วิธีสร้างกลุ่มผู้บริจาคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

รายการที่คุณสร้างในฐานข้อมูลผู้บริจาคหรือ CRM ที่ไม่แสวงหากำไรสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายความพยายามในการระดมทุน แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริจาคที่สนใจ และทำให้ความสัมพันธ์ของผู้บริจาคของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่บ่อยครั้ง เนื่องจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการแบ่งส่วนผู้บริจาค องค์กรไม่แสวงหากำไรจึงพลาดโอกาสในการสร้างมูลค่าและความหมายให้กับผู้บริจาค

ตัวอย่างเช่น กลุ่มผู้บริจาคบางส่วนมีศักยภาพในการระดมทุนมากกว่า ในขณะที่ส่วนอื่นๆ อาจลงเอยด้วยการเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีที่สุดของคุณ เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายชื่อตามพฤติกรรมและความชอบของผู้บริจาค คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้บริจาคทั้งหมดของคุณในแบบที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งก่อนหน้านี้สงวนไว้สำหรับผู้บริจาครายใหญ่เท่านั้น เมื่อคุณพบผู้บริจาคในที่ที่พวกเขาอยู่และให้การสื่อสารส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา คุณจะเพิ่มการเชื่อมต่อของผู้บริจาคกับเป้าหมายและรายได้ของคุณ

การแบ่งส่วนทำให้การสื่อสารมีความหมายมากขึ้น

การแบ่งส่วนผู้บริจาคช่วยปรับปรุงผลการระดมทุนโดยการทำให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะส่งถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะส่งข้อความแบบครอบคลุมไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณ คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณเพื่อรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับกลุ่มผู้สนับสนุนแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณเปิดองค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านศิลปะด้วยโปรแกรมต่างๆ ในแนวดิ่งต่างๆ คุณอาจพบว่าผู้บริจาคของคุณบางคนสนใจศิลปะในการศึกษามากที่สุด ในขณะที่คนอื่นๆ สนใจเฉพาะโครงการพัฒนาศิลปะของคุณเท่านั้น หากคุณส่งการอุทธรณ์การระดมทุนแบบเดียวกันให้กับทุกคน คุณต้องเลือกระหว่างการเฉพาะเจาะจงน้อยลงและทำให้เป็นส่วนตัวน้อยลง หรือละทิ้งผลประโยชน์หลักของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

แต่หากคุณสร้างกลุ่มตามความสนใจของผู้บริจาค คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งพูดโดยตรงกับสาเหตุที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการผลักดันการมีส่วนร่วมและการบริจาค

แบรนด์ต่างๆ ได้ฝึกฝนผู้บริจาคของคุณให้คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมจะช่วยให้เกิดการโต้ตอบที่แท้จริงที่ผู้บริจาคของคุณปรารถนาในขณะที่ตัดเสียงรบกวนของชีวิตสมัยใหม่ เนื่องจากการขยายงานแบบตัวต่อตัวไม่สามารถปรับขนาดได้เสมอไป องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถหันไปใช้ซอฟต์แวร์การแบ่งส่วนและการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณส่งการสื่อสารที่กำหนดเองได้ในขนาดใหญ่

การแบ่งส่วนผู้บริจาคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เหนือกว่าและเหนือกว่า

กลุ่มผู้บริจาคที่มีค่าที่สุดมีมากกว่าข้อมูลติดต่อและการให้ประวัติที่คุณมีใน CRM ของคุณ เพื่อให้เข้าใจความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขาอย่างแท้จริง คุณต้องให้ความสนใจกับสัญญาณของพวกเขาและติดตามข้อมูลผู้บริจาคที่ไม่ซ้ำกันให้มากที่สุด อีเมลทุกฉบับที่เปิด คลิกลิงก์ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่แชร์ ช่วยให้คุณสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของพวกเขาในฐานะผู้บริจาครายบุคคล

คุณสามารถบันทึกสัญญาณผู้บริจาคบางส่วนโดยใช้ฟังก์ชันบันทึกย่อในฐานข้อมูลใดก็ได้ แต่เพื่อรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลผู้บริจาคที่อยู่เหนือและเหนือกว่า เราอธิบายไว้ข้างต้น คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลืออัตโนมัติจาก CRM ที่ไม่แสวงหากำไรที่ตอบสนองได้ ซึ่งช่วยให้:

• ผนวกความมั่งคั่ง ตำแหน่ง และข้อมูลประชากร
• การขูดทางสังคมแบบบูรณาการ
• ติดตามผู้บริจาคตามความสนใจ บุคคลผู้บริจาค ความเกี่ยวข้องของกลุ่ม และความชอบในการสื่อสาร
• จัดเรียงและแบ่งส่วนได้ง่ายตามลักษณะที่คุณเลือก

5 ประเภทข้อมูลที่สามารถช่วยสร้างกลุ่มผู้บริจาคที่เหมาะสม

ข้อมูลผู้บริจาคไม่เท่ากันในแง่ของการเพิ่มรายได้หรือการปรับปรุงความสัมพันธ์ของผู้บริจาค การติดตามพฤติกรรมหรือความชอบของผู้บริจาคจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าการรู้เวลาครั้งล่าสุดที่มีผู้บริจาค หากคุณต้องการสร้างกลุ่มผู้บริจาคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการระดมทุนครั้งต่อไป ต่อไปนี้คือข้อมูล 5 ประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งกลุ่มของคุณ

1. พฤติกรรมเว็บไซต์

ไม่ว่าคุณจะใช้ Google Analytics หรือโปรแกรมอื่นเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร URL และพิกเซลที่ติดตามได้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริจาคแต่ละรายเคลื่อนไหวอย่างไรในเว็บไซต์ของคุณ ค้นหาว่าบุคคลใดบ้างที่บริโภคเนื้อหามากกว่า 5 หน้าต่อการเข้าชม และคนใดที่ข้ามจากหน้าแรกของคุณไปยังหน้าการบริจาคของคุณแล้วจากไป สิ่งนี้สามารถแสดงว่าผู้บริจาคของคุณสนใจอะไรและแจ้งประเภทข้อความที่คุณส่งถึงพวกเขา

ถามตัวเอง:

• หน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริจาคของคุณ?
• พวกเขากำลัง flocking ที่ไหนและสิ่งที่พวกเขาเพิกเฉย?
• พวกเขาเข้าชมหน้าใดบ้างก่อนและหลังการบริจาค?
• พวกเขาดูเนื้อหาในลำดับใด

กลุ่มผู้บริจาคพฤติกรรมเว็บไซต์ที่มีศักยภาพ:

• สนใจโปรแกรมเฉพาะ
• ผู้เข้าชมเว็บไซต์ปกติ
• ผู้อ่านบล็อกทั่วไป
• คลิกที่แลนดิ้งเพจ
• สมาชิกอีเมลใหม่
• การสมัครอาสาสมัครใหม่

2. การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

การติดตามพฤติกรรมทางโซเชียลมีเดียของผู้บริจาคช่วยให้คุณจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ Social Scraping ช่วยให้คุณจัดทำรายการพฤติกรรมทางโซเชียลมีเดียสาธารณะ ในขณะที่การสังเกตการโต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณเองจะทำให้คุณรู้ว่าสิ่งใดที่โดนใจ

ถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มใดที่ผู้บริจาคใช้งานอยู่?
• ผู้บริจาครายใดมีผู้ติดตามหรือผู้ชมจำนวนมาก?
• พวกเขาเชื่อมต่อกับใคร
• โพสต์ใดที่ชอบแชร์หรือแสดงความคิดเห็นมากที่สุด?

กลุ่มผู้บริจาคสื่อสังคมที่มีศักยภาพ:

• ผู้ใช้แพลตฟอร์มเฉพาะ
• อินฟลูเอนเซอร์
• แชร์โพสต์ของคุณเป็นประจำ

3. ดาวน์โหลดเนื้อหา

คุณมีเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้สำหรับผู้สนับสนุน เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์ คู่มือ หรือสำเนาดิจิทัลของรายงานประจำปีของคุณหรือไม่ ใครกำลังดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลเหล่านี้ ผู้บริจาคกลุ่มนี้ได้รับการศึกษาเกี่ยวกับองค์กรและสาเหตุของคุณมากขึ้น และพวกเขาพร้อมสำหรับการสนทนาที่ลึกซึ้งและซับซ้อนยิ่งขึ้น

ถามตัวเอง:

• เนื้อหาส่วนใดที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุด
• ขั้นตอนต่อไปในการติดตามเนื้อหานั้นดีที่สุดคืออะไร
• ใครดาวน์โหลดเนื้อหาส่วนใดบ้าง

กลุ่มผู้บริจาคดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีศักยภาพ:

• ผู้ดาวน์โหลดทั่วไป
• การดาวน์โหลดเฉพาะเนื้อหา
• เฉพาะหัวข้อ

4. กลุ่มอายุ

แม้ว่าผู้บริจาคแต่ละรายของคุณจะเป็นปัจเจก แต่ก็มีเทรนด์การระดมทุนหลายรุ่นที่ควรค่าแก่การเอาใจใส่ รูปแบบการสื่อสารและเนื้อหาที่แตกต่างกันสอดคล้องกับกลุ่มอายุที่เฉพาะเจาะจง พฤติกรรมของผู้บริจาคมีความสำคัญมากกว่าอายุ แต่การแบ่งกลุ่มตามกลุ่มอายุเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการทดสอบเทคนิคการระดมทุนแบบต่างๆ

ถามตัวเอง:

• คุณผู้บริจาคอยู่ในกลุ่มอายุใด
• อะไรคือแนวโน้มการให้สำหรับกลุ่มเหล่านี้?
• เราควรเล่าเรื่องเดียวกันให้กลุ่มอายุต่างกันอย่างไร?

กลุ่มผู้บริจาคกลุ่มอายุที่มีศักยภาพ:

• รุ่นเงียบ
• เบบี้บูมเมอร์
• Gen X
• พันปี
• Gen Z
• นักเรียนวิทยาลัย
• เกษียณแล้ว
• ในการทำงาน

5. ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ

ผู้บริจาคของคุณต้องการให้คุณสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร? พวกเขาชอบอีเมลหรือโทรศัพท์มากกว่ากัน? การส่งจดหมายปีละครั้งหรือการอุทธรณ์รายไตรมาส? พวกเขาต้องการพิมพ์จดหมายข่าวหรืออีเมลรายเดือน? การตั้งค่าการสื่อสารเป็นอีกพื้นที่หนึ่งในการแบ่งกลุ่มผู้บริจาคของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการจากคุณอย่างแน่นอน

ถามตัวเอง:

• ตัวเลือกการสื่อสารสำหรับผู้บริจาคมีอะไรบ้าง?
• ฉันจะเล่าเรื่องเดียวกันผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร
• ผู้บริจาคชอบช่องทางไหน?
• ผู้บริจาครุ่น [X] ชอบช่องทางไหน?
• ฉันกำลังสื่อสารผ่านช่องทางที่ไม่มีใครต้องการหรือไม่?

กลุ่มผู้บริจาคช่องทางการสื่อสารที่มีศักยภาพ:

• อีเมล
• โทรศัพท์
• จดหมายโดยตรง
• สื่อสังคม
• ข้อความ
• อัพเดทเว็บไซต์

การแบ่งส่วนที่ดีขึ้นหมายถึงการสื่อสารที่ดีขึ้น

ง่ายที่จะเห็นว่าการแบ่งผู้บริจาคของคุณออกเป็นส่วนๆ นั้นดีสำหรับองค์กรของคุณอย่างไร โดยจะแสดงข้อความของคุณต่อผู้ที่มีแนวโน้มที่จะดำเนินการกับพวกเขา ประหยัดเวลาและความพยายาม และสุดท้ายช่วยให้คุณทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น แต่การแบ่งส่วนผู้บริจาคยังดีสำหรับผู้บริจาคของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้ตรงไปยังสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด เคารพเวลาของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับองค์กรของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การแบ่งส่วนผู้บริจาคช่วยปรับปรุงการสื่อสารและความสัมพันธ์ของผู้บริจาค เพราะช่วยให้คุณปฏิบัติต่อผู้บริจาคของคุณเหมือนมนุษย์ แทนที่จะเป็นตัวเลขในรายการของคุณ แทนที่จะเป็นข้อความมวลชนที่ไม่มีตัวตน ผู้บริจาคของคุณจะได้รับการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายมาก ซึ่งเคารพในความชอบของพวกเขา มีส่วนร่วมในความสนใจของพวกเขา และท้ายที่สุด จะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความเอื้ออาทรของพวกเขา

นี่เป็นแขกโพสต์ที่เขียนโดย Mckenna Bailey Mckenna เป็นนักเขียนและนักยุทธศาสตร์การตลาดที่ Virtuous คุณธรรมเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้องค์กรการกุศลหาเงินได้มากขึ้นและสร้างสิ่งดีๆ มากขึ้น