วิธีทำการตลาดในแบบของคุณในระดับต่างๆ

ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่มีโอกาสในการขาย หรือมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้น

เป็นกระบวนทัศน์ใหม่ในปี 2566 ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากงานวิจัย ผู้บริโภค 56% คาดหวังว่าข้อเสนอจะได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวตลอดเวลา 100% และ 83% ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

คำถามคือนักการตลาดจะปรับแต่งแคมเปญตามขนาดได้อย่างไร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรละเอียดแค่ไหน? คุณรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าจากที่ใด

เพื่อตอบคำถามนี้ มาดูกันว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงประสบความสำเร็จในการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดส่วนบุคคลที่หลากหลายได้อย่างไร

Domino ลด CPA ลง 65% ด้วย Twilio Segment ได้อย่างไร

Domino's เผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับไซโลข้อมูลลูกค้า ขัดขวางการทำงานร่วมกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่ต่ำเนื่องจากการส่งข้อความทั่วไป/กำหนดเป้าหมายไม่ดี

Alsea ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Domino ได้สร้าง Data Lake บนแพลตฟอร์มที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ Snowflake ซึ่งขับเคลื่อนโดย Segment CDP ของ Twilio เพื่อรวบรวมและรวมจุดสัมผัสข้อมูลลูกค้าทั้งหมดใน 16 แบรนด์ รวมถึง Domino's และทำลายไซโลข้อมูลโดยใช้ไปป์ไลน์ข้อมูลที่ ปรับขนาดในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้ Domino's สร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรม และสร้างผู้ชมที่มีความเกี่ยวข้องสูงโดยใช้ลักษณะเฉพาะของ SQL ด้วยวิธีนี้ พวกเขาแจ้งแคมเปญโฆษณาทั้งหมดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มรายได้ผ่านธุรกิจออนไลน์และแอป

ผลลัพธ์:

• ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) ลดลง 65% ต่อเดือน
• แคมเปญ Facebook แสดงการแปลงที่เพิ่มขึ้น 23% สำหรับการได้ลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 16%
• แคมเปญของ Google ทำให้ ROAS เพิ่มขึ้น 700% และต้นทุนการหาลูกค้า (CAC) ลดลง 65%

Clari เรียนรู้วิธี 'ปลุกคนตาย'

ย้อนกลับไปในสมัยก่อน Clari ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการหารายได้ ใช้กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดแบบ "สเปรย์แล้วอธิษฐาน" แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่บริษัทที่แสดงความตั้งใจซื้ออย่างแท้จริง สิ่งนี้นำไปสู่การกำหนดเป้าหมายแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่อยู่ในใจ

หลังจากดำดิ่งลงไปในคุณสมบัติ 6sense ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการของ ABM แล้ว Clari ก็ใช้กลยุทธ์ตามบัญชี Wake the Dead เพื่อเอาชนะบัญชีที่หายไปกลับคืนมา พวกเขาใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ 6sense เพื่อกำหนดเป้าหมายบุคคลระดับอาวุโส และส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่ดูแลจัดการ ขับเคลื่อนโดย Folloze.

ในการทำเช่นนั้น Clari ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมถึง 1 ล้านดอลลาร์ภายในเวลาเพียงไตรมาสเดียว พวกเขาตั้งค่า KPI สำหรับการเข้าถึงบัญชี 42 บัญชีโดยจองการประชุมหกครั้งและ $500,000 ในไปป์ไลน์ แต่ด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ 6sense พวกเขาเข้าถึงบัญชีทั้งหมด 42 บัญชีด้วย CTR 79% และจองการประชุมแปดครั้ง

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการแทนที่ของ MarTech ปี 2023

หน้าแรกส่วนบุคคลของ Appcues

Appcues ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เริ่มต้นใช้งานกำลังมองหาวิธีเพิ่มการสาธิตและการทดลองใช้งานโดยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจากการเข้าชมที่มีอยู่ ขั้นตอนแรกคือการใช้ UseProof ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

