วิธีวิเคราะห์แบรนด์

การวิเคราะห์แบรนด์มีประโยชน์หลายประการ

สำหรับผู้เริ่มต้น – สามารถช่วยคุณระบุจุดอ่อนในกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างแบรนด์และแคมเปญการตลาดของคุณได้ และที่สำคัญที่สุด มันให้มุมมองโดยละเอียดว่าแบรนด์ของคุณมองโลกอย่างไร

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

การวิเคราะห์แบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพประกอบด้วย:

• ยืนยันเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแบรนด์
• การรวบรวมข้อเสนอแนะภายใน
• วิเคราะห์คู่แข่ง.
• การประเมินการรับรู้ของตลาด
• การสร้างบทสรุปของบริษัท

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงรายละเอียดเหล่านี้ทั้งหมด

เริ่มกันเลย!

6 ขั้นตอนของการวิเคราะห์แบรนด์

#1 สร้างกรอบการวิเคราะห์

คิดว่าการวิเคราะห์แบรนด์เป็นการปลูกฝังบุคลิกของแบรนด์

ขั้นตอนแรกเชิงตรรกะคือการมีกรอบขั้นตอนและระเบียบข้อบังคับที่ครบถ้วน ตลอดจนเป้าหมายและค่านิยมเชิงกลยุทธ์ของบริษัท

กรอบดังกล่าวควรรวมถึง:

• ขอบเขตการดำเนินงานของบริษัท
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ
• ค่านิยมภายในและที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
• ตลาดเป้าหมายหรือกลุ่มเป้าหมาย
• ช่องทางการจัดจำหน่ายเนื้อหาการสร้างแบรนด์
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใดๆ เช่น ราคาและข้อมูลจำเพาะ

ซึ่งจะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการสร้างแบรนด์ระบุด้านที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังจะให้กระบวนการที่ชัดเจนแก่พวกเขาว่าสามารถทำซ้ำได้ครั้งแล้วครั้งเล่า

#2 รับคำติชมจากผู้ชม

ผู้บริโภคประมาณ 88% กล่าวว่าความถูกต้องของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

ความถูกต้องเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งในการตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้ทำให้การรับฟังลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อทำการวิเคราะห์แบรนด์

ประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถในการสื่อสารคุณค่าแบรนด์ของคุณกับพวกเขาได้ดีเพียงใด การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรบอกว่าคุณฟังลูกค้ามากไปกว่าการขอความคิดเห็นจากพวกเขาโดยตรง

ประมาณ 46% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจได้

การถามความคิดเห็นเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และผลการดำเนินธุรกิจอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจนี้

อ่านการติดตามความรู้สึก: จะเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้อย่างไร

#3 ใช้การฟังทางสังคม

การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ได้เป็นอย่างดี

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องมีองค์ประกอบการรับฟังทางสังคมที่แข็งแกร่งในกรอบการวิเคราะห์ของคุณ

คุณสามารถ:

• ระบุจุดปวด
• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง
• วิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง
• ตระหนักถึงโอกาสทางการตลาดในอนาคต

สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบคือการฟังทางสังคมแตกต่างจาก "การติดตามทางสังคม" วิธีหลังเป็นแนวทางที่กำหนดเป้าหมายซึ่งมุ่งเน้นไปที่แคมเปญเดียวหรือกลุ่มคำหลัก

การฟังทางสังคมนั้นกว้างกว่าและครอบคลุมทั้งหมดมาก ให้ภาพรวมของภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาของสาธารณชน สิ่งนี้จะเพิ่มปริมาณข้อมูลที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้ ช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

#4 ประเมินประสิทธิภาพทางการตลาด

ความพยายามทางการตลาดของคุณคือกระดูกสันหลังของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ นี่คือเหตุผลที่ควรประเมินประสิทธิภาพตั้งแต่เนิ่นๆ

ทำการวิเคราะห์เชิงลึกต่อไปนี้:

• สื่อการตลาดที่คุณนำออกมา
• ทรัพย์สินที่คุณสร้างขึ้น
• เนื้อหาที่คุณเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลเพื่อกระตุ้นยอดขาย

