คุณจะเริ่มบีบกระเป๋าสตางค์

ในบางกรณี คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น LeadFuze ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สร้างความสนใจในตัวสินค้าและโอกาสในการขาย เพื่อค้นพบโอกาสใหม่ ๆ โดยไม่ต้องอาศัยการปล้นบนทางหลวง

กระบวนการประเมินอย่างรอบคอบจะทำให้แน่ใจว่าการขึ้นราคาใดๆ นั้นถูกต้องตามกฎหมายและจะไม่ส่งลูกค้าของคุณให้วิ่งตามเนินเขา จำไว้ว่า การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขนั้นง่ายกว่า (และถูกกว่า) กว่าการตามล่าหาลูกค้าใหม่

การใช้การเปลี่ยนแปลงราคาแบบสม่ำเสมอและแบบปกติ

หากคุณต้องขึ้นราคา ให้แน่ใจว่ามันยุติธรรมและเหมาะสม รักษาสิ่งต่าง ๆ ให้สอดคล้องกันเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าควรคาดหวังอะไร ไม่แปลกใจเลย แค่โปร่งใสก็พอแล้ว

ความสำคัญของความโปร่งใสในการเปลี่ยนแปลงราคา

ความชัดเจนคือกุญแจสำคัญ ลูกค้าชื่นชมความซื่อสัตย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเงินสดที่ได้มาอย่างยากลำบาก หากคุณกำลังขึ้นราคาเพราะเงินเฟ้อ ต้นทุนการผลิต หรือตลาดอื่นๆ นำหน้าจากหนังสือของ Netflix และบอกให้คนอื่นรู้ว่าทำไมคุณถึงทำการเปลี่ยนแปลง (ที่มา)

การตั้งเวลาการปรับราคาปกติ

การบอกล่วงหน้าเกี่ยวกับการขึ้นราคาเป็นสิ่งที่ดี แต่การจัดตารางเวลาก็เป็นเรื่องฉลาดเช่นกัน อย่าไปบ้าและเพิ่มอัตราทุกเดือน ให้กำหนดไทม์ไลน์ที่คาดการณ์ได้แทน (เช่น ปีละครั้ง) เพื่อเพิ่มศักยภาพ ให้เวลาลูกค้าของคุณในการปรับงบประมาณและหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ

บริษัทซอฟต์แวร์ที่เสนอการสมัครสมาชิกรายปีถือเป็นข้อได้เปรียบในเรื่องนี้ พวกเขาให้ผู้ใช้รับทราบเกี่ยวกับการกระแทกของราคาเล็กน้อยในแต่ละปี และผู้คนก็พอใจเพราะเป็นสิ่งที่คาดหวังไว้ (ที่มา) วิธีการนี้ช่วยให้ลูกค้าภักดีและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้รับในด้านการเงิน

สรุป: ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความจำเป็นในการขึ้นราคา ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ และทำตามกำหนดเวลา ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณมีความสุขและดึงดูดลูกค้าใหม่ แม้ว่าพวกเขาจะต้องจ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยก็ตาม

สร้างเรื่องเล่าคุณค่าของคุณ

เมื่อต้องประกาศขึ้นราคา ลืมเรื่องน่าเบื่อไปได้เลย ให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างสิ่งที่เราเรียกว่า 'เรื่องเล่าเชิงคุณค่า' แทน มันเหมือนกับการเล่าเรื่อง แต่มีเครื่องหมายดอลลาร์

การสร้างเรื่องเล่าที่มีคุณค่าอย่างมีประสิทธิภาพ

การบรรยายเรื่องคุณค่านั้นเป็นวิธีการที่สวยหรูในการบอกว่าคุณต้องอธิบายว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป มันไม่ได้เกี่ยวกับการปรับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น แต่เป็นการแสดงคุณสมบัติและประโยชน์ใหม่ๆ ที่มาพร้อมกับมัน

• คุณภาพ: ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณได้อัปเกรดสิ่งของของคุณโดยไม่ทำลายธนาคาร
• ประสิทธิภาพ: แสดงให้พวกเขาเห็นว่าการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกนิดจะช่วยประหยัดเวลาและเงินในระยะยาวได้อย่างไร
• ความทนทาน: หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าการแต่งงานของ Kardashian ให้คุยโม้ คนรักสิ่งที่ไม่แตกสลาย

การรักษาความภักดีของลูกค้าด้วยการสื่อสารที่โปร่งใส

นี่คือซอสลับ: ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ บอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงขึ้นราคาและพวกเขาจะขอบคุณความโปร่งใสของคุณ จากการศึกษาของ Label Insight พบว่า 94% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่เปิดเผยและซื่อสัตย์ อย่าลังเลที่จะบอกเหตุผลในการขึ้นราคาของคุณอย่างตรงไปตรงมา ผู้คนให้ความสำคัญกับความโปร่งใส

