วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify โดยละเอียด

ตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง หากต้องการนำหน้าคู่แข่งและ เพิ่มยอดขาย Shopify ของ คุณ คุณต้องเชี่ยวชาญศิลปะในการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียด

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่รวบรวมไว้อย่างดีทำหน้าที่ตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มอบความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณมีความรู้ นอกจากประโยชน์เหล่านี้แล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify ยังหมายถึงคำถามของลูกค้าน้อยลง ช่วยให้คุณทำธุรกิจที่จริงจังในการสร้างยอดขายได้มากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะดูวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify แบบละเอียด พร้อมด้วยเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใหม่นี้ในเว็บไซต์ของคุณ

หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

หน้าคำถามที่พบบ่อยคือหน้าที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เช่นเดียวกับ ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ ส่วนเว็บไซต์ FAQ จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการของบริษัทของคุณ เส้นทางการจัดซื้อทั่วไป และอื่นๆ

หน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดจะตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมทั้งหมดของคุณจากที่เดียว ขจัดอุปสรรคในการชำระเงิน และทำให้เส้นทางการซื้อของพวกเขาง่ายขึ้น บ่อยครั้งเมื่อผู้เข้าชมเลือกไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อยของธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเพราะพวกเขาอยู่ที่จุดสำคัญในกระบวนการขายของคุณ ในขั้นนั้น พวกเขาต้องการข้อมูลที่ถูกต้องและคำตอบสำหรับคำถามที่เป็นไปได้ที่พวกเขาอาจต้องเปลี่ยนใจเลื่อมใส

อะไรทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดี โดยเฉพาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดีมักประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า
• ขั้นตอนการสั่งซื้อ
• คำถามเกี่ยวกับขนาดและการปรับแต่ง
• ข้อมูลติดต่อ.
• วิธีการชำระเงิน.
• ระดับสต็อกสินค้า

อะไรคือประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย?

หากคุณต้องการ ขยายร้านค้า Shopify ของคุณ หน้าคำถามที่พบบ่อยคือจุดเริ่มต้นที่ดี ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการเกี่ยวกับการใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify:

• ลดปริมาณงานสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• ปรับปรุง SEO และการเดินทางของลูกค้า
• ตอกย้ำความไว้วางใจกับแบรนด์ธุรกิจของคุณ
• ลดความวิตกกังวลและคำถามในการซื้อ
• ลดอัตราการร้องเรียนของลูกค้า

นอกจากนี้ หน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดจะช่วย ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของ Shopify เหตุผลที่เป็นเช่นนั้น? เหตุผลก็คือคำถามที่พบบ่อยที่มีรายละเอียดดีมักมีข้อมูลการจัดส่งที่สำคัญที่ลูกค้าของคุณต้องรับทราบ เมื่อพวกเขาทราบนโยบายการจัดส่งของคุณ พวกเขามักจะไม่ละทิ้งรถเข็นของตน

ยิ่งไปกว่านั้น หน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถช่วยเพิ่ม SEO ของเว็บไซต์ของคุณได้ เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยเป็นข้อมูลสั้นๆ ที่เป็นธรรมชาติ และง่ายต่อการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาและจะช่วยสร้างการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิกสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้ลิงก์ภายในและคำหลักที่เกี่ยวข้องในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาในหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify

ต่อไปนี้เป็นคำถามเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยซึ่งคุณสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเองได้:

• คุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด?
• ฉันจะคืนคำสั่งซื้อได้อย่างไร
• ผลตอบแทนฟรีหรือไม่?
• การจัดส่งใช้เวลานานเท่าไหร่?
• ต้องสั่งขนาดไหนคะ?
• ผลิตภัณฑ์ของคุณทำอย่างไร?
• ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร
• ฉันไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ ฉันควรทำอย่างไร?
• นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?
• ฉันสามารถเลือกวิธีจัดส่งแบบใดได้บ้าง

พิจารณาจัดกลุ่มคำถามที่ได้รับความนิยมและมักพบบ่อยไว้ด้วยกันที่ด้านบนของหน้าคำถามที่พบบ่อย วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาลูกค้าของคุณด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopify โดยละเอียด

ตอนนี้เราได้อธิบายสาเหตุที่หน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดของ Shopify เหมาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณแล้ว มาสำรวจวิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยกันดีกว่า

ขั้นตอนที่ 1: เลือก “เพิ่มหน้า” ในแดชบอร์ด Shopify ของคุณ

เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify admin แล้ว ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ และเลือก เพจ จากที่นี่ เลือก เพิ่มหน้า

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มชื่อหน้าคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหา

ถัดไป คุณสามารถแก้ไขหน้าใหม่ที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นได้ เลือกชื่อสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย จากนั้นเพิ่มเนื้อหาคำถามและคำตอบของคุณ บันทึกงานของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยลงในเมนูของเว็บไซต์

ถัดไป คุณต้องเพิ่มลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยใหม่ในเมนูเว็บไซต์ของคุณ

ที่มาของภาพ

เทมเพลตคำถามที่พบบ่อยของ Shopify

Shopify มีเทมเพลตคำถามที่พบบ่อยมากมายให้คุณใช้และปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจของคุณ เทมเพลตเหล่านี้มีกรอบการทำงานสำหรับเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณ ในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify คุณยังสามารถสำรวจร้านแอปภายในเพื่อดูวิธีต่างๆ ในการนำเสนอเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณ

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกเทมเพลตมีดังนี้

• ตัวเลือกที่ปรับแต่งได้
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรูปแบบหีบเพลง
• ฟังก์ชั่นการค้นหา
• ความจุสำหรับเนื้อหารูปภาพและวิดีโอ
• การซิงโครไนซ์กับคุณสมบัติ Helpdesk

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย

การเพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:

จัดหมวดหมู่

สำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีข้อมูลจำนวนมาก ให้พิจารณาจัดหมวดหมู่ข้อมูลเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน ตัวอย่างเช่น จัดระเบียบเนื้อหาออกเป็นส่วนๆ เช่น การจัดส่ง การสั่งซื้อ การคืนสินค้า ฯลฯ ดูตัวอย่างด้านล่างจาก Amazon สำหรับแนวคิดในการจัดหมวดหมู่เนื้อหาของคุณ หมวดหมู่ทำงานได้ดีในการแยกแยะคำถามของลูกค้า และผู้ใช้สามารถสแกนข้อมูลเพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ที่มาของภาพ

ค้นหา

หากลูกค้าของคุณเพียงแค่มองหา หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น ของธุรกิจของคุณ ทำให้พวกเขาค้นหาข้อมูลนี้ได้ง่ายโดยใช้แถบค้นหา พยายามทำให้ข้อความของคุณง่ายและตรงประเด็นมากที่สุด

ความเรียบง่าย

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณต้องมีข้อมูลที่เข้าใจง่าย คำถามและคำตอบสั้นๆ ที่ตรงประเด็นคือหัวใจสำคัญของหน้านี้ ตัวอย่างเช่น อธิบายวิธีการติดตั้ง ตัวเลือก ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำให้ ชัดเจน เพื่อ ไม่ให้มีข้อสงสัย

ข้อมูล

เช่นเดียวกับที่คุณใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบการ บริการลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยม ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณจะมีค่าเมื่อสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ ใช้การวิเคราะห์จาก CRM และอีเมลลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมคำถามทั่วไป เพื่อเป็นการสนับสนุนข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาแบบฟอร์มคำติชมเว็บไซต์พร้อมสิ่งจูงใจ

คู่แข่ง

ตรวจสอบหน้าคำถามที่พบบ่อยของคู่แข่งเพื่อดูแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา นี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการวิจัยเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นปัจจุบัน

ลิงค์

เพิ่มลิงค์ภายในไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ สิ่งนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะ SEO ของเว็บไซต์ของคุณและช่วยให้ลูกค้าของคุณนำทางผ่านเส้นทางการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณมี วิธีสร้างวิดีโอโปรโมต บนเว็บไซต์ของคุณที่อธิบายหัวข้อนี้อย่างกระชับ ให้เพิ่มลิงก์ในคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อดูบริบทอันมีค่า

คิดว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไรในเส้นทางของลูกค้าของคุณหลังจากอ่านคำถามที่พบบ่อยที่เฉพาะเจาะจง ลองใส่ลิงก์ภายในไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องของเนื้อหาหรือหน้า Landing Page ที่ผลักดันให้เป็นไปตามช่องทางการขายไปสู่ ​​Conversion รวม CTA ที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีและใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

รูปภาพ

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณจะค่อนข้างจืดชืดหากมีเพียงข้อความและไม่มีรูปภาพ แยกส่วนและทำให้อ่านง่ายโดยเพิ่ม รูปภาพฟรี ที่ช่วยชี้แจงคำตอบสำหรับคำถาม

อัปเดต

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณต้องรีเฟรชอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลใหม่และการอัพเดททางธุรกิจ หน้าเว็บไซต์นี้ควรใช้เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน หลังจาก การสัมภาษณ์เสมือนจริงที่ประสบความสำเร็จ หน้าคำถามที่พบบ่อยของธุรกิจของคุณเหมาะอย่างยิ่งที่จะใช้เป็นเครื่องมือในการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่ ทำให้พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่จะต้องอัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ อย่าลืมเพิ่มเคล็ดลับการแก้ปัญหาเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณอยู่เหนือการจัดการคำขอรับการสนับสนุน

เฝ้าสังเกต

เมื่อหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเผยแพร่แล้ว อย่าลืมวิเคราะห์ประสิทธิภาพและวิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับหน้า ตรวจสอบว่าคำขอการสนับสนุนลูกค้าของคุณลดลงหรือไม่ และตรวจสอบว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยสนับสนุนลูกค้าของคุณตามที่ตั้งใจหรือไม่

บทสรุป

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นมาอย่างดีเป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย:

• รวมคำถามของลูกค้าที่แท้จริง
• จัดกลุ่มคำถามที่เกี่ยวข้องเป็นหมวดหมู่
• เพิ่มประสิทธิภาพหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับการค้นหา
• อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นประจำ

การสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยใน Shopify ทำได้ง่ายดายและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำบราวนิ่งของผู้เยี่ยมชมของคุณ หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและขยายธุรกิจของคุณได้

การรวบรวมคำถามที่พบบ่อยซึ่งลูกค้าของคุณถามและส่งข้อมูลนี้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยจะช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น