จากนั้นพวกเขาลองใช้ข้อมูลของ Clearbit เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอุตสาหกรรม และสร้างกลุ่มผู้ชม 7 กลุ่ม ได้แก่ สื่อ/บันเทิง สุขภาพ มาร์เทค เทคโนโลยีเอ็ด การท่องเที่ยว ทรัพยากรบุคคล/การสรรหา และฟินเทค

ทีมสร้างอุปสงค์ของ Appcues ใช้ฟีเจอร์ UseProof's Experiences เพื่อสร้างโฮมเพจเจ็ดรูปแบบ ซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละอุตสาหกรรม

ผลลัพธ์? ตัวแปรส่วนบุคคลแปลงการทดลองมากกว่าการควบคุมทั่วไป 42.54%! นอกจากนี้ แคมเปญนี้ยังมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลมากกว่า 8,000 รายการโดยใช้เวลาทำงานด้านวิศวกรรมเป็นศูนย์

ในทำนองเดียวกัน ProfitWell ได้ใช้ UseProof เพื่อปรับแต่งการเดินทางของเนื้อหาตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม และพบว่าโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 162% จากการดาวน์โหลดเนื้อหาในบล็อก

Zingtree จับคู่ข้อมูลจากหลายแหล่ง

หลังจากใช้จ่ายโฆษณาแบบเสียเงินไปมาก Zingtree ก็ไม่พอใจกับจำนวนโอกาสทางการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ความท้าทายหลักคือการได้แสดงต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสมบน Facebook, Instagram และ LinkedIn ในขณะที่ใช้การกำหนดเป้าหมายแบบเนทีฟ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Zigntree ได้รวม MetaMatch by Metadata เพื่อรวบรวมและผสมผสานข้อมูลเชิงเทคนิค ข้อมูลความตั้งใจ ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ การอัปโหลดบัญชีและรายชื่อผู้ติดต่อ และผู้ชม Salesforce แบบไดนามิก

แม้ว่าจะไม่มีการเปิดเผยผลลัพธ์ที่แน่นอน แต่ Zingtree ได้รับโอกาสจากโซเชียลแบบชำระเงินภายใต้สัญญาภายใน 30 วันแรกที่ใช้ MetaMatch

DICK'S สินค้ากีฬา

DICK'S Sporting Goods จำเป็นต้องปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าซึ่งเป็นนักกีฬาประเภทต่างๆ โดยแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับนักกีฬาหลายล้านคน

ในการทำเช่นนี้ บริษัทได้สร้างแหล่งเดียวที่ปลอดภัยสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยใช้ Adobe Real-Time Customer Data Platform สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังเรียกดู การซื้อ และประสบการณ์ทางออนไลน์และในร้านค้า พวกเขายังใช้ Adobe Insights เพื่อแบ่งส่วนโปรไฟล์ของลูกค้าและปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และข้อความ

ผลลัพธ์: 65% ของยอดขายทั้งหมดมาจากลูกค้าจากทุกช่องทาง และอีก 10% ใช้จ่ายโดยผู้ที่สัมผัสประสบการณ์ส่วนบุคคล

คลาวด์ทอล์ค

ทีมงานของ CloudTalk กำลังประสบปัญหาในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมไซต์ที่สนใจให้เป็นลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถระบุบริษัทของผู้เยี่ยมชมที่ดูเนื้อหา "บนสุดของช่องทาง" เช่น บล็อกโพสต์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง

ด้วย Leedfeader ทำให้ CloudTalk ติดตามข้อมูลของผู้ซื้อและกรองบริษัทที่ใช้เวลาท่องเว็บในระยะเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ต้องทำอะไรมากไปกว่านี้ ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว บริษัทใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เหมาะกับผู้ใช้ 20% อันดับแรกของเบราว์เซอร์ที่มีการใช้งานมากที่สุด

ห่อมันขึ้น

การปรับเปลี่ยนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับทุกบริษัทที่มีเป้าหมายในการเพิ่ม ROAS ลด CAC และกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้นผ่านแคมเปญ Omnichannel เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงในตอนเริ่มต้นซึ่งต้องอาศัยความขยันหมั่นเพียร อย่างไรก็ตามท้ายที่สุดก็แสดงให้เห็นถึงวิธีการ