บทบาทของฝ่ายบริหารในการสื่อสารราคาที่เพิ่มขึ้น

ความรับผิดชอบในการสื่อสารการขึ้นราคานั้นตกอยู่บนบ่าของผู้บริหาร พวกเขาควรส่งข่าวด้วยความชัดเจนและจริงใจ มิฉะนั้นลูกค้าจะสับสนยิ่งกว่ากิ้งก่าในถุง Skittles กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจากผู้บริหารสามารถช่วยชีวิตได้

กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจากฝ่ายบริหาร

กลยุทธ์ที่วางแผนไว้อย่างดีเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องอธิบายการเปลี่ยนแปลงของราคา ข้อความควรตรงไปตรงมา ตรงไปตรงมา และชัดเจนเหมือนหน้าต่าง Windexed ที่เพิ่งเปิดใหม่ ให้คำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับการเพิ่มขึ้น เช่น ต้นทุนวัสดุที่สูงขึ้น ค่าแรงที่เพิ่มขึ้น หรือแรงกดดันด้านเงินเฟ้อ อย่าปล่อยให้ลูกค้าเกาหัวเหมือนลิงสับสนที่รูบิคคิวบ์

เพื่อความโปร่งใส ลองแชร์รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของบริษัทหรือสภาวะตลาดที่นำไปสู่การตัดสินใจ ลูกค้าอาจเต็มใจยอมรับการปรับค่าใช้จ่ายมากขึ้นหากพวกเขาเข้าใจคำอธิบายเบื้องหลัง เชื่อฉันเถอะ มันเหมือนกับการมอบบัตรผ่านหลังเวทีให้กับคอนเสิร์ตทางการเงินของคุณ

ข้อผิดพลาดของการส่งข้อความที่คลุมเครือเกี่ยวกับราคา

การส่งข้อความที่คลุมเครือเกี่ยวกับการขึ้นราคาอาจนำไปสู่ความสับสนและความสงสัยของลูกค้า ซึ่งเป็นสองสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่อ่อนไหวเช่นนี้ เมื่อประกาศขึ้นราคา ให้หลีกเลี่ยงคำสวยหรู เช่น “การปรับราคา” หรือ “การปรับอัตรา” ให้ใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาซึ่งไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความผิด อย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังเล่นเกม “เดาราคา” โดยปิดตาอยู่

ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ ซึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณแข็งแกร่งขึ้นในท้ายที่สุด แม้ท่ามกลางสถานการณ์ที่ท้าทายเหล่านี้ โปรดจำไว้ว่า: ความซื่อสัตย์ให้ผลตอบแทนเสมอ และถ้าคุณไม่เชื่อฉัน ถามพิน็อคคิโอ

นำเสนอโครงสร้างราคาใหม่: ศิลปะแห่งการโน้มน้าวใจ

คุณจึงตัดสินใจขึ้นราคาของคุณ การแนะนำโครงสร้างราคาใหม่ของคุณด้วยวิธีที่โน้มน้าวใจคือความท้าทายที่อยู่ตรงหน้า มาดำดิ่งสู่ศิลปะการนำเสนอโครงสร้างราคาใหม่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ก่อให้เกิดการจลาจล

บทนำ: อย่าตกใจ แค่ร็อค

อย่าทิ้งระเบิดราคาจากที่ไหนเลย แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่ตกใจในทันที แต่สามารถเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าได้ ใช้หน้าจากหนังสือของ Netflix – พวกเขาค่อยๆ เพิ่มราคาเป็นเวลาหลายเดือน ทำให้สมาชิกมีเวลาในการปรับงบประมาณและหลีกเลี่ยงการรับชมแบบต่อเนื่อง

เน้นความคุ้มค่า: คุ้มยิ่งกว่าคุ้ม

อย่าสนใจแค่การขึ้นราคา – นั่นเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ลูกค้าของคุณวิ่งหนี ให้ฉายแสงสปอตไลต์ไปที่ผลประโยชน์เพิ่มเติมที่พวกเขาจะได้รับแทน คุณกำลังปรับปรุงคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? เพิ่มบริการพิเศษ? บอกให้พวกเขารู้. แสดงให้พวกเขาเห็นว่าการอัปเกรดเหล่านี้จะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร แม้ว่ากระเป๋าเงินของพวกเขาจะบุ๋มก็ตาม

ต้องการความช่วยเหลือในการเผยแพร่ข่าวดีหรือไม่? ลองใช้ GetResponse เครื่องมือที่จะทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเปล่งประกายยิ่งกว่าดิสโก้บอล

จำไว้ว่า ไม่ใช่แค่เรื่องเงินเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจด้วย มีความโปร่งใส ซื่อสัตย์ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป ลองเสนอสิ่งพิเศษเพื่อชดเชยราคาที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ ทำงานเหมือนจับใจ

