วิธีสร้างแบรนด์ B2B ที่เชื่อถือได้ [ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น]
เผยแพร่แล้ว: 2018-12-25แบรนด์ B2B ที่แข็งแกร่งคือสิ่งที่แยกผู้ให้บริการออกจากผู้ให้บริการโซลูชัน ทุกคนสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ แต่แบรนด์ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะสร้างความสัมพันธ์ด้วยการนำเสนอโซลูชั่น ธุรกิจที่จริงจังเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวควรใช้เวลาในการพัฒนาและรักษาแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
C ustomers จำโลโก้แบรนด์ผู้ก่อตั้งหรือใครก็ตามที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้สร้างความสัมพันธ์กับ วางแผนแบรนด์ของคุณในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วคุณจะสามารถสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าจดจำได้
เป็นเรื่องเกี่ยวกับการพัฒนาพื้นที่ที่แบรนด์ของคุณคำนึงถึงลูกค้าและมีระบบที่สอดคล้องกันสำหรับวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้น
นอกเหนือจากการสร้างแบรนด์แล้ว ยังมีนัยสำคัญด้านการขายในการสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ทางออนไลน์ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจพบว่าปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวของแบรนด์กับลูกค้ายังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับการเติบโตของ B2B
พนักงานขายของคุณมีอิทธิพลอย่างมากต่อการที่ลูกค้ามองความแตกต่างของตลาดและข้อเสนอคุณค่าสำหรับบริษัทของพวกเขา การสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ไม่ใช่เรื่องง่าย หรือเกิดขึ้นชั่วข้ามคืน คุณต้องส่งเสริมแบรนด์ของคุณในช่วงสัปดาห์ เดือน หรือบางครั้งหลายปี
คุณสามารถทำได้โดยการติดตามผลทางอีเมล การประชุมแบบตัวต่อตัว และแม้กระทั่งการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าในอุดมคติของคุณอย่างต่อเนื่อง
หนึ่งในการตัดสินใจที่เจ้าของธุรกิจต้องทำคือ คุณควรจ้างทีมหรือจ้างฟรีแลนซ์จากภายนอกเพื่อทำการตลาดและโซเชียลมีเดียของคุณ
คุณสนใจที่จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่คุณยินดีที่จะใช้เวลาและความพยายามในการว่าจ้างคนที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Mixbloom เขียนบทความเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเพื่อหลีกเลี่ยงเมื่อจ้างโซเชียลมีเดียของคุณ นี่เป็นแนวทางที่ดีในการปฏิบัติตามหากคุณต้องพึ่งพาผู้อื่นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทางออนไลน์
เอเจนซี่การขายและการตลาดดิจิทัลสามารถสื่อสารข้อความแบรนด์ B2B ที่สำคัญผ่านทางอินเทอร์เน็ตและให้ความรู้แก่พนักงานขายของคุณเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารความแตกต่างในการแข่งขันและคุณค่าที่เสนอให้กับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
ในการสร้างแบรนด์ B2B ที่น่าเชื่อถือ คุณต้องตอบคำถามง่ายๆ นี้ว่า “ทำไมลูกค้าของคุณจึงควรเลือกคุณ”
เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
ในโลกปัจจุบัน แบรนด์ของคุณคือตัวตนของคุณ แบรนด์ที่แข็งแกร่งต้องสร้างความบันเทิง ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของคุณ แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ เป็นการรวมเอาค่านิยมหลักของบริษัท สิ่งเหล่านี้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างแบรนด์:
เคล็ดลับ #1: มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
- มีการอุทธรณ์จำนวนมากหรือไม่?
- มีลักษณะเฉพาะหรือไม่?
- สามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่?
- มีการสาธิตหรือการเปลี่ยนแปลงจากผลิตภัณฑ์หรือไม่?
- มีผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วหรือไม่?
