วิธีสร้างตัวตนของลูกค้า: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างแม่นยำนั้นไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ ต้องใช้ความเฉียบแหลมทางธุรกิจที่เฉียบแหลมในการดึงดูดและโน้มน้าวให้ลูกค้าที่เหมาะสมนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาใช้

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่ากลยุทธ์ใดจะได้ผล

วิธีแก้ไขคือการสร้างบุคลิกของลูกค้า ช่วยให้ ทีมของคุณทราบเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลง Personas เป็นส่วนประกอบสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ

ตามคำกล่าวที่ว่า คุณไม่ใช่ผู้ใช้ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องตัดสินใจในแต่ละวันที่คุณเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในที่สุด

กุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการถาม คำถามที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม เพื่อสร้างตัวตนของลูกค้าที่ถูกต้อง

ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีบรรลุเป้าหมายนี้และเครื่องมือใดบ้างที่คุณสามารถใช้ได้

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจถึงความสำคัญของบุคลิก

ทำไมบุคลิกของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

Personas รับรองว่าความพยายามทางการตลาดของคุณให้ผลตอบแทนสูงสุด

บุคลิกของลูกค้าสามารถช่วยให้ทีมของคุณทั้งหมดพัฒนาความเข้าใจร่วมกันของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายและเข้าใจความต้องการและรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขาอย่างแน่นหนา และด้วยเหตุนี้ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์แทนที่จะใช้สัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว

คิดว่าบุคลิกของลูกค้าเป็นเอกสารโกง เพจเจอร์หนึ่งเพจด่วนที่คุณต้องตรวจสอบการตลาด การบริการลูกค้า และการตัดสินใจขายของคุณ ส่วนที่ดีที่สุดคือกระบวนการพัฒนาบุคลิกภาพนี้จะทำให้คุณ มีข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ที่คุณใฝ่ฝัน

วิธีแก้ปัญหานี้คือฟีเจอร์ Nudge อันเป็นเอกลักษณ์ของ Qualaroo ที่ให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างเหนือชั้นด้วยการรวบรวมคำติชมที่นำไปดำเนินการได้

การสร้างบุคลิก: สิ่งที่ต้องพิจารณา

บุคคลควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลประชากร
  อายุ
  เพศ
  วงเล็บรายได้โดยประมาณ
  ภูมิศาสตร์
  ขนาดครอบครัว

• ข้อมูลจิตวิทยา
  เป้าหมาย
  ความท้าทาย
  ประเภทบุคลิกภาพ
  แรงจูงใจ

• รายละเอียดอย่างมืออาชีพ (โดยเฉพาะถ้าคุณอยู่ในตลาด B2B)
  ตำแหน่งงานและระดับบทบาท
  อำนาจการตัดสินใจ
  เครื่องมือที่ใช้และงบประมาณสำหรับเครื่องมือ
  ความใกล้เคียงกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจ

• ข้อมูลโบนัส
  ภาพถ่ายที่แสดงถึงผู้ใช้/ลูกค้าเป้าหมายของคุณ
  ชีวประวัติย่อหน้าเดียวที่เล่าเรื่องราวของพวกเขา
  1-2 คำพูดที่สะท้อนความปรารถนาของพวกเขา

• รสนิยมส่วนตัวและความสนใจ
  สิ่งพิมพ์ นิตยสาร หรือวารสารที่พวกเขาอ่าน
  บล็อกโพสต์หรือบทความใดที่พวกเขาอ่านบนไซต์ของคุณ
  แนวโน้มหรือวัฒนธรรมย่อยใดที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าบุคลิกที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร:

แหล่งที่มา

กระบวนการพัฒนาบุคคลนั้นเกี่ยวกับการ เอาใจใส่ผู้ใช้ของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือ การทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการอะไร และองค์กรของคุณสามารถให้บริการพวกเขาได้อย่างไร