เรียนรู้จากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ

ในโลกของธุรกิจที่บ้าคลั่ง มีบริษัทมากมายนับไม่ถ้วนที่ไม่ยอมขึ้นราคาโดยไม่เสียลูกค้าคนสำคัญไป มาดูกันว่า Spotify, Disney+ และ United Airlines จัดการกับงานที่ยุ่งยากนี้อย่างไร

การวิเคราะห์กรณีศึกษา – Spotify, Disney+ และ United Airlines

ตัวอย่างเช่น Spotify ขึ้นราคาสำหรับแผนครอบครัวในสหรัฐอเมริกาและยุโรป แต่พวกเขาก็ทำอย่างมีชั้นเชิง พวกเขาเน้นย้ำสิทธิพิเศษดีๆ เช่น การสตรีมเพลงแบบไม่มีโฆษณาและการฟังแบบออฟไลน์ที่ลูกค้ายังคงได้รับแม้ว่าจะเพิ่มขึ้นก็ตาม

ในทางกลับกัน Disney+ ให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการขึ้นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่กำลังจะมาถึง พวกเขาตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์ ให้เวลากับผู้คนมากมายในการปรับตัวหรือให้ประกันตัวหากพวกเขาต้องการ ความโปร่งใสนี้ช่วยรักษาความน่าเชื่อถือและอัตราการขัดสีให้ต่ำ

ในทำนองเดียวกัน United Airlines พุ่งทะยานผ่านช่วงการปรับราคาโดยเสนอบริการเสริมพิเศษ เช่น ที่นั่งแบบมีที่วางขาและสิทธิ์ขึ้นเครื่องก่อนใคร ผู้โดยสารที่เดินทางบ่อยๆ มองว่าการได้รับผลตอบแทนคุ้มค่ามากกว่าการควักแป้งออกมา

หัวข้อทั่วไปในเรื่องราวความสำเร็จทั้งหมดนี้? การสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ลูกค้าจะได้รับ แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเพียงเล็กน้อยก็ตาม ไม่ใช่แค่การขึ้นราคาเท่านั้น มันเกี่ยวกับการส่งเสริมคุณค่าด้วย ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณคิดที่จะขึ้นราคา ลองอ่านเพจจากยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเหล่านี้และจดจำบทเรียนสำคัญเหล่านี้

การจัดการ Backlash ของลูกค้าหลังการเพิ่ม

การขึ้นราคาอาจนำไปสู่การฟันเฟืองของลูกค้า การปรับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นให้สมเหตุสมผลเป็นสิ่งสำคัญ แต่การจัดการกับผลสะท้อนกลับที่อาจเกิดขึ้นจากอัตราที่เพิ่มขึ้นก็เช่นกัน ซึ่งหมายถึงการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรอบคอบและตอบสนองอย่างเหมาะสม

การฟังและการตอบสนองหลังการเพิ่มราคาอย่างมีไหวพริบ

ขั้นตอนแรกในการจัดการราคาที่เพิ่มขึ้นคือการทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าและจัดการกับปัญหาโดยตรง การเอาใจใส่ต่อความคับข้องใจของลูกค้าและการแสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่ได้รับนั้นมีคุณค่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการต่อต้านเมื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง การฟังไม่ใช่แค่การฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการเห็นอกเห็นใจกับความผิดหวังของพวกเขาและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่แสดงให้คุณเห็นคุณค่าของธุรกิจของพวกเขา

เสนอสิ่งจูงใจ / คำขอโทษ / คำสัญญาเป็นมาตรการควบคุมความเสียหาย

หากความขัดแย้งยังคงดำเนินต่อไปแม้ว่าคุณจะพยายามสื่อสารอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม ให้พิจารณามาตรการอื่นๆ เช่น สิ่งจูงใจหรือคำขอโทษ ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตหรือบริการเพิ่มเติมฟรีในระยะเวลาจำกัด เพื่อเป็นแรงจูงใจในการหยุดการขึ้นราคาภายหลัง

ในบางกรณี คำขอโทษอาจจำเป็นหากราคาขึ้นอย่างกะทันหันหรือมีการสื่อสารไม่ดีในตอนแรก อีเมลขอโทษอย่างจริงใจ ควบคู่ไปกับการรับประกันบริการที่ดีขึ้นในอนาคต สามารถช่วยแก้ไขรั้วได้ในระยะยาว

การบริการที่ดีขึ้นตามคำสัญญาอาจเกี่ยวข้องกับสิ่งใดก็ตามตั้งแต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง อะไรก็ตามที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของคำสัญญานี้

การรักษาสายสื่อสารแบบเปิดในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลกระทบด้านลบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าจะลดลง ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าของคุณแม้ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงราคา

รับประกันความสอดคล้องทั่วทั้งองค์กรของคุณ

สำหรับการนำทางที่ประสบความสำเร็จในการขึ้นราคา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรของคุณโดยให้ทุกทีมประสานกันด้วยเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง นั่นหมายถึงการทำให้ทีมขายและบริการลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าทำไมราคาจึงสูงขึ้น เพื่อให้สามารถอธิบายให้ลูกค้าของคุณฟังได้อย่างมั่นใจ

ปรับการขายและการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกันเพื่อความสำเร็จ

ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณคือนักรบแนวหน้าในการต่อสู้ด้านการสื่อสารนี้ พวกเขาจำเป็นต้องมีความรู้ว่าเหตุใดราคาจึงเพิ่มขึ้นและประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอย่างไร ดังนั้นให้รวบรวมพวกเขาสำหรับเซสชันการฝึกอบรมและให้ทุกคนอยู่ในความยาวคลื่นเดียวกัน

จดหมายส่วนบุคคล อีเมลอัตโนมัติ และการอัปเดตเว็บไซต์

อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเพื่อสื่อสารข่าวสาร ส่งจดหมายส่วนบุคคลที่อธิบายการเปลี่ยนแปลงและเหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง ติดตามผลด้วยอีเมลอัตโนมัติที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณถามคำถามหรือแจ้งข้อกังวลใจ และอย่าลืมอัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยการประกาศที่ชัดเจน เพื่อไม่ให้ใครระวังตัว

ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจที่มีต่อลูกค้าของคุณ มีความโปร่งใสในทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจของคุณเพื่อความต่อเนื่อง ดังนั้นให้เปิดช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นไว้และทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในวง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้า

วิธีอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้า

เมื่อพูดถึงการอธิบายการขึ้นราคาให้กับลูกค้า ความโปร่งใสคือกุญแจสำคัญ – แจ้งให้พวกเขาทราบเหตุผลเบื้องหลังการขึ้นราคาและเน้นคุณค่าหรือผลประโยชน์เพิ่มเติมที่พวกเขาจะได้รับ

ประกาศขึ้นราคาเนื่องจากเงินเฟ้อ

เมื่อประกาศขึ้นราคาเนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ ให้ทำให้มันเรียบง่ายและตรงไปตรงมา – อธิบายว่าปัจจัยทางเศรษฐกิจส่งผลกระทบต่อต้นทุนอย่างไร และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าถึงคุณภาพการบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง

ผลกระทบของการเพิ่มราคาต่อลูกค้า

การเพิ่มราคาสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและการรับรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ แต่การสื่อสารที่ชัดเจนสามารถช่วยลดผลกระทบด้านลบได้

การเขียน “ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลง”

เมื่อเขียน "ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลง" อย่าลืมรวมไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ และอธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการปรับเปลี่ยนในอนาคต เช่น ความผันผวนของตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงของต้นทุน

บทสรุป

ด้วยการประเมินความจำเป็นในการขึ้นราคาและสำรวจทางเลือกอื่นๆ ในการเพิ่มผลกำไร ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอด้วยความโปร่งใส

การสร้างเรื่องเล่าเกี่ยวกับคุณค่าที่มีประสิทธิภาพและการรักษาความภักดีของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่โปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จในการขึ้นราคา

นอกจากนี้ ฝ่ายบริหารยังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่คลุมเครือ

การนำเสนอโครงสร้างราคาใหม่อย่างมีประสิทธิภาพโดยการแสดงบทแนะนำและเน้นประโยชน์เพิ่มเติมเหนือต้นทุนที่เพิ่มขึ้นสามารถช่วยลดฟันเฟืองของลูกค้าได้

การเรียนรู้จากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ เช่น Spotify, Disney+ และ United Airlines สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการจัดการกับการขึ้นราคา

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องรับมือกับฟันเฟืองของลูกค้าหลังการเพิ่มขึ้นด้วยการฟังอย่างตั้งใจและตอบสนองอย่างมีไหวพริบ

การเสนอสิ่งจูงใจหรือคำขอโทษรวมถึงการให้คำมั่นสัญญาสำหรับการปรับปรุงในอนาคตสามารถใช้เป็นมาตรการควบคุมความเสียหายที่มีประสิทธิภาพ

ความสอดคล้องทั่วทั้งองค์กรก็มีความสำคัญเช่นกัน การจัดทีมขาย/บริการลูกค้าให้มีเป้าหมายร่วมกันทำให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการขึ้นราคา

การใช้จดหมายส่วนบุคคล อีเมลติดตามผลอัตโนมัติ และการโพสต์บนเว็บไซต์สามารถส่งเสริมการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อกับลูกค้า

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ Hubspot
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร