วิธีสร้างทีมขายทางไกลระหว่างประเทศ

ผู้จัดการในปัจจุบันน่าจะมีพนักงานอยู่ทั่วโลก สำหรับหลายๆ คน นี่เป็นเรื่องแปลกใหม่ที่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีจัดการทีมที่ไม่ได้ตั้งอยู่ในสถานที่เดียวกัน องค์กรที่ใช้รายงานทางไกลเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากถึง 33% และได้ค้นพบว่าทีมทางไกลของพวกเขามีประสิทธิภาพดีกว่าทีมภายในองค์กร ไม่เพียงเท่านั้น ทีมงานทางไกลยังสามารถประหยัดเงินได้โดยขจัดความต้องการพื้นที่สำนักงานและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับทีมงานภายในองค์กร มาดูวิธีสร้างทีมขายทางไกลที่ยอดเยี่ยมกัน

แม้ว่านี่จะเป็นเรื่องใหม่สำหรับหลาย ๆ หน่วยงานและหลาย ๆ องค์กร แต่ผู้จัดการฝ่ายขายก็ทำมานานแล้ว พวกเขามักจะจัดการคนที่พวกเขาไม่เคยเห็นหน้า บล็อกนี้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างและดูแลทีมขายเสมือนที่ประสบความสำเร็จ มีปัญหาบางอย่างในการจัดการทีมเสมือน การติดต่อและไว้วางใจแต่ละคนอาจเป็นเรื่องยาก

เมื่อสมาชิกในทีมไม่ได้อยู่ในพื้นที่เดียวกันกับคุณ อาจจำเป็นต้องพยายามสร้างโอกาสให้ทุกคนได้รู้จักกันและสร้างสถานการณ์ที่ความไว้วางใจสามารถเติบโตได้ สิ่งสำคัญคือต้องช่วยเหลือสมาชิกในทีมให้รู้สึกเชื่อมโยงกับทีมและธุรกิจขนาดใหญ่ เทคโนโลยีมอบเครื่องมือและแนวทางต่างๆ มากมายเพื่อช่วยทีมเสมือนจริงในการเชื่อมต่อและสร้างความไว้วางใจ

''ความ ไว้ใจต้องใช้เวลาในการสร้างแต่สามารถถูกรื้อทิ้งได้ในทันที เป็นสินค้าที่มีค่าที่สุดในความสัมพันธ์ของมนุษย์''
-Jerry Acuff – ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย นักเขียน และโค้ช

แล้วเราจะเริ่มต้นที่ไหน? กระบวนการสร้างทีมที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นจากการคัดเลือกคนที่เหมาะสม หากผู้จัดการขาดทักษะในการสื่อสารที่ดี แต่สมาชิกในทีมของเธอยังทำงานอยู่ที่ห้องโถง สมาชิกในทีมมักจะคิดว่าต้องทำอะไร พวกเขาสามารถได้รับความชัดเจน แก้ไขปัญหา และยุติข้อขัดแย้ง ผู้จัดการในสถานการณ์นี้มักจะรู้ตัวเมื่อมีคนประสบปัญหา อย่างไรก็ตาม หากพนักงานทำงานจากระยะไกล ฝ่ายบริหารจะไม่สามารถติดตามกิจกรรมของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ พวกเขาไม่ได้อยู่ใกล้เคียงเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา เนื่องจากเขตเวลาที่แตกต่างกันและการใช้การติดต่อทางอีเมล การรับคำอธิบายอาจทำได้ยากขึ้น

การสร้างทีม

ขั้นตอนแรกในการบริหารทีมเสมือนที่ประสบความสำเร็จคือการจ้างและเลือกคนที่เหมาะสม เป็นเรื่องปกติมากที่จะจ้างพนักงานขายที่มีเป้าหมาย มุ่งเน้นที่ผู้คน เป็นผู้มีอิทธิพลที่ดี และผู้เล่นในทีม เมื่อทำงานด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาผู้ที่เริ่มต้นด้วยตนเอง นักแก้ปัญหาที่เข้มแข็ง ผู้ที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น และผู้ที่เปิดรับคำติชม พวกเขาควรพึ่งพาตนเองได้ เข้าใจเทคโนโลยี และเต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ บุคคลในอุดมคติยังเป็นนักสื่อสารที่แข็งแกร่งอีกด้วย

กำหนดมาตรฐานและสื่อสาร

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายขาย ยิ่งคุณเจาะจงเกี่ยวกับความคาดหวังของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะค้นหาพนักงานขายที่เหมาะกับบริษัทของคุณ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับหลาย ๆ อาชีพ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อรวบรวมทีมขาย ให้พนักงานที่คาดหวังมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการดำเนินงาน ค่าตอบแทน โควต้า และวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ มองหาผู้สมัครที่มีค่านิยมเดียวกับบริษัทของคุณและหลีกเลี่ยงผู้สมัครที่ไม่เห็นด้วย ยิ่งคุณใช้เวลาล่วงหน้ามากเท่าไหร่ในการสรุปความคาดหวังเหล่านั้น โอกาสที่คุณจะดึงดูดทีมที่ทำให้งานสำเร็จลุล่วงก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น 38% ของผู้จัดการที่สร้างความคาดหวังรายงานว่าพนักงานของพวกเขามีส่วนร่วมในงานมากขึ้น

