วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

ในเกือบทุกภาคส่วน การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศถือเป็นสิ่งสำคัญในเกือบทุกภาคส่วน แต่นี่เป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์อนุญาตให้ ลูกค้าซื้อและขายอสังหาริมทรัพย์ เพื่อบรรลุเป้าหมายด้านอสังหาริมทรัพย์และทำการลงทุนที่มีกำไร ด้วยการให้บริการในการทำธุรกรรมด้านอสังหาริมทรัพย์ ตัวแทนและนายหน้าจะได้รับผลกำไรส่วนหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าจะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ คุณต้องมีลูกค้าเพิ่มขึ้นและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ดังนั้น คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะจัดหาลูกค้าของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีที่ยั่งยืน? ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าที่ภักดี และความปรารถนาดีต่อแบรนด์

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การซื้อบ้านโดยใช้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เป็นอย่างไร

1. ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้

ยิ่งคุณให้คุณค่ามากเท่าใด ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะยังภักดีต่อคุณ ไว้วางใจคุณ และแนะนำคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ที่ต้องการบริการของคุณมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นโปรดให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ จดหมายข่าวหรือบล็อกของคุณควรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เต็มไปด้วยข้อมูลการตลาดที่แม่นยำจาก เว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ ที่มีชื่อเสียง รวมถึงเนื้อหาที่มีคุณค่าและให้ความรู้ จำไว้ว่าคุณต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่สำหรับอสังหาริมทรัพย์และทักษะการขายของคุณ ดังนั้นอย่ารบกวนพวกเขาด้วยข่าวหรือบทความที่ไม่เกี่ยวข้อง

2. ให้รางวัลแก่ลูกค้าระยะยาวของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะไม่ถือเอาลูกค้าระยะยาวของคุณเป็นผู้รับ ตัวแทนอาจให้ความสำคัญกับการนำลูกค้ารายใหม่เข้ามาจนลืมเกี่ยวกับผู้ที่เคยอยู่ที่นั่นและนำธุรกิจที่ดีต่อไป สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ออกไปเพราะพวกเขาอาจรู้สึกไม่มีคุณค่า เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณด้วยส่วนลดพิเศษ คะแนนสะสม และสิ่งจูงใจอื่นๆ ปล่อยให้ตัวเองแสดงความขอบคุณอย่างสร้างสรรค์และหาวิธีที่ไม่เหมือนใครในการพูดว่า “ขอบคุณสำหรับธุรกิจที่มีค่าของคุณ”

อ่านเพิ่มเติม: ฉันจะขายคอมพิวเตอร์ของฉันอย่างรวดเร็วทางออนไลน์ได้อย่างไร

3. ให้คำตอบที่รวดเร็ว

ลูกค้าไม่ชอบรอนานเพื่อรับคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ คุณควรพิจารณาลงทุนใน ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์อย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจะรู้สึกเคารพและสบายใจมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้

4. แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ลูกค้ามีสิทธิ์ทุกประการที่จะทราบข้อมูลเฉพาะของ ข้อตกลงหรือธุรกรรมใดๆ ในอนาคต กับพวกเขา ลูกค้ารู้สึกมีอำนาจมากขึ้นและไว้วางใจในบริการของคุณเมื่อพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของกระบวนการหรือตัวเลือก ทางเลือกอื่นๆ หรือทางเลือกที่พวกเขาอาจมีผ่านข้อตกลง การอนุญาตให้พวกเขาเรียนรู้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากรายละเอียดที่ไม่เข้าใจกันอย่างกว้างขวางได้อย่างไร มิฉะนั้นจะทำให้พวกเขาภักดีต่อบริการของคุณ

5. ทำธุรกรรมของคุณให้ง่าย

ลูกค้าในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์สามารถซื้อ ขาย หรือย้ายทรัพย์สินของตนได้ตลอดเวลา สมมติว่าคุณสามารถให้ความสะดวกแก่ผู้บริโภคของคุณโดยทำให้ธุรกิจง่ายขึ้นผ่านการชำระเงินออนไลน์ แจ้งเตือนพวกเขาโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่ามีการชำระเงินตรงเวลา และทำให้ง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ในกรณีนั้น คุณจะเห็นความภักดีและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก ลูกค้าจะสนุกไปกับมันหากคุณเพียงคลิกไป—ยิ่งพวกเขาติดต่อคุณได้ง่ายเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะติดต่อคุณก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น

6. รักษาความสามารถในการแข่งขัน

ลูกค้ามักตัดสินใจด้วยตนเองตามสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าดีที่สุด เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น คุณต้องแข่งขัน ตรวจสอบและเปรียบเทียบบริการของคุณกับบริการของคู่แข่ง พยายามยกระดับด้วยการให้บริการที่เหนือกว่า นักการตลาดที่เชี่ยวชาญบางคนจะคำนวณมูลค่าของคุณด้วย โปรดจำไว้ว่าหากลูกค้าของคุณเชื่อว่าคุณคือผู้ยิ่งใหญ่ที่สุดในตลาด คุณคือผู้ที่ดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย

7. มีความโปร่งใส

เมื่อคุณได้ทำสัญญากับลูกค้าแล้ว คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องรักษาสัญญานั้นไว้ อย่างไรก็ตาม สถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลง ส่งผลต่อความสามารถในการดำเนินการตามคำมั่นสัญญาของคุณ เมื่อสถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ให้ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณและพัฒนากลยุทธ์ทางเลือกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน ทำคำยืนยันของคุณให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และอย่าแสดงข้อความที่มีนัยสำคัญหากคุณรู้ว่าคุณจะไม่สามารถปฏิบัติตามได้ คุณสามารถใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ไม่มีใครคาดหวังให้คุณทำปาฏิหาริย์!

อ่านเพิ่มเติม: 5 เหตุผลที่คุณต้องการประกันการชดใช้ค่าเสียหายอย่างมืออาชีพ

8. จัดหาทรัพยากรให้กับลูกค้า

ในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ การจัดหาทรัพยากรให้กับลูกค้าของคุณบ่งบอกถึงคุณค่าของคุณ การดูแลบล็อกที่เป็นประโยชน์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดหาเนื้อหาให้กับลูกค้าของคุณ เผยแพร่บทความเกี่ยวกับภาคอสังหาริมทรัพย์ แนวโน้มของตลาดที่อยู่อาศัย และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ที่คุณได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ข้อดีอีกประการของการมีบล็อกคือสามารถช่วยเพิ่มสถานะของเครื่องมือค้นหาของคุณ ดึงดูดลูกค้าใหม่ที่กำลังมองหาตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในอุดมคติ

9. ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณด้วยความเหมาะสมขั้นพื้นฐาน

ทุกคนต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างมีศักดิ์ศรี ทุกคนมองหาการตอบสนอง ความซื่อสัตย์ และความพยายาม การเป็น "เพื่อนผิด" ของใครบางคนไม่จำเป็นต้องเป็นหนึ่งในสายสัมพันธ์ของคุณ มันหมายถึงการปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ การเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับสิ่งต่างๆ แม้ว่าจะหมายถึงการสารภาพเมื่อคุณทำผิดพลาด สามารถช่วยรักษาสายสัมพันธ์ส่วนตัวให้คงอยู่ได้

10. เชื่อมต่อบ่อยๆ

ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อกับผู้อื่นเป็นเวลาสองชั่วโมงในแต่ละวัน ลีดทุกคนควรได้รับการเรียกและติดตาม หากคุณไม่มีโอกาสในการขาย ให้เช็คอินกับลูกค้ารายก่อน บันทึกวันเกิด และติดต่อกลับหลังจากเหตุการณ์สำคัญในชีวิต การติดต่อทางไปรษณีย์และโทรศัพท์ยังคงเป็นทางเลือกที่ได้ผล คุณต้องการเป็นผู้นำในความคิดของพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ คุณจะเติบโตมากขึ้นหากคุณหว่านเมล็ดมากขึ้น

11. เพิ่มผลกำไรของคุณ

การเพิ่มมูลค่าเป็นสิ่งสำคัญเสมอ คุณจะต้องอุทิศเวลาจำนวนมากเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุวัตถุประสงค์ บางครั้งนั่นหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำงานร่วมกับคนอื่น แต่ด้วยการใช้วิธีนี้ คุณจะได้รับการอ้างอิงจำนวนมาก ซึ่งเป็นลูกค้าใหม่ประเภทที่ดีที่สุด การสัมมนาผ่านเว็บ เอกสารเผยแพร่ หลักสูตร และการสนับสนุนกิจกรรมเครือข่ายได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ

12. เป็นนายหน้าข้อมูล

เป็นผู้เสนอความรู้อย่างเสรี แม้ว่าจะเป็นเพียงการแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีของคุณ ให้เสนอแนวคิดใหม่ที่ยอดเยี่ยมแก่บุคคล ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดหรือการเจรจาต่อรองของคุณ และมุมมองอุตสาหกรรมที่ไม่เหมือนใครของคุณ ซึ่งเป็นความรู้ที่คุณพัฒนาขึ้นซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณจะสร้างตัวเองได้อย่างรวดเร็วในฐานะที่ปรึกษาด้านอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับในการสร้างทีมบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

13. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

นายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่ดีมักจะตระหนักอยู่เสมอว่าลูกค้าต้องการอะไร การคาดหวังความต้องการของพวกเขาช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์และทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการยอมรับมากขึ้น ผู้บริโภคทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และพวกเขาต้องการบริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา พวกเขาตระหนักถึงความต้องการของพวกเขาในทันทีและช่วยในการส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการให้กับลูกค้า ก่อนที่จะขอออก พนักงานขายอสังหาริมทรัพย์ที่มีทักษะสามารถคาดเดาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและอ้างอิงได้ พนักงานขายอสังหาริมทรัพย์ที่มีทักษะไม่รอให้ลูกค้าแสดงความต้องการ ทุกอย่างอยู่ในจานของเขาแล้ว

14. อดทน

อดทนกับลูกค้าเสมอในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพื่อสร้างการบริการลูกค้าที่ดี การต่อสู้เล็กน้อยด้วยความอดทนอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความสุขและความภักดีของลูกค้า เมื่อจัดหาตัวแทนบริการในฐานะบริษัทอสังหาริมทรัพย์ ให้พยายามกรอกแบบฟอร์มอย่างอดทน คุณควรปล่อยให้ตำแหน่งว่างไว้ดีกว่ารีบจ้างคนที่ไม่เหมาะสม ความเป็นเลิศของลูกค้ามักจะสำเร็จเมื่อคุณเชี่ยวชาญทักษะในการสรรหา คัดเลือก ฝึกอบรม ประเมิน และรวบรวมมาตรการบุคลากรบริการ

15. ความพึงพอใจของลูกค้าควรมีความสำคัญต่อคุณ

ทำได้ง่ายเพียงแค่นั้น: ดูแลความต้องการของลูกค้าของคุณ อาชีพตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มีมากกว่าการขายบ้าน เป็นการดูแลอาการของแต่ละคนและตอบสนองความต้องการของแต่ละคน ต้องใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์ เพื่อรักษาและพัฒนาฐานผู้บริโภคของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้มาตรการที่พูดถึงวัตถุประสงค์ของคุณในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก มันบอกได้มากมายเกี่ยวกับการอุทิศตนและการบริการแก่พวกเขาหากคุณแสดงว่าคุณใส่ใจในความพึงพอใจของพวกเขา