หากคุณเคยผ่านการฝึกหัดแผนที่การเดินทางของลูกค้ามาก่อน แนวทางและประโยชน์ที่เหมือนกันหลายอย่างจะถูกนำมาใช้ในขณะที่ต้องหาวิธีสร้างบุคลิกที่ถูกต้อง

เทมเพลตส่วนบุคคลของลูกค้า

การสร้างบุคลิกเป็นหนทางไปสู่จุดจบ เป้าหมายสุดท้ายคือการมีตัวแทนลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้องเพื่อให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ การใช้เทมเพลตส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเพื่อจุดประสงค์นี้

แม่แบบ 1

• บทบาทของคุณคืออะไร?
• วันปกติของคุณหน้าตาเป็นอย่างไร?
• วันนี้คุณมาทำอะไรที่นี่
• ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ปัญหาอะไรให้คุณได้บ้าง?
• คุณต้องการบรรลุอะไรโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?
• คุณใช้เครื่องมืออะไร
• คุณลักษณะนี้ส่งผลต่องานของคุณอย่างไร
• จุดปวดที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?
• อะไรที่ทำให้คุณผิดหวัง?
• อะไรทำให้คุณตื่นนอนตอนกลางคืน?
• อะไรคือความปรารถนาสูงสุดของคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณ?
• คุณพบปัญหาของคุณบ่อยแค่ไหน?
• ปกติคุณใช้อุปกรณ์อะไรเมื่อพบปัญหานี้
• ความสำเร็จในบทบาทของคุณวัดกันอย่างไร?

แม่แบบ2

• บทบาทของคุณคืออะไร?
• ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ปัญหาอะไรให้คุณได้บ้าง?
• คุณต้องการบรรลุอะไรโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?
• อะไรที่ทำให้คุณผิดหวัง (ระหว่างทำงาน)?
• อะไรคือความปรารถนาสูงสุดของคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณ?
• ปกติคุณใช้เครื่องมืออะไรเมื่อพบปัญหานั้น
• ความสำเร็จในบทบาทของคุณวัดกันอย่างไร?

ตอนนี้ มาเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถนำเทมเพลตเหล่านี้ไปใช้จริงเพื่อสร้างบุคลิกที่จะเป็นตัวแทนที่ดีของลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

ขั้นตอนในการสร้างบุคลิกของลูกค้าโดยใช้เทมเพลตแบบสำรวจ

เพื่อให้เข้าใจกระบวนการ ในที่นี้ เราจะพิจารณาเทมเพลตแบบสำรวจของ Qualaroo ที่ปรับใช้โดยใช้ Nudge ซึ่งเป็นเครื่องมือง่ายๆ ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้

คุณสามารถสร้าง Customer Personas ได้หลังจากที่คุณเข้าสู่ระบบ Qualaroo โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: เลือก ' สร้างใหม่ ' ที่ด้านบนขวาของแดชบอร์ด และในหน้าถัดไป ให้เลือก ประเภทของการเขยิบ ที่คุณต้องการสร้าง:

ขั้นตอนที่ 2: เลือก เทมเพลต Build a Persona จากรายการทางด้านซ้าย

เราจะดำเนินการต่อด้วยเทมเพลต 1 เพื่อสาธิตวิธีสร้างตัวตนของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: สามารถปรับการตั้งค่าเพิ่มเติมได้ในขณะที่สร้างคำถามแบบสำรวจเพื่อสร้างบุคลิก ขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนจะวิเคราะห์ความคิดเห็นอย่างไร ซึ่งรวมถึง:

• การกำหนดเป้าหมายเขยิบ
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• ประเภทคำตอบ

กรณีตรงประเด็น: การเปิดใช้งาน Sentiment Analysis ช่วยให้คุณทราบส่วนสำคัญของข้อเสนอแนะจากการตอบกลับแบบอิสระโดยที่คุณไม่ต้องกลั่นกรองคำตอบของลูกค้าทั้งหมดทีละรายการ

ขั้นตอนที่ 4: ขั้นตอนต่อไปคือ การกำหนดเป้าหมาย ซึ่งคุณตั้งค่าพารามิเตอร์ว่าที่ไหน ใคร เมื่อไหร่ บ่อยแค่ไหน และนานแค่ไหน:

ข้อมูลประชากรเป้าหมายอาจเป็นผู้เข้าชมทั้งหมด (100%) หรือผู้ เข้าชมบางรายที่ตรงกับเกณฑ์ พฤติกรรม เทคโนโลยี และปัจจัยอื่นๆ ของคุณ และสามารถกำหนดระยะเวลาในการแสดง Nudge ล่วงหน้าได้เช่นกัน:

ขั้นตอนที่ 5: ขั้นตอนต่อไปคือ การออกแบบ Nudge ของคุณ ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของคำถามในแบบสำรวจสำหรับการสร้างตัวตนของลูกค้าที่จะปรากฏต่อผู้ใช้ รวมถึงตัวเลือกในการใช้โลโก้ของคุณเอง

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณต้องการปรับแต่งรูปลักษณ์ของ Nudge เพิ่มเติม ให้ใช้ประโยชน์จาก Design API อย่างเต็มที่!

ขั้นตอนที่ 6: เมื่อคุณตั้งค่าภาพพื้นหลังและโลโก้ของคุณแล้ว คุณสามารถ –

• บันทึกและเปิดใช้งาน Nudge หรือ
• บันทึกและปรับแต่งเพิ่มเติมหรือ
• ดูตัวอย่างบนเว็บไซต์ก่อนใช้สองตัวเลือกนี้

และคุณมีมัน! บุคลิกของลูกค้าที่เป็นตัวกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง

**แผ่นโกง**

เก่งศิลปะแห่งการสร้างบุคลิกที่สะท้อนรสนิยมของผู้ใช้เป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น บุคลิกจะมีรายละเอียดที่หลากหลายเกี่ยวกับลูกค้าหลักหรือผู้ใช้เป้าหมายของคุณ ในการสร้างบุคคลที่มีข้อมูลที่ถูกต้องและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะต้องรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุง Conversion:

ดูวิดีโอเหล่านี้จากการสัมมนาผ่านเว็บของ Qualaroo ที่พูดคุยเกี่ยวกับคำถามสำคัญเกี่ยวกับบุคลิกลักษณะต่างๆ และอย่าลังเลที่จะถามความคิดเห็นของคุณเองในส่วนความคิดเห็น

• คุณรู้วิธีเพิ่มตัวละครใหม่เมื่อใด
• คุณแนะนำให้ทำการวิจัยบุคคลก่อนการวิจัยการแบ่งส่วนตลาดหรือในทางกลับกันหรือไม่?
• จะเกิดอะไรขึ้นหากข้อมูลการแบ่งส่วน/บุคคลของคุณไม่สอดคล้องกับเรื่องราวของบริษัทของคุณ
• คุณแนะนำให้อัปเดตบุคลิกของคุณบ่อยแค่ไหน?

เมื่อคุณสร้างบุคลิกที่สมบูรณ์แบบแล้ว คุณต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามนั้น

ดูว่า Qualaroo ช่วยคุณสร้างการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงได้อย่างไรในเวลาเพียง 42 วินาที!

เรียนรู้แรงจูงใจ ความปรารถนา และข้อกังวลของลูกค้า

ในคู่มือนี้ เราได้กล่าวถึงวิธีที่การสร้างบุคลิกที่ถูกต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใคร และช่วยให้เราตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการกำหนดเป้าหมายคำถามของคุณ ประหยัดเวลาด้วยเทมเพลต และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของความพยายามของคุณอย่างเหมาะสม ธุรกิจของคุณสามารถเรียนรู้ได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ซึ่งบางครั้งบริษัทต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเรียนรู้

ด้วยการเขยิบที่ไม่สร้างความรำคาญ Qualaroo มอบข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครให้กับทุกคนที่พยายามสร้างตัวตนของลูกค้าที่มีความแม่นยำสูงอย่างรวดเร็ว ติดต่อเราวันนี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและยกระดับกระบวนการพัฒนาบุคลิกภาพของคุณ