วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปทั่วโลก

เนื่องจาก การช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังพิจารณาที่จะขยายตลาดในต่างประเทศและเข้าถึงตลาดใหม่ๆ แม้ว่าการซื้อขายระหว่างประเทศจะมาพร้อมกับความท้าทายเฉพาะ (กฎหมาย ข้อบังคับ ภาษา และวัฒนธรรม) การขยายตัวทั่วโลกทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์มากมาย

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ขยายธุรกิจของคุณผ่านการตลาดแบบหลายช่องทาง

การพิชิตตลาดใหม่และ ตลาดขนาดใหญ่ หมายถึงการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ซึ่งหมายถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หลายล้านคนและยอดขายที่มากขึ้น การทำธุรกิจทั่วโลกสามารถดึงดูดการลงทุนระหว่างประเทศ กระจายตลาดของบริษัท และแซงหน้าคู่แข่งได้

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจขยายร้านค้าอีคอมเมิร์ซไปทั่วโลก มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา:

#1 วิจัยตลาดต่างประเทศ

เนื่องจากมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการซื้อขายในประเทศและการซื้อขายระหว่างประเทศ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องหาข้อมูลเมื่อตัดสินใจขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปทั่วโลก ในขณะที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ตลาดอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ก็เกิดขึ้น และตลาดที่จัดตั้งขึ้นก็กำลังบรรลุเป้าหมายใหม่ คุณต้องใช้เวลาอย่างมากในการสำรวจความเป็นไปได้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากต้องการ ขายในญี่ปุ่น ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับ 4 ของโลก คุณต้องเข้าใจว่านักช้อปชาวญี่ปุ่นทั่วไปต้องการอะไรและใครคือคู่แข่ง นอกจากนี้ จะช่วยได้หากคุณดูความกว้างขวางของตลาด เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมออนไลน์ การทำวิจัยเบื้องหลังจะช่วยคุณค้นหาพันธมิตร เข้าถึงตลาดที่ได้รับความนิยมสูงสุด และกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม

#2 ลงทุนในเว็บไซต์ระดับโลก เป็นมิตรกับมือถือ และโหลดเร็ว

เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระดับสากล คุณต้องสร้างเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องแน่ใจว่ามี การเดินทางของลูกค้า ที่รอบด้าน นอกเหนือไปจากการรับประกันว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีเนื้อหามากมาย ใช้งานง่าย และมีฟังก์ชันที่เหมาะสม

พิจารณาเพิ่มตัวระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อสแกนตำแหน่งของที่อยู่ IP ของผู้ใช้ของคุณ และให้ลูกค้าของคุณสามารถดูเว็บไซต์ในเวอร์ชันที่เกี่ยวข้องได้ รวมการชำระเงินในท้องถิ่น สกุลเงิน และการเติมเต็ม การปรับพื้นที่เหล่านี้ให้เหมาะกับท้องถิ่นจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมจากต่างประเทศได้ดีขึ้น และที่สำคัญกว่านั้น จะสร้างความมั่นใจในการซื้อ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่ง – ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ สถิติแสดงให้เห็นว่าปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่มาจากโทรศัพท์มือถือ ดังนั้น หากไซต์ของคุณไม่เหมาะกับมือถือและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้หรือประสบปัญหาในการนำทาง พวกเขาก็น่าจะออกไป

อ่านเพิ่มเติม: ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาพนักงานสำหรับธุรกิจของคุณ

โปรดทราบว่าไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะนำไปสู่อันดับที่สูงขึ้นใน Google ซึ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมก่อนที่จะไปต่างประเทศ

#3 อัปเกรดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

ความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตและชนะใจลูกค้าต่างชาติใหม่ๆ โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ให้แน่ใจว่าคุณ:

• ทำงานร่วมกับคนในพื้นที่เพื่อให้แน่ใจว่าการแปลมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ
• เสริมสร้างสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ
• ใช้สื่อโซเชียลที่กำหนดเป้าหมายโฆษณาและลองทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามในต่างประเทศจำนวนมาก
• ลองทำการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต – เป็นพันธมิตรกับบล็อกหรือนักเขียนที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับผู้ชมใหม่ของคุณ

#4 เสนอตัวเลือกการชำระเงินมากมาย

แต่ละประเทศชอบวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน เนื่องจากเป็นสิ่งที่มีวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคชาวจีนชอบใช้อาลีเพย์ ในขณะที่ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาชอบใช้บัตรเครดิต คนอื่นๆ อาจชอบกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น PayPal, Google Pay และ Apple Pay

คุณได้รับประเด็น – ยิ่งเว็บไซต์ของคุณเปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะตรวจสอบและซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าจำนวนมากมักจะถูกกีดกันจากเว็บไซต์หากประสบการณ์การช็อปปิ้งเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการชำระเงินที่พวกเขาไม่เคยใช้มาก่อน เพื่อเพิ่มความรู้สึกปลอดภัย ให้ก้าวไปอีกขั้นและลงรายการสินค้าในสกุลเงินท้องถิ่น และให้ลูกค้าของคุณชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตน

อ่านเพิ่มเติม: เหตุใดสวิตเซอร์แลนด์จึงเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นบริษัท

#5 การขนส่งและการคืนสินค้าระหว่างประเทศที่ปลอดภัย

การขนส่งและการคืนสินค้าระหว่างประเทศเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการเสนอขายระหว่างประเทศ การขนส่งที่มีประสิทธิภาพและกระบวนการส่งคืนที่ราบรื่นและโปร่งใสคือหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ เพื่อจัดการกับประเด็นเหล่านี้ ให้พิจารณา:

• สร้างกลยุทธ์การขนส่งระหว่างประเทศ
• เนื่องจากอัตราค่าขนส่งสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศอาจมีราคาแพง ทำความเข้าใจกระบวนการและเลือกผู้จัดส่งที่ถูกต้อง
• การแสดงค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการตามเวลาจริง เลือกที่จะมีค่าธรรมเนียมแบบคงที่ขึ้นอยู่กับสถานที่ หรือให้บริการจัดส่งฟรี
• เรียนรู้กฎระเบียบของประเทศ
• ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังเพื่อลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเร่งกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
• ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้และโปร่งใสเพื่อให้ลูกค้าของคุณปฏิบัติตาม
• ตอบสนองคำขอคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

#6 เสนอการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

เนื่องจากลูกค้ามองว่าความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเป็นหนึ่งในทรัพย์สินทางธุรกิจที่มีค่าที่สุด จึงกลายเป็นที่ชัดเจนว่าการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศจะต้องมีการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในปัจจุบัน มีหลายวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้การดูแลลูกค้าทั้งกลางวันและกลางคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สะดวกที่สุดคือ แชทบอท แอปพลิเค ชันซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบคำพูดของมนุษย์ที่เขียนหรือพูด คนอื่นๆ เลือกที่จะให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำงานเป็นกะเพื่อขยายงานนอกเวลาทำการแบบเดิม และธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งจ้างบริการลูกค้าจากภายนอกทั้งหมดให้กับบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะพิจารณาตัวเลือกใดก็ตาม โปรดทราบว่าการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากการให้บริการและการสนับสนุนตามความต้องการแก่ลูกค้าจะช่วยปูทางไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: 7 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2564

#7 ตรวจสอบและเรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมด

มีปัญหาทางกฎหมายมากมายที่คุณต้องพิจารณาเมื่อขยายธุรกิจไปทั่วโลก ยกตัวอย่าง: การจัดตั้งหน่วยงานใหม่หรือการได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ผลกระทบทางภาษี การจ้างพนักงานและที่ปรึกษา การแปลข้อกำหนดเป็นภาษาท้องถิ่น การคุ้มครองข้อมูล ข้อพิพาท

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเข้าสู่ตลาดใดตลาดหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดมาอย่างดี เนื่องจากแต่ละประเทศมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน

บรรทัดล่าง

แม้ว่าการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปทั่วโลกอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่คุ้มค่า การทำตามลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถช่วยให้คุณมั่นใจมากขึ้นในการพิชิตตลาดใหม่ และเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ จำไว้ว่า เมื่อคุณตัดสินใจและลงมือทำแล้ว โอกาสไม่รู้จบกำลังรอคุณอยู่