- คุณสามารถอธิบายวิธีการทำงานและตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
เคล็ดลับ #2: มีทักษะในการสื่อสารที่ดี
B2B เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ทุกกลวิธีที่ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการตลาดแบบ CRM หรือโซเชียลมีเดีย มีเป้าหมายสูงสุดในการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจระยะยาว ทักษะที่จำเป็นนั้นได้รับการสนับสนุนจากทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมและปรัชญาที่เน้นการขาย เนื่องจากทุกการกระทำจะต้องนำไปสู่กระบวนการขาย
เมื่อพิจารณาว่าคุณจะสื่อสารกับลูกค้าและลีดของคุณอย่างไร คุณต้องพร้อมสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด โดยทั่วไป ขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือแชทสดเพื่อช่วยคุณตอบคำถามทั่วไปที่ผู้คนมีเมื่อพยายามติดต่อธุรกิจของคุณ
ใช้เครื่องมือความสัมพันธ์กับลูกค้า
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การมีเครื่องมือที่เหมาะสมจะทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และแบรนด์ของคุณต่อไปได้ผ่านระบบอัตโนมัติและระบบ
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต โดยดำเนินการจากสำนักงานขายที่โทรหาลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการจัดกำหนดการการประชุมการขาย และการบริการลูกค้าและการสนับสนุนด้านเทคนิคหลังการขาย
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เช่น:
- เว็บไซต์ของคุณสามารถมีแชทสดเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้
- ตั้งค่าโปรแกรมช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าติดต่อขอความช่วยเหลือจากคุณได้อย่างง่ายดาย
- มีส่วนร่วมและสนับสนุนให้ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
- รู้วิธีเชื่อมต่อและตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด
- ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการกรอกแบบฟอร์ม ตอบแบบสอบถาม หรือทำแบบทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณและติดต่อคุณเมื่อพวกเขามีคำถาม
ในฐานะที่เป็นแบรนด์ B2B ที่กำลังเติบโต คุณจะต้องพร้อมเสมอที่จะคอยตอบคำถามของลูกค้า ข้อกังวล และแม้แต่ข้อร้องเรียน หากลูกค้าของคุณมีข้อร้องเรียนหรือต้องการแก้ไข พวกเขาต้องการให้เข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้โดยง่าย
เราแนะนำให้อ่านบทความเกี่ยวกับวิธีการค้นหาข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างจริงจังและติดตามตราสินค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณในขณะที่ธุรกิจเตรียมพร้อมและพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น
![วิธีสร้างแบรนด์ B2B ที่เชื่อถือได้ [ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น]](/uploads/article/26979/rVQw4O3JmyHdNwsp.png)
ประโยชน์ของแบรนด์ B2b ที่แข็งแกร่ง
แบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัทของคุณ
- การรับรู้ของลูกค้า การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยสร้างการจดจำลูกค้า
- ความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างในตลาด เมื่อลูกค้ารู้จักและสนับสนุนแบรนด์ของคุณ จะช่วยให้บริษัทของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน
- แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างง่าย เมื่อคุณมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและลูกค้าประจำอยู่แล้ว การแนะนำหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่มักจะง่ายกว่าและถูกกว่าก่อนที่จะลงทุนเพิ่มเติม
- ความภักดีของลูกค้าและค่านิยมร่วมกัน การรับรู้และการยกระดับที่แบรนด์ที่แข็งแกร่งสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น ลูกค้าสนใจแบรนด์ที่พวกเขาแบ่งปันคุณค่าด้วย
- เพิ่มความน่าเชื่อถือและความสะดวกในการซื้อ การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือกับลูกค้า อุตสาหกรรมของคุณ และตลาดโดยรวม
- ลงทะเบียนได้เร็วขึ้น ตอนนี้เมื่อมีคนเคยได้ยินเกี่ยวกับคุณมาก่อนและคุณส่งพวกเขาไปที่ช่องทางของคุณ พวกเขามักจะสมัครและซื้ออะไรบางอย่างเพราะพวกเขาเชื่อใจคุณอยู่แล้ว
กลยุทธ์แบรนด์ B2B คืออะไร
กลยุทธ์แบรนด์ B2B เป็นแผนระยะยาวที่สรุปว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท แบรนด์ของคุณยืนหยัดอย่างไรในตลาด สิ่งที่คุณทำ คุณให้บริการใคร คุณจะไปที่ใดในอนาคต และที่สำคัญที่สุด— คุณจะไปที่นั่นได้อย่างไร
อีกคำหนึ่งเพื่อความชัดเจนนี้คือวิสัยทัศน์ ทำไมมันถึงสำคัญ? เพราะเมื่อมีการจัดการแบรนด์อย่างรอบคอบ พวกเขาก็มีความสามารถในการสนับสนุนความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทและให้ผลตอบแทนทางการเงินมหาศาล
เมื่อกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ คุณจะต้องพิจารณา Net Promoter หรือ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการที่สามารถใช้เพื่อวัดความภักดีของความสัมพันธ์กับลูกค้าของแบรนด์ ทำหน้าที่เป็นทางเลือกแทนการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าแบบดั้งเดิมและอ้างว่ามีความสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้
เขียนบทความเกี่ยวกับ NPS อย่างไม่ระมัดระวังและประสิทธิผลต่อความสำเร็จของลูกค้าเป็นอย่างไร อย่าลืมใช้ NPS เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณต่อไป
ใช้คู่มือขั้นตอนฉบับย่อนี้เพื่อวางแผนกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ
- ขั้นตอนที่ #1 – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดของคุณ
- ขั้นตอนที่ #2 – สร้างทีมที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณ
- ขั้นตอน #3 – ตั้งค่าระบบที่เหมาะสมและระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างความสัมพันธ์ต่อไปโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน #4 – ติดตามลูกค้าของคุณต่อไปจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ (ใช้เครื่องมือเช่น Albacross เพื่อระบุลีดที่สนใจของคุณ และดำเนินการติดต่อและติดตามต่อไป).
ขั้นตอนสู่ความสำเร็จของแบรนด์ B2b
ทุกวัน แบรนด์ต่อสู้เพื่อส่วนแบ่งในตลาด ความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการขาย ตลาดเต็มไปด้วยธุรกิจจำนวนมากที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันกับคู่แข่ง และมีเพียงธุรกิจที่แข็งแกร่งที่สุดเท่านั้นที่จะอยู่รอดและเติบโต
เคล็ดลับ #1: แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะ
- ดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ
- ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
- สร้างลูกค้าประจำและพนักงานที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ
- เรียบง่าย เปี่ยมด้วยจิตวิญญาณ และสร้างแรงบันดาลใจ
เคล็ดลับ #2: การสร้างความสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ
การวิจัยล่าสุดของ Gallup แสดงให้เห็นว่ากระบวนการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ไม่ได้เริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้บริโภคลองใช้แบรนด์ ในทางกลับกัน ความเชื่อมโยงทางอารมณ์เริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นทุกครั้งที่มีการเผชิญหน้ากับแบรนด์ที่นำไปสู่การขึ้นศาล
- ลูกค้าที่ดีที่สุดคือลูกค้าประจำ—ผู้ที่มองเห็นคุณค่าที่แท้จริงในแบรนด์ของคุณ และผู้ที่เลือกที่จะอยู่ต่อไปเพื่อได้รับประโยชน์จากมันต่อไป
- ความไว้วางใจ – ผู้คนไว้วางใจคุณเมื่อพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไร…และเมื่อสิ่งที่พวกเขาคาดหวังนั้นดี คงเส้นคงวา.
- เป็นตัวของตัวเอง – สิ่งนี้เริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อคุณระบุค่านิยมองค์กร ตั้งชื่อธุรกิจ ออกแบบโลโก้ และอื่นๆ คนจะเห็นผ่านการกระทำ เป็นตัวของตัวเอง
- ความอดทน – ต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะตัดสินใจเชื่อถือ เข้าใจสิ่งนี้ และรู้ว่าความภักดีของลูกค้านั้นคุ้มค่ากับความพยายาม…และการรอคอย
- คำนึงถึงสิ่งเล็กน้อย – ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับวิธีโต้ตอบของคุณในระหว่างกระบวนการขาย นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสนับสนุนที่คุณนำเสนอในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ข้อมูลที่มีค่าที่คุณให้ในแต่ละวัน ความกตัญญูที่คุณแสดงออก และสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ อื่น ๆ ที่แบรนด์ของคุณทำเพื่อพิสูจน์ว่าสามารถทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้
เคล็ดลับ #3: บอกเล่าเรื่องราวของคุณ
เรื่องราวของแบรนด์ที่น่าดึงดูดใจทำให้ผู้ชมของคุณมีช่องทางในการเชื่อมต่อกับคุณ บุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง และดูธุรกิจของคุณว่ามันคืออะไร: ตัวตนที่มีชีวิตและหายใจซึ่งดำเนินการโดยคนจริงที่เสนอคุณค่าที่แท้จริง
- รวมเรื่องราวของคุณเข้ากับข้อความของแบรนด์ – นี่เป็นแนวทางที่ดี เนื่องจากเป็นการดึงเข้าไปใน "หัวใจและจิตวิญญาณ" ของบริษัท แนวคิดหรือแนวคิดดั้งเดิมที่เป็นแรงบันดาลใจให้วิสัยทัศน์ในสิ่งที่ได้บรรลุผล
- สร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ จำได้ไหมว่าเรื่องราวมีบุคลิกอย่างไร?
