วิธีจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากในฐานะนักเขียนอิสระ (11 กลยุทธ์ที่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ)

ขณะนี้ฉันกำลังติดต่อกับลูกค้าที่ยากลำบาก

และนี่คือโครงการเขียนอิสระที่ให้ผลตอบแทนสูงเช่นกัน

มันไม่สนุกเลยตั้งแต่ฉันทำงานเขียนอิสระมาตั้งแต่ปี 2014 และคุณคงคิดว่าฉันจะไม่ติดต่อกับลูกค้าที่ยุ่งยาก!

แต่ฉันอยู่ที่นี่ พยายามที่จะไม่ถอนผมออก เพราะฉันต้องการทำงานกับลูกค้ารายนี้ และพวกเขาก็เป็นบริษัท SaaS ที่ได้รับความนิยมเช่นกัน

แล้วฉันจะจัดการกับลูกค้าที่มีความต้องการสูงได้อย่างไร เนื่องจากพวกเขาจะดูดีในแฟ้มผลงานนักเขียนของฉัน และอาจนำไปสู่งานที่ได้ค่าตอบแทนสูงมากขึ้น

มาเจาะลึกเรื่องราวของนักเขียนอิสระของฉันเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้ และสถานการณ์เฉพาะเกี่ยวกับวิธีจัดการกับลูกค้าที่เป็นพิษเหล่านี้

เรื่องราวของฉัน: การรับมือกับลูกค้าฟรีแลนซ์ที่มีปัญหา

การรับมือกับลูกค้าที่ไม่ยอมจ่ายเงินหรือจัดการงานเขียนของคุณเป็นเรื่องยุ่งยาก

แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องรับมือ

ไคลเอนต์การเขียนอิสระนี้ยอดเยี่ยมมากในตอนแรก พวกเขาถามฉันว่าฉันเขียนโพสต์ให้พวกเขาได้ไหม ฉันตอบว่าได้

วันต่อมา พวกเขาให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่ฉัน (โดยย่อ) และฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะแจ้งให้พวกเขาทราบว่าฉันจะได้รับแบบร่างเมื่อใด

พวกเขาตกลงวันที่และคาดหวังว่าร่างของฉัน

โชคดีสำหรับพวกเขา ฉันเปิดใช้เร็วกว่ากำหนดหนึ่งวันและขอความคิดเห็น

แล้วก็…ไม่มีอะไร – เป็นเวลาสามสัปดาห์

ไม่มีอะไร.

ฉันส่งการติดตามไม่กี่ครั้ง (ห้าครั้ง) และได้ยินครั้งหนึ่งจากพวกเขา

พวกเขาถามว่า “เฮ้ เอลน่า เป็นอย่างไรบ้าง”

ที่จะบอกว่าฉันไม่ได้ระเบิดที่คอมพิวเตอร์ของฉันคือการพูดน้อย

ฉันต้องไปเดินเล่นเพื่อสงบสติอารมณ์

การติดต่อกับลูกค้าที่เข้าใจยากส่งผลเสียต่อนิสัยของฉัน

ทำไมพวกเขาไม่ตอบกลับอีเมลจำนวนนับไม่ถ้วนของฉัน

ฉันคิดว่าพวกเขาไปที่สแปม แต่ฉันได้รับอีเมลนั้นจากพวกเขา

ฉันตอบกลับอย่างดีและให้บทความของฉันอีกครั้ง แล้วก็...ไม่มีอะไร...อีกแล้ว

พวกเขาเพิ่งบอกฉันว่าพวกเขาจะดูบทความของฉันในวันนั้น ฉันไม่ได้กลั้นหายใจ

โชคดีที่หนึ่งเดือนต่อมา พวกเขาเผยแพร่โพสต์ของฉันและส่งอีเมลถึงฉันว่าได้เผยแพร่โพสต์ของฉันแล้ว!

คุณอาจสงสัยว่าทำไมฉันถึงลงทุนในลูกค้ารายนี้

เพราะฉันอยากทำงานกับพวกเขา

พวกเขาเป็นแบรนด์ SaaS ยอดนิยมที่จะดูดีในพอร์ตโฟลิโอของฉันและช่วยให้ฉันได้ลูกค้าที่มีรายได้ดี

นั่นเป็นเหตุผล

ฉันจะจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากตราบเท่าที่พวกเขาจะช่วยให้ฉันได้ลูกค้ารายใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ ที่จ่ายเงินมากขึ้น

แต่ฉันจะไม่ทำงานให้พวกเขาเป็นเวลาหลายปีหรือหลายเดือน ฉันจะได้ทางสายย่อยของฉันหรือสองทางแล้วไปต่อ

นี่คือวิธีที่ฉันจะจัดการกับลูกค้าที่เข้าใจยาก

และฉันต้องการช่วยคุณ นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการรับมือกับลูกค้าที่เข้าใจยาก

วิธีรับมือกับคำถามสัมภาษณ์ลูกค้าที่ตอบยาก

จุดสัมผัสแรกกับลูกค้าของคุณคือการสัมภาษณ์หรือการโทรผ่าน Zoom

พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณเป็นนักเขียนที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาและคุณเข้าใจกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของพวกเขา

แต่บางครั้ง ลูกค้าก็ไม่ใช่ผู้สื่อสารที่ดีที่สุด

แล้วคุณจะรับมือกับคำถามสัมภาษณ์ลูกค้าที่ตอบยากได้อย่างไร?

มาดูคำถามยากๆ ที่พวกเขาอาจถามกัน

1. กระบวนการวิจัยของคุณเป็นอย่างไรเพื่อให้ทันกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม

โหลดคำถาม เอ๊ะ? โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่มีกระบวนการ เพราะนี่คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายแรกของคุณ!

สิ่งที่ฉันจะเน้นคือกระบวนการเขียนของคุณแทน บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณค้นหาข้อมูลในที่ต่างๆ มากมาย เช่น โซเชียลมีเดีย หนังสือ ข่าวสาร และ Google

จากนั้น แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะใช้สถิติและข้อเท็จจริงเหล่านี้ในเนื้อหาของคุณอย่างไร

ดังนั้น แบ่งคำถามนี้ออกและเน้นที่ส่วนการเขียนของกระบวนการนี้!

2. คุณสามารถแบ่งปันตัวอย่างงานเฉพาะอุตสาหกรรมและอภิปรายว่าความเชี่ยวชาญของคุณมีประโยชน์ต่อกลยุทธ์เนื้อหาของเราอย่างไร?

มาจัดการกับคำถามสัมภาษณ์ลูกค้าที่ยากนี้กันเถอะ!

ตัวอย่างงานเฉพาะอุตสาหกรรมคือตัวอย่างที่คุณมีในหน้าผลงานของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวอย่างงานที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะเสนอขายเพื่อหางานเขียน

ส่วนอื่น ๆ ของคำถามนี้คือให้พวกเขารู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ของพวกเขาได้

สำหรับนักเขียนหน้าใหม่หลายๆ คน พวกเขาพึ่งพาทางเลือกอาชีพของพวกเขา เช่น พยาบาล การสอน ค้าปลีก และนายหน้า – เพื่อจัดหาลูกค้างานเขียนอิสระรายแรกๆ

แต่ถ้าคุณไม่มีประสบการณ์ด้านนั้น คุณอาจต้องตอบอย่างตรงไปตรงมา

“การตลาดดิจิทัลเป็นเรื่องใหม่สำหรับฉัน แต่ฉันได้อ่านบทความมากมายเกี่ยวกับ Content Marketing Institute และเรียนรู้ผู้ประกอบการชั้นนำอย่าง Jon Morrow”

3. คุณจะจัดการกำหนดเวลาที่คับขันและการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายได้อย่างไรในขณะที่รักษาคุณภาพไว้

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการทราบนิสัยและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงของคุณด้วยคำถามที่ท้าทายนี้

ฉันไม่ได้กำหนดเวลาที่รัดกุมและต้องการเวลาอย่างน้อย 8 วันในการเขียนโพสต์บล็อกสำหรับลูกค้า

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ฉันจะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าฉันอนุญาตให้แก้ไขได้สูงสุดสองครั้งและปล่อยไว้อย่างนั้น

คุณคงไม่อยากปล่อยให้เรื่องนี้อยู่ในการสนทนา มิฉะนั้น คุณอาจได้ลูกค้าที่จะเดินมาหาคุณ