สร้างความไว้วางใจและกำหนดจังหวะสำหรับกระบวนการทำงาน

การสร้างความไว้วางใจและการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสร้างทีมขาย ต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้างสิ่งนี้ คุณในฐานะหัวหน้าทีมขายหรือผู้จัดการเป็นผู้กำหนดทิศทางในการปลูกฝังความสัมพันธ์เหล่านี้และเพื่อสร้างความไว้วางใจ การกระทำของคุณเป็นตัวกำหนดทิศทางและเป็นตัวอย่างให้กับทีม พยายามโต้ตอบกับแต่ละคนระหว่างเผชิญหน้ากันเป็นประจำ วางแผนสำหรับการประชุมทีมและการสนทนาทางโทรศัพท์กับพนักงานแต่ละคน อีเมลยังสามารถใช้เพื่อสื่อสารเกี่ยวกับสถานการณ์หรือหัวข้อที่ไม่เร่งด่วน

เคล็ดลับบางประการที่ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างทีมที่เหนียวแน่นคือ

• พร้อมใช้งาน: การเข้าถึงผู้จัดการเป็นปัญหาสำคัญสำหรับทีมขาย พยายามให้พร้อมเมื่อพวกเขาต้องการ หากคุณไม่ว่าง โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะว่างเมื่อใด หรือแจ้งวิธีอื่นในการติดต่อคุณ
• แสดงคุณค่าของผู้คน: แสดงให้เห็นว่าแต่ละคนมีความสำคัญต่อคุณและคุณให้ความสำคัญกับเขาหรือเธอ อย่าดูถูกสมาชิกในทีมคนอื่น
• วางแผนและปฏิบัติตาม: การติดตามผลที่ดีช่วยในการพัฒนาความไว้วางใจ ประสิทธิภาพ และการตั้งความคาดหวัง
• ทำงานร่วมกัน: ช่วยเหลือสมาชิกในการแบ่งปันความคิดของพวกเขา หาเหตุผลให้ทีมงานทำงานร่วมกัน การทำงานร่วมกันอำนวยความสะดวกในการทำความรู้จักซึ่งกันและกันและเพิ่มความมุ่งมั่นให้กับทีม
• เข้าร่วมชุมชนที่กว้างขึ้น: ช่วยเหลือตัวแทนแต่ละคนในการเชื่อมต่อกับองค์กรที่ใหญ่กว่า เนื่องจากพวกเขาอยู่ในส่วนใดส่วนหนึ่งของโลก มุมมองของพวกเขาที่มีต่อทั้งองค์กรจึงถูกจำกัดในบางครั้ง ผู้จัดการมีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้มุมมองที่กว้างขึ้น
• แต่งตั้งที่ปรึกษา: ที่ปรึกษาช่วยสมาชิกในทีมในการพัฒนาความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร
• ปรับปรุงความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณ: สร้างสภาพแวดล้อมที่แต่ละคนรู้สึกปลอดภัยในการถามคำถาม พูดคุย และร้องขอสิ่งที่พวกเขาต้องการ
• พักสมองเพื่อพูดคุย: ใช้เวลาสองสามนาทีก่อนเริ่มการประชุมทีมของคุณเพื่อ "สนทนาเรื่องกาแฟ" นี่อาจเป็นการสนทนาอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับงานที่ทีมเห็นว่าน่าสนใจ เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมในการทำความรู้จักกันให้ดียิ่งขึ้น
• ตั้งใจฟัง: เหนือสิ่งอื่นใด จงเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจ ฟังด้วยประสาทสัมผัสทั้งหมดของคุณเพื่อฟังและเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด

จัดหาเครื่องมือที่เหมาะสม – ส่งเสริมความโปร่งใส

วิธีหลักวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจก็คือการส่งเสริมความโปร่งใสของกระบวนการ นี่คือจุดที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการทำให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล ทีมเสมือนจริงเกิดขึ้นได้ด้วยเทคโนโลยี อย่ากลัวที่จะใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น ไม่ใช่ทุกเครื่องมือที่จะเหมาะกับทีมขายของคุณ พิจารณาช่วงทดลองหรือมอบหมายงานที่ต้องทำในการตรวจสอบตัวเลือกทั้งหมดเพื่อดูว่าตัวเลือกใดตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด จัดให้มีการฝึกอบรมสำหรับบุคลากรของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณเลือกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนใช้มันอย่างสม่ำเสมอและเต็มศักยภาพสูงสุด เครื่องมือต่างๆ เช่น CRM การขาย เครื่องมือการทำงานร่วมกัน และอื่นๆ จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายเสมือนของคุณ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการจัดการคนแบบเสมือนจริง คุณต้องทำสิ่งเดียวกันกับที่คุณทำเมื่อจัดการคนในสำนักงานเดียวกัน คุณเพียงแค่ต้องทำให้ดีขึ้นเท่านั้น คุณต้องเป็นผู้สื่อสาร ผู้ฟัง และผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณไม่สามารถสังเกตว่าแต่ละคนกำลังทำอะไรหรือรู้สึกอย่างไรในแต่ละวัน คุณจึงต้องพึ่งพาเทคนิคอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลนี้และสร้างความสัมพันธ์ กำลังคน เครื่องมือ และการยอมรับเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่นี่

ดังนั้นความรับผิดชอบจึงอยู่ที่บริษัทที่ต้องคาดการณ์และปรับตัว