จากนั้นกำหนดระดับความสม่ำเสมอของความพยายามทางการตลาดของคุณ และคุณภาพโดยรวมของการตลาดของคุณ

การประเมินที่มีประสิทธิภาพจะประกอบด้วยคำถามเช่น:

• ทรัพย์สินทางการตลาดสอดคล้องกับเสียงและคุณค่าของแบรนด์หรือไม่
• สีและภาพสะท้อนถึงความหมายของแบรนด์หรือไม่?
• เสียงของแบรนด์ถูกต้องตามที่แบรนด์ต้องการนำเสนอหรือไม่?
• องค์ประกอบการออกแบบของแบรนด์ทั้งหมดสอดคล้องกันในทุกช่องทางหรือไม่
• แบรนด์ยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์ของผู้ก่อตั้งและความคาดหวังของผู้ชมจริงหรือไม่?

คุณยังสามารถดูแนวโน้มการตลาดที่สร้างแรงบันดาลใจในปีที่ผ่านมาได้อีกด้วย การเปลี่ยนแปลงจากปีที่แล้วมานี้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่รุนแรงนักในแง่ของเทคนิคการตลาด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้วิธีการบางอย่างได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม อย่าลืมสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณและลูกค้า

#4 วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

ทุกกลยุทธ์ของแบรนด์ควรยึดตามจำนวนช่องทางการตลาดที่กำหนดไว้สำหรับการโฆษณาแบรนด์

การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าช่องทางการตลาดใดทำงานได้ดี นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าอันใดล้มเหลวในการสร้างผลกระทบที่ควรจะเป็น จากที่นั่น คุณมีสองทางเลือก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีประสิทธิภาพหรือลงทุนมากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับสิ่งที่อ่อนแอกว่า

เส้นทางที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับปริมาณการรับส่งข้อมูลที่คุณได้รับจากช่องทางใด

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์สร้างการเข้าชมจำนวนมากจากแหล่งที่มาทั่วไป ให้ปรับปรุงช่องทางอินทรีย์เหล่านั้นต่อไป นี่หมายถึงการลงทุนเพิ่มเติมในด้านการตลาดเนื้อหาและ SEO

สิ่งนี้จะช่วยระบุพื้นที่ที่เข้าถึงได้น้อย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นจุดปวดที่ถูกต้องสำหรับผู้ชมของคุณ พวกเขาอาจต้องการโซลูชันที่คุณนำเสนอแต่ไม่พบแบรนด์ของคุณในช่องเหล่านั้น

อ่านว่าการฟังบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

#5 ระบุเส้นทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าทุกรายมีจุดสัมผัสที่พวกเขาโต้ตอบกับความพยายามในการสร้างแบรนด์ของบริษัท ระบุจุดติดต่อเหล่านี้และติดตามการเดินทางทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการซื้อ ซึ่งอาจช่วยให้คุณทราบถึงปัญหาและช่องว่างในการสร้างแบรนด์

คุณสามารถทำได้โดยจับคู่สิ่งต่อไปนี้:

• ผู้บริโภคจะค้นพบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร
• พวกเขาจะวิจัยผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
• พวกเขาจะตัดสินใจซื้ออย่างไรโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเห็น

สิ่งนี้เน้นว่าจุดใดที่ลูกค้าให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์อย่างเต็มที่ และจุดใดที่ทำให้พวกเขาปฏิเสธ

คุณยังสามารถกำหนดวิธีที่จะได้รับและรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าไว้ตลอดการเดินทาง

เมื่อคุณมีเส้นทางของลูกค้าที่เปิดเผยอย่างชัดเจนแล้ว ให้อ้างอิงโยงกับเส้นทางของลูกค้าในอุดมคติตามที่แบรนด์ของคุณจินตนาการไว้ นี่จะแสดงสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้การเดินทางที่มีอยู่สอดคล้องกับการเดินทางในอุดมคติ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าขั้นพื้นฐานควรประกอบด้วยสี่องค์ประกอบต่อไปนี้:

เส้นเวลา

สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าใช้เวลานานแค่ไหนในการเดินทางจากส่วนหนึ่งของการเดินทางไปยังส่วนถัดไป

ขั้นตอนของลูกค้า

สิ่งนี้จะเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าทำตลอดไทม์ไลน์ มันจะแสดงให้คุณเห็นต่อไปนี้:

• ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าออนไลน์
• ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบราคา
• ไม่ว่าพวกเขาจะขอคำแนะนำจากเพื่อนสนิทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนทั้งหมดเขียนขึ้นจากมุมมองของลูกค้า

บุคลิกของผู้ชม

แม้ว่าจะมีลูกค้าหลากหลายประเภท แต่ทุกแบรนด์ก็มีลูกค้าระยะยาวที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ ระบุสิ่งเหล่านี้และวางแผนเส้นทางของพวกเขาทีละรายการ แทนที่จะสร้างหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าทุกประเภท ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่อายุน้อยกว่าและออนไลน์ตลอดเวลาอาจมีเส้นทางที่แตกต่างจากผู้บริหารในองค์กร

ไฮไลท์และจุดปวด

แกนนำที่ชัดเจนของการเดินทางของลูกค้าคือจุดบอดต่างๆ และไฮไลท์ที่พวกเขาต้องเผชิญระหว่างทาง คุณสามารถค้นพบสิ่งเหล่านี้ได้โดยดูจากการเข้าชมและบทวิจารณ์ขาเข้า ตลอดจนผ่านแคมเปญความคิดเห็น

#6 ปัดเศษการวิเคราะห์

เมื่อคุณทำสิ่งนี้เสร็จแล้ว คุณควรเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าแบรนด์ของคุณมีผลงานอย่างไรในสายตาของสาธารณชน นอกจากนี้ คุณยังจะเห็นว่าระบบนี้รองรับความต้องการของลูกค้าหรือไม่

ไม่มีเส้นทางที่กำหนดไว้สำหรับการวิเคราะห์แบรนด์ เพราะทุกแบรนด์:

• แตกต่างกันออกไป
• มีการเดินทางและชุดค่านิยมที่แตกต่างกัน
• ดำเนินการในพื้นที่เฉพาะของตนเอง ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะคล้ายคลึงกับข้อเสนอของแบรนด์อื่นๆ เพียงใด

กล่าวคือ การสร้างบนพื้นฐานพื้นฐานช่วยให้แบรนด์พัฒนากระบวนการของตนเองได้ในภายหลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองซึ่งยืนหยัดเหนือกาลเวลา

เคล็ดลับโบนัส: จ้างการวิเคราะห์แบรนด์จากภายนอก

การวิเคราะห์แบรนด์ด้วยตัวคุณเองนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนากลยุทธ์แบรนด์ในอนาคต อย่างไรก็ตาม บางครั้งแบรนด์อาจไม่มีเวลาหรือทรัพยากรในการวิเคราะห์แบรนด์ของตนเอง

คุณอาจใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณเองมากเกินไปที่จะเป็นกลางและเป็นกลาง ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุตำแหน่งที่แบรนด์สามารถทำได้ดีกว่า

หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถเลือกให้นักวิเคราะห์บุคคลที่สามและผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ดูแบรนด์ปัจจุบันของคุณได้ตลอดเวลา ดวงตาที่สดใสสามารถเห็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมสำหรับปัญหาที่คงอยู่ซึ่งผู้เชี่ยวชาญในบริษัทของคุณอาจมองไม่เห็น

ความคิดสุดท้าย

การวิเคราะห์เชิงลึกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับชื่อเสียงของแบรนด์ กุญแจสำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบของการวิเคราะห์นั้นเกี่ยวข้องกับประเภทธุรกิจและภูมิทัศน์ที่มีอยู่

ในสภาพอากาศปัจจุบัน จำเป็นต้องมีกลยุทธ์แบรนด์ที่จะทนต่อการแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงความคิดของลูกค้าอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นไปอีก สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ลงทุนอย่างมากในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างแบรนด์ของตน