อาร์มันโดเรียนรู้สิ่งนี้อย่างหนัก

วิธีจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากที่ต้องการมากเกินไป

ลูกค้าที่ต้องการมีสองประเภท:

คนที่ต้องการมากเกินไปและคนที่ไม่สนใจหรือสื่อสาร

ลูกค้าทั้งสองประเภทน่ากลัว แต่นี่คือคำแนะนำดีๆ บางส่วนในการจัดการกับลูกค้าที่เข้าใจยาก

1. ชัดเจนอย่างเจ็บปวดเกี่ยวกับขอบเขตของโครงการ

ลูกค้าที่ 'ขอบเขตคืบ' คิดว่าคุณเป็นพนักงานและสามารถเปลี่ยนขอบเขตของโครงการได้ทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการ

คุณต้องครอบครองสิ่งนี้หากคุณต้องการทำงานกับลูกค้ารายนี้ต่อไป

นี่คือเรื่องราวจาก Saleem Rana นักเรียนของ Writeto1k:

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีลูกค้าที่เข้าใจยากซึ่งให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ฉันในการเขียนบทความของเขาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ฉันประทับใจในความรอบคอบของเขา นี่เป็นเพราะเขาให้รายชื่อซอฟต์แวร์ 10 อันดับแรกแก่ฉันเพื่อวิเคราะห์และเปรียบเทียบ เขายังให้ลิงค์หลายลิงค์แก่ฉันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ขณะที่ฉันเขียน ฉันรู้ว่าเขาคำนวณจำนวนคำผิด เขาต้องการข้อมูลมากเกินไป ฉันบอกเขาเกี่ยวกับปัญหาและเขาบอกว่าให้คิดสิ่งที่เหมาะสมกับจำนวนคำพูดของเขา

หลังจากเขียนบทความความยาว 6,000 คำ เขาได้ให้รายชื่อการแก้ไขมากมายแก่ฉัน รวมถึงการลบคำหลักที่เขาเลือก ซึ่งฉันได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการเรียบเรียงบทความ

นอกจากนี้เขายังไม่เห็นคุณค่าสำหรับข้อมูลที่ค้นคว้าของฉันหรือเนื้อหาที่แก้ไขอย่างรอบคอบ ฉันยังสร้างตาราง HTML เพื่อให้เขาเปรียบเทียบการเลือกซอฟต์แวร์ของเขา (คุณคงรู้ว่ามันยากแค่ไหน)

ฉันทิ้งเขาเมื่อฉันรู้ว่าเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร ฉันบอกลากับเงินจำนวนมาก แต่ตัดสินใจว่ามันไม่คุ้มกับการเสียเวลาอีกหนึ่งสัปดาห์ไปกับเนื้อหาที่มากกว่าที่เขายินดีจ่าย

นี่เป็นการโทรที่ดีจากซาลีม

ลูกค้าที่ไม่รู้ว่าต้องการอะไรจะไม่มีวันพอใจกับงานของคุณ

ดังนั้น บอกให้ชัดเจนก่อนทำงานกับพวกเขาว่าคุณเป็นผู้ควบคุมกระบวนการเนื้อหา และคุณบอกพวกเขาว่าคุณจะทำอะไร

เมื่อลูกค้าได้รับความมั่นใจนี้จากคุณ พวกเขาจะผ่อนคลายและปล่อยให้คุณเป็นผู้นำ

2. จงหนักแน่นในการสนทนาของคุณ

อย่ากลัวที่จะส่งอีเมลสั้นๆ เกี่ยวกับโครงการผ่านการโทรผ่าน Zoom

คุณต้องการให้ลูกค้าที่ยากลำบากรายนี้ได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย ดังนั้น ด้วยการโทรผ่าน Zoom คุณสามารถให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโครงการของคุณแก่พวกเขาและถามคำถามใด ๆ ที่คุณมี

คุณยังสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขามีคำถามใดๆ สำหรับคุณหรือไม่ นี่เป็นการเปิดการสื่อสารและจะทำให้ผลลัพธ์ใกล้เคียงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่นักเขียนคำโฆษณา Marissa ทำกับลูกค้าของเธอ

3. เข้าใจสิ่งที่ขาดหายไป

หากลูกค้าไม่พอใจกับงานของคุณ ให้ถามสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้สอดคล้องกับแนวคิดของพวกเขาในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

แน่นอน พวกเขาอาจต้องการบทสรุปของเนื้อหา แต่เป็นครั้งแรก ความรับผิดชอบอยู่ที่คุณในการแก้ไขสิ่งต่างๆ หลังจากที่คุณแก้ไขสิ่งต่างๆ แล้ว คุณสามารถแนะนำเนื้อหาโดยย่อและจัดเตรียมเทมเพลตได้หากต้องการ!

นี่คือสิ่งที่ผู้เขียนเนื้อหา Dana ทำ:

4. ทำสามครั้งและออกของคุณ

นักเขียนอิสระหลายคนจะจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากถึงสามครั้ง

ระวังด้วยกลยุทธ์นี้ คุณคงไม่อยากปฏิเสธถ้าลูกค้าไม่จ่ายเงินสำหรับบทความแรกของคุณ

หากเป็นกรณีนี้ ให้เรียกใช้ แต่ถ้าพวกเขากลับมาและขอให้แก้ไข ให้ทำ

พวกเขาอาจต้องการกำหนดเวลาที่กระชั้นชิดสำหรับบทความถัดไป ดังนั้นคุณจึงทำ

และสำหรับอันต่อไป? พวกเขาต้องการให้คุณเขียนส่วนใหม่

โอเค คุณทำได้

แต่หลังจากนั้น? คุณบอกให้พวกเขารู้ว่ามันไม่เหมาะกับคุณและแยกทางกัน

สำหรับผม ผมไม่ถือสามนัด

หลังจากครั้งแรกหรือครั้งที่สอง ฉันจะเดินออกไปเพราะฉันไม่มีเวลาจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากในฐานะนักเขียน

ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณจะเรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่เข้าใจยากอย่างไรในฐานะนักแปลอิสระ แต่รู้ว่าคุณมีทางเลือก และคุณไม่จำเป็นต้องทำงานกับลูกค้าที่ยากเย็นแสนเข็ญ

5. ให้ความสนใจกับธงสีแดง

คุณไม่สามารถมีธุรกิจการเขียนอิสระที่ประสบความสำเร็จได้หากคุณทำงานฟรี

แน่นอน คุณสามารถโพสต์แบบแขกเพื่อรับลูกค้าได้ แต่นั่นเป็นกลยุทธ์ ไม่ใช่วิธีการทำมาหากิน

แต่สำหรับลูกค้าที่ไม่จ่ายเงินจะมีธงสีแดงเช่น:

• การสื่อสารไม่ดีหรือไม่ตอบสนอง
• ไม่เต็มใจที่จะเซ็นสัญญาหรือข้อตกลง
• ข้อกำหนดโครงการที่คลุมเครือ
• ขาดความเคารพต่อคุณ

หากคุณเห็นสิ่งนี้ให้ทำงานให้เสร็จและตัดความสัมพันธ์

Kate นักเขียน SEO ทำ สิ่งนี้เมื่อเธอมีโครงการเขียนที่ยาก

6. จดบันทึกดีๆ ไว้เสมอ

และคำแนะนำที่ดีในการจัดการกับลูกค้าที่แข็งแกร่ง?

ฝากไว้ในบันทึกที่ดี ทำโปรเจกต์ให้เสร็จ ชัดเจนในความคาดหวังของคุณ และแยกทางอย่างเป็นมิตร

ทำให้รู้ว่ามันไม่เหมาะและเดินหน้าต่อไป

นักเขียน Amina ทำงานอย่างสง่างามที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และแยกทางกัน

เทคนิคการสื่อสารเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่เข้าใจยาก

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าลูกค้าที่เข้าใจยากมักจะไม่ใช่ผู้สื่อสารที่ดีที่สุด จริงไหม?

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะปฏิบัติตาม

เลขที่!

ให้เป็นผู้สื่อสารที่ดีที่สุดในการนำทางความสัมพันธ์ที่เป็นพิษนี้และตัดสัมพันธ์อย่างหมดจด

ต่อไปนี้เป็นเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เมื่อติดต่อกับลูกค้าเหล่านี้

7. การฟังอย่างกระตือรือร้น

ในทุกความสัมพันธ์ที่คุณมี คุณจะรู้ว่าการฟังอย่างตั้งใจเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของพวกเขา

เช่นเดียวกับลูกค้าอิสระของคุณ

ให้ความสนใจอย่างเต็มที่ในระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและจดแผนการที่จะมีนักเขียน

พยายามอย่าขัดจังหวะเมื่อพวกเขากำลังพูด เพราะมันเป็นการแสดงความเคารพต่อความคิดของพวกเขา

ถ้าฉันทำได้ ฉันจะบันทึกการสนทนาทาง Zoom ไว้ ดังนั้นฉันจึงไม่พลาดสิ่งใดเมื่อไปและเขียนถึงพวกเขา

8. เป็นมืออาชีพ (และใจเย็น)

อยากเป็นนักเขียนอิสระต้องมีความเป็นมืออาชีพ

นี่เป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมายและไม่ใช่งานอดิเรก

ฉันรู้ดีสำหรับฉันที่มีลูกค้าฟรีแลนซ์รายใหม่เพิ่มเติม ฉันจะก้าวไปข้างหน้าและไปให้ไกลกว่านั้นกับพวกเขา

ฉันจะใช้เวลาค้นคว้าและเขียนให้มากขึ้น และลูกค้าเหล่านี้มักจะส่งอีเมลถึงฉันว่า “ว้าว!”

หากคุณต้องการเปลี่ยนงานเขียนจากงานอดิเรกให้เป็นธุรกิจ คุณจะต้อง:

• ตั้งเวลาทำงาน
• มีเทมเพลตใบแจ้งหนี้
• ใช้การซูม
• มีที่อยู่อีเมลแบบมืออาชีพ
• ตอบกลับอีเมลของลูกค้าทันทีในช่วงเวลาทำงาน

9. กำหนดขอบเขตและความคาดหวัง

ส่วนหนึ่งของความเป็นมืออาชีพของคุณในฐานะนักเขียนอิสระคือการกำหนดขอบเขตและความคาดหวังกับลูกค้าของคุณ

นี่คือสิ่งที่ฉันไม่ได้ทำในตอนแรก

ฉันจะตอบอีเมลทุกวันในสัปดาห์และทุกเวลา

ฉันจะทิ้งทุกสิ่งที่ฉันทำเพื่อพูดคุยกับลูกค้า

สิ่งนี้ไม่ยั่งยืนในไม่ช้า และฉันจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างการทำงานกับการเป็นแม่และภรรยา

ดังนั้น ฉันจึงกำหนดชั่วโมงทำงานและสร้างกระบวนการเตรียมความพร้อมที่ทำให้ฉันควบคุมได้

10. มีความเห็นอกเห็นใจ

เหนือสิ่งอื่นใด มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณ

พวกเขามีงานยุ่ง และหลายคนมีเจ้านายที่ต้องอุทธรณ์ด้วย

ดังนั้น จึงมาจากความต้องการที่จะเข้าใจความต้องการของพวกเขาและรองรับเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

และสะท้อนถึงการสื่อสารของคุณกับลูกค้าเสมอ

ธุรกิจของคุณจะเติบโตเมื่อคุณสามารถมองเข้าไปข้างในและหาวิธีที่จะเป็นผู้สื่อสารและผู้เห็นอกเห็นใจที่ดีขึ้น

11. ใส่ทุกอย่างในการเขียน

อย่าลืมขั้นตอนนี้!

มีความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ

สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการถามพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ

และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้าเพื่อลูกค้า Saleem สร้างตาราง HTML สำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจ แต่เนื่องจากไม่ได้กล่าวถึงในอีเมล ลูกค้าจึงเดินไปทั่ว Saleem

ติดตามการสนทนาใด ๆ ที่คุณเขียน!

หลีกเลี่ยงลูกค้าที่ยากลำบากและรับลูกค้าที่น่าทึ่งแทน!

ฉันมีลูกค้าที่มีปัญหาเพียงไม่กี่รายตลอดระยะเวลาที่ทำงานฟรีแลนซ์

บางคนเป็นบรรณาธิการ และบางคนเป็นนักธุรกิจคนเดียว แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือพวกเขาไม่ให้คุณค่ากับนักเขียน

นั่นคือสิ่งที่มันเดือดลงไป

เคารพ!

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหากคุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากและสิ่งที่คุณทำเพื่อกำจัดความเป็นพิษของพวกเขา!