- ใช้งานโซเชียลมีเดีย เรื่องราวจะแพร่กระจายผ่านพลังของโซเชียลมีเดีย
- บอกเล่าเรื่องราวได้ทุกที่ (เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และเนื้อหา)
- กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเล่าเรื่อง
เคล็ดลับ #4: ส่งเสริมความเคารพและความภักดี
การสร้างความสัมพันธ์ต้องใช้เวลา แต่การเติบโตและรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาวนั้นต้องใช้ความพากเพียร พลังงาน และจุดประสงค์
- ความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการขาย ความภักดีของลูกค้ามาจากความพึงพอใจของลูกค้า โดยพิจารณาจากการรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพที่จัดส่งอย่างมืออาชีพ ทันเวลา (และจัดการอย่างมืออาชีพและทันท่วงทีหากเกิดปัญหาขึ้น)
- ทำให้สมาชิกในชุมชนรู้สึกมีส่วนร่วม
- ต้อนรับสมาชิกใหม่เสมอ
- แชมเปียนชุมชนเปิดใช้งานและอิมแพสชั่น
- Single Out สมาชิก
- ช่วยให้บุคคลบรรลุเป้าหมายหรือความฝัน
Takeaway การสร้างแบรนด์ B2B:
การสร้างแบรนด์ B2B กำลังเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์การขายและการตลาดที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพได้รับการเสริมด้วยวัตถุประสงค์และความหมายผ่านกลยุทธ์แบรนด์รุ่นต่อไป
การสร้าง—และรักษา—แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องมีการวางแผนและการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่สม่ำเสมอและรอบคอบ และคอยระมัดระวังอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ
แบรนด์เป็นสิ่งที่มีค่า ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ มันคือหัวใจของบริษัท—และควรได้รับการดูแลเอาใจใส่ มันจะต้องได้รับการหล่อเลี้ยง เลี้ยงดู และดูแลเหมือนสิ่งมีชีวิตที่มีชีวิตชีวา แต่ในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน การคิดถึง "แบรนด์" นั้นเป็นเรื่องง่ายๆ
ในหลายบริษัท นี่คือสถานะคงที่:
- ทีมการตลาดกำลังยุ่งอยู่กับการผลักดันเนื้อหาออกไป
- ทีมขายกำลังยุ่งอยู่กับการปิดการขาย
- ทีมบัญชีให้ความสำคัญกับการทำให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับเงินมากเกินไป
แม้แต่ผู้ที่มีความรู้และมองการณ์ไกลในการดูแลแบรนด์ก็ยังถูกผลักดันให้มุ่งเน้นไปที่ที่นี่และตอนนี้ แต่การที่แบรนด์จะเติบโตและเติบโตได้นั้น ต้องมีใครสักคนคอยควบคุม
เราเชื่อว่าการมีทีมที่เหมาะสมในแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่น่าทึ่ง ซึ่งจะเป็นการตอบแทนที่เพิ่มยอดขาย หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่อ่านบทความนี้ อย่าลืมให้ความสำคัญกับทีมของคุณก่อน และหากต้องการ ให้ใช้คู่มือนี้เพื่อช่วยคุณกำหนดเป้าหมายของทีมและทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณเข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทของคุณในอนาคต
