วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ที่บรรลุเป้าหมาย

คุณเป็นอุตสาหกรรมธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ที่ต้องการฟื้นฟูกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว เมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบ B2C คุณควรคำนึงถึงหลายสิ่งหลายอย่าง (เช่น ข้อเท็จจริงที่คุณกำลังพูดกับผู้บริโภคโดยตรง)

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงไม่เพียงแค่โมเดลธุรกิจ B2C ที่แตกต่างกันสำหรับการตลาดดิจิทัล แต่ยังรวมถึงวิธีปรับแต่งโมเดลเหล่านี้ให้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุด

มาเริ่มกันเลย.

ทำความเข้าใจ 5 โมเดลธุรกิจ B2C พื้นฐาน

ในไตรมาสที่สองของปี 2019 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกามีมูลค่าเกือบ 146.2 พันล้านดอลลาร์ นั่นคือมากกว่า 10% ของยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

ที่มา: Statista

ด้วยยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทีมการตลาดแบบ B2C มีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการสร้างตัวตนออนไลน์และกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง

ในการสร้างกลยุทธ์ที่จะให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจห้ารูปแบบธุรกิจดิจิทัล B2C ขั้นพื้นฐาน

1. ขายตรง

รูปแบบธุรกิจ B2C ที่พบบ่อยที่สุดเรียกว่ารูปแบบผู้ขายตรง ในรูปแบบนี้ ผู้ค้าปลีกใช้ร้านค้าออนไลน์ของตนเพื่อนำเสนอสินค้าแก่ผู้บริโภค ทำให้ง่ายต่อการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากบ้านของตนอย่างสะดวกสบาย

ที่มา: Nike

2. ตัวกลางออนไลน์

เหล่านี้คือร้านค้าออนไลน์หรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ใด ๆ แต่ทำงานเป็น "ไประหว่าง" และรวบรวมผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังสุกงอมกับโมเดลธุรกิจเหล่านี้ เช่น Trivago และ Expedia พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของโรงแรมตามรายการจริง ๆ พวกเขาช่วยให้ผู้ซื้อพบข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

3. ตามชุมชน

เหล่านี้เป็นร้านค้าที่พบในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมรวมถึง Facebook ด้วยโมเดลนี้ คุณสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณผ่านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ไม่จำเป็นต้องขายอะไรเลย (เช่นใน Facebook Marketplace) สิ่งนี้นำผู้คนไปสู่การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือเว็บไซต์แบรนด์ของคุณเพื่อแปลงจากผู้ดูเป็นผู้บริโภค

4. คิดค่าธรรมเนียม

โมเดลที่คิดค่าธรรมเนียมคือไซต์ที่ต้องชำระเงินเพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด ธุรกิจต่างๆ เช่น Sling, Direct TV และ Netflix ล้วนนำเสนอเนื้อหาระดับพรีเมียมแก่ผู้ชมที่มองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากเคเบิลแบบเดิม พวกเขาอาจเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี แต่หลังจากช่วงโปรโมชันสิ้นสุดลง ผู้บริโภคจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนในที่สุดเพื่อเข้าใช้ต่อ

ที่มา: Netflix

5. B2C . ตามโฆษณา

รูปแบบธุรกิจ B2C ที่ห้าคือการโฆษณา โมเดลนี้ใช้เนื้อหาฟรีเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายไปยังเว็บไซต์หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมล นี่คือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์การตลาดอีเมล B2C จำนวนมาก ทำไม? เพราะคนต้องการทราบคุณค่าของคุณก่อนที่จะซื้อ เนื้อหาฟรีมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ เพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณมีคำตอบที่พวกเขาแสวงหา ตอนนี้ คุณจะนำเนื้อหาฟรีนี้ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร การตลาดทางอีเมล

ทำไมนักการตลาด B2C ถึงต้องการการตลาดผ่านอีเมล

การสร้างหรือปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ของคุณเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างแรก มันคือราชาแห่ง ROI ที่นำค่าเฉลี่ย 38 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ประการที่สอง เป็นวิธีอันดับหนึ่งในการสื่อสารที่ผู้บริโภคของคุณชอบเมื่อได้รับเนื้อหาส่งเสริมการขายและการศึกษาของคุณ

ลองคิดดู: จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ที่ใช้อีเมลทุกเดือนคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 90.9% ในปี 2019 ซึ่งไม่ได้นับรวมจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดในแต่ละวัน

ที่มา: Statista

คุณสามารถดูได้ว่าการตั้งค่าและใช้งานกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญเพียงใด เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ที่อาจเป็นกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ได้

จุดประสงค์ของการตลาดผ่านอีเมลคือการเข้าถึงผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขากำลังแฮงค์เอ้าท์มากที่สุด นักการตลาดบางคนจะบอกคุณว่าโซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้บริโภคอยู่ (และนั่นอาจใช้ได้สำหรับบางคน) แต่ข้อมูลนั้นพูดต่างกัน: 72% ของผู้คนต้องการรับเนื้อหาส่งเสริมการขายผ่านอีเมล ในขณะที่เพียง 17% เท่านั้นที่ต้องการรับเนื้อหาเหล่านั้นผ่านโซเชียล สื่อ

3 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณต้องการในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ของคุณ

ใกล้จะถึงปี 2020 แล้ว ซึ่งหมายความว่าทีมการตลาดแบบ B2C ส่วนใหญ่มีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลในบางประเภท ดังนั้น แทนที่จะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนต่างๆ ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C เรามาพูดถึงการปรับปรุงกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณกันดีกว่า

อะไรที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดอีเมล B2C และ B2B แตกต่าง B2C อาศัยข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของผู้อ่านแต่ละคน (ใช่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล) B2C พูดกับผู้บริโภคโดยตรง โดยกำหนดให้คุณต้องรู้จักพวกเขาแต่ละคนเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

นำตัวอย่างนี้จาก Chewy ผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Chewy ต้องใช้เวลาในการสร้างข้อความอีเมลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้อ่านแต่ละคนโดยเฉพาะ พวกเขาปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อก่อนหน้าของผู้ใช้

ดังนั้น คุณจะมอบประโยชน์สูงสุดให้กับผู้บริโภคผ่านการตลาดทางอีเมลได้อย่างไร โดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล B2C ต่อไปนี้ในระหว่างการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

1. รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

ในการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับสมาชิกของคุณ คุณจะต้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ง่ายที่สุดสำหรับทีมการตลาดของคุณที่จะนำไปใช้ และจะให้ผลตอบแทนสูงสุดแก่คุณ

เมื่อผู้ใช้ของคุณสมัครรับจดหมายข่าวและข้อเสนอทางอีเมล อย่าลืมทำความรู้จักกับพวกเขา สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการขอให้ผู้ใช้เลือกความสนใจที่แตกต่างกันระหว่างขั้นตอนการสมัคร หากคุณกำลังขายรองเท้า แบบฟอร์มลงทะเบียนเริ่มต้นของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

• ชื่อ

• อีเมล

• สไตล์รองเท้าที่ชอบ:

  • เกี่ยวกับกีฬา

  • ไม่เป็นทางการ

  • มืออาชีพ

  • โก้

หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องการขอข้อมูลส่วนบุคคลทันที ให้พิจารณารวมอีเมลอัปเดตการตั้งค่าไว้ในชุดอีเมลต้อนรับเริ่มต้นของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

หากแบรนด์ของคุณก้าวหน้าขึ้นเล็กน้อยและมีทรัพยากรที่จำเป็น ให้พิจารณาพัฒนาศูนย์การกำหนดลักษณะผู้ใช้ นี่คือหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยให้ผู้อ่านของคุณได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังแต่ละบุคคล

ที่มา: Campaign Monitor

2. ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ

เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ประชากรเกือบ 96% เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือบางประเภท และ 81% ของพวกเขาเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน วันที่ผู้คนใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการนั่งที่เดสก์ท็อปและตรวจสอบกล่องจดหมายอาจหายไป

ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ว่าทีมการตลาดควรเน้นที่การออกแบบอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และตอบสนอง มากกว่าการออกแบบสำหรับเดสก์ท็อป สิ่งเหล่านี้ทำได้ง่ายกว่าที่คุณคิด หากคุณมีเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่มีคุณภาพ

ที่มา: Campaign Monitor

เครื่องมือทางการตลาดมากมายให้คุณมีเทมเพลตที่ตอบสนองที่ปรับแต่งได้ โดยทำงานอย่างหนักทั้งหมดให้คุณ งานของคุณจบลงด้วยการลากและวางส่วนประกอบอีเมลต่างๆ ที่คุณต้องการ หากคุณมีทักษะด้านการเขียนโค้ดอีเมลอยู่แล้ว เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้มีความสามารถในการเขียนโค้ด

จากสถิติของผู้ใช้อุปกรณ์พกพา อีเมลที่ตอบสนองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลแบบ B2C ใช่ อาจต้องใช้เวลามากขึ้น แต่ผลตอบแทนจะคุ้มค่า

3. ดึงดูดอารมณ์ผู้อ่านของคุณ

ในขณะที่นักการตลาดอีเมล B2B มุ่งเน้นไปที่การสร้างประเด็นเชิงตรรกะเพื่อโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายให้ตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภค B2C ของคุณพึ่งพาอารมณ์มากกว่าตรรกะ นั่นหมายความว่าคุณจะต้องการดึงดูดอารมณ์ของผู้ฟัง

ตอนนี้ เราจะไม่บอกคุณให้เขียนเฉพาะอีเมลที่บีบหัวใจหรือเศร้า ให้ใช้ข้อมูลจากแบบสำรวจความชอบส่วนบุคคลที่มีประโยชน์แทน (ดู: เคล็ดลับที่หนึ่ง) เมื่อคุณรู้ว่าผู้บริโภคของคุณกำลังมองหาอะไร คุณจะพร้อมมากขึ้นในการออกแบบข้อความที่ตรงใจพวกเขา

"ความรู้สึก" ทั่วไปบางประการในการกำหนดเป้าหมายโดยใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ของคุณ ได้แก่:

• กลัวพลาด/เร่งด่วน

• แรงบันดาลใจ/น่าสนใจ

• ความสุข

• ความต้องการที่จะ “สมบูรณ์แบบ/ดีที่สุด”

นำตัวอย่างนี้จากที่นอนยี่ห้อ Leesa พวกเขากำลังบอกผู้อ่านว่าการซื้อของพวกเขา "สร้างความแตกต่าง" ได้อย่างไรซึ่งดึงดูดความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหว

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ข้อความต่อไปนี้จาก Haband เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ พวกเขาใช้ความกลัวของผู้อ่านว่าจะพลาดด้วยการประกาศการจัดส่งฟรี

ที่มา: Milled

สรุป

เมื่อต้องปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ ในการทำเช่นนี้ ให้คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญ 3 ประการเหล่านี้:

• รวบรวมข้อมูลสมาชิกที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

• เล่นกับด้านอารมณ์ของผู้อ่าน ไม่ใช่ด้านตรรกะของพวกเขา

• ปรับการออกแบบของคุณให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้มือถือ

กำลังมองหาเคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่? ดูคำแนะนำของเราในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2B เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย